旅游咨询员理论试卷.doc

旅游咨询员培训复习题一、单选题(在每小题的备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案前的序号填在题后的括号内。) 1、正式社交场合中，个人区的距离一般为 （ ）A、045cm B、1545cm C、46122cm D、76122cm 2、消费者权益保护法的主要行政执法机关是（ ）A、公安机关 B、旅游行政管理部门 C、工商行政管理部门 D、监察机关 3、旅游咨询由传统的方式走向现代化应充分利用 （ ）A、书面咨询 B、口头咨询 C、电话咨询 D、现代通讯和互联网技术 4、游客和旅行社签订旅游协议，按协议内容安排旅游活动的旅游形式是（ ）A、伴游 B、团队旅游 C、单项委托旅游 D、自助旅游 5、按照国家标准旅游区（点）质量等级的划分和评定，旅游景区的质量等级可以分为（ ）。 A、二级 B、 三级 C、 四级 D、五级 6、我国的自然保护区由（ ）统一监督管理。A、林业部门 B、环保部门 C、 国土资源部门 D、农业部门7、对游客而言，未满2周岁的婴儿所购票价为成人票价的（ ）A、1/2 B、1/5 C、1/8 D、1/10 8、旅游者对旅游交通首要的基本要求是 （ ） A、快速 B、经济 C、安全 D、舒适 9、旅行安全中最主要的表现形态是（ ）。A、自然灾害 B、犯罪 C、疾病 D、旅游交通事故10、以下（ ）项不是在旅游购物环节中出现的财产安全问题的表现形式。A、欺诈 B、偷窃、抢劫、勒索 C、火灾 D、逃账11、外出旅游最好根据季节不同自带不同的茶叶，一般来讲，冬季适合饮用（ ）A、花茶 B、青茶 C、绿茶 D、红茶 12、旅游投诉暂行规定第22条规定，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投期间为（ ） A、30天 B、45天 C、60天 D、90天 13、在合同法的基本原则中，( )构成了合同关系的前提和基础。A、自愿原则 B、平等原则 C、公平原则 D、诚实信用原则14、合同法不适用于 ( )。A、出版合同 B、收养合同 C、土地使用权合同 D、质押合同15、旅游保险合同法律关系由（）三大要素构成。A、合同主体、客体、内容 B、保险人、投保人、被保险人 C、旅行社、旅客、保险公司 D、保险人、投保人、受益人16、正确的坐姿有是?( )A、头部乱晃 B、上身挺直 C、手部错位 D、腿部失态17、（ ）什么情况下，不允许服务人员采用蹲的姿势？A、自己照顾自己 B、给予客人帮助 C、供必要服务 D、拾地面物品 18、服务人员在提供服务时，正确举止？( )A、不卫生的举止，例：当众挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。B、文明的举止，例：不当众脱鞋、更衣、提裤子。C、不敬人的举止，例：对服务对象指指点点，甚至拍打、触摸、拉扯、堵截对方。D、不负责的举止，未经服务对象要注，一厢情愿地将自己正在销售的商品或说明书硬塞到对方的手中，呈请对方“看一下”、“试一下”。19、使用手势应注意的问题不正确?( )A、手势的运用不规范不适度、太复杂 B、不要用手指指点点别人C、与外国人交往不能乱用手势 D、注意手势的力度、速度和时间20、下列不属于男性的“三个三”是？（ ）A、全身不能多过三种品牌； B、鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。C、全身颜色不得多于三种颜色（色系）；D、左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。 21、关于着装的说法，以下哪些说法不正确（ ）A、上班时间不能穿时装和便装； B、个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服. C、工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；D、公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;22、学习商务礼仪的目的不正确是（ ） A、提高个人素质； B、便于理解应用； C、有利于交往应酬； D、维护企业形象。