智慧社区解决方案V1.0.doc

智慧社区解决方案四川九门科技有限公司（编制）2015年12月目录1项目概述61.1项目背景61.2项目需求62智慧社区概述72.1智慧社区的定义72.2智慧社区建设的意义72.2.1推进传统城市转型升级，促进城市可持续发展72.2.2加快构建和谐社会建设，提升政府执政形象72.2.3完善社区服务功能，提高居民生活质量82.3智慧社区需求分析82.3.1社区物业82.3.2社区业主82.3.3商户需求92.4智慧社区的趋势和内容92.5智慧社区建设主要内容102.5.1智慧社区服务系统建设总体规划与设计102.5.2社区物业与综合监管系统规划与建设112.5.3社区电子政务系统规划与建设112.5.4智慧社区业务系统规划与建设112.6智慧社区的组成及功能概述122.6.1社区基础信息管理142.6.2社区交流服务142.6.3社区电子商务142.6.4社区物流服务142.6.5社区物业与综合监管142.6.6社区电子政务142.6.7社区智慧家居142.6.8社区医疗卫生152.6.9社区家政服务152.6.10社区公共安全维护153智慧社区系统总体设计163.1总体设计目标163.2系统建设依据、指导思想与设计原则173.2.1指导思想173.2.2设计依据173.2.3设计原则183.3总体技术路线193.3.1信息系统总体架构193.3.2技术设施层203.3.3基础环境层213.3.4感知层213.3.5应用支撑层213.3.6业务应用层223.3.7呈现层233.4信息系统总体技术架构233.5信息系统总体网络拓扑结构243.6信息系统总体逻辑结构254智慧社区各子系统设计274.1安全防范子系统274.1.1楼宇对讲子系统274.1.2视频监控子系统324.1.3智慧的机器人（可选）384.1.4周界防范子系统394.1.5门禁管理子系统444.1.6停车场管理子系统464.1.7车位引导及反向寻车管理子系统484.1.8巡更子系统514.1.9访客管理系统524.1.10GPS定位及报警系统544.2物业管理服务子系统554.2.1能源管理554.2.2公共资产管理554.2.3住户信息登记及管理系统574.2.4智能信报箱系统574.2.5三表抄表及远传子系统574.2.6电梯五方通话系统584.3信息化子系统594.3.1社区综合布线系统594.3.2无线网络覆盖624.3.3多媒体信息发布系统634.3.4背景音乐子系统654.4智能家居子系统684.4.1系统介绍684.4.2系统结构694.4.3系统功能694.5弱电中心机房704.5.1系统介绍704.5.2系统功能714.5.3设计思路714.6智慧社区云平台734.6.1系统介绍734.6.2系统结构744.6.3功能特点765业务应用层功能模块说明845.1微信APP845.1.1模块说明845.1.2模块功能说明845.2社区医疗模块855.2.1模块说明855.2.2模块功能说明855.3社区电子商务905.3.1模块说明905.3.2结构说明915.3.3软件结构926智慧社区分布实施规划931 项目概述1.1 项目背景XXXX”位于黔南州委州政府旁、文峰塔对岸，占据核心区位，是贵州省、黔南州重点引进项目、都匀市旧城改造重点项目，马鞍山棚户片区总占地面积3000亩，总规划建筑面积320万平方米，由四川绿苑集团下属企业贵州苑通房地产开发有限公司负责开发运营，包含XXXX广场(购物中心)、都匀毛尖博览城、风情街、潮流馆、数码城、金融城、未来城、家居城、五金城等10大商业集群和XXXX中心、御江府、清华苑、文华苑、星岸等11大住宅体，4大公园环侍，4大名校环绕，“四纵四横”交通体系，大龙大道直达贵广高铁都匀站。“XXXX”建成后犹如镶嵌在剑江之畔、马鞍山之麓的一颗颗闪亮明珠，集行政中心、商业中心、金融中心、文化中心、休闲中心、宜居中心于一体，成为黔南领袖级“国际综合城”，助力建设“大都匀、大景观、大休闲、大商业”!1.2 项目需求略2 智慧社区概述2.1 智慧社区的定义智慧社区是指从分借助信息技术，将社区家居、社区物业、社区医疗、社区服务、电子商务、网络通信等整合在一个高效的信息系统之中，为社区居民提供安全、高效、舒适、便利的居住环境，实现生活、服务计算机化、网络化、智能化，是一种基于大规模信息智能处理的新型管理形态社区。从应用的角度看，智慧社区是指运用新一代信息技术，融合多种网络资源，覆盖智能建筑、智能家居、视频监控、健康医疗、物业管理、数字生活、能耗管理等诸多领域，融合构建社区的人文、生活、经济环境，形成基于海量信息和智能处理的新型社区管理模式，以及面向未来的全新社区形态。2.2 智慧社区建设的意义智慧社区属于社区的高级发展阶段，能够平和社会、商业和环境需求，同时优化可用资源，通过应用信息技术规划、设计、建造和运营社区技术设施，提高剧名生活质量和社会经济福利，从而促进社区和谐，推动区域社会进步，以下从居民、政府、城市发展三个角度进行具体分析。