娇兰佳人护肤品报告.doc

关于大学城娇兰佳人护肤品的市场调研调查报告二0一三年十一月二十九日前言：随着生活水平的提高及周围环境因素的影响，人们逐渐开始注重自己的个人形象，所以对自己的皮肤状态越来越关心，对护肤品需求逐渐增长，娇兰佳人作为中国本土第一个全国意义上的化妆品零售连锁，它定位于大众消费群体，以时尚平价量贩连锁作为发展方向，为消费者输出便利、实惠、时尚价值，有为自己所独有的系统核心竞争力和成熟的经营模式。目前在金堂大学城有一家娇兰佳人，但是在大学城周围也有如美姿源和许多淘宝小店在经营同类产品，与之形成竞争。为了提高其在大学城的市场份额和知名度，在行业竞争中取得有利地位。为了经营需要，组织这次以“大学城娇兰佳人经营”为主题的专项市场调查活动。研究目的:1.了解消费者对娇兰佳人所经营的品牌的知晓度和顾客认同度,确定今后营销计划的重点。2.了解金堂大学城消费者的消费特征和消费习惯。3.了解目标市场消费者所需的服务4.为该店在大学城开业经营和销售提供客观依据。调查地点：大学城周围调查对象：大学城大学生调查方法：随机抽样调查为主，在调查地点周边采用随机拦截调查的方法选取100人完成此次调查。调查工作期限:2013年11月8日2011年11月10日调查结论简述：本次调查以拦截式面谈问卷调查，我们主要选取在在校大学生和购物中心附近的青年群体为主，随机选取了100余人进行调查，其中有效问卷100份，回收率100%，有效率100%。第一题，我们一共调查了100人员，通过统计可知，娇兰佳人补水系列产品效果中认为一般占57%，好占28%，非常好占6%，差占8%，非常差占1%结论：娇兰佳人补水系列的产品，补水效果没有达到顾客的期望值。在进货渠道中应选择效果明显的产品或者在生产中提高产品质量，将更好的产品提供给顾客，提高顾客满意度。第二题：在对皮肤的关心程度上，通过统计可以看出关心的占37%，很关心占34%，一般占28%，不关心占1%。结论：关心皮肤的人占大多数，不关心自己皮肤的人很少说明娇兰佳人的潜在顾客比较多，目标市场比较大。针对此现象娇兰佳人店内应多做一些促销活动吸引该类人群，进店消费。第三题：被调查者在对护肤品知识了解度上，通过统计可以看出一般占64%，了解占24%，不了解占8%，很了解占4%结论：大多数人对护肤品都不是很了解，针对此现象可以在店外开展护肤品知识讲座，详细讲解护肤品的常识和对皮肤的重要性以及不同护肤品的不同用途和使用方法。第四题：被调查者的皮肤类型通过统计可以看出：油性占31%，干性占18%，中性占18%，混合性占16%，敏感性占12%，不确定性占5%结论：油性皮肤人群比较多，干性和中性皮肤持平，混合性和敏感性也大有人在。所以应针对不同的皮肤类型，为她们推荐适合自己皮肤的产品，使产品功效得到更大发挥。第五题：通过统计可知,消费者对护肤品的偏好类型有植物类(占63%)、草本类（占37%）、化学类（占2%）、其他类（占4%）结论：通过此表可以看出，消费者对护肤品的偏好类型大多数为对皮肤没有太大刺激性的植物类和草本类。为此，我们利用一些是以植物作为主要成分的产品进行宣传，以增加店内的人气。也可以在进货种类的选择上，多选择以植物和草本为主要成分的产品。第六题：通过统计可以得出，消费者选择的护肤品的类型的选择有自然堂（占23%）、泊美（占17%）、法兰琳卡（占20%）、ZA（占6%）、芳草集（占8%）、其他（占54%）结论：通过此图可以看出，消费者在护肤品的品牌选择上较多，娇兰佳人店内的产品品牌种类还不够完善。所以，我们可以对消费者作进一步的调查，了解她们选择护肤品产品的更多品牌，以便更好的完善娇兰佳人店内的品牌种类，让消费者可以有更多的选择。对于消费者较少选择使用的品牌，我们可以采取一系列的宣传方式对这一类的产品进行宣传，以带动这一类产品的销售。第七题：通过统计可以得出，消费者对娇兰佳人的了解度有了解（占13%）、一般（占55%）、不了解（占29%）、非常不了解（占3%）结论：说明娇兰佳人在大学城市场的知名度和了解度还不够，所以我们要加强娇兰佳人在校内的宣传，对一些学校内的活动进行赞助，与校内的学生会合作，可在校内进行一些讲座，让学生更了解娇兰佳人。