xx镇(街)信访办20 xx年工作总结.doc

咩咩街信访办20xx年工作总结20xx年，咩咩街信访工作在街道党工委、办事处的正确领导下，在上级有关单位的关心指导下，在街各职能部门的配合支持下，认真贯彻落实党的十七大精神，坚持科学发展观，进一步解放思想，开拓进取，严格按照信访条例做好信访和各类矛盾纠纷排查化解工作，为构建和谐稳定的咩咩作出积极的贡献。一、20xx年的工作回顾。截止至20xx年12月25日，我街共登记受理信访（含来信来访邮访电访）件104宗，对比去年同期（106宗）下降2%，其中信访街道74宗，信访从化市22宗，信访广州市7宗，信访囊囊省0宗，信访国家1宗；组织调解率为100%，已办结或答复的79宗，余下25宗在调处中。20xx年群众信访反映问题最多的是：农村征地拆迁问题，土地争议问题，建房屋地争议问题，山林纠纷问题，低保救济和社会保障问题，劳资纠纷问题，农村建房问题，违法建设问题，环境整治问题，老信访户重复上访问题和历史遗留问题。对上述信访问题，街信访办积极配合，做了大量艰苦、细致的工作，及时化解矛盾，并做好解释、引导工作，解决了多起集体和越级上访事件，维持我街社会正常秩序。（一）领导重视，整合资源，健全机制，落实责任制。街道党工委、办事处按照“发展是第一要务、稳定是第一责任”的要求，始终把信访工作摆在重要位置，成立信访工作领导小组，党政一把手全面抓，负总责。按照“分级负责，归口管理”、“谁主管谁负责”的原则落实工作责任制，主要领导、分管领导、职能部门层层负责。建立健全信访受理制度、工作例会制度、重大事项报告制度、矛盾纠纷排查调处制度、检查督办制度、情况报告制度、领导包案制度、领导接访制度、资料台账制度、责任倒查追究制度。（二）做好信访排查、受理、调处、答复和应急等工作，维护社会大局稳定。一是进一步完善各项规章制度和办事流程，做好受理、交办、跟踪督办和解释答复工作，提高处理信访事项的质量和效率；及时妥善调处化解各类矛盾隐患，切实排解民忧，维护社会稳定。二是开展“进家门、问民生、解难题”探访重复信访户和领导干部大下访活动，调处化解了一批群众反映强烈的信访突出问题和重信重访问题；同时积极推动领导干部下访的长效机制，推动建立预防和处理重信重访问题的长效机制，不断提高信访工作的法制化、规范化水平。三是开展基层党政领导接访工作，如9月14日和9月26日上午开展领导公开接访活动，共接访群众24批55人次，及时化解矛盾纠纷隐患；另外，创新接访、下访和约访模式，多次约见重点信访案件的信访人，做好思想教育和疏导工作，理顺其情绪，有效化解其内心怨气，有效化解信访积案。四是做好各重点时期和敏感期如元旦、春节、清明节、劳动节、国庆节、全国“两会”、“世博会”、“亚运会”和“残亚会”前夕和期间的矛盾隐患排查工作落实领导干部包案责任制，确保我街不发生群众大规模集体上访、越级上省进京上访和群体性事件，维护我街社会大局稳定。五是建立应急机制，制定应急预案，做好信息情报的收集和上传下达，及时掌握信访苗头和最新动态，预防和及时处理非正常上访事件、突发事件和群体事件。六是全力以赴做好亚运安保工作，保障信息渠道畅通，加强信息情报收集研判，落实非正常上访人员的稳控措施；及时掌握信访维稳动态，对信访案件有所侧重，主动约访重点信访人，做好人员布控，对重点案件、重点部位、重点人员做好应急预案；配合做好亚运安保防控岗岗位力量配置和人员上岗工作，确保我街在亚运会和残亚会期间的社会稳定。二、工作中存在的主要问题。经过街信访办和各职能部门的努力，我街信访工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一定的问题：一是信访机制有待健全，信访制度有待完善；工作人员接访技巧、处事能力和应急能力有待提高；台帐资料归档整理有待规范。二是信访调处率不高，应多渠道多方式调处，充分发挥各职能部门和驻村干部，以及村（社区）调委会的作用，化解一批积案，提高调处成功率。三、20xx年的工作计划（一）加强中心的软硬件建设。继续完善中心各项软硬件设施建设，加强工作人员管理和培训；规范完善日常接访和调处的方式方法，最大限度地发挥中心的职能；注重部门协商联动，提高处理应急事件的能力，落实各项工作责任制和干部考核制度，坚持干部政绩考核与维稳工作挂钩。（二）加强隐患排查和调研。加强矛盾隐患的排查，分门别类，登记造册，实行领导干部包案调处；加强维稳专题调研，及时发现影响社会和谐稳定的问题，研究和探索解决问题的办法，为街道党工委、办事处的决策提供依据。（三）着重关口前移，重心下沉。完善村（社区）综治工作室建设，及时掌握信息和化解矛盾；强化村（社区）职责，特别是村（社区