2.2.1 推进传统城市转型升级，促进城市可持续发展在城市人口快速增加的背景下，全球城市污染加重，水资源短缺，能源紧张，交通拥挤，住宅短缺，土地空间有限，基础设施落后，公共服务设施不足，失业率增加，安全监管难度逐步加大，城市运转效率降低，传统城市发展难以为继。智慧城市将实现人与物、物与物的信息交互和无缝链接，达到对城市实时控制、精确管理和科学决策，势必迎来广阔的应用前景，并引导未来发展方向。构建智慧城市，推进经济社会发展及城市管理智慧化，推进实体经济依托虚拟经济而提升，实现城市各个系统以及系统之间能够高效地协调运作，有利于提高经济社会发展效率和城市管理水平，有利于促进城市节能减排和绿色增长，进而促进城市可持续发展。智慧社区是发展智慧城市的关键内容之一，通过以社区为单位进行数字化、智能化的建设，以点带面地逐渐实现整个城市的智能化。这是对城市基础设施的前瞻性布局，对先进技术和人才的战略投资，也是对更多服务岗位和有竞争力的现代信息服务行业的创造，终将成为城市发展核心竞争力的根本所在。2.2.2 加快构建和谐社会建设，提升政府执政形象以社区作为政府传递新政策新思想的新型单位，借助数字化、信息化的手段迅速传递政策，同时进一步加快电子政务向社区延伸，提高政府的办事效率和服务能力，提升政府执政形象，充分体现以人为本、服务民生。因此，智慧社区的建设对政府打造信息畅通、管理有序、服务完善、人际关系和谐的现代化社区具有重要意义。2.2.3 完善社区服务功能，提高居民生活质量智慧社区所承载的应用涵盖人们的生活、工作、学习、医疗、娱乐等各个方面，与人们的生活息息相关，甚至将改变人们的生活方式。智慧社区为居民提供一个互动的智慧网络，创造安全、舒适、便利、愉悦的社区生活环境，提高居民生活的舒适度、归属感和幸福感。智慧社区是从强调以技术为核心到强调以技术为人服务为核心的一种转变，通过技术使人们的生活更加便捷，更加人性化，更加智慧化，真正提高居民的生活质量是智慧社区构造的目标。2.3 智慧社区需求分析2.3.1 社区物业物业公司目前所使用的管理信息系统功能只集中于信息管理、业主信息管理和社区安防管理与监督，只有很少的管理信息系统涉及社区快递服务，所有管理信息系统都不具有社区娱乐服务功能。2.3.1.1 物业包裹用户查找自己的包裹需要浪费较长时间，影响消费体验。2.3.2 社区业主2.3.2.1 邻里关系社区居民，尤其是上班族，通常没有太多事件去主动与邻居面对面交流，邻里之间关系亟须拉近，需要一种更方便的沟通渠道。2.3.2.2 费用缴纳物业费、水电气暖等费用的缴纳目前依旧是上门收取等传统形式，缴费方式不灵活对不经常在家的业主是很头疼的。2.3.2.3 兴趣交友城市中的居民，由于工作、生活等个方便压力导致居民朋友圈比较狭窄、比较固定，社区居民都有扩大自己交际圈的需求，每个人有着各种不同的爱好，而这些爱好正是社区交友最好的催化剂。2.3.2.4 社区互动作为群体之中的个体，对于群体互动的需求是逐步增加的，尤其是在现今社会，一个能够更有效更便捷互动的社区会更受青睐。2.3.2.5 交易需求社区业主闲置物品可再次交易，从而使闲置物品不再闲置，变废为宝。2.3.3 商户需求2.3.3.1 针对性的活动策划周边商户需要与社区业主形成互动，而不是自身组织活动，参与度高切合度好的营销活动才更容易吸引消费者。2.3.3.2 如何更好的销售商业怎样融入社区，有了好的产品，还需要有好的消费者基础才行。2.3.3.3 做好“最后一公里”为用户提供快捷方便的送货服务。2.4 智慧社区的趋势和内容从以下几点可以看出，打造智慧社区是一个必然的趋势。1、技术发展：智能手机的普及，让人们的生活更加随机便捷，同时也增加了对服务质量和速度的需求。2、观念转变：互联网思维逐渐颠覆传统思维，依靠传统的经营管理模式是无法满足人们日益增多的需求的。3、社区自身的特点：社区具有地域化，紧密型，与人们生活亲密度高等特点，是停留时间最长的生活单元，最具有开发价值。4、微信以及智能手机的大热：有着极广的用户群体，是人们社交生活必备的软件，基于微信平台或者手机APP的智慧社区，推广与发展更加水到渠成。5、购房主体的年轻化：为迎合年轻购房群体口味，为之打造的优质智慧社区，也已成为房地产界最大的话题。6、各界关注：为迎合年轻购房群体口味，为之打造的优质智慧社区，也已成为房地产界最大的话题。7、融合性强：能够将网络通信、智能家电、家庭安防、物业服务、社区服务、增值服务等整合在一个高效的系统之中。8、政策扶持：2013年住建部公布国家智慧城市试点暂行管理办法后，智慧社区作为智慧城市建设的重要基础单元，现已进入一个更加深入、更加扎实的新的阶段。2.5 智慧社区建设主要内容2.5.1 智慧社区服务系统建设总体规划与设计智慧社区服务系统的设计主要包括思想内容：一是针对社区居民为核心用户进行的基于业务功能的系统设计，二是针对物业公司为核心用户设计的物业与综合监管系统，三是针对以居委会为代表的政府职能部门为核心用户的社区电子政务系统，四是基于系统集成技术的社区智能决策系统。