广州大学生消费调研报告.doc

仲恺农业工程学院调研内容:关于仲恺大学生手机市场的调研活动院 系：经贸学院班 级：国贸143姓 名：颜嘉涛实践时间：10月16日-10月22日实践地点：仲恺农业工程学院海珠校区、仲恺农业工程学院白云校区摘要当今大学生的消费水平逐步提高，购买持有智能手机已经成为当代大学生的基本标准。手机也由原本的功能化由逐步转向于智能化。本文主要研究仲恺农业工程学院大学生的手机需求，了解仲恺大学生的手机需求现状以及消费倾向，并根据调查结果提出相关合理的意见及建议。关键词：仲恺农业工程学院 手机 市场一、调研的背景及意义由于经济迅速发展,人们生活水平不断提高。21世纪手机技术不断成熟,生产手机的成本不断降低,这就为手机的普及创造了条件。大学生远离家系乡求学需要跟家里和朋友联系,需要一个通信工具,而手机的价格便宜且方便,这就成为大学生的首选电子产品。手机作为一个20世纪末的新事物,它的发展初期作为一个简单的通讯工具,走到现在成为一个新的信息携带者,手机的优越性在某些方面已经超过了报纸、杂志等信息载体。现在越来越多的人已经将手机作为一个随身必备的物品。 购买手机的大学生越来越多,而且更换手机的频率也越来越快,因为大学生是对新事物和新潮流反应最快的一个群体,因此,了解他们对手机的各种不同偏好以及他们的消费倾向和各种需求是很有必要的,所以这次调查主要是针对大学生群体,从而了解大学生对手机的偏好选择,了解手机的市场需求及其发展方向。本次调研主要在我校,通过问卷调查方式针对手机需求情况、用户消费特征、潜在消费趋势等方面进行了较为细致的调查,取得了较为全面的市场信息资料,对我校的学生手机市场有了大致的了解。二、调研的基本信息1、调研的时间 10月16日10月22日2、调研的地点 仲恺农业工程学院白云校区，仲恺农业工程学院白云校区3、调研对象 仲恺农业工程学院大学生4、调研方法及形式 1）线下方式：在仲恺农业工程学院海珠校区，仲恺农业工程学院白云校区派发纸质问卷，进行实时实地问卷调查。 2）线上方式：通过微信，QQ等平台，利用问卷星的调查系统对大学生进行网络调查。5、日程表日期事项10月16日了解研究社会经济调查主题关于仲恺大学生手机需求市场的调研活动的相关内容，明确相关安排。拟定调查方案，撰写调查策划书。11月17日补充修改并完善策划书，确定策划书最终版。制作调查问卷，通过网络等相关媒介查询相关资料。11月18日补充和完善调查问卷，确定调查问卷最终版，并打印好调查问卷相关资料，同时制作网络问卷并发放网络问卷。在仲恺农业工程学院海珠校区派发问卷100份，回收问卷。11月19日在仲恺农业工程学院白云校区积极派发问卷100份，回收问卷。回收网络问卷，进行数据的统计处理。总结派发问卷中出现的问题，整理调查问卷，通过问卷开始分析问题。11月20日、21日研究问卷中反映出的现象，撰写并修改社会经济调查报告。11月22日确定调查报告最终版。做好总结，并撰写实践报告，阐述心得体会。3、 问卷数据分析本次调研共发出问卷380份，其中实地调查问卷为180份，网络问卷为200份，有效问卷共计366份。第一题，被调查对象的性别。选项小计比例男164 44.81%女202 55.19%本题有效填写人次366 被调查广州大学生的有效人数人数共计366人，其中男生164人，女生202人，男生占有比邻为44.81%，女生的占有比例为55.19%。由此可见，广州大学生中，绝大多数都有网络消费行为，且女生的网络消费的比例大于男生的网络消费比例。第二题，被调查对象的年级。选项小计比例大一118 32.24%大二206 56.28%大三30 8.2%大四12 3.28%本题有效填写人次366 被调查的366名广州大学生中的年级分布如下，大一的学生为118人，占有比例为32.24%，大二的学生为206人，占有比例为56.28%，大三的学生为30人，占有比例为8.2%，大四的学生为12人，占有比例为3.28%，由数据可见，广州大学生的网络消费大多数集中在大一、大二，占有率高达88%，因此低年级的大学生有更多的网络消费行为。