23、讲礼仪的作用（ ）A、内强素质、外塑形象、增进交往 B、加强素质、外塑形象、增进交往C、加强素质、外树形象、增强友谊 D、加强素质、外塑形象、增强交往24、不属于旅游交通的特点是：（ ）A、综合性 B、地方性 C、 季节性 D、替代性25、旅游者对购物品的最基本要求是（ ）。A、纪念性 B、针对性 C、艺术性 D、礼品性 26、握手时表现出某种支配、驾驭感的一种掌势是：( )A、掌心向下 B、双手相握 C、掌心向上 D、手掌呈垂直状态27、交际应酬中最简单的常用礼节是：( )A、握手 B、点头 C、致意 D、微笑28、下列哪一种情形违背了女士优先的原则：( )A、为女士开车门 B、让女士点菜 C、出门做客由女士起立告辞 D、拥挤地方让女士先行 29、在跟女士握手时，一般不用的形式是：( )A、以双手相握 B、掌心向下 C、掌心向上 D、只握手指部分 30、以下各种场合中，最适宜用致意的方式向交往对象表示问候与尊敬的是：( )A、异性相遇 B、与位尊者见面 C、初次见面 D、多次见面31、打电话到到对方处，铃响后无人接听，至少应等铃响几声后再挂断：( )A、3 B、4 C、5 D、632、在递出自己的名片时，以下哪项不符合礼节规范：( ) A、双手递出 B、右手递出 C、在人群中散发 D、字体正对接受者33、上楼梯时，男士一般应该走在女士的（ ）边，下楼梯时，男士应该走在女士的（ ）边。A、前，后 B、后，前 C、前，前 D、后，后34、呈递名片中不正确的说法是（ ）。A、只能用右手呈递 B、要将名片正面朝向接受方 C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中35、正确握手的时长一般为（ ）。A、34秒 B、56秒 C、10秒36、成年男女在人行道上并行，男子靠马路一侧，并应帮助女子提东西。但不能帮助女子提（ ）A、行李 B、背包 C、坤包37、电话铃响后，最多不超过（ ）声就应该接听。A、三声 B、四声 C、五声38、下列一般介绍顺序，（ ）是错误。A、将男性介绍给女性 B、将年轻的介绍给年长的 C、将先到的客人介绍给晚到的客人39、下面那一项不属于公司工资的范畴（ ） A、基础工资 B、岗位工资 C、绩效工资 D、补助工资40、以下说法不正确的是（ ）A、员工不得利用工作时间从事第二职业或者工作无关的活动 B、员工可以在不按规定出勤C、员工应遵守公司的一切规章制度。 D、员工应尽职尽责、精诚合作、敬岗爱业、积极进取。41、月内累计旷工累计达（ ）天以上，公司将与之即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿。A、3 B、4 C、5 D、642、上班时间（ ）A、不干私事； B、做完手头工作就可以处理自己的事；C、想怎么做就怎么做； D、可以边听音乐边工作43、员工调班、调休申请单和请假条必须要（）填写。A、马上 B、事先 C、事后 D、工作日44、牢记（ ）的原则，主动、热情、周到的为客户服务，努力让客户满意。A、客户第一B、利益第一 C、服务第一 D、效率第一 45、请假、休班制度方面说法错误的是（ ）A、请假都是由老板批准的。 B、事假期间扣除当日基本工资。C、事假须先填写事假申请单。 D、病假可以电话、短信请假 46、仪态是指人的（ ）、姿态和动作。A、举止 B、气质 C、风度 47、投诉者的问题得到解决，会有（ ）的投诉者愿与企业保持关系A、40% B、50% C、60% D、65%48、应有良好的持久的注意力下列说话不正确的是（ ） A、没有增强责任感 B、提高注意力的持久性 C、尽力扩大注意的范围 D、提高合理的“分配注意” 的能力49、（ ）是中国革命的重要策源地、人民军队的重要发祥地。A、金寨 B、霍山 C、霍邱 D、上土市50、公司员工精神包括和善、勤奋、（ ）、坚持A、感恩 B、诚信 C、开拓 D、融合二、判断题(判断下列各题，正确的在题后括号内打“”，错的打“”。)1、在西方，男女同行时，男士应走在女士的右边。西方的次序原则是“左为尊，右为次”。 （ ）2、护照有一定的有效期限，各个国家所规定的有效期限相同。（ ）3、游客在旅途疲劳后，主要应通过多食各种肉类补充营养。（ ）4、旅游线路中，热线、冷线、温线一经确定后就不会随气候条件、交通条件、旅游点的吸引力等条件的影响而发生任何改变。（ ）5、“受理客人投诉、接待VIP贵宾，妥善处理客务关系并承担责任”是饭店的前厅部副经理的重要岗位职责之一。