管理信息系统其实首先是个社会系统.docx

管理信息系统其实首先是个社会系统，其次是个人机系统随着人类社会向信息时代的迈进，人们越来越清楚地认识到，知识就是力量，信息就是财富。信息是管理上一项极为重要的资源。管理工作的成败取决于能否作出有效的决策，而决策的正确程度则在很大程度上取决于信息的质量。传统的管理并不认为信息是一种资源。因为过去的数据处理业务附属于业务系统之中，信息处理比较简单。随着生产社会化的扩大、科学技术的进步和人类知识总量的增长，以及市场竞争的日益激烈，人们对信息的认识发生了根本性的改变。人们越来越重视信息技术对传统产业的改造以及对信息资源的开发和利用，“信息化”已成为一个国家经济和社会发展的关键环节，信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。企业竞争的焦点从自然资源、金融资源、人力资源转向信息资源。信息被列为与物质、能源相并列的人类社会发展的三大资源之一。互联网的发展、经济全球化和信息经济的出现，使得以现代计算机科学、信息科学、管理科学和系统科学为基础建立的各种管理信息系统（Management Information System，简称MIS），在现代社会经济生活中，特别是企业经营管理决策中，发挥着日益重要的作用。例如，可口可乐公司的管理者利用MIS检查日常的运作时，能够准确地找到在遍及全球任何一家超市里所卖的500毫升的可口可乐是哪家瓶装厂生产的，是通过哪个销售渠道销售的。美国波音公司在波音 777 的研制中，通过采用先进的集成制造技术，把开发周期由原来的89年缩短到4年半，成本降低25%，出错返工率降低了75%。一、管理信息系统定义信息孤岛，又叫自动化孤岛、资源孤岛，是指在数据信息单元单独存放、不能自动地实现信息共享与交换，需要靠人工与外界进行联系的一种现象。信息孤岛是由计算机技术运用的不断深入，不同软件产品的大量使用造成的。消除信息孤岛的根本办法是对资源进行统一规划，研制一体化智能信息处理平台，以达到资源共享和协同工作目的。究其“信息孤岛”产生的原因，主要是由于在九十年代初，随着计算机技术与网络技术的迅猛发展，国内外基本上没有谁坐下来认真思考计算机网络技术到底该怎样运用更有效，只是蜂拥而上。厂商们为了争取更多的经济利益，他们不能也不会引导消费者理性建网、建库等工作；信息孤岛的产生根源分析一、信息孤岛是必要条件1、实施了局部信息化应用企业只有实施了信息化，也就是首先有了一个个信息系统也就是“信息岛”，才有可能出现所谓的“孤岛”。如果您的企业尚没有信息化，暂时就不会有信息孤岛的问题。如果一个企业没有信息化的需求，不具备信息化的基础和条件，自然也不需要担心信息孤岛的危害。2、现有系统之间出现了不能满足的信息沟通需求“信息岛”之间出现了不能满足的信息共享或信息沟通需求，是信息孤岛的又一个必要条件。两个“信息岛”之间所需要的信息沟通已经满足就不存在“孤岛”问题。如果“信息岛”之间没有任何信息沟通的渠道，在客观上已经形成没有任何联系的孤立的“岛屿”，如果没有信息共享的需求，也不算是信息孤岛。例如载人航天系统与公安部的户籍管理系统之间就没有信息共享、信息沟通的需要，目前情况下它们之间实现信息共享几乎没有任何意义，不属于要讨论和解决的信息孤岛范围。3、系统本身缺乏满足新的信息共享需求的能力现有系统之间出现了新的信息共享需求，又无法通过调整系统配置建立相互之间的沟通时、满足新的要求时，信息孤岛就出现了。在ERP项目中，一些企业采用分步实施，开始时系统之间好像是相互独立，但是，随着应用的推进，系统可以根据需求随时建立系统之间的业务流程关系、实现信息共享，满足沟通需要，这样的系统是不存在信息孤岛的。二、信息孤岛是信息化进程中的必然结果企业信息化是一个逐步的过程，随着技术的成熟逐步提高的过程，是只有开始没有结束的过程。无论国内还是欧美等信息化启动比较早的国家和地区，信息化的实施和应用都不是一步到位，而是通过循序渐进的过程逐步建立起来的。信息化起步早的企业，10年前甚至20年前就开始实施面向业务操作层面的部门业务计算机应用，这些企业的部门主要从部门内部的业务出发，开发了满足部门业务操作的管理系统，每建立一个应用系统就单独建立一个数据库，这样不同的应用就拥有不同的数据库。