第三题，网络消费的频率。选项小计比例一个星期22 6.01%半个月44 12.02%一个月或以上44 12.02%不定时136 69.95% 被调查的366名广州大学生当中，一个星期有一次网络消费行为的人数为22人，占有比例12.02%，半个月有一次网络消费行为的人数为44人，占有比例24.04%，一个月或者一个月以上有一次网络消费行为的人数为44人，占有比例24.04%，不定时进行网络消费的人数为236人，占有比例为69.95%。由此可见，大多数大学生的网络消费是不定时，是根据自己的实时需要的来进行网购，满足自己的消费需求，但是其中的一大部分大学生一个月中至少有12次的网购行为，由此可见，广州大学生均较喜欢进行网络消费。第四题，选择网购的主要原因。选项小计比例方便快捷，节省时间286 78.14%品种齐全196 53.55%价格便宜220 60.11%时尚有趣54 14.75%实体店难以买到72 19.67%网购时间不受限制222 60.66%其他18 4.92%本题有效填写人次366关于广州大学生选择网络消费的主要原因主要如下，其中有286人觉网络消费方便快捷，节省时间，占有比例高达78.14。196人觉得网络消费品种齐全，占有比例为53.55%。220人觉得 网络消费价格较于实体店消费便宜，占有比例为60.11%。有54人认为网络消费时尚有趣，占有比例为14.75%。有72人觉得网络消费可以弥补实体店难以满足的消费需求。有222人觉网络消费不受时间的限制，可以给消费带来时间上的优化。由上述可见，广州大学生关于网络消费的原因有很多，但其中较为集中的原因为网络消费方便快捷，节省时间；价格便宜，网购不受时间的限制。总而言之，广州大学生的网络消费主要是因为网络的产品物美价廉，购买方便，不收时间限制。第五题、主要在哪些网站上购买的物品。 选项小计比例淘宝网336 91.8%京东商城184 50.27%卓越亚马逊54 14.75%当当网74 20.22%拍拍网8 2.19%其他26 7.1%本题有效填写人次366在关于各大购物网站选择的问题上，大学生的选择是多样化的，但淘宝网仍是大学生购物的首选，由调查中可得出91.8%的大学生选择在淘宝网购物，京东商城占50.27%，当当网占20.22%，卓越亚马逊占14.75%，还有一小部分大学生会选择天猫、拍拍网、聚美优品、唯品会等网站。淘宝网以其商品种类齐全、价格低廉的优势吸引了众多消费者，并且它与支付宝等支付软件环环相扣，为消费者提供了方便快捷且安全的支付环境，减少了消费者对网购消费安全的后顾之忧，同时，淘宝网具有关键词搜索灵敏度高的特点，使消费者能快速准确地找到所需的商品。所以，淘宝网自然而然成了大学生网络购物的热门首选网站。第六题、选择这些网站购物，主要看重哪些因素。选项小计比例产品种类的丰富性138 37.7%网站页面设计20 5.46%网站广告宣传和促销40 10.93%销售商家信用度192 52.46%商家服务态度和互动程度102 27.87%网站/品牌知名度152 41.53%退换货便利性48 13.11%产品价格222 60.66%产品质量描述216 57.92%发货及送货速度94 25.68%售后服务102 27.87%购买者评论172 46.99%其他6 1.64%本题有效填写人次366 在有效回收的366份问卷调查中，有超过一半的广州大学生网购受产品本身的价格、产品质量描述、销售商家信用度和购买者评论的影响。作为大学生，大部分人的生活费是有限的，特别是身处广州这个物价水平较高的城市，在网上消费时考虑产品的价格是理所当然的，所以在调查中有60.66%的广州大学生网络消费受产品价格因素影响。