创业指导师考试通关(重点).doc

创业指导师考试通关（重点）1. 收集创业信息和知识的工具和方法：（1）直接收集法；1.调查问卷法2.访谈法.（2）间接收集法；1.图书馆查阅法2.网上查阅法.2. 客户选择创业咨询师的标准：1.职业道德2.技术能力3.咨询经验4.个人关系5.履约能力6.咨询成本7.能力资格证书.3. 创业咨询专家的选择和推荐原则：1.素质匹配原则（1）知识和经验（2）人格与品质2.能力匹配原则（1）诊断能力（2）.解决问题能力（3）沟通能力（4）管理能力.4. 整理客户信息的原则：1.明晰整理客户信息的目的性2.保证整理客户信息的真实性3.完善整理客户信息的系统性4.确保整理客户信息的时效性5.增加整理客户信息的可读性.5. 对客户信息进行汇总：1.问卷分类法2.划记法6. 运用头脑风暴法开发创业创意的步骤：1.确定开发创业创意的议题2.确定与会人选3.开发创业创意前准备4.明确头脑风暴会议的分工5.规定会议纪律6.掌握会议时间7. 公司制组织形式的概念和特点：（1)有限责任公司：依照中华人民共和国公司法设立，股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部财产对公司债务承担责任。特点:1.股东人数有最高数额限制。2个以上50以下2.股东以出资额为限对公司承担责任。3.设立手续和公司机关简易化。4股东对外转让出资受到严格限制。5.公司德尔封闭性。（2）股份有限公司：是根据中华人民共和国公司法及有关法律规定的条件成立，全部资本分为等额股份，股东以其所持有股份金额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任。特点：1.发起人数额的规定。5人以上，半数以上在中国境内有住所。2.以股份数额承担责任。3.公司股份体现为股票形式。4.严密的内部组织机构。8. 一、设立有限责任公司的基本条件：1）股东符合法定人数。2）股东出资大道法定资本的最低数额。3万，一人最低10万。3）股东共同制定章程。4）有公司名称。5）有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件。 二、 设立股份有限公司的基本条件：1）发起人符合法定的人数。2）发起人认购和募集的股本达到法定的最低限额。500万3）股份发行、筹办事项符合法律规定。发起人不少于总数的35%.。另有规定的服从其规定。4）发起人制订公司章程，并经创立大会通过。5）由公司名称6）有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件。三、设立合伙企业的基本条件：1）有2个以上合伙人，并且都是依法承担无限责任者。2）有书面合伙协议。3）有各合伙人实际缴付出资额。4）有合伙企业的名称。不得使用“有限、有限责任、公司”等字样。5）有经营场所和从事合伙经营的必要条件。四、设立个人独资企业的基本条件。1）投资人为一个自然人。2）有合法的企业名称。3）有投资人申报的出资。4）有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件。5）有必要的从业人员。五、个体工商户的基本条件。略9. 开办企业的一般步骤：名称预核准，办理经营场所手续，编写公司章程，领取银行征询函，开立公司验资户，办理验资报告，注册公司，刻制图章，申请组织机构代码证，开立基本户，办理税务登记，申请领购发票，到管辖地工商所报到，到劳动和保障部门办理企业用人社会保险登记、工资手册等手续。10. 一企业经营的常识问题：1.创业企业经营的原则。2.创业企业的市场营销。3.创业企业的组织设计。4.创业企业的人力资源管理。5.创业企业的财务管理。6.创业企业的知识管理和知识产权管理。二、创业营销的步骤：1.市场分析2.市场细分。3.选择目标市场。4.