这些数据库可能来自不同的厂商、不同版本，各个数据库自成体系，互相之间没有联系，数据编码和信息标准也不统一。随着计算机的普及、企业内部网络系统和网络环境的建设，以企业发展为目标的信息化要求日益迫切，企业的业务需要在统一的环境下、在部门之间进行处理。原先各自为政所实施的局部应用使得各系统之间彼此独立，信息不能共享，成为一个个“信息孤岛”，不能满足企业业务处理的需要。有条件的企业投入资金将以前的系统重新升级、设计，在一定范围内实现了信息的共享，业务可以跨部门按照流程顺序执行。经过一段时间后，又有新的系统要上，又发现这些系统所需要的数据不能从现场设备自动提取，仍然要从控制系统打印统计出来再输入到管理系统中，又出现了信息孤岛。此外，企业需要向其上级主管部门上报企业的经营情况、接收上级的各种指令和计划，又由于系统不能满足信息共享需要，只有借助手工操作才能完成，这也是新的信息孤岛。所以，信息孤岛是信息化应用推广和普及的必然结果，也是信息化进程中暴露的主要问题之一。如果没有日益扩大的信息化要求，信息孤岛仅仅是在一定范围内的出现，也容易得到解决。只要信息化、网络化进程在推进，企业之间、行业之间通过网络沟通的需求日益密切，就会产生新需求下的信息孤岛。信息孤岛的危害信息孤岛是目前企业信息化建设过程中非常严重的问题，是信息化提升效率的重要瓶颈。“信息孤岛”的不良影响大致有以下几个方面：1、新孤岛导致信息的重复输入和多口采集，影响数据的实时性、一致性和正确性彼此孤立的系统要顺利运行，必须对相同的数据重复输入，将一个系统中的统计结果和计算结果输入到另一个系统中，使得大量的信息资源不能充分发挥应有的作用，效率低下。由于数据来源的口径不一，不仅增加了不必要的额外的劳动，而且经常造成数据不一致、不正确，使得企业领导面对不同来源的报表中不一致的数据而无所适从，成为阻碍信息化进一步发展的障碍。在手工操作的传统模式下，数据的不一致的错误可以用手工的方式“方便”的进行修改，但是在信息化系统中，不一致的数据往往是统计和计算出来的结果，不是简单的修改就能解决了的，面对牵一发而动全身的系统时，我们可能会束手无策。由于数据的一致性不能保证，自然也会影响到数据的正确性，降低我们对系统的信任。2、信息孤岛不能实现信息的及时共享和反馈，影响业务的顺利开展信息不能及时、充分共享是信息孤岛的突出矛盾。如果企业中“信息孤岛”现象严重，系统之间既不能有效实现信息共享，又影响业务的顺利执行。由此所造成的信息共享、反馈难，企业就无法适应当今快速多变、全球化竞争的市场环境，信息化作用无法得到体现。例如，销售部门需要及时掌握产品库存信息，并及时了解销售订单处理情况，又要随时知道产品价格变化情况，掌握销售回款情况。也就是说一个完整的销售涉及到销售、库存、财务、订单处理等，在这些系统相互独立的情况下，很多工作仍然需要借助手工来完成，无形中增加了工作量，最终可能又退回到全手工操作方式。3、信息孤岛影响操作和决策支持信息孤岛的存在难免导致一套系统一套账户和密码，每个需要操作计算机的人员要记住多个账户、登录口令，经常需要从一个系统退出再进入另一个系统，给操作带来不便。企业主管需要站在企业全局把握生产、经营情况，需要在产、供、销的一体化的基础上对企业人、财、物进行统筹管理，而孤立的信息系统无法有效地提供跨部门、跨系统的综合性的信息。企业管理者要求随时可得到市场、财务、人力资源等实时的信息，迅速调动、消化企业资源以反映市场需求。在信息孤岛普遍存在的情况下，各类数据不能形成有价值的信息，局部的信息不能提升为管理知识，决策支持只能是空谈。4、企业信息孤岛的存在，影响信息化的集团化、行业化应用，制约企业电子商务发展在互联网发展的今天，信息化已经开始从企业应用向网络化的集团应用、行业应用推进。在网络环境下，企业作为集团总部或行业大系统的一个个节点，为集团总部或行业总部及时提供生产、经营的指标数据，构建集团应用、行业应用的神经系统。如果在企业节点上附着的是相互孤立的“单元”，这样的神经末稍不能为总部的“大脑”及时提供信息，集团信息化和行业信息化也就成了无本之木、无源之水。