操作流程解决方案(展览).doc

角度操作流程解决方案一、 客户交流，捕获信息，领取竞标任务书1. 初次交流程序：(1) 首次电话沟通，体现角度人的热忱、专业和严谨；(2) 作资料与个人形象准备，与客户正式会面，交换名片及公司简介，按服务模式介绍公司，友好交流，积极收集信息；(3) 巧妙索求价格预算标准；(4) 预约下次见面时间；(5) 填写客户交流单（见附表1）。2. 再次交流程序：(1) 讨论方案（提案会议记录）；(2) 制订工作安排进度表；(3) 深入了解客户内部结构；(4) 调查竞标对手情况；(5) 现场发挥公关技巧；(6) 约定客户亲临公司考察；(7) 提出申请提案要有客户主要负责人参加。二、 组建项目小组 组长（市场部人员） 组员：设计师、工程师、设计总监 工作程序： 项目组长讲述客户要求，简述项目内容及市场调研情况； 由小组全员共同进行讨论方案，创意及策划思路，撰写设计说明。三、 填写设计工作表(见附表2)1. 颜色定义2. 风格定义3. 创意思路（文字）4. 材质表现说明5. 平面布局分布6. 特殊要求7. 价格标准四、 渲图前讨论(参照设计工作表推敲)1. 风格方向2. 造型表现3. 结构组合4. 材质表现5. 成本初核算6. 提出进一步完善建议五、渲图打印装裱 1. 渲图要求(1) 正视图一张（主视角摄象机高度：1.5米，角度为35度）；(2) 俯视图一张（去掉顶部遮挡结构）；(3) 局部空间图三张；(4) 平面布置分析图一张（白底线块图，禁用3D模型直接渲染）；(5) 平面灯光设计图一张（白底线块点图，禁用3D模型直接渲染）；(6) 立面标高图一张 2. 整理设计说明(1) 市场分析；(2) 产品分析；(3) 卖点概括，简述推广策略；(4) 创意思路，提出表现主题； (5) 简述表现手段：1) 造型 2) 颜色 3) 功能/平面分布：接待区 展示区(实物展示、图景展示、展板展示) 洽谈区 储藏区 4) 材质 5) 灯光 6) AV3. 装裱 (1) 版式见范本（案名slogen设计说明，设计公司名称）；(2) 包装：见示意图及模版（硬版纸、装订成册、展板架）。 六、成本核算1. 打印草图6张(A4幅面，普通纸精度)；2. 送交工程师审核；3. 得到成本标准；4. 分折报价标准；5. 在施工图不完善的条件下，由组员和组长共同以立面图及侧面图按比例推算。七、方案报价1. 常规招价(概算，口头表述)以单位面积单价核报：(1) 中档展位，单位面积2000.00(2) 高档展位，单位面积3000.00(3) 带二层展位，单位面积35004000.00(4) 国际展位，单价增涨10001500.002. 特殊报价(适合展览，见范本1)：(1) 材料费：1) 原材料购买(主体材料、其他辅料) 2) 原材料运输 3) 加工损耗(2) 加工费：1) 成品加工费 2) 场地管理费(电费、场租、其他) 3) 机具损耗费 4) 人员工资 注：文字形式，正式报价3. 特殊报价(适合于装饰装修项目，见范本2)：定额报价(参见2001年定额)+其他费用 4. 报价审核：(1) 质量监督部审核报价；(2) 质量监督部负责人审核无误，签字认可。 注：以上报价均不含广告平面设计及展板平面设计费 八、提案(见附表程序2)九、公关巩固工作1. 致电客户或以其他方式提前咨询回馈信息；2. 制定、实施任何方式的公关策略；3. 价格讨论：(1) 礼貌回访；(2) 用策略说服客户；(3) 控制不低于45%的价格底线。十、未中标项目总结1. 分析内容：(1) 流标原因分析；(2) 竞争对手概况；(3) 自身问题总结。2. 