智慧社区服务系统的总体规划与设计基于云计算技术、物联网技术、系统集成、人工智能技术等，为实现社区居民生活和社区综合管理的智能化进行构思与设计，总体规划如下：l 系统总体结构设计智慧社区服务系统以基础设施（包括各类传感器、射频标签技术等）为社区的神经末梢，把人、地、物、网络等互联互通，通过云计算平台、交互平台等形成有序网络，为智慧社区的管理与服务提供有力支持，并实现面向政府、企业、公众等社区活动的智能化。l 基础设施建设目前的社区并不具备实施和应用智慧社区服务。为了达到智慧社区服务系统应用的条件，应当对社区楼宇、社区内线网进行改造，实施包括各类传感器的铺设、必要的网络设施建设，以及数据库系统的建设，社区服务中心的信息化建设等。l 数据库与信息安全管控由传感器采集的数据信息通过计算机网络传输到数据库，利用云计算架构搭建数据中心，将海量的数据和计算任务分布在大量计算机上，使各种应用系统能按需获取计算力、存储空间和各种服务，实现智慧社区服务系统内部不同业务功能之间的资源共享和调度，提高信息安全管控能力。l 数据管理将采集的数据信息进行汇总、分析，并对基础软硬件进行管理，主要是大规模基础软件、硬件资源的监控和管理，为云计算中心的资源调度等高级应用提供决策信息，建立云计算中心操作系统的资源管理的基础。l 应用系统设计主要是智慧社区服务系统提供的各项功能系统的设计，同样基于云计算技术，针对不同种类用户的需求和特点进行功能系统的设计，即对智慧社区服务系统十大系统的定位、布局、功能等进行具体设计。2.5.2 社区物业与综合监管系统规划与建设社区物业与综合监管系统主要用于社区物业的综合管理，可以对社区房产、业主、车位、报事、特服、收费等进行全程信息化管理。对社区业主可以查询社区服务指南、房产信息、抄表信息、车位信息、缴费信息、代扣信息，支持24小时在线报事，从而实现物业管理的信息化。对社区监控、周界防范、门禁、巡更、访客管理等社区安全防范系统进行全程信息化管理。同时支持智能照明、水电气暖输送检测及远程控制、主要设备的运行状态检测和设备机房环境检测，从而实现物业设备管理及能源管理的信息化。2.5.3 社区电子政务系统规划与建设社区电子政务系统借助移动互联网、物联网、云计算、人工智能、数据挖掘等信息手段，对社区各类繁重业务（例如，民政、计生、社保、文教等）进行科学分类、梳理、规范，为街道办事处提供的电子政务系统，街道办事处可以发布办事机构、办事电话、办事指南、政务公开信息供社区业主查询，同时受理社区业主的咨询投诉和办事预约，从而实现社区政务的在线化。同时，考虑到治安维稳以及灾害防止方面，社区电子政务系统应借助移动互联网、物联网、云计算、人工智能、数据挖掘等信息手段，与公安、气象、消防、暗箭等相关职能部门管理系统进行无缝对接，使居民能够事实进行报警、接收到报警信息，同时联动相关部门信息共享协同处理突发事件。2.5.4 智慧社区业务系统规划与建设主要指包括社区基础信息管理系统、社区交流服务系统、社区电子商务系统、社区物流服务系统、社区智慧家居系统、社区医疗卫生系统、社区家政服务系统在内的以社区居民为核心服务对象的系统。社区基础信息管理系统是信息资源的共享平台，为社区居民和服务商整合海量的信息资源，并有针对性地分类供应，使信息的获取方便准确，满足社区居民的信息需求，主要涵盖互联网信息、同城信息、社区网信三大领域，提供多样信息服务，例如家庭能耗信息、国内外新闻，物业管理机构发布的通告和紧急通知，本地社区相关的衣食住行等。社区交流服务系统是交互式应用的聚合平台，以社区居民的感知体验为中心，突出信息交互的特点，提供新型信息服务，使居民足不出户地享受信息互动所带来的一站式全方位的便捷服务。这一部分包括社区论坛、社区文娱、社区图书馆等内容。社区电子商务系统以社区客户为中心，以服务企业或商家为主旨，保持与所在辖区企业、商家之间便捷、高效的联系，将销售、营销、运营、供应链等完全贯通和整合，使社区居民享受到更多便利和优惠。社区物流服务系统主要服务于商家的商品配送和仓储管理，同时，社区物流服务系统还提供快递查询接口，为社区内业主提供快递代收服务。社区智慧家居系统包括家居环境自动调节、家居设备自动化服务，能对家用电器设备的自动控制，以及以自动防盗报警、防灾报警为主的家庭安全服务等。社区医疗卫生系统是基于快速发展的物联网等信息技术，通过打造医疗信息平台，智慧化记录患者健康档案、医务人员、医疗机构、医疗设备等信息，使医疗、医药与医保联运，实施域内医疗等资源信息的共享互用，并提供各类在线、远程便民医疗服务等等。此外，还能借助智能终端中的健康监护设备实时监护老年人的健康指数，实现对居家老人尤其是患有各种隐性疾病老人远程进行心率监测、血压监测、跌倒检测等，紧急情况自动电话呼叫，预防突发事件对老年人健康的威胁，实时有效地对老年人的健康与安全进行监护。社区家政服务系统根据服务对象对家庭生活服务需求的不同分不同类别，包括家政保洁服务、为老护理服务、家电维修服务、水电维修服务、电脑维修服务、家教服务，等等。2.6 智慧社区的组成及功能概述智慧社区以互联网为依托，运用物联网、信息综合集成、智能控制等技术，进行精密设计、优化组合、精心建设，将以往的各类社区服务功能整合在一起，使社区管理者、用户和各种智慧系统行程各种形式的信息交互，以便更加方便、快捷的管理，给居民带来更加舒适的生活体验。