三、系统集成思路如何将信息集成起来？或者，如何开发新的集成化的系统，取代那些分散的、孤岛式的信息系统？下面，我们来研究一下系统集成的思想方法问题。1、重新进行企业信息集成统一规划和构思重新进行企业信息集成统一规划和构思，形成企业信息集成模型和规范，在保证各个数据流畅通的前提下，达到消除“信息孤岛”，实现各个子系统的高速、高效互联，达到信息共享和网上数据交换，提高信息传递效率。2、理顺企业的数据流企业信息化作为一个严密的信息系统，数据处理的准确性、及时性和可靠性是以各业务环节数据的完整和准确为基础的。企业信息化建设中有一句老话：“三分技术，七分管理，十二分数据”，信息系统的实施是建立在完善的基础数据之上的，而信息系统的成功运行则是基于对基础数据的科学管理。因此，理顺企业的数据流是企业信息化建设成功的关键之一。信息化建设是对企业管理水平进行量化的过程，企业的管理水平是信息化的基础。管理是一种思路，这种思路可以用数字来表示，当这些数字形成数据流时，也就表示了这一管理思想的过程，理顺了数据流也等于理顺了管理。IT技术人员通常不了解管理思路，但对数据流却相当熟悉，这就有利于IT技术人员开发符合要求的软件产品。企业信息化就是利用技术的手段将先进的企业管理思想融入企业的经营管理中，在这个过程中将最终实现对财务、物流、业务流程、成本核算、客户关系管理及供应链管理等各个环节的科学管理。因此要明确部门间哪些数据需要共享，哪些数据要上报企业领导，哪些部门需要获取外部的知识或信息，企业的哪些数据需要对外发布和宣传，哪些数据需要保密，子公司要与总公司交换哪些数据等等。当数据流理顺后，相应的业务管理流程也就一目了然，管理流程也就理顺了。3、“以数据为中心”的系统集成如果我们把分析信息系统集成问题的着眼点放在信息流上，通过信息流将企业各部门的主要功能“穿起来”，而不是根据现有部门的功能来考虑信息系统的集成问题，就可以建立起既具有稳定性，有具有灵活性的全企业集成化的信息系统模型。这就是“以数据为中心”的系统集成的大思路。4、建立主题数据库即进行以“主题数据库”为基础和核心的数据环境建设。主题数据库是根据业务主题建库的，而不是按业务报表原样建库的；主题数据库要求信息源的唯一性，即所有源信息一次一处地进入系统；主题数据库结构的稳定性是由“基本表”作技术保证的，这些基本表具有：原子性(基本表中的数据项是数据元素)、规范性(基本表中的数据结构按企业规范定义)和演绎性(基本表中的数据能生成全部输出数据)。5、统一数据平台统一的数据平台有助于减少日后消除信息孤岛的成本。这里的平台包括网络协议、操作系统、数据库及其它应用体系。6、从产生信息的源头开始为下游提供信息共享比如设计的电子产品图纸、材料明细（设计BOM），就要充分考虑下游的需求，为下游提供方便，为下游共享信息。7、产品开发信息集成通过PDM、项目管理软件等实现设计CAD工艺CAD集成、CADCAPPCAM集成。CIO在企业中的角色、地位，发挥作用的大小受制于社会大环境、不同的企业环境及汇报关系的影响。1）受社会大环境的影响2001年后期，网络经济泡沫破裂，CIO的作用发生逆转。企业家们开始质疑信息技术的价值。由此，对现代信息员工形成了两种截然相反的观点，现代信息员工认为自己：不被理解的天才:二等公民一样被错误对待；企业环境的牺牲品；超负荷、低回报、不被欣赏；因为第三方软件和硬件的失败而遭受不应有的谴责。而企业其他员工认为他们：以自我为中心、孤僻、消极傲慢；除了使用专业术语之外，不会用其他语言；只对文件档案、信息技术、数据等感兴趣，不关注业务；是组织成功的障碍，该最大程度的削弱他们在组织中的重要性，或即使认为是重要的，所起的作用也只是工具而己。互联网神话的破灭使得企业外部网络的重要程度大大降低了，那些通过网络提供相关服务的商业伙伴主管们遇到了风险。特别是那些以技术为中心的主管们，这对于他们的主管层和公司董事来说，意味着在技术上非理性的投资尚未获得所承诺的回报收益。他们进而发现投资预算减少、员工开始流失，而客户对于服务水平的期望却很高。为了减少对于营业收入不断下降的影响，很多公司完全撤除了CIO这一职位。不过现在，对CIO的作用与地位渐渐回归理性。