收集资料备档：(1) 项目资料(2) 设计说明表(3) 设计稿存储光盘(4) 中标照片(5) 工作总结单3. 凭备档资料领取当月工资十一、签定合同 1. 前期： (1) 制作图：1) 平面图 2) 立面图 3) 剖面图 4) 节点大样图 5) 美工图 6) 灯光图(配灯具图片：太阳灯、碘钨灯、长射灯、迪灯、电脑灯、筒灯) 7) 电路图 要求：CAD或其他矢量文件(版式参见样本)，普通复印纸360dpi单色打印。 (2) A4效果图(普通彩打纸720dpi) (3) 材料样板(参见范本) (4) 报价单(见报价项目详述) (5) 甲方施工进度工作表 (6) 合同样本：1) 展览合同，要有展位号(见范本3) 2) 装修设计合同；装饰合同(见范本4) 2. 合同签定： (1) 报价单签字 (2) 合同签字盖章 3. 递交发票，提取预付款； 4. 施工图纸及施工进度表甲方签字。十二、报图 1. 准备： (1) 效果图 (2) 展位图 (3) 电路图 (4) 营业执照复印件 (5) 技术人员证件 (6) 参照展馆收费标准，核算好的定额支票 2. 提交： (1) 地点：展览馆或其他场地主场代理机构水电科、工程科 (2) 手续：1) 持效果图展位图到工程科报交施工管理费 2) 持电路图展位图到水电科报交电费 3) 持交费发票到保安科领取施工证件 3. 提交完成，熟悉场地及交通情况。十三、下单施工 1. 准备： (1) 各种承包商三家以上名单； (2) 联络洽谈，分析各承包商特点； (3) 考核承包商实力：1) 场地 2) 工人 3) 机具 4) 业绩 (4) 选定三家分别报价，角度公司提供：1) 效果图 2) 展位图 3) 地毯图 4) 平面图 5) 立面图 6) 剖面图 7) 电灯图 8) 节点大样图 9) 材料样板 10) 美工图 注：此图要严格符合标准，按范本执行。 (5) 分析报价，选定承包商。 2. 合作开始： (1) 签定承包协议：1) 长期合作协议 2) 项目合作协议 注：详见范本 (2) 制定施工进度表(参见范本)，提供乙方全套签字图纸； (3) 首付材料费，发售工服； (4) 承包商施工开始。 3. 毛利核算： (1) 按毛利核算标准在施工制作前把毛利润额，以报单形式留存财务部； (2) 额外盈余及控制不力亏损额度，由小组自负。十四、制作监督 1. 形象监督： (1) 施工现场挂有角度公司徽记、名称； (2) 施工现场的展台摆放、秩序、卫生情况； (3) 施工人员着装。 2. 质量监督： (1) 持图纸及材料样板审核每一构件的结构、造型、颜色、材质、形状和尺寸等； (2) 持样品监督结构造型、做工精细度，责令立即修改； (3) 局部结构或大型结构可要求做预搭。 3.进度监督： (1) 时间进度掌握；(2) 进场搭建工序审核。十五、客户亲临现场 1. 准备： (1) 现场形象部分复查，施工人员口径沟通； (2) 预约客户时间地点，提前向公司申请用车； (3) 安排项目组长或公司负责人陪同； (4) 施工现场修改增加工作单； (5) 施工图纸。 2. 执行： (1) 持图带领客户检查所有造型结构； (2) 持图带领客户核实美术装部分； (3) 持图带领客户核实灯具及AV； (4) 同客户现场讨论、检查意见； (5) 以技术及艺术效果方面的专业说服力，回避客户提出的修改建议； (6) 填写增改工作单，让客户签字； (7) 遇午晚餐时间应宴请客户(标准参见员工手册)； (8) 送别客户，重返现场开会，将客户意见落实到文字上，以书面签字形式交于施工组长。十六、进场前沟通会 1. 参加人员： (1) 组长 (2) 承包商(结构、美工、电工、AV、地毯) 2. 