主流IT服务管理技术供应商评估-BMC-v0.5.docx

主流IT服务管理技术供应商评估目录前言1厂商简介1产品功能2售后支持服务能力8小结9前言本文档从厂商技术能力、产品架构及功能领先性、产品线组合完善性、售后支持服务能力等角度对BMC、IBM、HP三家有代表性的IT服务管理技术供应厂商进行评估。厂商简介BMC：作为IT服务管理领域的专业技术供应商，BMC是最早提出“业务服务管理（Business Service Management - BSM）”理念的。其产品也围绕BSM进行发展，企业核心理念是支持IT运行从而支持业务发展。其核心产品线主要分为配置管理核心，服务保障，服务自动化，服务支持四大部分，产品线很长，对IT服务管理领域各方面需求的覆盖完整，并同时提供开放平台解决方案和主机（大型机）平台解决方案。作为纯软件公司，BMC的技术研发能力和技术整合能力较强，在IT服务管理领域专注度高，近年来推出的一些新的产品和完成的一些并购一定程度的巩固了其在IT服务管理领域的地位。由于BMC只提供IT服务管理软件/服务，从一定角度来说，其宣称有97%的财富百强企业为其客户，有相当的说服力。BMC在提供软件的同时，也提供咨询及实施服务。IBM：作为全球知名的信息技术供应商，IBM在企业信息技术领域有完整的产品线及解决方案，涵盖了服务器，存储及各种软件技术。其IT服务管理战略主要通过产品、服务和咨询几个层面落地。其中，产品层面主要通过软件部的Tivoli软件家族进行支撑；其产品线主要包含运维、安全和存储三大产品线，产品线很长，运维产品线提供开放平台解决方案和主机（大型机）平台解决方案；但其自身研发能力一般，大量原有产品在近年来被放弃，其当前的核心解决方案近年来主要通过并购进行升级和更新换代。IBM的服务和咨询部门同时为客户提供IT服务管理相关的实施及咨询等服务。HP：作为全球知名的信息技术供应商，除了在个人IT设备和企业级硬件产品上获得市场认可，HP在IT服务管理领域也有多年的耕耘，并参与各种标准建设和技术推广。HP的OpenView产品家族是其主要的企业软件品牌，其IT服务管理相关的产品涵盖了从底层监控，到IT自动化，到事件管理，到业务服务管理，到配置管理数据库，到流程平台等等的各类模块，解决方案完整。HP也提供除了产品以外，与IT服务管理相关的各种咨询及实施服务。产品功能u 系统管理概述BMC使用经较长时间验证的Patrol产品实现系统管理，提供灵活构架，提供开箱即用的监控策略，对OS监控主要通过agent方式实现，也提供agentless的方式，配置灵活。此外，相比于传统监控方式，BMC在单纯性能数据采集的基础上，创造性的加入了智能自动化性能分析层次的工具，很好的实现了动态基线和动态阈值等功能，其自学习能力也实现了从底层数学算法到实用价值的体现，相当实用。解决方案完整，并通过创新技术获得较为领先的位置。IBM在2006年正式放弃原有Tivoli Framework后，开始采用原Candle的产品作为产品核心。提供三层（agent-中间层服务器-核心服务器）构架，开箱即用的监控策略较为实用，对OS监控主要通过agent方式实现；也提供agentless的方式备选，但agentless方式现在仅支持SNMP方式，功能较弱。HP同时提供OpenView和Mecury两种产品线，前者为HP传统产品，后者为近年来并购的产品。在功能上，OpenView较为丰富，但界面及易用性方面较差；Mecury的监控产品主要通过agentless的技术来实现，易用性好，但管理能力、监控深度及扩展定制能力较弱。平台统一性BMCBMC的系统管理采用统一的构架和单一产品家族Patrol实现；用户可以有选择的使用单独的实时智能性能分析引擎作为插件。配置灵活，集成度高。IBMTivoli的系统管理采用统一的构架和单一产品家族Tivoli Monitoring（原Candle）实现。HP产品线包含OpenView和Mercury、Opsware等产品，单一产品线内无整合问题，跨产品集成水平较弱。部署灵活性BMCBMC的监控工具支持多层的方式构建管理系统，灵活度高，并可动态的进行从中小规模到大规模管理系统的演化而不打破原有建设体系。同时支持本地和远程的部署方式。IBMITM体系支持以2层和3层的方式构建管理系统，通过不同的方式来适应中小型管理环境和超大环境；并且在进行管理范围扩展时（如从中型规模向大型规模过渡），不用打破原有实现，管理平台伸缩性较好。HPHP支持远程的监控部署方式，Mercury主要支持Agentless方式，OpenView主要支持Agent方式。Mercury部署方式灵活。北塔管理策略易用性BMCPatrol提供跨平台的支持能力，对各种系统和应用支持良好；提供较为实用的缺省设置，帮助实现快速价值回报；系统提供易于理解的专家建议，较为实用。由于产品延续性较好并构建较好的用户社区，在提供友好扩展能力的同时用户也可选择现有的扩展包实现管理需求。