网店创业计划书.doc

广西水利电力职业技术学院 越味小食馆网店创业计划书指导老师：XXX策划人：XXX 班 级：电子商务2012年4月5日一、前言（一）背景 随着时代的发展，网络店铺、网上创业成为这个时代的热门话题，淘宝、易趣上无数的店铺显示着网络店铺的兴旺，而庞大且正不断增长的网民群体为电子商务提供了巨大的市场潜力，网络店铺的优势是非常明显的：投资小，运营费用极其低廉。一个面向全球的、24小时、一年365天不间断营业的店铺，辅助以QQ、手机等现代通信方式和发达的物流配送体系，作为大学生，我认为应该以学业为重，那么网店应该是以一种兼职的模式运行现在是信息时代,几乎每个宿舍,每个大学生都有自己的电脑,信息时代的主力军和主要消费者。网络购物用户年快速增长，是用户增长最快的应用，这对网店的发展具有很大的鼓励作用，也会为我们提供大量的商机。对于我们里建校区而言，它地理位置较为偏僻，给在校学生在购物方面带来一定的局限。而在校生人口比较多，这里蕴藏着就业商机，开网店是一个好的创业机会。我们组成创业小组，本着为里建校区服务的理念，创办属于我们自己的有特色的网店零食专卖，送货上门的服务既节省了消费者的时间，也为我们带来一些盈利。（二）创业目的 1、在创业过程中能完善相关专业的知识。2、为在校师生带来方便。3、在创业过程中获取相当的盈利。4、创业中创造自己，在此过程中完成经验的积累。（三）网店创业项目的基本情况本网店专卖越南食品，以咖啡，糖果为主，网店名称：越味，网店性质：个人网店，营销模式：网络营销加实体营销二、 市场分析（一） 市场机会分析1、网络市场机会分析随着计算机的普及，网络的发展，电子商务的发展，网上购物以其方便快捷、跨时空、跨地域的特点吸引着越来越多的消费者参与到网购的行列中。网上购物的这些特点非常符合现代年轻人的生活方式，最引人注目的是，网络购物用户年快速增长，是用户增长最快的应用，这对网店的发展具有很大的鼓励作用，也会为我们提供大量的商机。在网店营销活动中，我们会对在校大学生和年轻上班族白领进行重点关注。他们有明显的好奇心理，在消费方面有趋同性，听同学或朋友介绍产生购买行为。购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩。大学生和白领他们没有固定的购买模式，购买行为往往随心所欲。接受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性。影响产品购买的因素依次为：价格、品种、包装、服务等。我们会针对他们的各自特点进行有区别的营销活动和提供产品服务。2、里建校区市场机会分析我校里建校区地理位置偏离都市，对学生购物带来极大不便。恰好我系为了提高电子商务专业实践操作能力，“天天来店”网上商城正是为我校电子商务专业学生提供的一个创业平台。现在的在校学生经常上网又爱吃休闲食品打发时光，民以食为天，现今人们不仅要求吃饱、吃好，还要求吃得惬意，许多休闲食品应运而生，一些特色食品更是备受欢迎。（二） 目标市场分析1、目标市场描述:我校里建校区地理位置偏离都市，对学生购物带来极大不便。恰好我系为了提高电子商务专业实践操作能力，“天天来店”网上商城正是为我校电子商务专业学生提供的一个创业平台，让我们电子商务专业的同学在“天天来店”网上商城上自主创业，为以后就业或创业打下扎实的基础。我们小组所卖的商品主要着重于年轻消费者，年龄在18至35岁之间。消费水平每月在600元以上，而且热爱零食的消费者。这些群体将会是我们网店最大客户群 2、目标市场需求分析:话说女生比较喜欢吃零食，但对上网的人来说零食是必不可少的。