会议内容由项目组长负责主持： (1) 进场程序安排表(时间、工序、配合、联系方式) (2) 施工证件发放 (3) 安全规定简述 (4) 选拔现场负责人：1) 总指挥：项目组长； 2) 总执行：工程师； 3) 具体负责人：结构工程代表、美工代表、电工代表、AV代表十七、布展 1. 准备： (1) 效果图、施工图(全套) (2) 展位图 (3) 照相机、摄像机 (4) 客户验收单 (5) 增改工作单 (6) 公司简介及名片 2. 执行：(执行期间总指挥不得离开现场) (1) 地毯铺设(核实颜色、花纹、图案，拼接铺装保护膜) (2) 结构搭建：1) 钢结构 2) 木结构 3) 软结构 (3) 电工电料：1) 电工线路 2) 灯具审核 3) 灯光位置 4) 电量负荷 (4) 美工装饰：1) 核实字体、Logo 2) 核实颜色 3) 核实材料 4) 现场安装方案(临时保护只能用定位胶固定，禁止使用透明胶带) 5) 位置 (5) AV布置：1) 音响(音频音率) 2) 视频(清晰度、遮光系统) (6) 客户参观指导，填写增改工作单，客户签字，现场宴请客户或赠送小礼品 (7) 实施过程拍照3张 (8) 清理卫生：1) 主体结构 a灰尘、手印 b遗胶、包装袋 c安全保护(临设) d漏漆 注：禁用汽油稀释剂，只用酒精或玻璃水2) 美术装饰 a阳光板 b有机板 c喷绘画面 d灯箱画面 注：清洁只能用酒精、玻璃水或吸尘器3) 电料灯光 a灯具玻璃罩灰尘 b灯具体遗留脏手印 c线路外露黑胶带4) 地面 a玻璃地台(玻璃水喷洁) b地毯(吸尘器) (9) 鲜花、绿植摆放：1) 鲜花： a询问台1盆(30元以下) b洽谈区3盆(30元以下) 2) 绿植： a租赁(每盆90元以下) b以木本植物茂盛展开型为准(10) 拍照：1) 自我服务展台 a 主视 2张 b侧视 2张 c局部 3张2) 其他展台 a主视 1张 b侧视 1张 c局部 1张 (11) 公司质检部门检验，验收合格签字 (12) 交付验收，填写验收单，请客户签字 (13) 封闭围护展台等待开展 (14) 现场人员开会：1) 确定展期服务人员 2) 发放展期维护工作证 3) 核查工服 4) 落实到场时间 (15) 开幕前1小时：1) 总指挥、展期服务人员到现场检查 2) 展台检查无误后，请客户与展期服务人员接头 (16) 展会开幕后： 1) 总指挥撤离现场并全程遥控现场情况 2) 择时收集现场资料 a客户名片 b项目资料 c公司纪念品 十八、撤展 1.准备：(1) 总指挥于撤展前4小时内到达现场，清点施工人数及证件，核查工服。 (2) 清点展品：1) 客户展品： a 沙盘台 b 资料 c 工作人员衣物 d 其他展品 2) 我方展具： a 主体结构 b 喷绘画面 c 展示板 d 灯具 e 电料 f 地毯 g 花卉 3) 租赁设备： a 音响 b 视频设备 c 舞台道具 注：到场馆保卫科开具出门条 (3) 安排车辆及行车路线确定运送地点 (4) 撤展前现场人员开会：1) 物品拆撤分配 2) 物品保管分配 3) 物品运送分配 2. 执行： (1) 客户清理自己展品后，我方入场按事先规定程序拆撤展，注意客户展品及沙盘模型等， 我方不负责拆除及运输； (2) 将客户要求保留的展具结构运送到市内指定一处地点，交付现场接收人签字； (3) 撤展工作完毕，电话或其他方式联系客户负责人，告知工作全部完毕，致贺。十九、结款工作 1. 持工程验收单、发票和现场照片(6吋)结款； 2. 公司质检部门向客户回访服务，由质检部负责人填写回访。二十、核算提成项目，整理资料 1. 客户服务资料整理： (1) 前期访谈记录：1) 项目简介资料 2)