从经济学的角度来讲，在一定的限度内，一般商品的价格越低，商品的需求量就会随之升高，所以，当网购的商品价格越低，就能吸引更多大学生消费。除了价格外，质量也是主要的因素，在这个追求高性价比的时代，大学生更喜欢经济实惠质量又好的商品。销售商家信用度和购买者评论能影响消费者的购物心理，所以销售商家的信用度和评论的积极性影响着大学生的购物热情。第七题、网上主要购买的物品。 选项小计比例服饰鞋帽284 77.6%饰品86 23.5%电子产品110 30.05%生活日用品218 59.56%化妆品72 19.67%书籍166 45.36%电脑游戏相关产品50 13.66%其他16 4.37%本题有效填写人次366由图表可看出在网络消费中，广州大学生主要消费的商品有77.6%为服饰，59.56%为日常生活用品，45.36%为书籍。大学生的比较注重商品的实用性，所以服饰、日用品、书籍等生活必需品在大学生的消费比重所占比较高，大学生的主要任务是学习，所以书籍在消费中比重位居第三是毋庸置疑的。大学生大部分时间都是在上课，娱乐活动较少，所以消费结构比较简单，主要都是服饰和日用品等日常用品，对于饰品等奢侈品的的消费较少。第八题，平均每个月花费在网购上的费用。 数据显示，月网购费用在100元以下的占有37.16%，100-300之间的占45.9%，300以上的占17%左右，大学生是一个收入与支出相对不平衡的群体，因为仍然是学生，没有固定的经济来源，一般依靠父母负担生活费，加上该问卷的实际调查情况是大一大二学生偏多，达到88%，没有实习的机会，所以经济上不够独立，因此在除饮食费用之外的消费相对较少，特别是服饰、电子产品、书籍等主要网络消费物品的购买比较少，因此普遍大学生的网络月消费在300以下。第九题、因为以下哪种促销而增加网购的次数。 选项小计比例免邮费188 51.37%打折322 87.98%送分送礼物30 8.2%赠送优惠券72 19.67%其他20 5.46%本题有效填写人次366 双11刚过，淘宝天猫双十一收官销售额突破900亿，2015年天猫双十一购物狂欢节开场1分钟12秒之后，交易额冲到了10亿元，无线端占比为81.82%；开场12分钟28秒之后，交易额冲到了100亿元，无线交易额占比74.83%。可见，促销对于广大消费者的吸引力之大，也为各大网上店铺创造了极高的销售额。根据这一情况，我们针对促销种类的不同对消费者的偏好进行了调查。 从数据可见，近88%的调查对象表示以打折为促销形式对其吸引力最大，免邮费这一促销形式也排到第二，达到51.37%，赠送优惠卷以及送积分分别达到19.67%、8.2% ，极少数调查对象表示不会促销而影响网购的次数，按照正常需要进行网购。 可见，促销对于消费者的网购次数是具有影响力的，特别是打折及免邮费，分析如下：打折及免邮费是最直接地减少消费者所需要支付的金额，而优惠卷的使用往往是建立在一定额度消费之上，而送积分送礼物属于累积形式，需要消费者多次消费获得，这两种情况均对消费者的消费金额造成了不减反增的现象。第十题、网购时，经常使用的付款方式 选项小计比例网上支付340 92.9%货到付款10 2.73%邮局汇款0 0%银行转账14 3.83%其他2 0.55%本题有效填写人次366 调查结果显示，网上支付在消费者网购付款的选择方式上占有极大比例，达到92.9%之高，而银行转账以及货到付款达到3.83%、2.73%。 根据结果可见，极大多数大学生在网络购物上喜欢网上支付的付款形式，部分采用货到付款、银行转账。 网上支付包括支付宝，网上银行，支付宝卡通，网点付款，消费卡，手机支付宝等等，其中，应用最普遍的当属支付宝，是目前为止速度最快的一种支付方式，买家可以利用手机随时随地完成支付过程，而且安全程度高，对于大学生甚至其他消费者来说比较方便快捷，且支付宝可以同时绑定多种银行卡，且无地域限制。 