通用机打发票常见问题解答.doc

机打发票常见问题解答1、 问 题：发票管理员（admin)密码忘记了如何处理？ 内 容：发票管理员（admin)密码忘记,怎么也想不起来，怎么输也不对，怎么办呢？ 解 答：请拨打4006-976-777找客服人员进行发票管理员密码重置！ 2、 问 题：使用发票数据上传不成功怎么办 内 容：使用发票数据上传不成功后，再传就没有数据了 解 答：第一次上传，数据已经导出了，所以没有了上传数据。如没有上传成功的话，可在“开票数据导出”中浏览历史进行查看，看一下明细中是哪些发票，如要重新上传的话，请重新导出未能上传成攻的数据包，然后通过网上办税系统进行上传即可！ 3、 问 题：开票软件重装后，数据备份又丢失了 内 容：开票软件重装后，发票号码跟电脑上的对不上，以前开过的现在没有数据，备份在电脑里的也丢了，怎么办？ 解 答：重装软件前请把开过的发票上传给地税，然后通过“数据管理”中的“税务数据导入”进行导入，如需以前的开票数据（只要有上传给地税的话），请通过“数据管理”中的“发票验旧历史导入”进行在线或离线导入。而该数据包须从：“网上办税系统-上传下载机打发票发票验旧历史数据下载”取得。由于数据量比大，下载是按月查询的，请根据实际需要下载。 4、 问 题：机打发票管理系统 内 容：请问在另外一台电脑上重装机打发票管理系统，原来电脑上的开票数据要怎么复制到新装的电脑上 解 答：同一个版本的话，请到新的电脑上用安装包进行安装，然后到旧的电脑上打开“系统管理”中“数据备份”进行一下手工备份，把当前数据进行一下数据备份，然后到备份目录(系统默认路径在D:机打发票数据备份)中拷一个最新的备份包到新的电脑上进行数据还原操作，即可！ 5、 主 题：漏传发票怎么补传 内 容：因为机打发票系统升级，旧的发票发现有两本未上传，现在新的系统不知道怎么操作补传。 解 答：旧的发票系统未上传的数据，请导出后在网上办税系统进行上传，新发票系统只能上传新发票系统所开的发票数据。 6、 主 题：数据恢复 内 容：由于电脑故障，以前的开票数据丢失，重新数据恢复后，开具发票又从领购发票的第一张开始，怎么办 解 答：数据恢复要恢复最新的备份包，已开过的发票有上传的话，请到“数据管理”中进行“发票验旧历史导入”即可!（参照第三题处理办法） 7、 问 题：功能咨询 内 容：发票的项目内容能改吗？怎么改？ 解 答：发票项目内容可以在“数据管理”中的“发票开具内容维护”中进行自定义，“常用客户”也可参照此方法进行设置。 8、 问 题：分机电脑被盗怎么办 内 容：分机电脑被盗，现买新电脑，问原来数据怎么恢复？ 解 答：由于电脑被盗，备份数据都不存在，只能重新导入主机分发给分机的发票，然后进行发票补录。 9、 问 题：操作方法 内 容：安装完机打发票管理系统后，下一步要怎么办，都找不到发票数据文件下载。 解 答：如开票机能上外网的话，请先设置通讯用户管理，然后点击“数据管理”中“税务数据导入”进行在线导入数据。 如开票机不能上外网的话，请到网上办税系统下载发票领购包。福建省网上办税系统地址为61/ 10、 问 题：无法升级 内 容：安装机打发票系统的电脑无法上网，于是在该网站下载升级包，去升级，但是无法点击手工升级，一下就进入开票系统。怎么把升级包导入发票管理系统？ 解 答：这样的操作方法有误，手工升级是指用手工触发在线升级，而导入升级包按钮才是进行导入升级包升级的。请点击登录界面时的“导入升级包”，选择升级包存放位置进行导入，升级包格式为zip，请不要解压。附： 天长公司联系方法 服务热线：4006-976-7