政府与民众沟通渠道效能调查.doc

政府与民众沟通渠道效能调查在当今政治和经济迅速发展的时代，政府与民众沟通的渠道呈现着多样化的趋势。例如，我们的各级政府为了能够更好地与民众沟通，设立了专门负责接访的信访部门，接待民众的来信、来访；还有一些地方实施“网络发言人”制度，通过整合传统新闻发布会的信息资源，集中以视频、文字、图片等多种形式，在互联网上发布新闻、信息，并以“政府网络发言人”名义，采取发帖、跟帖的形式对网络舆论进行回复；当然，各级政府也都会安排公务人员下基层，了解民众的生产生活情况，与民众进行面对面的交流。政府与民众的沟通渠道，从过去通过民众来信、来电反应情况或者政府工作人员下基层调研，到今天政府开设专门的网站、论坛等多种形式让民众得以更快、更自由地反应社情民意，我们实现了工作方式由被动听取向主动吸收的转变。这样的一个转变在很大程度上拓宽了我们政府与民众的沟通渠道，也进一步拉近了政府与民众的距离。在这件事情上，我们的政府与民众是双赢的，民众可以更好地反应问题、解决问题，而政府则可以更好地为民众服务。虽然说如今政府与民众有着多种多样的沟通渠道，然而这些沟通渠道能否准确而及时地反映民众的呼声，能否正真地做到畅通无阻呢？我想在这条道路上，无论是我们的民众还是我们的政府都需要做出更多的努力。政府与民众的沟通对民众而言，我们应做一个公共事务的积极参与者。在当今社会，民众对于公共事务的冷漠、个人利益“至高无上”主义都在很大程度上影响了社会政治和经济的发展。我们的部分民众对于公务事务从来都是不管不问，总感觉这些跟自己没有任何关系；要不就是觉得自己关心也没有用，存在的问题是自己的能力所解决不了的，所以就听之任之，最多也就是位社会舆论的听众罢了。然而社会政治和经济的发展需要我们打破这样的冷漠，需要民众树立起信心。虽然民众的一封信，一个电话不能从根本上改变什么，但是如果人们都积极地行使自己的表达权，所形成的能量效应是巨大的。所谓量变引起质变，如果我们连量的积累都没有，我们又怎能期待质变的到来呢！个人利益“至高无上”主义的民众则对我们的“公共事务”过于关心，他们是政府信访部门的常客，而他们所反映的社情民意在很多时候都是因为涉及其个人利益或者是小家庭利益。这些群众经常采取拉横幅、打标语、围堵政府办公楼以及与维护秩序和治安的人民警察发生肢体冲突等过激行为，以直接上访的形式与政府对话。然而我们的民众却忘记了即使是维护正当的民众利益，这样的行为也已经触犯了法律，给政府带来了巨大的损失，而这些损失也是民众的损失。一方面，影响了政府部门工作人员的正常办公，另外政府需要投入大量的人力物力来维护现场秩序；更重要的是过多的上访活动严重影响政府的形象，不利于政府的招商引资，从而影响地方的经济发展。 因此，我们的民众在很多时候应该多从政府的角度想问题，地方的政治和经济得不到发展，个人和小家庭的利益也会受到影响的，个人的、小家庭的利益永远是跟着地方政府的利益走的。政府与民众的沟通对政府而言，我们应该积极做好以下几点：第一， 拓宽政府与民众的沟通渠道。传统的信件、电话等很难直接将民众的心声传递到决策层，所以民众的很多问题和问难都得不到解决。因此，我们政府就需要让决策者与民众面对面地交流，这样决策者才能倾听民众的呼声，才有可能作好决策。例如，宣城市的领导接访制度、政民互动论坛等都很好地为民众提供了与决策者之间交流的机会，民众反映的问题和困难很多都得到了很好地解决。第二， 对上访民众首先要做好解释工作，对于民众正当的利益要维护，而对于无理取闹的上访民众要依法处理，从积极地方面引导民众通过正确的途径反映社情民意。对于民众在政府部门聚集上访事件，我们政府部门要很好地区别对待。我们的民众绝大多数都是合法公民，因为受教育水平有限，所以一旦遇到问题他们不知道通过怎样的合法途径去解决，只知道找政府部门、找领导。因此，我们对待这样的民众首先要作好相关的解释工作，然后再引导他们通过合法的途径去解决所遇到的问题。当然，对于那些无理取闹、公然挑衅法律的行为，我们政府应该正确地适用法律，坚决予以制止、打击。第三， 我们的政府应该清楚地看到民意的价值所在，努力改善政府与民众的沟通渠道。因为很多时候我们的决策层并不是非常清楚地了解基层的生产生活状况，而我们的民众却是工作在第一线、生活在第一线的人，他们对事情的了解可能更为清楚，所以吸取民众的意见，可能会给我们的决策者带来很多启示，有利于我们的决策者正好地决策。政府尊重民意，慎重决策就会赢得群众的赞誉和支持，否则脱离实际的决策就会招来民众的谩骂和反对。我们政府民众通过各种渠道反应的问题要给予重视，对于能够及时解决的要及时解决；对于需要一定时间解决的要做好解释工作，然后抓紧时间解决；对于历史遗留问题，我们一方面要取得民众的谅解，另一方面要想尽办法去解决。在政府与民众的沟通过程中，没有谁比谁更重要，无论政府还是民众，大家都是主角。在这件事情上，民众是为了将自己所遇到的问题和困难告诉政府，期望得到政府的帮助和解决；政府是为了能够建设好这个政府，从而更好地服务于我们的民众。虽然大家的出发点有所差异，但是大家的目标都是一致的。因为我们建立的由上到下、由下至上的渠道是