可在学校内招收产品销售代理，让其对在校学生进行宣传。第八题：通过统计可知，使用者主要了解娇兰佳人渠道是媒体的占总人数8%，朋友的占51%，广告的占24%，报纸的占4%，杂志的占9%，其它渠道的占38%。总结：所以由此可见朋友宣传的效果很高，因此我们应该注重对销售人员的培训，提高服务态度，增强亲和气，来顾客满意度；同时也可以对产品进行优惠活动，（比如：现金折扣，附送赠品，样品试用等形式），为顾客提供利益。并且也可以在大学城周边主要消费群体进行宣传活动，应该加强广告覆盖点，（校园内，以及店面周边，）提高产品知名度。又由于报纸和杂志的的宣传力度不够，可适当放缓投入力度，所以把资金放在广告的宣传上，加大宣传力度。第九题：据统计可知购买到娇兰佳人产品形式：网购的占到总人数的8%，朋友代购占到6%，专柜购买占到79%，其它形式占到7%。总结：由此可见专柜购买占到了最大比例，所以我们应该在其它购买点设置的比例减少（有利于节约成本），其次就是店面的装修（比如：改善装修风格，突出个性）。提高销售人员的专业知识，（便于有效的对消费者进行讲解，提高消费者的忠诚度信赖度）。第十题：消费者是否在其他店内买过护肤产品,购买过所占比例为78%,从未购买过所占比例为22%. 结论:综上所述消费者对娇兰佳人护肤品连锁店的顾客忠诚度较低,因此可采用一些具体的方式来提高顾客忠诚度,例如:打折卡:卡片持有人能享有特定商品或服务的大折积分卡:每次购买若干次或消费总金额达到某个数额,持卡人可以获得相应的优惠.比如,消费金额达100元,则可以免费赠送1支护手霜。第十一题：消费者去娇兰佳人购买的原因其中价格便宜占25%，性价比高占26%，产品形式多占32%，朋友推荐占44%，广告宣传占21%，其他占17%。 结论:说明朋友是影响消费者购买行为的主要因素，其次价格便宜、性价比高、产品形式多和广告宣传也对消费者购买行为有一定的影响。因此可提高产品质量和服务来提高顾客满意度以达到对娇兰佳人的宣传，同时可扩大店内护肤品的种类来增加产品形式的多样性，最后可适当的增加广告宣传力度来提高娇兰佳人护肤品连锁店的品牌知名度。第十二题：对娇兰佳人店内服务员的评分2分的占12%，1分的占54%，0分的占26%，-1分的占2%，-2分的占6%。 结论：由此说明消费者对服务员的满意度在中等层次，但服务员的服务质量对消费者的购买决策也有一定的影响，因此可在现有服务质量基础上提升服务质量，比如： 实行权利下放政策赋予员工更多的权利和有效的奖励政策，创造环境鼓励员工们自强、交流和合作。让员工们感受他们是公司的伙伴而不是员工，从而使他们的工作更有质量和效率。第十三题:大学生对现在使用护肤品非常满意的占4%，满意的占40%，一般的占50%，不满意的占4%。结论：从统计中得到对现使用的护肤品非常满意和不满意的都比较少，而认为一般的比较多，占了50%,说明消费者对现使用的护肤品效用不满足，期望产品效用有更大的提高,更换护肤品几率较大。首先，应做好娇兰佳人宣传工作，提高在大学城知名度。其次，为消费者免费做皮肤测试，然后给消费者推荐一款合适的护肤品，发放试用品让消费者先体验再购买，在提高质量与服务前提下，使娇兰佳人在消费者心中树立良好形象。第十五题：由统计知道身边朋友全都用护肤品的有55%，一部分用的占42%，都不用的占3%。结论：由图可以得出，身边大部分人都在使用护肤品，护肤品的市场是比较大的，而又面对周围的竞争对手，娇兰佳人应做好宣传和业务推广，保持产品质量和形象，通过办会员卡，积分，送礼物，等手段和保持与顾客联系，建立顾客忠诚度，通过老顾客挖掘新顾客，以提高市场份额。第十六题:此题是一道开放式题，对娇兰佳人开业经营的意见，认为应该开业做打折促销优惠活动占66%，认为应该扩大店面和产品形式的占16%，提高服务态度占14%，认为应扩大宣传力度占7%，店面装潢和产品摆放