通过对社区服务的梳理和分析，结合管理者（包括社区物业、居委会）以及居民的实际需求，总结智慧社区的服务功能如下：从图中可看出，智慧社区的服务功能可概括为10个方面，即：社区基础信息管理、社区交流服务、社区电子商务、社区物流服务、社区物业与综合监管、社区电子政务、社区智慧家具、社区医疗卫生、社区家政服务和社区公共安全维护。2.6.1 社区基础信息管理社区基础信息管理主要对社区内居民、房产等基础信息进行统一管理，定期维护和更新，并发布社区的最新动态、相关新闻和通知，拓展居民获得信息的途径。2.6.2 社区交流服务社区交流服务的目的在于创造更加丰富有意义的社区生活，提高居民对社区生活的参与度，提升居民的归属感，营造温馨和谐的社区环境。通过该服务，居民不仅可以在线上讨论，分享心得，还能在线下组织文娱活动，参与社区共建和邻里互助，参加志愿活动等。2.6.3 社区电子商务社区电子商务主要针对社区一定范围内的商户，既包括社区周边的超市、便利店、果蔬店、能够提供送餐服务的饭店，又包括其他能够线上预约、线下体验的所有服务类产品，商户在网上发布商品/产品信息，社区居民通过电脑或其他移动终端即可选购所需商品/服务。由于距离短，可在短时间内完成商品/服务的配送，不但增加了商务的利润，也可极大的方便居民生活。2.6.4 社区物流服务社区物流服务主要基于与物流公司合作，服务于商家的商品配送和仓储管理，同时为社区居民提供快递暂存、快递状态查询、快递统一收投等服务。2.6.5 社区物业与综合监管社区物业负责社区安防、水电气暖的管理与维修、水电气暖、物业费用收取、停车场管理、园林维护、保洁、垃圾处理、健身文化设施管理、维护、公共资产管理等多项社区事务。其中社区安放是重中之重，通过视频监控、安保巡逻、门禁等多种手段保证社区安全，并通过综合监管控制整个社区的安全情况，业主可实时查看社区的安全状况。同时通过对社区水电气暖的能源管理以及对公共资产的巡查、维护管理，可显著降低公共设备能源消耗及延长公共设备使用寿命，从而大幅度节约物业开支，降低居民负担，提高物业效益。2.6.6 社区电子政务报道新闻和社会热点问题，对国家的大政方针政策进行解读，使居民对国家政策有更深入的了解；同时为居民提供办事预约功能，并使他们了解办事流程，尽可能通过网络，足不出户完成需办事务。2.6.7 社区智慧家居通过手机、平板电脑等移动终端，随时随地掌握家里的情况，并能够控制家电，还能够实现与来访者的视频通话，同时具有家庭安全预警功能，一旦危险发生，可立即进行紧急求助，时刻保证居民的家庭安全。2.6.8 社区医疗卫生社区医疗卫生包括社区的医疗卫生站及流动医疗卫生车，提供必要的医疗保健，建立居民健康档案并对居民的健康档案进行管理，提醒居民定期体检，对于有需要的居民提供家庭护理和上门救助，能够满足居民挂号预约等需求。2.6.9 社区家政服务社区家政服务包括保姆、小时工、月嫂等，以及洗送服务和维修服务，为青少年提供课业辅导、开设兴趣班等。2.6.10 社区公共安全维护随着天网系统的不断完善，街边犯罪的犯罪成本越来越高，社会治安事件正逐渐有向社区转移的趋势。社区安全的公共安全维护就显得尤为重要。通过流动人口管理系统可加强对流动人口的管理，降低流动人口犯罪的机率。通过紧急求助系统可在犯罪事件发生的第一时间进行报警，联系物业人员以及公安机关，保障业主的人生及财产安全。通过联动响应系统是物业公司与公安机关之间建立起良好的联动机制。灾害预警也是社区公共安全维护中不可或缺的组成部分，灾害发生的提前预警能够极大程度上保障业主生命安全，降低业主财产损失。3 智慧社区系统总体设计3.1 总体设计目标基于物联网、云计算等高新技术的“智慧社区”是“智慧城市”的一个“细胞”，它将是一个以人为本的智能管理系统。系统的建成将为智慧城市的建设打下基础，为社区服务以及城市发展做出突出贡献，平衡社会、商业和环境需求，同时优化可用资源，最终使城市居民的工作和生活更加便捷、舒适、高效。智慧社区系统是针对智慧社区信息系统的需求分析，围绕系统的核心建设内容而搭建集成的综合业务平台，它是通过10个功能各异的业务系统相互集成而搭建起来的。智慧社区信息系统的总体设计目标可以概括为以下几个方面：l 为智慧城市平台的建设提供良好基础条件。基于物联网、云计算等高新技术的“智慧社区”是“智慧城市”的一个“细胞”，因此智慧城市的建设须有智慧社区作依托，而智慧社区的运作应基于综合完善的智慧社区系统。因此本项目所提出的智慧社区系统将立足于长远的角度进行规划设计，在建设10个业务系统的基础上，利用物联网、云计算以及SOA架构等技术搭建平台，并整合各信息平台资源，实现信息共享。建成后不但能为社区居民提供各项服务，也能为今后的智慧城市建设提供基础条件。l 促进社会和谐和进步社区也是社会的缩影，“智慧社区”既是社会建设的一种理念思考，也是新形势下探索社会公共治理的一种新模式。