IBMITM对系统和应用的支持广泛，提供各种平台的支持；从使用角度来说，ITM对监控对象提供开箱即用的出厂缺省设定，新版本对一些简单的系统问题提供有限的专家建议。HPHP对系统和应用的支持广泛，提供灵活的管理策略定制方式。历史数据管理BMCPatrol提供完备的性能数据管理机制，性能数据可准实时入库，支持Oracle、DB2及SQL Server等主流数据库，提供SQL/XML/API等各种接口。数据裁剪和维护可以配置并自动化管理。IBMITM提供性能数据管理机制，性能数据的入库间隔最小为1分钟，支持Oracle、DB2及SQL Server等主流数据库，提供实时SQL查询的接口，同时提供Web Service应用接口。系统同时支持历史数据的自动化裁剪删除。HPHP的Mercury监控方案提供历史数据管理，如果使用关系型数据库进行历史数据管理，需要用户自己提供数据库许可，主要支持Oracle和SQL Server。开放性和集成能力BMCPatrol提供强大的功能丰富的扩展接口，可以通过多种方式进行二次开发及定制，用户可以快速掌握开发技巧，根据需要自我开发监控管理模块，复用性强，扩展灵活，功能强大。IBMITM和上层事件管理平台的事件接口通过内部产品层协议实现，除了数据库SQL接口外，也提供标准的Web Service接口（当前版本该接口性能较弱，大数据量并行读取稳定性还有待提高）。HPMercury解决方案的数据接口开放，主要通过SQL方式提供外部集成。在对私有管理对象的管理实现上，Mercury提供一些额外的工具帮助用户实现“监控器”的定义，支持用户自定义脚本，支持正则表达式。u 应用管理概述BMC提供包括主动和被动方式的应用监控解决方案，解决方案包含多个维度的技术实现，解决方案较成熟完整，并提供具有深入应用诊断能力（同时支持Java和.Net）的产品。IBM提供包括主动和被动方式的应用监控解决方案，解决方案包含多个维度的技术实现，解决方案较成熟完整。由于IBM属于J2EE阵营，其管理解决方案仅支持J2EE平台技术而不支持.Net相关技术。HP主要通过Mercury产品系列实现主动式应用监控，该层次的工具功能优秀；被动监控主要针对中间件资源层面（归类在系统监控范围内）的性能指标进行获取和监控。管理技术实现跟随被管理对象厂商的技术接口和技术标准。解决方案完整性BMC提供交易监控（主动及被动），资源监控以及应用性能管理监控等多层次的产品，完整的覆盖用户在各种平台（包括Java和.Net以及各种操作系统/中间件/数据库）上不同深度的应用管理需求。BMC主要通过Transaction Management和AppSight产品线实现。IBM通过交易监控、资源监控及应用本体监控构建多层次的解决方案。但当前各个产品的架构不同，上层数据整合有一定难度。应用本体监控的能力主要在J2EE应用上，对其自有WebSphere以外的平台支持较弱。IBM主要通过Composite Application Manager for Transaction、Composite Application Manager for Web Resources、Composite Application Manager for J2EE产品家族实现。HP解决方案主要通过Mercury产品线来实现，对BS架构应用支持优秀，但相对缺乏对应用本体进行深入监控的技术手段。对运维角度需求能够满足，但产品系列弹性较弱。HP通过SiteScope、End User Management、Real User Monitor、Diagnostic Profiler、TransactionVision等产品组合来支持和实现。应用诊断优化技术BMC同时支持Java和.Net技术，并提供深入应用诊断的能力，提供几乎无级的监控细粒度调整能力，并可在线更改/生效功能。深度监控涵盖服务器端和客户端。最高监控级别能够监控到应用代码级别，最低级监控级别能够监控到方法级别，并能够关联客户端的动作和相应的服务器端响应，独有的客户端自动录制和自动后端应用关联能力大大也提高了工具可用性。性能开销控制的较为出色，能够灵活的使用在生产/测试/开发环境并构建闭环应用优化系统。IBM仅对所处J2EE阵营的中间件提供应用本体的深入诊断功能（不支持.Net应用），主要支持服务器端诊断；最高监控级别能够监控到应用代码级别，中级监控级别能够监控到数据库SQL语句级别，低级监控级别能够监控到方法级别。除了在运维环境使用外，可以为开发、测试环境提供一定价值的管理信息，帮助应用调试优化。但其主要的诊断功能，由于性能开销较大，在生产环境使用难度、风险及使用成本较高。HP产品线上提供同时支持.Net和J2EE应用诊断定位的产品，但对应用本体的诊断能力一般，整体方案更关注运维域前端，对应用优化阶段的支持水平一般。由于该领域工具的使用对中间件及J2EE开发方面的技能要求较高，国内项目的执行力有待证实。