某公司的战略实施计划(ppt 91页).ppt

0 4 实施计划 1 东信战略实施计划综述 2 东信战略实施计划综述 3 东信战略实施计划综述 4 东信战略实施计划综述 5 东信战略实施计划综述 6 东信战略实施计划综述 7 优化业务投资组合 子目标 主要任务 起止日期 完成智能卡业务投资分析 组织各相关部门成立投资智能业务实施小组着手智能卡市场研究包括市场规模 增长率 供需状况 竞争对手的智能卡产能及产量分析等组织采购 财务 生产等相关部门进行智能卡投资可行性分析编制预测智能卡业务财务报表 负责人 股份生产副总裁 股份市场部 股份投资管理部 股份财务部 完成智能卡业务流程及绩效评估体系设计 优化智能卡生产流程和绩效评估体系制定招聘计划并制定下岗员工安置计划 股份基础元器件部 股份基础元器件部 2000年11月至2000年12月 2000年11月 8 优化业务投资组合 子目标 主要任务 起止日期 完成智能卡投资和业务流程重组 评审确定并采购智能生产设备供应商安装智能卡设备及调试根据优化的业务流程进行实施招聘新工人妥善安置下岗员工 负责人 股份采购部 基础元器件部 技术质量部 股份基础元器件部 股份基础元器件部 人事行政部 股份基础元器件部 人事行政部 股份基础元器件部 人事行政部 2000年12月至2001年1月 9 优化业务投资组合 子目标 主要任务 起止日期 完成加强网络支撑软件业务投资分析 组织各相关部门成立投资网络支撑软件业务实施小组着手网络支撑软件市场研究包括市场规模 增长率 供需状况 竞争对手及客户分析等根据市场调研结果制定网络支撑软件业务未来发展战略进行网络支撑业务投资收益分析 负责人 完成年度招聘计划 制定招聘计划 股份生产副总裁 股份市场部 软件部 股份战略规划部 软件部 股份投资管理部 股份软件部 完成人员招聘 招聘网络支撑软件开发人员 股份软件部 人事行政部 2000年11月至2000年12月 2000年12月 2001年1月至3月 10 优化业务投资组合 子目标 主要任务 起止日期 完成加强网络工程服务投资分析 组织各相关部门成立投资网络工程服务实施小组着手网络工程服务市场研究包括市场规模 增长率 供需状况 竞争对手及客户分析等根据市场调研结果制定网络工程服务未来发展战略进行网络工程服务业务投资收益分析 负责人 股份生产副总裁 完成优化的业务流程及绩效评估体系 优化网络工程服务业务流程并制定绩效评估体系制定招聘计划制定下岗员工安置计划 股份市场部 网络工程部 股份战略规划部 网络工程部 股份网络工程部 股份投资管理部 股份网络工程部 股份网络工程部 2000年11月至2000年12月 2000年11月 11 优化业务投资组合 子目标 主要任务 起止日期 完成网络工程服务业务重组 撤销目前存在的网络工程公司 将其职能上收至网络工程部根据优化的业务流程 进行实施工作根据部门实际需求 原工程服务人员重新竞争上岗 负责人 股份网络工程部 股份网络工程部 股份网络工程部 2000年12月至2001年1月 12 优化业务投资组合 子目标 主要任务 起止日期 负责人 组织成立加强全球定位系统和地理信息系统投资实施小组进行全球定位系统及地理信息系统市场调研根据调研结果 确定业务发展策略及产品策略制定扩大全球定位系统和地理信息系统投资的投资收益分析和年度预算 完成加强全球定位系统及地理信息系统投资分析 完成软件部业务流程设计及绩效评估体系 重新设计软件部业务流程并制定绩效评估体系制定招聘计划制定下岗员工安置计划 股份技术副总裁 股份市场部 软件部 股份投资管理部 财务部 股份软件部 股份软件部 股份软件部 股份战略规划部 2000年11月至2000年12月 2000年11月 13 优化业务投资组合 子目标 主要任务 起止日期 完成全球定位系统及地理信息业务重组 将亿泰公司归并于股份公司软件开发部招聘项目经理及软件开发人才确定年度营销计划 负责人 股份技术副总裁 股份软件部 人事行政部 确定未来5年的软件开发计划举办全球定位系统应用研讨会并参与相关展览 扩大东信产品的认知度加强与总参测绘局的合作 获取新的地图图源开拓与国家测绘局的合作 获取并开发新的图源建立与其他手机厂商合作 进行合作研发及捆绑销售 股份软件部 股份市场部 软件部 拓展全球定位系统及地理信息业务 股份软件部 股份软件部 股份软件部 市场部 股份软件部 2000年12月至2001年1月 2000年11月至2000年12月 2001年1月至2005年12月 14 优化业务投资组合 子目标 主要任务 起止日期 负责人 GPS车载防盗系统上市建立与主要汽车生产商的合作 建立GPS车载防盗系统的捆绑销售评估与三吉及赛格合作的可行性 包括双方的价值所在 参与联盟的意愿 双方企业文化整合的能力等建立与三吉或赛格的合作 包括营销合作或项目研发合作完成电子地图与手机产品的结合应用并推出相关产品不断提高电子地图的精度与范围 股份终端制造部 软件部 拓展全球定位系统及地理信息业务 股份投资管理部 终端制造部 软件部 股份软件部 股份终端销售部 股份投资管理部 软件部 股份软件部 2001年1月 2001年1月至3月 2001年1月至2005年12月 15 优化业务投资组合 子目标 主要任务 起止日期 完成重组并加强手机业务的投资分析 