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文档简介

电话营销的要领第一.拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作(包括物品,态度,资讯). 第二.拨打电话时,大脑一定要清晰,要热情,大方,友善,真诚.第三.不可拐弯抹角地讲一些无关事情.第四.不管自己情绪如何,也不可对顾客不礼貌.第五.拨打电话时应口齿清晰,明确,条理分明,要立场坚定,不可似是而非.第六.讲话要有重点,重要部分要加重声音,听上去要更有力.第七.听起来很专业,讲话有力度,适时幽默,开怀大笑,缓和主客之间的紧张气氛.第八.绝对相信你的产品适合顾客,详细推介产品带给顾客的好处.第九.约访电话,时间、地点.第十.称呼对方名字一定要热情,说两三句话要提及一下对方的名字,会显得友好.第十一.恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意.第十二.尽量少用专业术语,及嗯,这个,那么等.第十三.切记不要逐字逐句阅读文字材料,成为照本宣科的传声筒.第十四.告诉顾客自己的姓名,电话,通讯地址,以便顾客跟你随时联系.第十五.如果手机,电话同时响起,应先听手机,让对方稍等或者约定时间给对方打过去,再接听电话.第十六.一件事可以通过见面解决,也可通过打电话解决,应选择打电话. 资料来源1. 电话黄页。2. 网络查找，如打开百度、谷歌等搜索引擎，输入如某某市空格厂（或公司）就会出来某某市全部有网站的公司。网站上有所有的联系方式，手机是最好的联系方式，手机一般都是老板的，另外投诉电话以手机形式出现一般也是老板的，找老板马上就能定，尽量找老板，不找负责人。3. 报纸、杂志，随手拿来的有电话的均可。 电话说辞注意以下几点：1. 有没有安装监控的计划2. 现在装不装3. 装了现在需要不需要远程监控4. 远程监控在业务中的优点，从传统业务来讲和远程监控做业务来讲。（下面有参考）5. 对远程监控没兴趣，问一下需要不需要售后。6. 如果对上述其中一个有兴趣，（如没装监控，想装的客户，询问要装几个摄像机，照多远，大概多少钱告诉客户，让客户有准备。如对远程监控有兴趣的话，询问现有几个摄像机，告诉客户大概多少钱，到了以后多长时间就能装完）即约客户见面的时间地点。告诉客户公司的经理或老板过去跟他面谈。远程监控对业务的帮助传统业务方式：新客户打电话询问，会对同一地区的多家工厂进行联系。好的业务员伶牙俐齿把客户说的心服口服，然后来看看你的工厂，有可能达成交易，差一点的借助工厂的网站或QQ等工具让客户看到图片，增加可信度，达成客户来厂考察最终成交，但现在的结果是好的业务员不多，一般的通过图片网络让客户看到的，客户开始不相信，因为假的太多了。用远程监控做业务： 不管是新业务员，还来老员工，只要客户电话过来，我们马上教给客户怎么看到工
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