本项目以智能、人文、服务为理念，以“管理精细化、服务人文化、运行社会化、手段信息化、工作规范化”为建设思路，以统筹各类服务资源为切入点，以满足社区居民、企事业单位、社会组织的需求为落脚点，以信息化技术手段为支撑，努力在广内地区构建涵盖社会管理、社会服务、社区建设、社会动员、社会组织、社会领域党建等于一体的智能化综合信息服务管理平台。l 加强政府工作我国在社区中的行政机构主要包括街道办和居委会，本系统也将立足于这样的行政特点来进行设计。我们将围绕政府在社区的相关业务以及相关需求，在智慧社区系统内构建电子政务模块，该模块的建成既能方便政府机构之间的协同工作，还可实现政府与社区居民之间的信息共享，并为居民提供简单快捷的相关服务。l 提高居民生活质量居民是社区服务的最直接最根本的对象，社区系统的建设目标，应本着“以人为本”的核心思想，建设过程中始终不离居民的生活现状与需求，提高现有的居民生活质量。智慧社区服务系统主要从社区居民交流、社区居民文化、社区居民网购、社区居民与政府间沟通、社区居民安全保障、社区居民家居管理、社区居民医疗卫生、社区居民家政几个方面进行设计，基本涵盖了居民生活的主要方面，能够为居民生活带来真正的便利。3.2 系统建设依据、指导思想与设计原则3.2.1 指导思想基于智慧社区信息系统的战略定位及规划目标，结合社区信息系统的设计特点，并围绕其核心业务，信息系统总体设计指导思想为：l 信息系统的建设要能在提供全方位的信息服务的同时提高运营效率、降低成本、提高客户服务质量。l 从社会、政府、城市、居民的角度出发，结合实际情况，以需求为依据，总体规划，确保系统的高度集成、总体优化、安全可靠。l 整体规划、分步进行设计，确保在总体上把握全局，没有疏漏。l 在进行系统软、硬件配置时，尽量考虑采用国际上先进、国内一流的技术，确保所设计的信息系统能满足用户的需求，并有一定的先进性和可扩展性。3.2.2 设计依据符合智能建筑国家相关标准如下：l 现场测试标准TSB-95l 安全防范系统通用图形符号GA/T74-94l 楼宇对讲电控防盗门通用技术条件GA/T72-94l 应用电视设备安全要求及试验方法GB14861-93l 防盗报警控制台设计规范GB/T16572-1996l 民用建筑电气设计规范JCJ/T16-92l 安全防范工程费用预算编制方法GA/T70-94l 住宅智能化电气设计施工图集99X601l 智能建筑智能化系统工程设计施工图集97X700l 电子计算机机房施工及验收规范ST/T30003l 城市住宅区和办公楼电话通信设施设计标准l 智能建设计标准GB/T50314-2000l 全国住宅社区智能化系统示范工程建设要点与技术导则建设部1999年12月l 民用建筑电气设计规范及条文说明JGJ/T16-93l 高层民用建筑设计防火规范GB50045-95l 安全防范工程程序与要求GA/T75-94l 30M1GHz声音和电视信号的电缆分配系统设备与部件第一部分通用规范GB11318.1-96l 30MHz1GHz声音和电视信号电缆分配系统设备与部件GB11318-89l 工业与民用供电系统设计规范GBJ52-83l 火灾自动报警系统设计规范GB50116-98l 建筑物防雷设计规范GB50057-94l 建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范GB/T50312-2000l 建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范GB/T50311-2000l 电子计算机房设计规范GB50174-93基于以太网技术的局域网系统验收测评规范（GB/T21671-2008）；l 计算机软件测试规范（GBT15532-2008）；l 信息技术：系统及软件完整性级别（GBT18492-2001）；l 国家有关行业规范、规程和技术标准等；3.2.3 设计原则信息系统建设是一个庞大而复杂的系统工程，因此在系统建设上要采用先进的建设思想，不仅能够满足用户当前的需求，而且能够随着需求的增加而扩展。平台设计采取的技术路线是：采用成熟的软、硬件技术，努力开拓建设信息系统的新技术。因此系统在保证经济实用的前提下，还要遵循如下原则：l 规范性智慧社区信息平台必须支持各种开放的标准，不论操作系统、数据库管理系统、开发工具、应用开发平台等系统软件，还是工作站、服务器、网络等硬件都要符合当前主流的国家标准、行业标准和计算机软硬件标准。l 先进性在系统构建过程中应尽可能地利用一些成熟的、先进的技术手段，使系统具有更强的生命力。l 可扩展性社区信息平台的规划设计在充分考虑与现有系统的无缝对接的基础上，要考虑未来新技术的发展对平台的影响，保证平台改造与升级的便利性，以适应新的技术与新的应用功能的要求。l 开放性社区信息平台应充分考虑与外界信息系统之间的信息交换，因为它是一个开放的系统，需要通过接口与外界的其他平台或是系统相连接，因此智慧社区信息平台的规划设计要充分考虑到平台与外界系统的信息交换。