组织成立加强手机投资业务实施小组进行手机市场调研制定手机未来5年的产品开发计划制定下一年度市场营销计划制定下一年度预算 负责人 股份总裁 完成手机业务流程设计 重新设计手机业务流程并制定绩效评估体系制定招聘计划以及下岗员工安置计划 股份研发中心 终端制造部 股份市场部 股份财务部 股份终端制造部 股份终端制造部 股份市场部 2000年11月至12月 2000年11月 16 优化业务投资组合 子目标 主要任务 起止日期 完成手机业务的重组 根据优化的业务流程 进行业务流程的实施妥善安置下岗员工 负责人 股份终端制造部 股份终端制造部 拓展手机业务 完成游戏软件 电子商务软件及定位系统在手机终端的应用对美国手机和国内手机研究机构研发人员进行岗位轮换推出新款东信手机与广告公司合作 确定沟通策略 媒体计划及促销计划 股份研发中心 股份研发中心 人事行政部 股份研发中心 终端制造部 市场部 股份市场部 2000年12月至1月 2001年1月至2005年12月 17 优化业务投资组合 子目标 主要任务 起止日期 组织成立加强移动系统业务投资实施小组进行移动系统业务市场研究包括市场规模与增长 客户需求 技术发展 竞争对手分析等制定移动系统业务未来5年的产品开发计划进行移动系统业务投资可行性分析编制预测财务报表确定下一年度预算 负责人 股份总裁 完成移动系统业务流程设计及绩效评估体系 重新设计系统业务流程并制定绩效评估体系制定招聘计划以及下岗员工安置计划 完成移动系统业务重组并加强业务分析 股份财务部 股份财务部 股份系统制造部 股份系统制造部 股份市场部 股份研发中心 股份投资管理部 2000年11月至12月 2000年11月 18 优化业务投资组合 子目标 主要任务 起止日期 负责人 重组并加强移动系统业务投资 完成移动系统业务流程重组妥善安置下岗员工 股份系统制造部 拓展移动系统业务 制定与华为 中兴等公司缔结战略联盟的商业计划及具体行动步骤进行新产品的开发并引进新的产品与战略联盟成员进行项目开发合作 股份研发中心 终端制造部 市场部 2000年12月至1月 2001年1月至2005年12月 股份研发中心 战略规划部 股份研发中心 战略规划部 股份研发中心 战略规划部 19 优化业务投资组合 子目标 主要任务 起止日期 完成传输设备业务流程优化设计 组织各相关部门成立重组传输设备业务实施小组分析产品线 资产负债表 损益表 人员构成主要生产设备等传输业务状况分析传输设备部 信息网络部及华通公司传输的业务结构制定传输设备业务重组计划 负责人 股份传输设备部 财务部 制定传输业务流程和新的组织架构完成考核体系建立考核模型完成下岗员工安置计划 股份生产副总裁 股份传输设备部 股份传输设备部 股份传输设备部 人事行政部 股份传输设备部 人事行政部 股份传输设备部 人事行政部 2000年11月 20 优化业务投资组合 子目标 主要任务 起止日期 完成传输设备业务重组 将传输业务部与信息网络部和华通的传输业务合并 成为新的传输设备部妥善安置下岗员工制定传输设备未来5年的发展计划及产品拓展计划 负责人 股份传输设备部 股份传输设备部 股份传输设备部 人事行政部 2000年12月至2001年1月 21 优化业务投资组合 子目标 主要任务 起止日期 组织各相关部门成立重组寻呼机业务实施小组进行寻呼机业务市场研究 包括市场占有率 增长率 供需状况 竞争对手产能 产量分析制定寻呼机未来3年的研发计划 及下年度市场营销计划和寻呼机销售预算制定寻呼机制造和手机制造的技术资源及生产资源共享的可行性分析报告 完成重组寻呼机业务流程设计与重组计划 负责人 股份生产副总裁 股份终端生产部 完成考核体系建立考核模型制定招聘计划并完成下岗员工安置计划 股份终端生产部 股份终端生产部 股份终端生产部 人事行政部 股份终端生产部 人事行政部 2000年11月至12月 22 优化业务投资组合 子目标 主要任务 起止日期 完成寻呼机业务重组 重整寻呼机业务流程将寻呼机制造并归终端生产部与手机联合制造妥善安置下岗员工 负责人 终端生产部 终端生产部 终端生产部 人事行政部 2000年12月至2001年1月 23 优化业务投资组合 子目标 主要任务 起止日期 完成寻呼系统业务业务重组设计 完成寻呼系统的业务流程设计完成绩效考评体系设计 建立考核模型制定寻呼系统业务预算 负责人 灵通公司 集团财务部 灵通公司 集团人事行政部 完成寻呼系统业务流程重组 完成灵通的业务流程重组 绩效考评体制和组织架构的设置妥善安排下岗员工 灵通公司 集团人事行政部 灵通公司 集团人事行政部 2000年11月 2000年12月至2001年1月 24 优化业务投资组合 子目标 主要任务 起止日期 完成连接件业务流程重组设计 组织各相关部门成立重组连接件业务实施小组完成连接件业务的流程设计 及绩效考评体系设计制定下岗员工安置计划 负责人 通字公司 完成连接件业务流程重组 完成连接件业务流程重组妥善安置下岗员工 通字公司 集团人事行政部 通字公司 集团人事行政部 通字公司 集团人事行政部 通字公司 集团人事行政部 2000年11月 2000年12月至2001年1月 25 优化业务投资组合 子目标 主要任务 起止日期 完成会议汇接业务流程重组计划 组织各相关部门成立重组会议汇接业务实施小组评估会议汇接业务的净值和未来获利能力 