销售部门的责职.doc

1、组织机构： 根据现阶段业务发展情况，销售代理部设营销总监、项目经理、营销策划、项目拓展、助理、销售现场主管、销售顾问职务。组织构架如下图： 2、工作职责 （1）营销总监职责： 负责项目营销组织策划，制定项目销售计划目标； 审定物业定位、推广方案、销售策划报告、媒体选择； 负责组织市场调研、分析，为代理项目提供可行性分析； 拟订营销管理政策、销售政策； 负责对销售部全体员工培训、工作考核、业务考评； 负责销售费用(包括广告费用)的审核； 负责代理项目经济效益评估、项目选择、规划组织； （2）营销策划工作职责 协助营销总监开展项目策划工作；根据公司确定的销售计划、制定项目阶段性销售进度计划、广告计划，拟订营销代理方案; 负责对公司发展状况、市场总体供求关系进行分析，调研不同供求情况； 价格走势分析及现状报告； 目标消费者群体分析； 协助营销总监对项目定位以及方案的确认； 拟定营销策划方案、促销方案； 负责广告监测（广告投放时间、投放密度）的总结，研究客户反馈信息，调整销售策略执行情况。 （3）项目经理（主管）工作职责 负责代理项目销售工作的组织实施、日常管理； 负责销售计划任务目标的拟订； 负责销售现场管理、确定销售模式、入市时机； 参与项目的策划工作,并负责组织实施； 负责调研、搜集周边区域同行分布状况； 负责销售培训、组织管理销售、现场环境维护、纪律的执行； 根据实际工作情况及时协调和处理解决客户的各类投诉并反馈有关信息，认真做好售前、售中、售后的各项服务工作； 服从领导的工作安排，协调好上下级关系。 （4）销售助理工作职责 负责营销文案资料、信息资料的管理； 协助总监制定价格方案、销售政策及销售文件； 对外关系的联络。 (5)销售主管工作职责： 负责监督，协调销售员之间的关系，并指导销售员工作； 根据实际情况，定期向上级汇报销售情况及存在的问题，并提出有利建议； 负责现场考勤，统计销售日报表； 收集、整理有关销售资料，并每周、每月进行销售统计； 参与销售业绩及周、月统计分析以及认购书、合同书的统计分析和现场销售客户记录的收集与汇总，每月5日将客户统计资料（如每天到销售现场的人数，来电次数，成交记录分析表）交部门经理或销售助理，负责佣金计算； 注意与财务的工作协调，监督销售员及时催交货款； 根据公司情况和客户的有关合理化问题和建议，及时整理上报经理并尽快处理； 负责及监督销售人员的每日排班及轮值工作； 负责处理销售员和客户的纠纷； 负责外勤客户的公关及业务联络，把外部信息及时汇报到销售中心。 （6）营销业务员工作职责 树立正确的工作志度，正确处理公司、个人及客户之间的利益关系，敬业爱岗，遵守规章制度，努力做好销售工作； 对待客户主动热情、礼貌、亲切、周到，维护公司形象和声誉，任何情况下避免与客户争吵； 熟悉本地市场及周边情况，熟练掌握自己产品的情况，规划、质量、价格等，能流利解答客户对价格、付款、等的问题，做到顾问式销售，不误导客户，实事求是，不夸大其辞； 认真完成、如实填写客户登记表，（如电话次数，来访人数，成交情况，认知途经等），按规定要求填写工作日志,每周交部门主管； 通过接待客户，了解客户需求，反馈销售信息给主管或经理，提出销售合理化建议； 正确填写认购书、合同，经常同客户保持联络，提醒客户按合同时间交购货款； 做好客户的回访工作，定期向客户反馈工程进度，树立服务营销观念； 爱护财物，以主人