l 安全可靠性社区信息平台的业务系统直接面向广大用户，在业务系统上流动的信息直接关系到用户的经济利益，并且这些系统都是高度共享的，因此要保证信息传输的安全性，只有保证系统的高度安全，才能为用的利益提供保障。l 合作性社区信息系统需要整合不同部门的信息，需要政府、企业和信息系统开发商等多方参与系统的开发、维护和使用，要求参与各方统一规则、通力合作、积极参与，才会取得良好的效益。3.3 总体技术路线基于智慧社区所涉及的业务分析，依据信息系统的建设基础及需求分析，在信息系统战略分析的前提下，对信息系统进行总体设计（包括逻辑结构设计、网络拓扑结构、关键技术选择等），从而进行详细的平台应用系统设计，完成系统示范工程配置（软硬件）、平台系统测试与综合评估等相关工作，总体设计技术路线如图所示。3.3.1 信息系统总体架构智慧社区信息系统是智慧社区建设的核心内容，它的成功应用将推动社会以及城市建设的发展，具有机器重要的意义。以智慧社区信息平台的发展战略及设计知道思想为指导，结合智慧社区信息系统建设的相关需求而构建，信息系统架构如图所示。智慧社区信息系统构架图3.3.2 技术设施层基础设施层是智慧社区建设的核心内容，主要包括智慧社区系统的基础应用条件，一方面是支持电子政务功能的政府机构，能够体验、支持智慧社区运作的智慧人群，具备自动化功能的楼宇建筑及家庭中能够与系统对接的智慧家居；另一方面，智慧社区服务系统又通过芯片、摄像装置、传感器来接收处理相关信息，两部分共同构成了智慧社区的基础设施层。3.3.3 基础环境层基础环境层是智慧社区信息采集、处理和交互传输中心，是最核心的组成部分，它包括支撑环境层以及网络层。3.3.3.1 支撑环境层基于物联网的技术构架支撑环境层包括系统的运营环境、操作系统环境、数据库及数据仓库环境。它们为物流系统运行、开发工具的使用、WebService服务和大规模数据采集与存储等提供了环境支撑，保障了整个平台架构的运营环境完整性。3.3.3.2 网络层主要提供平台运行的网络设施，包括物联网的承载网络、广域互联网、局域网、移动通信网，网络设备以及接入隔离设备。网络层与相关系统接口可为WebService信息服务、资源寻址服务等提供服务基础，用于支持社区外进行相关业务的信息传输。3.3.4 感知层感知层是实现信息采集功能的核心组成，通过感知工具的相关信息处理模块和数据集成处理模块，实现消息队列服务、信息管理、对数据管理中心、数据交换和应用集成所需的数据格式定义进行统一管理等。1、物联网集成技术平台2、感知设备（包括数字电视、报警传感器、摄像机、电话、触摸屏、RFID、传感器、采集器等）3.3.5 应用支撑层3.3.5.1 技术支持平台技术支持平台一方面通过服务引擎与资源、数据访问服务与感知技术相关功能有机的结合，以安全认证服务、调度引擎、工作流引擎、规则引擎、异常处理机制、元数据服务等关键功能为基础，实现感知系统的数据管理、业务过程执行引擎功能等。另一方面通过云计算平台、数据交换平台、数据字典等对感知数据在业务应用方面提供传输、处理、转换等功能支持。此外，技术支持平台还引入了相关开发工具集，为各种复杂的社区应用系统提供专业、安全、高效、可靠的开发、部署和运行物流管理应用软件的开发工具平台。3.3.5.2 外部接入平台外部应用支撑层主要包括企业完成各项业务所需的外部接口，智慧社区信息平台通过电子商务、客户端、电子政务、家政服务、医疗信息服务等接口与社区外客户、政府机构、服务机构等的信息系统对接，从而实现社区内外各部门间的协同工作与服务，以及动态联盟间有效的信息协同和信息共享。3.3.6 业务应用层功能应用层是智慧社区最关键的部分，强大的基础信息平台只有通过功能应用层的各个模块才能将信息优势转化为应用优势，最终服务于社区居民。社区业务应用系统主要包括以下几个方面：3.3.6.1 社区基础信息管理系统通过社区基础信息管理系统，业主可以了解到社区内的基本信息，包括人口信息、安全信息、消费信息、需求信息等。同时在社区基础信息管理系统的社区公告中，可以及时地获得社区的最新动态和与社区相关的新闻。3.3.6.2 社区交流服务系统通过社区交流服务系统，社区业主之间可以随时随地利用计算机、手机等工具进行在线交流和实时互动，参与社区共建、社区聚落、社区交易和邻里互助；同时，社区交流服务系统还为社区业主建立图书、音乐、电影、游戏等媒体资源库，社区业主可以通过计算机、电视、手机等工具享受在线的社区文化、娱乐服务，丰富社区业主的业余文化生活。3.3.6.3 社区电子商务系统社区电子商务系统主要为社区内的业主提供在线购物订餐、农产品订购等多项服务。社区电子商务系统的商品主要来自于社区周边商家，这样的模式能够为社区业主的购物行为提供更多参考信息，同时也为周边商家创造商机和利润。比如，社区周边餐馆也可将自己的商品信息发布在社区订餐服务系统上，业主登录到社区订餐服务系统进行在线订餐，并且，社区订餐服务系统还能提供订餐优惠券和打折促销等活动。3.3.6.4 社区物流服务系统社区物流服务系统主要服务于商家的商品配送和仓储管理，同时，社区物流服务系统还提供快递查询接口，为社区内业主提供快递收投服务。