分析灵通的会议汇接业务和华通公司合并的可行性并出具报告完成会议汇接业务合并后的业务流程及绩效考评体系制定会议汇接业务预算完成业务合并后下岗人员的安置计划 负责人 集团总裁 实施会议汇接业务流程重组 将灵通的会议汇接业务和华通合并实施业务流程重组妥善安置下岗人员 集团投资管理部 华通公司 灵通公司 华通公司 集团人事行政部 集团财务部 华通公司 集团人事行政部 集团总裁 华通公司 集团人事行政部 华通公司 集团人事行政部 2000年12月至2001年1月 2000年11月 26 优化业务投资组合 子目标 主要任务 起止日期 负责人 完成激光照排业务流程重新设计 组织各相关部门成立重组会议汇接业务实施小组完成激光招聘业务流程的重新设计 建立组织架构 主要职责 绩效考评体系及公司分立方案制定下岗人员安置计划 股份生产副总裁 投资管理部 完成激光照排业务流程重组 实施激光照排业务的优化流程妥善安排下岗员工进行资产剥离 建立独立的子公司并完成相关法律程序 股份电子设备部 人事行政部 股份电子设备部 人事行政部 股份电子设备部 人事行政部 股份电子设备 投资管理部 股份电子设备部 人事行政部 2000年11月 2000年12月至2001年1月 2001年3月至6月 27 优化业务投资组合 子目标 主要任务 起止日期 负责人 与投资银行建立联系 对资产进行包装并建立合作伙伴的短名单通过投资银行作为中介 建立与买家的联系 寻求合资或卖出激光照排业务的机会 完成退出激光照排业务计划 集团投资管理部 集团投资管理部 2001年6月至7月 2001年7月至2002年6月 28 优化业务投资组合 子目标 主要任务 起止日期 负责人 成立业务流程重组实施小组重新制定ATM柜员机业务流程 组织架构 主要职责 绩效考评体系及公司分立方案制定下岗人员安置计划 完成ATM柜员机业务流程重组 完成ATM柜员机业务重组 完成业务流程重组进行资产剥离 建立独立的子公司并完成相关法律程序妥善安排下岗员工 股份生产副总裁 投资管理部 股份电子设备部 人事行政部 股份电子设备部 人事行政部 股份电子设备部 人事行政部 股份电子设备部 人事行政部 股份电子设备部 人事行政部 与投资银行建立联系 对资产进行包装并建立合作伙伴的短名单通过投资银行作为中介 建立与买家的联系 寻求合资或卖出激光照排业务的机会 完成退出ATM柜员机业务计划 集团投资管理部 集团投资管理部 2000年11月 2000年12月至2001年1月 2001年6月至7月 2001年7月至2002年6月 29 优化业务投资组合 子目标 主要任务 起止日期 停止并关闭磁性材料业务 成立清算小组评估磁性材料业务制定停产清算方案 固定资产处置和员工安置工作的详细计划 负责人 集团投资管理部 通字公司 停止并关闭磁性材料业务 寻求有意购买磁性材料资产的客户妥善安置下岗员工 集团人事行政部 集团投资管理部 通字公司 集团投资管理部 通字公司 集团人事行政部 集团投资管理部 2000年12月至2001年1月 2001年1月至2月 30 优化业务投资组合 子目标 主要任务 起止日期 停止并关闭机架业务 成立清算实施小组评估机架业务制定停产清算方案 固定资产处置和员工安置工作的详细计划 负责人 停止并关闭机架业务 寻求有意购买机架资产的客户妥善安置下岗员工 股份投资管理部 机械制造部 股份人事行政部 股份投资管理部 机械制造部 人事行政部 股份投资管理部 股份投资管理部 机械制造部 2000年12月至2001年1月 2001年1月至2月 31 加强研发能力 子目标 主要任务 起止日期 优化研发组织架构和业务流程 建立研发流程实施小组重新制定研发机构的业务流程 组织架构 主要职责及绩效考评体系建立产业化组织的业务流程 包括人员的选择标准 流程操作安排 主要职责等制定招聘计划和培训计划 负责人 集团技术副总裁 集团研发中心 人事行政部 实施优化的研发组织架构和业务流程 合并现有研发部门职责 成立统一的研发中心实施优化的业务流程建立统一的技术档案和产品档案 股份生产副总裁 集团技术副总裁 集团研发中心 集团研发中心 集团研发中心 人事行政部 2000年11月至12月 2000年12月至2001年1月 32 加强研发能力 子目标 主要任务 起止日期 建立3G联盟论坛 成立对外联盟联络小组制定战略联盟具体方案评估东信自身的优劣势 初步确定行业内存在优势互补的联盟伙伴名单与潜在的联盟伙伴进行接洽和谈判 确定合作细节 负责人 股份技术副总裁 股份研发中心 战略规划部 股份研发中心 战略规划部 股份研发中心 战略规划部 2001年1月至2005年12月 33 加强研发能力 子目标 主要任务 起止日期 建立其他产品研发和引进策略联盟 确定未来5年的产品拓展计划根据产品拓展计划及内部资源及能力状况 确定联盟的领域和项目根据战略目标的一致性 研发能力的增长性 技术交流的可习得性 合作伙伴的财务状况和准备情况多方面指标评估潜在的研发联盟伙伴与意向联盟方建立初步的接触和洽谈确定双方的价值取向并商讨可能的联盟模式拟定合作研发协议计划书 谨慎制定联盟结构 人事 财务 利益分配及联盟监督管理的条款召集财务 生产 市场 研发部门负责人会审研发协议计划商谈合作条款 谈判签订联盟协议 负责人 股份技术副总裁 股份战略规划部 研发中心 投资管理部 股份战略规划部 研发中心 投资管理部 