比如上网看电视时吃小零食;熬夜玩游戏，用泡面解决饥饿;上课前或写作业时，咖啡帮我们提神; （三）竞争对手分析网络竞争对手分析：1、 主要是淘宝网 优势： 网上购物以其方便快捷、跨时空、跨地域的特点吸引着越来越多的消费者参与到网购的行列中。网上购物的这些特点非常符合现代年轻人的生活方式。现在的年轻人经常上网又爱吃休闲食品打发时光，民以食为天，现今人们不仅要求吃饱、吃好，还要求吃得惬意，许多休闲食品应运而生，一些特色食品更是备受欢迎。劣势：（1）网店创办时间较短，在网店的运营和管理等方面经验不足。（2）资金不充足，食品种类少，活动花样少，信誉度不高，创办和经营时间较短，同时网站的广告宣传力度不够。机会:（1）热衷网上购物日益成熟,随着电子商务的进一步发展以年轻人热衷网上购物热情递增，网上购物市场进一步扩大。（2）中国东盟博览会每年秋都在南宁举行。中国东盟自贸区建设(2011年至2015年)，全面建成自贸区阶段，即东盟越、老、柬、缅四国与中国贸易的绝大多数产品亦实现零关税，与此同时，双方实现更广泛深入的开放服务贸易市场和投资市场。所以在广西靠近越南的地区越南特产批发点有大量便宜的货源。威胁：（1）同类网站的竞争目前国内大型的网络购物平台主要有淘宝网、拍拍网、易趣网等，这些网站上有很多同类型的店铺，他们以其产品种类丰富、规模大、管理水平高等优势，占据了网络购物很大的市场。（2）里建校区及周边商家竞争对手分析：优势：（1）学校的大力扶植本校给电子商务专业的学生提供一个实习平台，提高学生的实际操作能力，在人力、物力、财力等方面给予了很大的支持。“天天来店”网上商城得到了学院领导和专业老师的大力支持。（2）良好的校内市场环境我们的目标消费者是在校师生，首先就要立足当地。里建校区在校生6千余人。在日常生活、学习用品方面消费较大，同时他们喜欢上网，有一定的上网时间和条件，这给“天天来店”带来了商机，因此“天天来店”网上商城很有必要打开并抢占学校这块市场。（3）发货送货快在“天天来店”网上商城购物，订货后，货物很快就到达也不需要邮费。劣势：（1）经验不足，管理水平不高由于我们的网店创办时间较短，在网店的运营和管理等方面经验不足，对网店可能出现的一些问题处理的不够恰当，同时由于网店建设方面的人才技术力量有限，直接影响到网店的建设和管理。（2）信誉度不高，创办和经营时间较短，同时网站的广告宣传力度不够。机会：（1） “天天来店”上商城正是为我校电子商务专业学生提供的一个创业平台，让我们电子商务专业的同学在“天天来店”网上商城上自主创业，为以后就业或创业打下扎实的基础。（2）大学生热衷网上购物日益成熟随着电子商务的进一步发展以及大学生热衷网上购物热情递增，网上购物市场进一步扩大，这为我们创办“天天来店”网上商城上开店提供了契机。威胁：传统商铺的竞争：里建高校附近遍布大大小小的校园超市和商店，这也给在“天天来店”网上商城上开店加重了竞争压力。三、网店策略（一）、网店目标经过3个月的经营，本网店营业额要达到1500元，利润要达到500元，客户争取达到500人，信誉度尽量争取到一个蓝钻。为此本店力争成为在水电学院人人皆知的网店。（二）产品策略1、产品选择如下表：名称单位越南特产 越南黄龙牌米花g/包越南货TIPO白巧克力面包干g/包越南货大发榴莲酥g/包越南阿尔卑斯糖g/包AK皇冠牌芋头条g/包越南第一排糖g/包越南货-LV综合蔬果干g/包越南中原G7卡布奇诺咖啡 摩卡口味盒装皇冠AK牌菠萝蜜干果g/包越南货AK皇冠牌凤梨干g/包越南红牛罐/箱越南纯威拿咖啡盒装越南货皇家牛奶椰子酥盒装越南特产-美味黄龙绿豆糕盒装越南货腰果g/包越南特产 进口啤酒ml/罐越南特产 超美味 越南进口 大发迷你蛋黄酥盒装越南美食 越南中越泰 美味芝士花生g/罐越南特产 进口食品 越南五月五椰子g/包越南特产 越南美食 越南AK皇冠 苹果干g/包越南特产 越南槟椥特产 燕皇椰子糖g/包越南特产 越南燕皇榴莲糖g/包越南货立顿奶茶盒装越南泡面包凤爪包2、服务定位（1）送货上门凡在本店购买商品满10元以上可享受送货上门（仅限于里建校区）。