市场定位。11. 创业咨询项目建议书的含义：是创业咨询师在对客户进行预备调查之后，向客户说明其存在的问题、咨询项目的内容、解决问题的思路和框架，说服客户向创业咨询师所在的咨询公司委托这项咨询任务的书面材料。12. 创业咨询项目建议书的编写要求：深度合适、具有可操作性、具有针对性、具有系统性。13. 创业咨询项目建议书成功的关键：1.明确客户在咨询项目建议书中希望看到的内容。2.完全表现咨询能为创业客户带来的好处。3.令人信服地表达出关键信息。14. 案例收集的原则：匹配性原则、典型性原则、本土化原则、及时性原则。15. 创业测评的概念：是指创业咨询师在综合考虑了包括创业者的品德、约定的服务价款以及价款的收取办法等在内的有关因素的前提下，与创业者签订测评业务约定书，接受创业者的测评业务委托之后，对创业者创业所具备的基本素质和基本条件等相关信息进行的采集、整理、分析和判断，并据此评估创业者创业可能具有的优势、劣势以及可能存在的风险等一系列的活动过程。16. 创业测评的意义：1）有助于创业者清晰地认识自身所具有的创业素质和创业条件。2）有助于创业者客观地、清醒地认识自己在创业方面所存在的优势、劣势和长处、不足。3）有助于创业者成功的选择创业项目，从而顺利取得创业成功。4）为编制创业计划书提供所需的资料和信息，是创业计划书编制的 基础和前提。17. 创业者一般需要具备的创业素质：1.创业激情2.沟通与交际能力。3.学习能力。4.商业敏感性5.领导能力6,创新能力7.诚信8.自信。18. 创业者一般需要具备的创业条件分类：包括客户创意信息采集表、客户创业团队信息采集表、客户技术信息采集表、客户资金实力信息采集表和客户经验信息采集表。19. 创业项目的分类：1.资源类项目：包括自然资源、人事关系资源。2.制造类项目：分为配套制造、技术制造、改良制造。3.技术创新类项目：分为技术开发类项目、社会公益类项目、国家安全类项目、重大工程类项目。20. 创业项目间接资料的优点：1.操作简单。2.成本低廉.3速度快。21. 创业项目间接资料的缺点：1.相关性差2.时效性差。3.准确性存在疑问。22. 创业项目资料整理的步骤：1.制订创业项目资料汇总方案2.对创业项目文字资料或数字资料进行审核。3.对创业项目资料进行科学分类或分组。4对分类或分组后的创业项目资料进行汇编或汇总。5、显示创业项目资料整理的结果。23. 对文字性的创业项目资料的分类整理原则：1.穷举即不遗漏2.相斥即不重复。24. 文字性的创业项目资料的汇编的要求：1.系统和完整，即所有有用的资料经汇编后应分门别类地编到一起，层次分明，有条有理，系统地反映创业项目的全貌。2.简明和集中，即经过汇编后的资料应当简单、明了、清晰、集中，使阅读起来一目了然。25. 创业项目初选的意义：1.有助于有助于选出可行的项目。2.有助于创业者集中资源和精力于选出的的创业项目，提高创业成功的可能性。3。是可行性分析的的基础。4.在一定成都上决定了创业能否成功。26. 创业项目初选的原则：市场导向原则。成本效益原则。符合国家产业政策原则。充分利用当地资源优势原则.，业主自身优势的原则。量力而行的原则。坚持创新的原则。选择具有良好发展前景的项目。27. 创业项目的成本：是指创业项目为了获得的经济利益的流入而失去或放弃的资源。28. 生产成本是指生产过程中发生的成本。包括直接材料、直接人工、制造费用；非生产成本是指非生产过程中发生的成本。包括消费费用和管理费用。29. 创业项目的盈亏临界分析：是本量利分析的一项基本内容，又称为损益平衡分析或保本分析。它主要研究如何确定盈亏临界点与有关因素的变动对盈亏临界点的影响等问题，它也可以为企业决策提供有用信息，如通过盈亏临界分析可以确定在何种业务量下会盈利以及在何种业务量下将会出现亏损等。