股份战略规划部 研发中心 投资管理部 股份战略规划部 研发中心 投资管理部 股份研发中心 投资管理部 股份技术副总裁 股份研发中心 投资管理部 2001年1月至2005年12月 2000年11月至12月 34 加强研发能力 子目标 主要任务 起止日期 负责人 建立风险投资基金 确定在移动通信行业具有经验的风险投资基金的短名单根据战略目标的一致性 合作伙伴的财务状况和准备情况等指标评估潜在的研发联盟伙伴与意向联盟方建立初步的接触和洽谈确定双方的价值取向并商讨可能的联盟模式拟定合作研发协议计划书 谨慎制定联盟结构 人事 财务 利益分配及联盟监督管理的条款召集财务 生产 市场 研发部门负责人会审研发协议计划商谈合作条款 谈判签订联盟协议 股份投资管理部 股份投资管理部 研发中心 股份投资管理部 股份投资管理部 股份投资管理部 股份投资管理部 股份战略发展副总裁 2001年6月至2002年5月 35 降低营运成本与费用 子目标 主要任务 起止日期 完成采购与物流管理的流程优化 成立优化物流流程小组重新设计采购及物流管理流程确定采购及物流部门的组织架构及主要职责确定绩效衡量指标体系制定年度采购计划和预算 负责人 股份物流副总裁 股份采购部 股份采购部 运输部 仓储部 股份采购部 运输部 仓储部 人事行政部 股份采购部 运输部 仓储部 人事行政部 实施采购与物流业务流程 建立集中的物资部门 统一采购和物流职能建立完整的采购制度和供应商管理制度及市场信息档案实施采购与物流管理业务流程妥善安置下岗员工 股份物流副总裁 股份采购部 股份采购部 人事行政部 股份采购部 2000年11月至2000年12月 2000年12月至2001年1月 36 降低营运成本与费用 子目标 主要任务 起止日期 负责人 加强采购与物流管理 设立保税仓库 以便利进口原材料分批报关安排采购人员参加财务和会计 制造等方面培训 提高成本核算等技能并加强对生产部门职能及需求的了解与物流服务供应商缔结战略联盟 获取良好的服务及优惠的价格 股份采购部 股份采购部 人事行政部 股份运输部 采购部 运用新的采购与物流管理方式 让供应商参与新产品的开发设计 达到有效降低产品成本的目的通过电子交易平台实现网上采购 股份采购部 研发中心 股份采购部 信息技术部 2000年11月至2000年12月 2001年1月至2000年3月 2001年7月至2005年12月 2002年7月至2005年12月 37 降低营运成本与费用 子目标 主要任务 起止日期 负责人 成立加强生产管理实施小组分析系统产品和终端产品大类在生产过程中的资源共享性 结合东方通信城的厂房设施特点 制定可以最大限度实现资源共享的生产作业流程制定目标成本计划制定部门职责及绩效评估体系对部分低价值含量产品或配件及相关流程进行成本分析 确定制造或购买决策制定生产部门搬迁计划 完成生产管理流程优化 股份生产副总裁 股份终端生产部股份系统生产部 股份终端生产部 系统生产部 传输设备部股份采购部 财务部 股份财务部 建立集中的生产部门 统一管理生产职能实施优化的生产管理流程妥善安置下岗员工将系统及终端的生产部门逐步移至东方通信城 实施优化的生产管理流程 股份生产副总裁 股份生产副总裁 股份各生产部门 人事行政部 股份各生产部门 股份各生产部门 人事行政部 股份生产副总裁 2000年11月至2000年12月 2000年12月至2001年1月 38 降低营运成本与费用 子目标 主要任务 起止日期 完成销售业务流程优化设计 成立加强生产管理实施小组完成销售部门的业务流程设计 组织结构设置及绩效考评体系进行削减各省办事处的具体方案 包括制定下岗员工安置计划等制定年度预算 负责人 股份销售副总裁 股份终端销售部 系统销售部 股份终端销售部 系统销售部 股份终端销售部 系统销售部股份人事行政部 实施销售业务流程 实施办事处的削减计划实施优化的销售管理流程妥善安置下岗销售人员 股份销售副总裁 股份终端销售部 系统销售部 股份终端销售部 系统销售部 人事行政部 2000年11月至2000年12月 2000年12月至2001年1月 39 降低营运成本与费用 子目标 主要任务 起止日期 负责人 成立公司资源共享服务实施小组设计将各子公司 控股公司等人力资源 财务 行政等支持部门进行集中管理的的流程完成集中管理的组织架构设计并建立资源共享服务的绩效考评体制定下岗员工安置计划 设计公司共享服务业务流程 集团人事行政部 财务部 实施共享服务业务流程 将各子公司及控股公司的人力资源 财务 行政等支持部门分别进行集中管理 提供共享服务实施共享服务业务流程妥善安置下岗销售人员 2000年11月至12月 2000年12月至2001年1月 集团人事行政部 财务部 集团人事行政部 财务部 集团人事行政总监 财务总监 集团人事行政部 财务部 集团人事行政部 财务部 集团人事行政部 财务部 40 降低营运成本与费用 子目标 主要任务 起止日期 负责人 实施共享服务业务流程 重新评估物业房产和机动车辆的实际需求 制定统一管理物业和调拨车辆的计划委托物业公司将公司闲置的房产物业出租或出售将车辆外包给物业管理公司通一调度 并将多余车辆折价出售或出租评估将食堂外包的可行性并作出相关方案 集团人事行政部 集团人事行政部 集团人事行政部 集团人事行政部 2000年12月至2001年1月 41 