2）CIO在不同的企业环境中的角色是不一样的信息技术启动阶段的环境：在启动阶段，CIO需要随着企业的演化构建一个信息化组织，需要了解企业战略规划、企业的目标、及关键的业务需求，以及为满足这些规划、目标及业务需求，配合企业的组织形式，完成对企业信息化组织结构及功能的详细描述。另外，对企业信息化基础设施的理解成为CIO们早期关注的焦点，紧接着在企业中的具体应用，流程优化、自动销售、客户跟踪等各种业务的发展或促进，都成为CIO关注的焦点。高科技环境：高科技企业环境需要这样一个CIO，他拥有为该类型企业提供产品和服务的很好的技术背景。CIO.要清楚地知道组织发展中面临的技术挑战，需要促进联合销售，提高服务质量以便维持客户群。技术小组希望提供的信息支持是关键，强调安全和高度完善的基础设施，以及描述这些需求和维持一个高效的可沟通的工作环境的能力。因此，电子邮件、网络、视频会议和研发实验室是必需的。网络环境：“网络速度”这个术语成为这个竞技场上大多数企业仿效的格言，不惜任何代价都要比竞争对手先一步把产品推向市场，消除传统企业流程的多余过程。当企业模型还在演化过程中，在许多没有任何实体企业存在的情况下，技术马上就希望被实施并且起到立竿见影的作用。在网络环境下，CIO的职责不仅包括传统的信息技术需求，而且还包括为企业运营进行产品开发和实现所有的网络商务功能。稳固的企业环境（10年以上）：CIO在一些大企业中应更加关注信息工作的传统流程、更成熟的企业模式以及在技术创新方面投资最小化。CIO与现有的基础设施和应用设施打交道，把更多的精力花在降低成本和优化企业流程上。（3）同样地，层级汇报关系也会影响着CIO的角色根据有关调查，在我国，33. 3% CIO或信息主管直接向信息化领导小组汇报工作，25. 9%向信息直接顶头上司（再高信息经理）汇报工作，22. 2%向总裁汇报工作，3. 7%分别直接向财务主管或总工程师汇报工作，14. 8%向常务副总或厂长助理等汇报工作。也就是说，有55. 5%的企业信息部门直接向企业最高决策层汇报工作或者说归最高管理层直接领导，还有25. 9%的企业信息部门直接向信息主管（这些信息主管大多是企业决策层的成员）汇报工作。下面分析层级汇报关系对CIO角色的影响。向首席财务官（CFO）汇报：向CFO报告的CIO体现了对企业管理的一个方面，总是被期望能够关注降低企业信息化成本的关键策略。CIO角色的效用性是CFO所期望的，因为这对他在财务、人力资源、设备以及相关的企业管理功能方面的报告有所帮助。在有些情况下，CFO会淡化或者去掉CIO这个角色，把一些责任合并。这样做一方面可以减少成本，另一方面CFO希望能够直接推动企业信息化议程。向超级CIO汇报：一个企业的CIO可能有时必须向企业集团的CIO汇报，与中央集权的企业信息化组织以及他们所支持的子公司进行合作是成功的重要因素。在这种环境中的超级CIO被期望能够完全地进行企业整合，专注于企业战略。向首席执行官（CEO）和首席运营宫（COO）汇报：向CEO或者COO报告的CIO，要比向CFO报告的CIO拥有更高的职责和自由度。CEO / COO通常要对整个企业的事务负责，CIO就被指望能够在企业信息化方面帮助CEO和C00达到最优化的过程中起到重要作用。在这种层级关系中，CIO的角色是为了获得企业所期望的结果而进行项目管理，而不是关心那些项目是否在给定的时间或者给定的预算里完成了。这些CIO和包括CFO在内的企业其他部门的人员关系很密切，以确保所选择的项目能够给公司带来最大的利益。另外，向CEO报告的CIO和其他的企业信息化主管最大不同点是:他们更加关注商务问题，而不是技术问题。这种报告关系或许有助于实现更好的信息化整合。向其他，即董事会、工程技术部门、服务部门和业务部门主管汇报：CIO向其他部门报告在如今的大多数西方发达国家的企业中很少见。Cisco公司的报告关系是CIO向服务部门主管报告。这很明显是要建立一个客户服务环境，这个环境能够利用互联网提供的所有最新技术，从而在应用方面实现重大突破，使得Cisco公司能够为客户提供最合适的交互方式而减少直接接触的必要。3Com公司的CIO是向董事会主席报告的，CIO的策略和相关活动与CEO类似