2、明确要点：盈亏临界分析是建立在对成本进行性态分析的基础之上；盈亏临界分析作为其中一项基本内容的本量利分析是建立在一些基本建设之上的，这些假设包括：相关范围假设、模型线性假设、产销平衡假设和品种结构不变假设。30. 创业项目可能面临的风险：机会风险、技术风险、市场风险、资金风险、管理风险、环境风险。31. 技术风险包括：1.技术成功的不确定性2.技术前景的不确定性3.技术效果的不确定性4、技术寿命的不确定性。32. 创业项目分析报告的作用：1）规划创业项目运作，提高投资的科学性。2）为创业项目运作提供控制标准。3）有利于获得政策支持，通过创业项目审批。4）投资者做出投资决策的必要书面材料。33. 商业计划书的概念：是策划者为抓住商机，系统考虑目标、实施策略和实施过程而制订的规划未来的方案。从项目的角度看，商业计划书是为了项目立项而系统、全面考虑自身优势与实力，研究并认定项目的前景，整合资源，获得各方支持的行动方案。34. 商业计划书的对创业者的作用：1)为创业者提供自我评价的机会2）为创办企业的运作提供指导。3）是创业者获得各方支持的必备资料4）对后续执行情况的评价作用。35. 培训需求分析的含义：是指在规划和设计每一项培训活动之前，创业咨询师利用各种方法和技术，对企业及其成员的目标、知识和技能等进行系统的调查和评价，以确定是否需要培训、需要何种培训、谁需要培训、何时需要培训的一种活动或过程。36. 培训需求调查方法比较。略表格276P4-237. 提供客户培训建议的指导原则：客观性原则、针对性原则、参与性原则38. 培训评估的意义：核心意义是确定培训效果，提升培训的价值。1)通过评估培训的结果，判定培训是否达到预期目标。2)评估培训过程中的成败，及时总结改善培训计划、培训内容、培训方式、培训工具等，不断的改善培训效果。3）量化培训的成本与收益，体现培训的价值，获得客户的认可。4）客观地评估培训者的工作。39. 培训评估的原则：方向性原则、可靠性原则、客观性原则、连续性原则、实用性原则。40. 监督评估培训效果的工作步骤主要包括：1）制订培训监督评估计划.2）监督培训效果3）评估培训效果4）撰写培训效果评估报告。41. 方案操作计划的概念：为确保在时间和资源等约束条件下实现方案预计目标，因此，科学地预测并确定未来的行动方案，通过完整且合理的计划，可以使整个方案始终处于受控状态。没有操作计划，方案执行失败的可能性会大大增加。操作计划是一盏指路明灯，指引方案执行人员朝着正确的方向前进。42. 方案执行细则和操作计划所需的相关资料及其来源：创业咨询师要掌握的主要信息源有解决方案、执行信息、商业计划书或创业计划书、创业咨询合同。43. 草拟方案执行细则和操作计划的方法和步骤：1)列出方案在进度、质量和效益方面要实现的目标及绩效指标。2）制约关系分析3)执行中的注意事项4）对活动清单进行排序5）确定责任人，资源获取方向。44. 现场督导和协助方案执行的原则：1、遵守合同约定2、尊重客户意见3、尊重事实。45. 现场督导和协助方案执行的工作内容：1、执行质量监督与协助执行2、执行进度监督与协助执行3、执行效益监督与协助执行.46. 现场督导和协助方案执行的方法：1、指导和座谈2、口头或书面的意见和建议3、示范操作。47. 方案执行概况的内容要素：包括公司名称、填表人、时间、执行工作计划摘要、执行工作记录、执行工作的 信息类别、方法、认可度、重大事件、客户的补充意见、客户对结果的满意程度、合作方负责人签字。48. 图标制作中的主要事项：1）图表应服从文书的编写需要2）图表中的信息和数据应准确，并与文书中的文字表述一致3）注重自行设计，准确表达信息数据之间的关系4）简洁易懂，一目了然。49. 草拟文书初稿的一般要求：1）给文书恰当的命名2）确定文书的风格和篇幅要求3）尽量与其他编写人员交流。50. 草拟文书工作的注意事项：1）不盲目顺从客户的要求2）针对读者选择适当的表达方式3）尽快完成初稿，预留足够的修改时间。51. 