健全销售网络并加强市场渗透 子目标 主要任务 起止日期 优化营销管理流程 组织建立营销管理流程实施小组设计市场营销管理流程 包括市场调研 产品设计 品牌管理 促销管理 营销数据库的建立等确定市场部门组织架构 主要职责及绩效考评体系确定招聘计划及培训计划 负责人 股份市场副总裁 股份市场部 股份市场部 人事部 实施优化的营销管理流程 进行优化的营销管理流程的实施招聘新员工并对现有员工进行培训 股份市场部 股份市场部 人事部 股份市场部 人事部 2000年12月至2001年1月 2000年11月至12月 42 健全销售网络并加强市场渗透 子目标 主要任务 起止日期 负责人 制定市场营销战略和营销计划 进行有关市场 产品 竞争 分销渠道分析 确定潜在市场的规模 目标市场及目标客户群的需求协助研发部门制定5年的产品计划制定年度的营销计划配合新产品的上市 制定相应市场营销的行动方案 包括媒体计划 促销方案 广告制作等 股份市场部 股份市场部 研发中心 股份市场部 股份市场部 2001年1月至2005年12月 2000年12月至2001年1月 每年11月 43 健全销售网络并加强市场渗透 子目标 主要任务 起止日期 优化销售网络 负责人 加强分销渠道的管理 根据目标客户群 对现有的分销商进行客户群 资金能力与信用 业务拓展能力 公司形象 过往业绩等方面的综合评估并进行渠道的设计对现有的分销商进行筛选和整合 股份终端销售部 市场部 股份终端销售部 建立与实施对分销商管理流程及绩效评估体系对分销商进行产品知识 业务管理等方面的培训与分销商联合进行产品促销活动定期走访分销商及零售商 了解其销售及存货状况 并对其进行业务指导 股份终端销售部 股份终端销售部 股份终端销售部 股份终端销售部 市场部 2001年2月至4月 2001年2月至4月 2001年4月至2005年12月 44 健全销售网络并加强市场渗透 子目标 主要任务 起止日期 对新的销售渠道包括在线商店及与其他移动通信厂商的捆绑销售进行评估 确定合作伙伴的短名单与潜在的合作伙伴磋商 确定合作关系与细节通过电子商务平台 进行部分产品销售 如软件等 负责人 拓展新的销售渠道及建立营销联盟 股份终端销售部 系统销售部 股份终端销售部 系统销售部 加强内部销售管理 对销售人员进行定期培训 提高其销售技能完善对销售人员的绩效考评制度和激励 提高其工作效率通过客户关系管理系统的运用 为销售人员提供支持 股份终端销售部 系统销售部 人事行政部 股份终端销售部 系统销售部 人事行政部 股份终端销售部 系统销售部 股份信息技术部 终端销售部 系统销售部 人事行政部 2001年6月至2005年12月 2001年1月至2005年12月 45 健全销售网络并加强市场渗透 子目标 主要任务 起止日期 对东信自己的产品线 营销渠道 资金能力 客户服务能力等状况进行综合评估 确定产品代理的策略根据产品代理策略 初步确定潜在的代理产品与潜在代理产品的生产商进行接洽和谈判 确定合作细节 负责人 代理其他厂商的产品 股份战略规划部 市场部 投资管理部 股份战略规划部 市场部 投资管理部 股份战略规划部 市场部 投资管理部 2001年6月至2005年12月 46 增强员工技能并加强团队精神 子目标 主要任务 起止日期 责任人 完成人力资源相关的业务流程设计 在企业咨询顾问的协助下 进行内部组织架构调整和人员配置方案的设计根据公司整体战略和人力资源管理的战略 讨论人力资源主要流程并进行调整和重新设计根据公司的总体战略目标与主要的流程 设计部门和员工绩效考评体系进行薪酬福利体系基本框架的设计 集团人事行政部 集团人事行政部 集团人事行政部 集团人事行政部 形成年度人力资源计划 制定年度总体人力资源管理计划 包括人员需求计划 培训计划 薪酬福利计划等 集团人事行政部 2000年11月至12月 每年11月 47 增强员工技能并加强团队精神 子目标 主要任务 起止日期 责任人 完成公司急需的主要关键岗位及重要人才招聘 根据业务流程 组织机构 人员配置调整的方案重新编制员工岗位工作说明书汇总主要业务部门即研发 市场部门的人才招聘计划 并列明招聘渠道 需要时间 具体数量 素质要求等与各种招聘媒体联系 制作用招聘广告 或与通信行业猎头公司 著名咨询公司联系 获取通信行业高级技术 研发管理 市场 销售人才信息招聘具有项目管理经验的通信行业研发人员和具有丰富市场策划经验的市场人员 集团人事行政部 集团人事行政部 集团人事行政部 集团人事行政部 2000年12月 2001年1月至2005年12月 48 增强员工技能并加强团队精神 子目标 主要任务 起止日期 责任人 细化薪酬福利计划 通过人力资源顾问公司收集国内各地移动通信行业各类人才的薪酬福利水平 成为细化薪酬福利计划的参考 集团人事行政部 制定与实施东信战略的关键绩效指标紧密挂钩的薪酬福利制度 尤其是针对公司重要部门如研发 销售等 加大期权 业绩奖励及佣金等薪酬安排在员工总体收入中的比例并上报公司领导层审批在公司内联网 东方通信报等内部媒体上发布薪酬福利计划 及时向员工沟通薪酬福利计划 了解员工对此的反映 集团人事行政部 集团人事行政部 每年9月 每年10月 每年11月 49 增强员工技能并加强团队精神 子目标 主要任务 起止日期 责任人 与各业务部门进行访谈 或发放问卷调查 