（2）积分兑换凡在本店购买的商品都是一元积一分，积满100分可享受兑换5元的商品。（3）凡在本店购买商品30元以上的顾客都可在本店注册会员，享有会员特权（打9折优惠）（4）在本店购买商品达到50元以上的顾客，赠送一包咖啡（三）价格策略价格定位: 本店提供高、中、低价位商品来适应不同的消费群体，但本店主要是中低价位商品。（四）货源方案1、货源渠道（1）越南特色：我们小组选择与里建一家实体店合作。（2）休闲小零食：我们小组选择与武鸣一家实体店合作。2、进货方案（1）因为商家是在当地实体店，我们进行协谈后，交适当的押金和学生证复印件，我们就可以拿取商品。如果卖不完在商品过期的前一个月随时可以退货；（2）如果我们发现商品有质量问题，商家无条件换货；（3）在我们正式营业前几天，为了给我们增加不必要的麻烦，商家会复印他们的营业许可证给我们；（4）我们将在每次交易成功之后抽取相对的利润。3、进货可行性根据以上所述，我们一致以为与当地实体店合作比较有保障，可行性较高，因为网购或去批发市场进货，一是没有质量保障。二是没有足够的投入资金。（五）支付和物流方式支付方式1、淘宝网：支付宝支付宝（alipay）最初作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。因此本店采用支付宝网上支付，快速安全，为顾客营造了一个放心、安全的网购环境。2、天天来店：货到付款我校师生可能对本店商品质量保障、生产日期等方面有所考虑，因此本店一律实行先看货再付款，货物出现任何问题都可以退货。物流方式：1、 淘宝网店物流方案分析在淘宝上, 由于资金、货物的存储，还有我们现在还无法直接把全部精力投入到进货/发货的流程中去等条件的限制，因此我们在淘宝上了解到了淘宝上有一个分销平台 (淘宝分销平台是淘宝网专门为商家提供代销、批发的平台服务，帮助商家快速地找到分销商或成为供货商)，分销平台可以代为管理整个进发货流程，本网店可以摆脱了进发货的负担，同时也避免了缺乏库存条件的限制，下面是本网店目前的运营流程：客户通过淘宝进入我们的店买下商品，我们组确认商品有货后，向去淘宝提供应商提交订单并在支付宝上付款，由淘宝供应商按时发货，本店送货是实行全国统一定价，加量不加价。运送方式：平邮8元、快递公司12元、EMS15元客户确认收到货，我们的店就确认交易成功了。2、天天来店网店物流方案分析我们是与实体店合作的，因此货源存储方面不会给我们带来负担，就是我们在校要上课没有太多的时间发货，所以 经我们组讨论后决定在以下时间送货（购买食品10元以上免费送货上门）比较合适：时间下单时间送货时间周一至周五上午8:30-11：4012:00-12:00下午14:30-17:3018:00-18:00晚上20:00-21:0022:00-22:30双休日上午9:00-11:3012:0012:30下午15:00-17:3018:0018:30晚上20:00-22:3023:00-23:30我校大学生可以通过进入校园天天来店来到本店，买下物品提交，我们接收到订单后，确认学生要购买的货后，按照我们的送货时间表马上送货，考虑到我们组都是女生送货不方便进入男生宿舍，与杂粮铺协商交换送货，一般只需要10-30分钟，货到付款。四、网店设计（一）平台选择我们决定选择学校“天天来电”网店和淘宝店两个平台，以学校“天天来电”网店为主，淘宝店为辅。（1）选择“天天来电”开店的原因：根据分析网店的目标群体主要定位于里建在校师生，我们将充分利用学校的“天天来店”网上购物平台。