3.3.6.5 社区物业及综合监管系统社区物业管理系统可以对社区房产、业主、车位、报事、特服、收费等进行全程信息化管理。同时，社区业主可以查询社区服务指南、房产信息、抄表信息、车位信息、缴费信息、代扣信息，支持24小时在线报事，从而实现物业管理的信息化；综合监管系统系统则是通过一卡通服务和视频监控等服务来监控整个社区的安全情况，业主通过社区综合监管系统可以实时地查询自己居住单位的安全状况。3.3.6.6 社区电子政务系统通过社区政务服务系统为街道办事处提供的电子政务系统，街道办事处可以发布办事机构、办事电话、办事指南、政务公开信息供社区业主查询，同时受理社区业主的咨询投诉和办事预约，从而实现社区政务的在线化。3.3.6.7 社区医疗卫生系统社区医疗卫生系统可为社区业主提供医疗档案管理，远程就医指导，全程监护，医疗保健，上门救助，挂号预约等功能。社区周边的医疗服务机构将在此平台上为业主提供各项信息及服务，为社区居民带来便利。3.3.6.8 社区家政服务系统社区家政维修系统为业主提供了全面、丰富且充分自主的家政和维修服务。其中，业主可以根据家政服务员的可服务项目和自己的实际需要，向家政服务员提出个性化预约要求，并且在服务后能够对此次的服务进行打分和评价。3.3.6.9 社区智慧家居系统社区智慧家居系统包括了我们每个人居家生活的种种需求，比如家用电器的远程操控、家庭安防监控、家居环境监测、个人医疗保险、金融理财服务、家庭绿色节能等等。3.3.6.10 社区智能决策支持系统运用物联网中的应用技术将采集到的数据信息通过数据库技术、数据挖掘工具等与物联网技术相结合，辅助决策者进行预测分析、统计分析、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高智慧社区智能决策水平和服务质量，实现对社区的智能化管理。3.3.7 呈现层运用感知层中的应用技术将采集到的数据信息通过数据库技术、数据挖掘工具等与物联网技术相结合，通过业务应用系统的处理利用后，根据业主的不同需求，将所需信息呈现在相关设备上。3.4 信息系统总体技术架构智慧社区信息系统的建成将是社会和城市实现智能化、信息化、人性化发展的重要标志，同时，在智慧社区信息系统的基础之上，可以搭建更加广泛、多样、具体的功能设施，为居民，企业，政府提供更多的便利。依据智慧社区信息系统建设的总体思路，在信息系统发展战略的指导下，结合对智慧社区内相关业务的研究分析，基于智慧社区内的业务特性和现有的信息化建设现状，设计可以随需求的变化而不断发展和优化的总体技术架构。信息系统总体架构如图所示。总体技术架构由下至上由感知层技术、网络层技术、应用控制层技术、系统集成技术及物联网相关技术构成。每一层都是上一层的底层支持，整个架构集中体现：以感知层技术为依托，以网络层技术与应用控技术与应用控制层技术为支撑，通过系统集成技术对各系统的聚合集成，同时全方位借助于物联网相关技术，最终为各层次用户提供高品质的个性化功能。3.5 信息系统总体网络拓扑结构根据信息系统的建设目标，依据智慧社区信息平台构建的需求，结合智慧社区信息化建设中的网络结构特点，满足综合平台建设的数据传输、网络服务能力需求。为提高企业间的通信效率，增强社区管理部门间的有效沟通和协同作业，加强对基础数据的安全维护，特构建如图所示的信息系统网络拓扑结构。智慧社区信息平台网络拓扑结构由社区信息中心、IDC机房系统、社区办公区、社区用户及社区外等五大部分构成。主要的硬件设施有拼接大屏幕显示墙，负责智慧社区信息状况的实时监控与管理；中心机房使用成熟高效的数据库管理系统，由数据库服务器、通信服务器以及应用服务器组成主要用于整合存储各业务系统的数据信息，各工作区终端通过系统通信网络连接起来，实现社区内各项业务过程数据的传输和交换。3.6 信息系统总体逻辑结构智慧社区系统的总体逻辑结构，主要分为数据层、应用层和界面层。数据层提供信息源作为应用层的运行基础；基础；应用层通过应用平台处理各种数据，提供各应用功能，数据平台集成各类数据，实现数据的共享；界面层通过应用平台为用户提供应用功能。智慧社区系统总体逻辑结构如图所示。以主机与操作系统及网络层等为基础，完成数据的存储与备份，同时以数据库管理系统、应用服务器及数据平台/应用平台为支撑，在系统安全的保障下，逐步实现智慧社区信息系统的主要应用平台功能。4 智慧社区各子系统设计4.1 安全防范子系统4.1.1 楼宇对讲子系统4.1.1.1 系统介绍对讲系统是居民住宅社区的住户与外来访客的对话系统，对社区的规范管理和社区的安全有重要意义。随着居民生活水平的提高，社区的管理越来越规范和严谨，社区对讲系统能充分提高管理的简洁性和方便性。同时居民生活节奏加快，亲友之间互访的时间减少，对讲系统可以充分发挥安全防范的重要作用。4.1.1.2 系统架构4.1.1.3 系统功能l 访客呼叫功能来访者可通过门口主机呼叫，住户室内分机振铃，屏幕上同时显示彩色的来访者的图像。住户提起话机即可与来访者通话；住户同意来访者进入后，遥控开启楼门电锁。访客进入楼内。