了解并分析现有员工技能水平与岗位要求水平的差异邀请专业培训咨询公司 为员工进行培训安排讲座 了解如何制定有助提高员工全面素质的培训计划设立员工培训建议信箱 听取员工对于培训安排现状的意见及要求 或收集国外大公司的成功经验 进行培训安排细化培训计划 安排有针对性的培训课程 并编制培训大纲及培训相关的资料 股份培训中心 股份培训中心 股份培训中心 股份培训中心 完善培训计划 2001年1月至2005年12月 50 增强员工技能并加强团队精神 子目标 主要任务 起止日期 责任人 集团人事行政部 形成加强公司内部沟通的方案计划 设计和发放公司内部沟通情况调查问卷或在公司内部网上开辟专栏 主要了解员工对公司内部沟通以及整体企业文化的看法和意见统计和整理调查问卷的结果 形成调查问卷结果报告 并上呈公司高级管理层 讨论加强公司内部沟通的方案计划 集团人事行政部 集团人事行政部 安排公司中高级管理层和员工进行面对面的交流座谈 对于提出问题及加强沟通的合理化建议的员工进行奖励 并在公司公告栏进行宣传制定加强公司内部沟通的基本方案及行动计划 集团人事行政部 2001年1月至2005年12月 51 增强员工技能并加强团队精神 子目标 主要任务 起止日期 责任人 招聘具有高素质的复合型人才加盟东信 举办东信专场招聘会 重点邀请具有项目管理和商务经验的项目经历以及具有移动通信行业和跨国公司工作经历的职业经理人参加在国内各著名招聘网站如招聘网 通信行业的专业网站如CTCnews 全国性以及通信专业重要报刊杂志上发布研发 销售 市场人才招聘广告招聘研发人员和市场人员 集团人事行政部 2001年1月至2005年12月 每年3月 集团人事行政部 集团人事行政部 52 增强员工技能并加强团队精神 子目标 主要任务 起止日期 责任人 集团人事行政部 进行有助于提高员工全面素质的培训 更新员工须知手册 指导员工了解公司最新的人事制度 各部门调整情况 职能分工等基本信息编制员工职前培训录像带 配合新进员工的职前培训鼓励员工利用空闲时间进行自修 包括电脑基础应用 以及专业技能课程等 并对于员工利用自修所获得的技能增长成效进行奖励安排各业务部门的业务骨干以及各部门主管就专业技能以及管理技能进行知识及经验共享 以及参加外部培训的员工培训结束后对其他员工进行知识传授 股份培训中心 股份培训中心 集团人事行政部 2001年1月 2001年1月 2001年1月至2005年12月 53 增强员工技能并加强团队精神 子目标 主要任务 起止日期 责任人 加强公司内部沟通 向员工发送电子邮件 发布公司的发展策略以及最新的发展动态举行不同业务部门及不同职能部门之间部门领导之间的恳谈会 共同交流在生产经营上遇及的合作问题 相互之间提出意见和建议 并共同商讨解决方案建立有利于员工和部门进行交流的办公环境 将公司不同部门的办公环境相对集中 安排大办公室 并在办公室旁边设立会客室及员工休息室 集团人事行政部 集团人事行政部 集团人事行政部 2001年1月至2005年12月 54 增强员工技能并加强团队精神 子目标 主要任务 起止日期 责任人 配合美国研发部门的重组计划 招聘项目经理 以及结构设计 硬件 软件工程师配合公司完善市场功能的战略 招聘市场人员 继续招聘研发 市场人才 股份人事部 增强员工的整体素质 发放员工调查问卷 了解员工希望参加的培训课程安排和公司营运密切相关的培训课程例如 营销管理 物流管理 财务管理 项目管理等课程 并安排不同部门的管理人员共同参加 增进交流 股份人事部 股份培训中心 股份培训中心 2001年1月至3月 2001年1月至2005年12月 55 增强员工技能并加强团队精神 子目标 主要任务 起止日期 责任人 集团人事行政部 加强公司凝聚力建设 利用公司级报刊 广播 电视台 内部局域网 编辑并播报各种反映公司凝聚力的新闻或电视片打破部门界限 安排不同部门员工共同参加有助于团队建设的活动 例如团体拓展训练等在东方通信报上登载广告 征集各种具有创意 有助于增进公司内部沟通 增强协作精神的春季旅游方案 评选出最具有创意的活动设想 并作为春季旅游活动的方案 集团人事行政部 集团人事行政部 2001年1月至2005年12月 56 增强员工技能并加强团队精神 子目标 主要任务 起止日期 责任人 股份人事部 配合发展客户关系管理及电子商务的战略 招聘具有高水准专业素质的相关人才 吸引高新技术和管理人才 帮助员工设计职业生涯规划 规划年限 设定职业方向 以及目标包括职务目标 能力目标 成果目标 经济目标 与员工进行充分讨论 取得员工的认同后 将职业生涯规划进行细化并形成文字 比照目标与员工讨论其目前存在的差距 确定缩小差距的方法如培训 讨论 交流 实践锻炼等 增强员工的整体素质 集团人事行政部 集团人事行政部 2001年1月至2005年12月 2001年1月至2005年12月 57 增强员工技能并加强团队精神 子目标 主要任务 起止日期 责任人 提高员工的整体素质 增强团队精神 在公司内部如研发 市场 销售 生产等不同岗位进行定期轮岗 股份培训中心各部门主管 进行案例培训 针对公司内部管理 如提高收益 降低成本等问题 组织管理人员相互讨论 在管理咨询顾问的指点下 使员工互相学习沟通技巧 提高团队合作精神配合培训课程 组织户外活动和公益服务 增进员工相互之间的情感 股份培训中心 股份培训中心 