我们本身是电子商务专业的学生，在本系建立的电子商务网站开网店，更易于我们策划和实施网店在学校的推广方案。还可以运用在学校的人脉关系宣传网店。因为天天来电的卖家不多竞争比较低，开店成本也比较低。如果本校学生购买我们食品，我们可以送货上门，亲自为我们的客户提供很好的服务。（2）选择在淘宝商城开店的原因：淘宝商城作为亚洲最大的网络购物平台，人气很旺，我们的商品更容易曝光和销售。在淘宝上开店投资少之又少，我们只需在淘宝后台上管理，登录商品发布信息，和进行商品管理就行。在淘宝上开网店可以节约人手和时间，不需要自己站柜台，只需抽空上网看看订单就可以了，适合我们在校学生开店。淘宝网拥有全球的潜在客户，所以我们的网店是面向全球的。（二）店名设计店铺名称：越味小食馆设计思路：“越”吃越有味，双引号的越是越南特色小吃的意思，越吃越有味，“越”很有味噢。（三）网店风格设计1、网站的色彩搭配我们卖的产品是食品，所以绿色为主，红色和白色搭配。绿色代表自然界的生物，是健康、愉悦的代表，所以也经常用于与健康相关的网站；当搭配使用绿色和白色时，可以得到自然清新舒适的感觉；当搭配使用绿色和红色时，可以得到鲜明且丰富的感觉，衬托出我们产品的特点。 2、logo的设计Logo设计我们采用我们的网店名称作为网店的logo，利用Photoshop把店铺名以艺术效果化。 Logo颜色用红色，红色被公认为一种刺激色，红色的量直接与感知的能量关联，能吸引人们的注意，能快速获得人们的关注。字体有创意的芶翘起来，动静结合，以动衬静，极其生动形象，令人一眼即可识别过目不忘。3、banner的设计同样以绿色清新作为主题，与整体平衡，给消费者清新自然，休闲舒适的感受。中央是醒目的logo，这样能突显招牌并人给留下深刻印象，画面主要以主营越南具有特色的食品图片来衬托，再利用画笔工具添加一些修饰的光晕来点缀图片，以白色为底色更清晰突显越南产品。4、网店信息的设计主要以红色为边框，第一时间吸引顾客眼球。背景依旧以清晰为主，字体用红色抢眼，内容为欢迎词或相关保证。这能让顾客了解到我们小店的理念和基本情况，使顾客产生好感。5、商品分类的设计将产品分类，目的是让顾客对越南食品的种类一目了然，方便了购物目的顾客搜索他们需要的商品。宝贝分类为五个栏目：最新到货、经典试吃、促销热卖、越南美食专区、送礼专区。我们用绿色简洁GIF图片，作为分栏，使网站的整体视觉又提升一个高度。五、网店管理：（一）网店分工1、1人负责运营包括对团队的管理、沟通协作，网店的发展规划，商品上下架、数据分析，产品的考察及采购。2、1人负责市场推广，包括网店推广，店铺活动的创意与宣传，论坛、Q群、微博等发帖，产品描述及宣传文案的写作等。3、1人负责设计美工，包括照片拍摄、图片编辑和制作、网店美工等。4、3人负责客服，一定要有较强的业务能力，主要是沟通和谈判，包括回复客户咨询、引导客户购买过程、售前售后服务。5、集体负责仓管物流，包括库房的管理、配货与发货、调换货、退货等。上面这些是比较理想的搭配方式，当然如果某个时期某个环节的人员工作压力过大的话，一定要注意灵活调节，互相协作。（二）团队优势能力：我们组的成员团结合作，具有较强的团队精神。人人为团队着想，有荣誉感和责任感、齐心协力、相互提携、相互支撑。资金：我们是与实体店合作，只需押金，所需成本较少。货源：我们的产品是与当地实体店合作（三）网店优势1、价格优势：考虑到大学生的承受能力，我们主要中低档商品。初期以低价格策略吸引顾客。稳定以后，根据市场、经营成本情况适当调整价格，但质量水平不会下降，以保证我公司持续经营。2、服务优势：在校内的订单实行送货上门服务。在线客服管理：我们在每个时间段