l 密码开锁功能住户回家时，可用钥匙开锁，也可在门口主机输入开锁密码开锁，能实现一户一码制，并且住户可随时更改开锁密码。l 物业管理功能在社区的物业管理中心设立管理机，可自动记录住户呼叫。可使管理员足不出户，完成访客和管理员、管理员和住户、访客和住户的通话管理，使物业管理更加完善，提高了社区的管理效率。l 内部通讯功能本系统能使住户之间通过管理员切换，进行相互通话，在系统中，社区内的任意住户均可实现这个功能。l 连接探头系统可联接瓦斯探测器，进行安全技术防范。l 紧急救护功能如果住户有人生病需紧急求护，可按分机上的紧急按钮向管理中心报警求助，紧急按钮也可安装在老人床边或卧室内，方便紧急情况时报警求助，管理中心接到求救信息后，可立即与医疗救护单位联系，及时救护病人。l 安防报警功能室内智能终端机集成了紧急报警功能，当发生紧急情况时，住户可通过使用紧急报警功能报警至社区管理中心，室内分机可扩展接入最多32个防区的各类报警探头，防区名称和属性可由用户任意定义，根据用户的设定，智能终端的防区可扩展任意联动所有的智能家居功能，实现家庭自动化操作，智能功能终端的警情除了上报管理中心外，也可扩展根据住户的设定发往相应的电话或手机，并利用语音方式清晰提示相应的警情。系统配置电子地图时，扩展为有住户报警时会自动在计算机上显示住户房号等相关信息并弹出报警住户的户内房型图显示报警防区的方位，并通过社区地图详细指示报警住户在社区的位置，当系统检测到设备故障时，系统会自动报警并对其进行隔离，系统对所有动作记录存档，包括开锁、呼叫、报警、故障。l 系统联动在探头报警的同时，系统可启动灯光、声光及各种类型的电控机械等联动设备，可报警进行就地及时处理。合理使用联动功能可充分发挥系统的高效准确处理数据的特色，实现部分设备的智能化控制。4.1.1.4 系统特点本系统可实现社区内多通道户户通话的可视对讲、留影还可扩展留言、双向图文信息、户内警情报警、VOD视频点播、商品配送等功能，如果社区局域网与Internet联网，还可扩展向用户提供可以自由进行的网络IP电话、VOIP、3G手机远程遥控等多种新颖和个性化的远程多媒体通信服务，并可以实现和其他通信业务的互联互通。4.1.1.5 可扩展功能4.1.1.5.1 留影、留言功能室内机可扩展设定多种接听模式，当住户不在家时，智能终端自动启动为语音留言的方式接听，访客可以进行留影、留言，用户回家后系统指示灯提示住户收听视频留言。访客呼叫室内智能终端时，室内无人接听，响铃超过一定时间室内智能终端机自动转入留影留言状态。单元门口机将提示“主人不在家，请留言”语音提示。4.1.1.5.2 信息发布功能系统具有信息发布功能，既可以发布文本信息（例如社区的停水停电信息），也可扩展发布图片资料（宣传或广告图片），即可以单发（一次对单个用户发送信息），也可以多发（一次同时对多个用户发布信息）。扩展预留手机与智能终端之间的短信互发功能接口，即实现智能终端可以接收住户手机发送的短信，用户手机也可以接收智能终端发过来的图文短信息和报警信息。物业管理中心如果有紧急事情需要及时通知住户时，可以使用紧急广播功能，可以方便快捷地把需要通知的消息传递给各住户。4.1.1.5.3 商品配送功能住户在智能终端上按“商品配送”键，系统就会显示管理中心下发的商品信息，包括商品的类别，商品的名称，商品的编号，商品的价格，计价单位，商品图片等。如果是多条商品将显示商品列表，通过上下键翻阅。当住户需要实现商品配送时，可选择需要配送的商品，按“浏览”键查看详细的商品信息，在查看详细内容时，可输入需要配送的商品数量和送货时间，最后点击“完成”即可实现网络的商品配送，商品配送工作站接收到智能终端需要配送的商品信息后将记录配送时间，配送人员，住户信息、配送结果，存入配送信息历史表，并提供打印，该信息经过商品配送人员的回复，智能终端将提示商品配送的回复情况。4.1.1.5.4 家居智能化功能4.1.1.5.4.1 远程控制您可能碰到过在上班途中,突然想起忘了关家里的灯或电器,这时您打个电话就可以把家里想要关的灯和电器全部关掉；下班途中，打个电话可以先把家里的电饭煲和热水器启动，让电饭煲先煮饭，热水器先预热；等您回到家，马上就可以洗个热水澡啦，并可立即享用香喷喷的饭菜啦；若是在炎热的夏天，您可以打电话把家里的空调先开启，回家后就能享受丝丝凉意啦！在家里，您可直接拿起手持遥控器就可以控制家里所有的灯和电器；离开家里，只需一个电话，把家随时带在身边，轻松畅游全世界！4.1.1.5.4.2 定时控制早晨，当您还在熟睡，卧室的窗帘准时自动拉开，温暖的阳光轻洒入室，轻柔的音乐慢慢响起，呼唤您开始全新生活每一天；当您起床洗漱时，微波炉（电饭煲）已开始为您烹饪早餐，您就可以马上享受营养早餐啦；餐毕不久，音响自动关机，提醒您赶快上班；轻按控制器的“全关”键，所有的灯和电器全部熄灭，安防系统自动布防，这样您就可以安心上班去啦！当您和家人外出旅游时，可设置主人在家的虚拟场景，这样小偷就不敢随意轻举妄动啦！轻松定制生活场景，定时开关灯和电器！4.1.1.5.4.3 智能照明l 软启功能：灯光的渐亮渐暗功能，