举办公司全体员工参加的迎新年晚餐会 安排员工利用工余时间排练各种文娱节目及游艺活动 发放各种具有纪念意义的礼品 集团人事行政部 加强公司凝聚力建设 2001年1月至2005年12月 每年1月 58 建立客户关系管理系统 知识管理和电子商务 子目标 主要任务 起止日期 责任人 完成客户服务中心筹备 收集同行业或国内外先行建立客户关系管理系统的公司有关客户服务中心的信息及先进经验组成客户服务中心筹备小组 分析公司现有的客户服务职能以及人员素质状况 确定未来客户关系管理的基本职能及人员配备的基本要素在国内客户关系管理专业杂志及网站上登载广告 招聘客户服务中心主任在公司内部及人才交流市场招聘客户关系管理骨干技术人才及管理人才 股份战略管理部股份人事部 股份人事部 股份人事部 股份人事部 2001年1月至5月 59 建立客户关系管理系统 知识管理和电子商务 子目标 主要任务 起止日期 责任人 建立客户关系管理基本框架 与销售 市场部门及售后服务部门进行访谈 了解目前公司客户服务状况以及对于客户关系管理的需求根据客户关系管理的现状以及业务部门对于客户服务的要求 编制客户服务中心发展规划 明确客户服务中心资源配备需求招聘具有客户管理软件设计经验和水平的人才 股份客户服务中心 股份客户服务中心 股份人事行政部股份客户服务中心 2001年6月至8月 60 建立客户关系管理系统 知识管理和电子商务 子目标 主要任务 起止日期 责任人 实现客户关系管理自助服务 收集目前市场上已有的小型规模的客户关系管理系统软件厂商的信息 与其进行联系 并观摩软件基本功能演示 了解其收费标准及服务水准邀请市场 销售 工程 技术等相关业务部门 共同讨论 选择确定符合公司客户关系管理需求的软件或者和信息技术中心联系 自主开发规模较小 功能较为简单的客户关系管理系统基本实现基于互联网的WEB网站 E mail系统 自动传真回复系统 为客户解答常见技术问题 提供其产品和服务信息查询功能 发布新产品信息 处理客户投诉 股份客户服务中心 股份客户服务中心 股份客户服务中心股份信息技术部 股份客户服务中心 2001年9月至12月 61 建立客户关系管理系统 知识管理和电子商务 子目标 主要任务 起止日期 责任人 完善客户关系管理系统 征询业务部门的意见 了解其需求 确定扩大和完善客户关系管理的方案寻找提供外包呼叫中心服务的公司 例如北京95INFO 深圳翔龙等公司 收集其各方面信息 进行综合分析 确定最终选用的呼叫中心外包供应商租用一定数量的座席人员 接听客户咨询和投诉 处理自助服务无法解决的客户服务问题利用外包的呼叫中心拨出电话服务 开展产品推广 销售促进 市场调查活动 以尽快获得客户信息 加强市场推广 股份客户服务中心 股份客户服务中心股份市场部 股份客户服务中心 股份客户服务中心 2002年1月至3月 62 建立客户关系管理系统 知识管理和电子商务 子目标 主要任务 起止日期 责任人 提升客户关系管理的服务质量 拓展分析与决策支持功能 购置如SIEBEL的规模较大 功能完善的客户关系管理系统的部分模块 提升客户关系管理的服务质量和反应速度从专业从事呼叫中心外包服务的公司或者其他通信企业的呼叫中心吸引和招聘有经验的座席人员以及呼叫中心管理人员 为筹备企业内部的呼叫中心作准备成立企业内部的呼叫中心 为座席人员提供一定的相关专业培训 并配备一定的高级专业人才作为技术指导 满足数量更多 要求更高的客户服务需求 股份客户服务中心 股份人事部 股份人事部 2003年1月至6月 63 建立客户关系管理系统 知识管理和电子商务 子目标 主要任务 起止日期 责任人 组建知识管理小组 确定知识管理组织架构和人员职责 成立知识管理小组 由战略发展副总裁负责 下设知识管理经理 知识管理协调人 知识管理工程师具体运营 各业务部门设立协调人与知识管理运营人员协调联系 全体员工共同参与确定知识管理策略和目标 了解公司目前现有的知识资源 确定现有知识与用户需求之间的差距 形成知识管理的基本规划在员工绩效评估体系中 设定创造新知识多少的评估指标 鼓励和支持员工通过工作创造新的知识 集团战略规划部集团人事行政部 集团战略发展副总裁 集团人事行政部 2001年1月至3月 64 建立客户关系管理系统 知识管理和电子商务 子目标 主要任务 起止日期 责任人 形成基本的知识管理系统 确定公司内部共享知识的社区或非正式群体进行用户问卷调查 了解其对于内容的需求以及内容的重要程度定义分类方法 以确定将内容上载知识管理库的优先级 集团战略规划部 运用群件如LotusNotes或内联网建立集中管理的数据库和虚拟社区 以便利知识共享和跨部门协作向公司广大员工发布电子邮件 鼓励员工通过LotusNotes或内联网贡献自身拥有的信息和知识 或者自身对公司知识管理的意见和建议 集团战略规划部 集团战略规划部 集团战略规划部 集团战略规划部 2001年4月至7月 65 建立客户关系管理系统 知识管理和电子商务 子目标 主要任务 起止日期 责任人 形成知识管理基本体系 建立公司内联网在线论坛 发起各种会议 讨论等各种知识共享活动 并激励员工积极参与和反馈 籍此收集公司内部有意义的知识通过公司内联网 电子邮件等形式向员工告知和宣传知识管理库中的新内容对于部分在知识开发中具有独创性的员工 给予其以精神上和物质上的奖励邀请具有知识独创性的员工参加知识共享会 