货到付款最大的优点在于货物和资金的交割发生在同一时点上，但是，消费者需要额外支付送货费用，从而增加了购买成本。受地域限制，目前大多数电子商务交易都只能支持同城范围内的货到付款方式，而且，普通生活用品等是不具备货到付款的的付款方式。 邮局付款可以帮助消费者轻易跨越地域限制，获取自己想要的商品，此外，我国的邮政系统在公众心目中的信任程度很高，对于一些注重交易安全的传统交易者来说，可能更倾向于使用邮局汇款的支付方式。但是，这种方式是先付款后发货，主动权掌握在商家手中，对于消费者相对不利，而且，速度比较慢。最重要的一点就是，邮局付款需要到当地邮局，而普遍大学附近不具有邮局，对于大学生来说邮局付款具有时间与地域的劣势。 银行汇款银行汇款的优点是速度比较快丶资金比较安全而且具有交易的可跟踪性，但是，对于一般大学来说，只配备几种比较常用的银行取款机，例如工行、建行等，而跨行转账、跨市转账均需要手续费，对于经常网购的大学生来说，又是一笔消费。 综上所述，网上支付形式的受欢迎程度是具有合理性的。 第十一题、对网银、支付宝、财富通等网络支付手段的态度选项小计比例放心，方便快捷又安全100 27.32%比较放心232 63.39%不放心，感觉不安全34 9.29%本题有效填写人次366数据显示：63.39%的大学生认为网银、支付宝等网上支付方式比较放心，27 .32是觉得放心，剩下的人觉得不安全。网上支付方式的共同特征是“网上交易丶网上结算”。网上支付方式大多数具有高安全性，例如：银行卡网上支付中普遍被采用的SSL安全认证协议符合国际通用标准，而且买家是在银行提供的支付网关上填写金融信息，从而保护了买家账户的安全。而消费者在使用支付宝的过程中，从手机终端到银行端采用的是全程加密，特别是手机与卡丶卡与账户的绑定机制，能够保证客户账户资金的安全。而网上支付的不安全性主要是由于其快捷方式的不安全性，例如支付宝的快捷支付方式，意味着这样的支付可以绕开银行，首次关联也无须输入银行卡的取款密码。欺诈者只需要掌握了用户的身份信息和银行卡号，并且能获取手机验证码，就可以成功盗取银行卡中的钱款。近年来发生了不少支付宝遭到盗窃的事件，导致消费者对网上支付方式表示担心。第十二题、网购时，对于货物，通常采用的邮递方式调查中显示，大部分大学生会选择快递方式接受货物，因为85.79%的大学生会选择快递的邮递方式，采用平邮的比例仅占8.74%，然而采用EMS的人数比例还不到4%，还有极少数人采用其他的邮递方式。大部分人选择快递的主要是因为快递快捷方便，且费用也不高，其他的邮递方式虽然也有保障，但在速度上却远比不上快递，所以传统的邮递方式正在被快递淘汰。第十三题、网购过程，你最担心的因数是什么？因素人数支付安全性37商家的诚信17图片与实物有差距150产品质量不合格144运货过程货物受损16其他2由数据可知，大学生网购最担心的因素主要是图片与实物有差距和产品质量不合格，对于支付安全性还是有小部分心存顾虑，只有极少数的人担心商家的诚信和运货过程货物的受损。因此目前的网购大学生主要还是注重商品的质量，因为网购毕竟不可能如实体店一样，可以真真切切感受产品的优劣，所以经常会出现产品与介绍不符的事情，而学生买到不符商品时经常会因退货麻烦而选择闲置所买产品。然而网购的支付的安全性还是很有保证的，因为目前网购经常是第三方平台支付，数据也显示只有少部分人担心此问题。第十四题、总体而言，你对网购是否满意？选项小计比例非常满意14 3.83%比较满意204 55.74%一般140 38.25%不满意8 2.19%非常不满意0 0%本题有效填写人次366 由上表可知，小部分的大学生对网购非常满意，超过一半的大学生对网购都是比较满意的，对网购不敏感的有38.25%，只有极少数人对网购表示不满意。