（ ）6、客观地讲，作为旅游活动开展的基础单元，旅游景区是旅游景点划分的最小单位，它由景观、景物和其他服务要素构成，是旅游系统中最重要的组成部分之一。 （ ） 7、旅游管理机构包括国家旅游局和地方的各级旅游管理机构，其职能主要是制定各种旅游安全政策与法规。（ ）8、旅游咨询员的礼仪规范中，正确的名片递法是：手指并拢，将名片放在掌上，用大拇指夹住名片左端，恭敬地递到对方胸前；名片上的名字正向对方，使对方接到名片就可以正读，不必反转过来。（ ） 9、旅游安全控制，是旅游行政主管部门、旅游企业、旅游者及社会机构之间通过制度、政策控制和利益协调而相互影响、相互作用的管理过程。（ ） 10、旅游安全自控系统是旅游企业以保护自身和客户的利益为目的、以安全运营为目标所设置的自我安全防控管理系统。（ ）11、游客在旅途疲劳后，主要应通过多食各种肉类补充营养。 （ ）12、一个人的仪表仪容不单是由其先天的生理条件决定的，还与他的道德品质、思想修养、文化休养、生活情调密切相关。（ ） 13、旅游安全控制是旅游行政主管部门、旅游企业、旅游者及社会机构之间通过制度、政策控制和利益协调而相互影响、相互作用的管理过程。 （ ）14、若手里拿着东西不便开门之时，可以把东西放下或用脚或用膝盖来开门。（ ）15、出电梯时，应遵从“女士优先”而不是离门近的人先出。（ ）16、去领导办公室汇报工作，应先轻轻地敲门，经允许再进去，如办公室门敞开着，可直接进去。（ ）17、如上级衣袋翻起来时，可以主动帮助整理。（ ）18、如上级衣袋翻出来时，可以轻指自己相同部位，暗示上级知道即可。（ ）19、当与领导或同事谈工作时，电话响起，可以接听。（ ）20、如下级向领导汇报工作时，领导有重要电话一定要接听的话，下级可以在旁边等候。（ ）21、敲门时，可用中指关节轻敲三下，如没有反应则再重复一次。（ ）22、吃饭时，嘴里含有食物时不要贸然讲话，他人嘴含食物时，最好等他咽下后再对他讲话。（ ）23、给领导汇报工作时，可以有意或无意地转动发梢，或玩弄衣襟等。（ ）24、致意在很多情况下是不出声的问候，通常仅限于熟人之间。（ ）25、被他人介绍时，身份高的一方一般不必与对方行握手礼，点头致意显得更有风度。（ ）26、女士一般不可以首先向异性朋友致意。（ ）27、通话结束，一般由主动发话的一方结束谈话并限先挂断电话。（ ）28、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（ ）29、能否积极主动解决客人的各种要求、满足客人的各种心理需求，是衡量旅游服务质量的一个重要标准。（ ）30、旅游线路设计是指在一定的旅游区域内，根据现有旅游资源的分布状况以及整个区域旅游发展的整体布局。（ ）31、服务意识是指工作人员在自己所从事的工作中，为与自身工作有关的对象提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。（ ）32、职业道德是职业人在工作过程中所应遵循的与特定职业相适应的行为规范。（ ） 33、应宾客召唤时高声回答，距离远时可点头或打手势示意领会意思或到客人面前听清、问清。（ ）34、每一个员工要有服从公司规定、服从公司领导要求的观念。（ ）35、服务员与顾户握手时可戴手套或墨镜敷衍了事。（ ）36、服务人员在接电话时应声音清楚、态度平和、姿势正确、及时接听。（ ）37、退房时提出折扣要求，一律不给予办理。（ ） 38、 热情 - 不要过度，“三轻一快”：操作轻、走路轻、说话轻、服务要快。（ ）39、服务人员可随意对他人品头论足、谈论个人心经、不打听探求别人隐私。（ ） 40、服务人员应有快速准确的观察、判断能力（ ）。41、企业精神包括诚信、开拓、创新、融合。（ ）。42、新入职员工试用期满前一周内，向直属领导递交转正申请表一份，经考评合格后转为正式员工。（ ）43、员工应于每天上班前、下班后进行上、下班打卡考勤。（ ）44、员工一个自然年累计事假时间超过 5天，原则上不得参加各项评选。（ ）45、鞠躬时应摘掉帽子，行礼完毕后再戴上。（ ）46、服务人员的鞠躬礼一般在30。 45。之间。（ ）47、对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。（ ）48、客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。