u 事件管理概述BMC业界领先的事件管理平台，并同时内含影响分析模块，与其它管理工具整合紧密。IBM脱胎于网络管理内核，性能和功能优秀。HP基本功能较为完整，技术处于更新期，事件管理的高端功能略有不足。事件采集BMCBEIM通过内部接口和外部接口收集来自本家族产品的事件以及外部管理工具事件，开放度高。IBMOmniBus提供广泛的事件采集方式，其覆盖面可以涉及网络、系统、存储、安全等各个管理对象。提供的大量探针，但大部分针对网络设备，脱胎网络管理工具的印记较深。HPOVO提供了广泛的事件采集方式，覆盖了原有OpenView及现有Mercury产品支持的管理对象，并实现了产品化的内部的事件集成接口。对于外部系统，OVO提供各种定制方式，包括基于脚本的agent开发等。高可用性实现BMCBEIM提供应用级的高可用性实现，可以实现主备、异地备份等多种高可靠配置，而且不需要采用硬件的高可靠软件。IBMOmniBus提供应用级的高可用性实现，可以实现主备、异地备份等多种高可靠配置，而且不需要采用硬件的高可靠软件。HPOVO的高可用性配置通过操作系统级别的工具实现。事件关联和丰富处理BMCBEIM产品本身包含了事件管理和影响分析管理两大模块，其事件关联能力和事件丰富能力较强。同时，它能够直接与其CMDB等产品模块进行方便的整合，大大提升了其事件丰富的水平和能力。同时BEIM和CMDB的数据模型采用统一数据模型，CMDB数据模型的变化能够直接反映到BEIM服务模型中，这种做法更为符合ITIL的管理理念。提供事件自学习能力，能够降低后期事件管理的复杂度及难度。IBM提供外部数据整合和判断的能力，实现高效自动化管理。OmniBus可以通过其它模块连接各种各式的数据库，进行信息自动查询和丰富，并将这些信息填写在事件的相关字段中，管理人员在查看事件的同时，其相关的各种管理信息就可以全部同时看到，为管理人员判断和解决故障提供帮助。但其本身与CMDB的整合较弱（来源于不同的产品并购），在事件丰富规范化水平上略有欠缺。HPOVO本身不提供外部数据信息关联的功能，需要通过二次开发实现。事件灵活显示能力IBM事件展现方式灵活，自定义较易掌握。IBM事件展现方式灵活，自定义较易掌握。HP事件展现方式较灵活，可通过服务工作进行二次开发的自定义展现。事件的流程化管理功能BMC事件具有很好的流程化管理能力，可以对事件进行分配、转发、升级、确认、清除、删除等一系列动作，可以填写处理日志或者在执行动作时自动记录处理日志。同时事件信息可以包含相当的影响分析信息。同时通过标准化接口实现与自有及其它主流第三方流程平台的集成。尤其与其自有的Remedy服务台（服务器领域强势产品）产品整合度很高。IBM事件具有一定的流程化管理能力，可以对事件进行分配、转发、升级、确认、清除、删除等一系列动作，可以填写处理日志或者在执行动作时自动记录处理日志。通过标准化接口实现与包括IBM自有及其它主流第三方流程平台的集成。HPOVO事件管理本身不提供流程化功能，仅可进行事件确认，其流程化管理在单独的帮助台模块中实现，通过OpenView Service Desk/Service Manager支持。u 流程平台概述BMCBMC Remedy 的ITSM 是世界首个被ITIL 标准认证机构Pink Elephant 认证的产品；包括Help Desk, 资产管理, 变更管理,服务水平协议, 客户支持等等完整的模块；其提供了完善的解决方案，通过一个平台环境，设计、开发、定制、客户化服务管理应用。其强大的可视化能力，流程运行能力以及定制开发能力甚至使得它被广泛的应用与IT服务管理以外的管理系统中。比较适合金融、电信、IT等类型企业的复杂基础架构和复杂应用。IBM通过并购MRO并采用其Maximo产品作为内核，获得PinkVerify认证的ITIL流程平台，采用较新的体系架构，功能上实现ITIL主要流程，并对资产相关的内容有较为实用的扩展。是流程平台领域的新进入者。从传统的资产管理起家，发展到IT资产管理，到现在提供一个IT服务管理产品；更为适合大多数生产企业和商业企业的IT服务管理。HPOpenView Service Desk体系较为陈旧，新的Service Manager来自对Peregrine的收购，产品功能较为完整。技术架构BMC基于Action Request平台构建，几乎兼容所有主流的操作系统和数据库，可提供多种可扩展的接口。AR System平台将表单界面设计和数据库表单字段设计合为一体，大大提高了开发速度。同时，基于AR System的二次开发和定制非常灵活。IBMJ2EE结构，Java平台，纯BS应用，开发思路从资产管理发源。HPOpenView Service Desk为Client/Server结构，升级版本Service Manager支持BS方式。售后支持服务能力BMC提供层次化的服务支持体系，包括800电话支持和现场支持，服务内容包括咨询、实施、优化、培训等。分工细化，专业化程度高，原