鼓励员工分享和贡献知识 集团战略规划部 集团战略规划部 集团战略规划部 集团战略规划部 2001年8月至2005年12月 66 建立客户关系管理系统 知识管理和电子商务 子目标 主要任务 起止日期 责任人 完善知识管理体系 建立公司外部信息与知识网络 尽可能多吸收更广范围内的各种新知识 并使之和本公司的知识相结合建立信息处理的标准 根据信息处理的标准 建立知识管理分类系统建立包括知识管理效率和员工参与和贡献知识状况的评价体系 并依照该评价体系对知识管理进行评估 集团战略规划部 集团战略规划部 集团战略规划部 2002年1月至3月 67 建立客户关系管理系统 知识管理和电子商务 子目标 主要任务 起止日期 责任人 形成电子商务计划 了解电子商务基本模式 分析电子商务走势 制定电子商务计划 即选择适合东信的电子商务模式 确定收入模型以及联盟对象等因素建立电子商务平台 提供与行业内的联盟厂商之间的信息交流功能与行业厂商在网上进行协商和支持同种3G标准的讨论 股份战略规划部 股份战略规划部股份信息技术部 股份战略规划部股份信息技术部 2001年1月至4月 68 建立客户关系管理系统 知识管理和电子商务 子目标 主要任务 起止日期 责任人 巩固电子商务平台联盟 定期举办各种形式的专题聚会 如行业讨论会或冷餐会 加强与行业厂商 内容提供商等联盟成员联系和信息沟通与行业联盟厂商开展研发等不同形式的项目合作 股份战略规划部 2001年4月至2005年12月 股份战略规划部 69 建立客户关系管理系统 知识管理和电子商务 子目标 主要任务 起止日期 责任人 逐步扩大电子商务平台的影响 与行业联盟厂商共同投资建立网络交流平台 在网上交流彼此掌握的行业动态及自身行业信息定期维护更新网络交流平台的行业信息 发起行业走势的大讨论 设立网络信箱 吸引更多的通信行业专业人才参与扩大网络交流平台的规模 提高网络交流平台信息更新的频率吸引更多的行业厂商加入网络交流平台 壮大联盟队伍 股份战略规划部 股份信息技术部股份战略规划部 股份信息技术部股份战略规划部 股份战略规划部 2001年4月至2005年12月 70 建立客户关系管理系统 知识管理和电子商务 子目标 主要任务 起止日期 责任人 拓展电子商务联盟 收集在市场上较有影响的物流提供商 较先提供网上支付的金融服务机构 以及内容提供商的信息与名录 如中海物流网 新科安达公司 中国银行 招商银行 平安保险公司 CTCnews等公司筛选联盟候选公司 并与联盟公司进行谈判 正式宣布结成进行B2B电子商务平台的联盟 并为其他行业厂商 行业上下游厂商提供网上交易平台 股份战略规划部 2001年10月至12月 股份战略规划部 71 建立客户关系管理系统 知识管理和电子商务 子目标 主要任务 起止日期 责任人 建成电子商务网络交易平台 与联盟物流供应商谈判 确定具体合作的内容 包括不同区域内物流服务提供方式 收费标准 服务内容 并和物流提供商的网页进行链接 以便从网上直接向物流服务提供商申请服务与银行 保险公司进行谈判 确定金融服务的具体范围及服务收费标准等条款与内容提供商联系 确定在一定时期内信息更新的速度和频率 收费标准等初步运用网络实现部分交易 包括采购终端 原材料和应用程序 外包应用程序开发 采购外协件 股份战略规划部 股份战略规划部 股份战略规划部 股份战略规划部 2002年1月至4月 72 建立客户关系管理系统 知识管理和电子商务 子目标 主要任务 起止日期 责任人 拓展电子商务应用领域 在电子商务平台增加新内容 以及服务新功能与国外通信行业进行交流 了解电子商务应用的趋势和可拓展的领域 借鉴其中的作法将电子采购与网上销售的应用从重要的原材料和产品逐步扩大到更多的原材料和产品 股份战略规划部 股份战略规划部 股份战略规划部 2002年5月至2005年12月 73 建立客户关系管理系统 知识管理和电子商务 子目标 主要任务 起止日期 责任人 实现知识管理和电子商务相结合 将公司内部知识管理系统和网络交易平台相集成将网络交易平台上由内容提供商定期提供的通信行业信息与知识纳入知识管理系统 通过知识管理系统传播给公司内部员工将知识管理库中部分信息和知识整理成电子文档 在电子商务网络交易平台上接受客户的订阅 并收取一定的费用 股份战略规划部股份信息技术部 股份战略规划部股份信息技术部 股份战略规划部股份信息技术部 2002年8月至2002年12月 74 建立客户关系管理系统 知识管理和电子商务 子目标 主要任务 起止日期 责任人 实现客户关系管理和电子商务相结合 将公司客户关系管理信息系统和网络交易平台相集成 实现呼叫中心支持客户从网络接入呼叫的功能实现客户在电子商务网络交易平台上进行交易时 可及时通过网上呼叫中心向客户服务中心进行咨询等活动收集网络交易平台上的电子商务中的客户购买行为等信息 利用客户关系管理信息系统进行分析 及时生成分析报告 指导电子商务策略的调整 股份战略规划部股份信息技术部 股份战略规划部股份信息技术部 股份战略规划部股份信息技术部 2003年4月至2003年6月 75 加强政府关系管理 子目标 主要任务 起止日期 责任人 设立政府公关职能 在市场部内部成立政府公关小组 主要承担政府公关职能 负责与有关政府公关联系工作招聘具有政府关系背景以及丰富公关工作经验的人才加盟政府公关小组