由此可见，网购未来在大学生的消费市场还是很有潜力的。4、 总结广州大学生中，绝大多数都有网络消费行为，且女生的网络消费的比例大于男生的网络消费比例，低年级的大学生有更多的网络消费行为。大多数大学生的网络消费是不定时，是根据自己的实时需要的来进行网购，满足自己的消费需求，但是其中的一大部分大学生一个月中至少有12次的网购行为。广州大学生的网络消费主要是因为网络的产品物美价廉，购买方便，不收时间限制。产品本身的价格、产品质量描述、销售商家信用度和购买者评论是消费的主要参考依据。广州大学生的选择是多样化的，但淘宝网仍是他们购物的首选，主要都是服饰和日用品等日常用品，对于饰品等奢侈品的的消费较少，以打折为促销形式对其吸引力最大，因此普遍大学生的网络月消费在300以下。网上支付在消费者网购付款的选择方式上占有极大比例，大学生认为网银、支付宝等网上支付方式比较放心，且他们会选择快递方式接受货物，网购最担心的因素主要是图片与实物有差距和产品质量不合格，对于支付安全性还是有小部分心存顾虑，只有极少数的人担心商家的诚信和运货过程货物的受损。综上所述，许多大学生对网络消费抱有好感，对网络消费具有较普遍的倾向，但我们从数据中也可以了解到当今大学生在对待网络消费时还是比较理性和谨慎的。问卷中，绝大部分的受访者在网络消费的次数都为1-3次，对于尝试也是抱有一种观望的态度，同时，在给与网络消费评价时，我们也可以看到其实都是比较中肯的一些看法。所以从中可以看到现在的大学生对于网络消费的兴起是比较理性的。五、对于网络消费的建议1、充分了解提供服务的卖家的信息。卖家的信息包括信誉度，是否加入自律组织以及电话地址等相关情况，在购物之前应该充分了解，关于卖家的信誉度，并非级别越高越好，因为很多卖家的信用往往是通过低价的炒作建立起来的，并没有完全的可信度，因此消费者更应该关注的是卖家的好评率和差评率，查看其他的买家对此卖家的评价会更为客观。消费者在选择卖家时，应尽量选择加入自律组织的，比如“消费者保障计划”，这样一来可以降低购物的风险，二来即使发生纠纷，消费者可以找其依托的网站或者相关的部门进行申诉。2、全面了解所购买的商品和服务。有些消费者在购物时没有详细的了解产品的情况，全凭一时冲动，结果自然不会太理想。网络购物最大的优点在于它提供给消费者巨大的信息量，让消费者可以充分的发挥自主选择的权利，因此消费者在选择的时候也应该充分利用这一优势，对产品的价格质量等细节作比较，不要因为超低价的诱惑而忘记研究性价比是否合理，可以通过产品说明、官方网站以及网友的评论等方式全面的了解这些的信息，这样对商品的了解会更为客观。3、与卖家充分沟通。在付款之前一定要与卖家充分沟通，包括产品的质量，售后服务以及纠纷解决等事宜，这样做一是可以更全面了解商品，更为重要的一点是，消费者要将这些记录保留下来，若是以后发生纠纷，这些聊天记录可以作为申诉时候的证据出现，避免有些卖家不认账或是网站推诿等情况，对维护自身权益大有好处。4、 注意交易安全。消费者应注意商家是否提供了安全的网络付款机制或安全交易措施，使用安全且易操作的付款方式。在使用信用卡的过程中，消费者的保密措施一定要加强，比如设置安全度比较高的密码，计算机的防病毒和补漏软件及时更新等等。5、树立正确的消费观念。 大学生必须理性消费，作为大学生，目前经济尚未完全独立，更多应该考虑到家庭的经济状况。而不能蛮目地陷入感性消费的误区。增强自己的独立意识，培养理财意识及能力。克服攀比心理，形成勤俭节约，艰苦奋斗的消费心理。6、 大学应该形成良好的消费风气。 加强对健康消费行为的宣传。在校园文化建设中形成大学生健康消费的活动专题，同时也促进良好学风、校风的发展。7、快递的收发、运送及派送的管理应该加强。 因为在未来市场，网购将会越发的显示其优势，而这一优势也将带动快递行业的发展。快递行业要想跟快速的发展