回访客户的基本概念：是指咨询人员在创业咨询项目结束后，为获得客户的信息而主动进行的访问工作.52. 回访客户的作用：1）调查创业咨询的效果2）督促客户执行创业咨询建议3)发现问题4）提高客户满意度。53. 客户分类是选择回访客户的首要准备。54. 回访客户的内容：1、客户对咨询的满意度。2、创业现状3、创业过程中遇到的问题。55. 2跟踪客户的支持系统：跟踪客户访问制度、客户资料管理系统、客户需求响应系统。56. 服务反馈意见的收集工具：1、通过邮寄收集反馈意见2、通过访谈收集反馈意见3、通过电话收集反馈意见4、通过互联网收集反馈意见57. 实施跟踪客户，收集客户反馈意见的主要工作内容包括：整理客户资料，进行客户分类；确定调查方法，选取调查对象；实施调查；整理调查信息，编制调查报告；改善创业咨询服务，开发客户的潜在需求。58. 服务效果评估的方法：1、尺度评价表法；是指列出一系列评价内容，然后按照确定的评分标准对评价内容进行评分，最终对服务效果进行评估的方法。优点：1）方法简单、适用，只需要服务效果评估人员按照评分标准进行评分，无需较多的人员沟通。2）成本低3）由客户的员工填写，便于反映客户的基本情况。缺点：完全依赖填表人员主观判断，只能反映客户的基本情况，评价人员无法取得改进客户绩效的原因。2、观察表法：是指服务效果评估人员通过现场观察客户的行为，来确定其行为观察量度度表的方法。1 创业咨询师的职业道德原则：1.为创业者提供高质量的服务2.专心制志做好本职工作3.严守商业秘密4与创业者坦诚相待5.不要掩盖利益冲突2 加强创业咨询师职业道德修养：是培养职业道德的首要环节。也是扫除思想障碍，提高从业者职业道德修养自觉性，促进经济全面，健康发展的迫切需要。3 如何提高创业咨询师职业道德修养：1)有针对性地学习，即职业道德知的修养。2）提高自身的职业热情、职业责任、职业荣誉感，即职业道德情的修养。3）锻炼自己的职业道德意志，即职业道德意的修养。4）积极进行创业咨询的实践活动，即职业道德行的修养。4 创业类型：1.按照创业者身份及其目的，分为生存型创业、机会型创业、发展性创业。2.按照新企业建立的方式，分为独立型创业、母体脱离型创业、企业内部型创业。3.按照创业对市场和个人的影响程度，分为复制型创业、模仿型创业、安定型创业、冒险型创业。5 创业培训的目的：1)通过创业培训提高创业者的心理、管理、经营素质，增强其创业能力。2）通过创业培训实现就业倍增效应。3）通过创业培训促进非公有制经济健康发展。6 创业培训的意义：1）促进失业人员再就业的一条有效途径。2）促进社区服务业和小企业就业的一项新举措。3）是职业培训深化改革、加快发展的重要内容，是培训与就业的直接结合点。7 创业者应具有哪些创业意识：创业主体意识、资源整合意识、战略意识、市场意识、风险意识、学习意识、创新意识、创业环境意识。8 风险意识：是创业者需要培养和增强的一种重要的创业意识。风险意识的缺位：1)在心理上，表现为对创业可能出现和可能遇到的困难准备不足。2）在决策上，表现为不敢决策，盲目决策，随意决策；3）在管理上，表现为不抓管理，无序管理，不敢管理；4）在经营上，表现为盲目进入市场，随意接触客户，轻率签订商务合同。9 市场的含义：属于商品经济的范畴，是商品经济的产物。是供需双方在共同认可的一组条件下进行的商品或者劳务的交换活动。三个因素：有着某种欲望和需求的人、具有购买能力、具有购买欲望。10 市场营销的含义：是与市场有关的人类活动，它以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。11 分销渠道的影响因素：产品特性、市场需求特性、企业的状况和目的、环境特性。12 组织设计的程序：1）对管理工作过程的总设计2）设计管理岗位3）规定岗位的输入、输出与交换4）给岗位定员定编定质。5）规定岗位人员的考评制度与薪资制度。6）设置控制的