企业领导者非权力影响力的研究.docx

北京外国语大学网络教育学院毕业设计（论文）北京外国语大学网络教育学院 经管专业毕业设计（论文） 企业领导者非权力影响力的研究 北京外国语大学网络教育学院学士学位论文诚信声明本人郑重声明： 所呈交的学士学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。论文所涉及的项目为本人亲自负责或者参与实施的项目。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。本人完全了解本声明的法律结果由本人承担。学士学位论文作者签名: 日期：2015 年 7月 15日目录摘 要IIAbstractIII第1章 绪 论1一、问题的提出1二、研究意义1三、文献综述1第2章 企业领导者非权力影响力的特点及构成因素2一、涵义2二、特点2三、构成因素2（一）品格因素2（二）能力因素2（三）知识因素2（四）情感因素2第3章 企业领导者非权力影响力的重要作用4一、协调作用4二、凝聚作用4三、激励作用4四、导向作用4第4章 企业领导者非权力影响力的实现方式5一、案例说明5二、企业领导者非权力影响力的实现方式5（一）树立高尚的人格情操6（二）树立良好的个人形象6（三）树立严格的自律意识6（四）树立正确的用人观念6总 结8参考文献9致 谢10摘要 企业领导者只有充分发挥其影响力，才能顺利实施领导，企业才能获得成功。领导者影响力由权力影响力和非权力影响力构成，权力影响力固然重要，但非权力影响力有着独特作用和良好的社会效果。阐述企业领导者非权力影响力的构成因素和重要作用，并以南京某培训机构为例论述了企业领导者非权力影响力的实现方式。关键词：企业领导者；非权力影响力；实现方式IIIAbstractLeaders must give full play to its influence, to the success of the cause.The influence of leaders from power and non-power influence . Power influence plays an important role ,but non power influence plays an unique role and has good social effects.This paper elaborates the constitute factors and the important value of leaders non power influence . And then take one English training institution of Nanjing as an example to discuss the non power influence realization way.Key words: Leaders; Non power influence; Realization wayIII第1章 绪论一、问题的提出企业最重要的就是领导者，领导者是企业主要的责任人、决策者，也是企业权力的代表。企业领导者影响力的大小对企业的生存、建设与发展有着很大的影响力。特别是当今竞争如此激烈的社会，企业领导者的影响力显得尤为重要，稍有不慎就有可能落后于其他企业，影响到企业的生存与发展。人们越来越意识到，在企业管理过程中，最主要的不是机器设备的投资与更新，而是企业管理者的智慧、知识及能力大小。人是社会动物，也是情感动物，相比较管理“机器”，管理“人”来得更困难。这就需要企业领导者拥有丰富的专业知识、过高的为人处事能力和极强的心理素质。从管理的角度来看，以上提到的都是非权力影响力的构成因素。因此，企业领导者要了解影响力的内涵，并要着重知晓非权力影响力的构成，重要作用，以人为本，从企业员工出发，才能把企业管理的更好。二、研究意义伴随着社会生活水平的不断提高，员工的追求自我、实现自我的意识也在增强。现代企业里的员工开始追求全面发展，不仅仅像以前的企业员工追求物质层面的满足，他们还追求精神层面的进步。他们追求丰富的知识、良好的个性、更加丰富的活动、时尚的生活方式。他们更喜欢企业领导人的人格魅力、才能魅力和其他非权力影响力因素。更能接受拥有高知识水平、高思想觉悟、高道德水平的领导者，更能服从这些高水平高能力的领导者的管理和任务分配。因此，本文对于领导者如何使用自身的非权力影响力来调动企业员工的工作积极性、主动性和创造性，具有实践指导意义。三、文献综述我国对于领导者影响力的研究近些年发展迅速。对于领导者影响力的概念，有的学者认为领导者影响力是指领导者在与被领导者交往中所表现出来的影响和改变他人心理状态和行为过程的能力1。对于领导者影响力的组成，普遍认为是由权力影响力和非权力影响力两部分组成。权力影响力是由组织赋予的法定权力对被领导者施加的影响力，非权力影响力是相对于权力影响力而言的，它是由领导者个人的品格、才能、智慧、经验、贡献和威信等因素构成的支配力量。非权力影响力不是靠组织赋予的，而是靠领导者个人自身的努力取得的。这种非权力影响力是领导者取得真正领导权的客观基础，也是加强领导权的重要保证2。对于非权力影响力的研究，有的学者分析了非权力影响力的来源和构成，分析其作用，并对构建非权力影响力的有效途径提出了建议3。还有的学者研究了不同组织机构领导者的非权力影响力，比如有的学者分析了高校辅导员非权力影响力的主要构成，包括良好的品德修养、丰富的知识结构、娴熟的工作技能、成熟的人格魅力以及过硬的心理素质等因素4。还有的学者对护士长的非权力影响力进行探究，认为非权力影响力是护士长人格魅力的体现，是以自身良好形象和模范行为对护士产生吸引力、感染力、号召力，能够使他们积极主动配合护士长的工作。认为树立威信是护士长非权力影响力的前提，过硬的技术是增强护士长非权力影响力的基础，严谨的态度是重要环节5。而我国对于企业领导者的非权力影响力的研究则较少，且集中于人格塑造方面，比如有的学者仅对企业领导者非权力影响力的人格塑造所包含的几个内容进行了阐述。认为企业领导非权力影响力的人格塑造主要包括以德服人、趋动内在情感、善用睿智“外脑”、善任多重角色等四个方面6。本文通过对企业领导者非权力影响力的探究，阐述企业领导者非权力影响力的涵义、特点及构成因素，简述企业领导者非权力影响力在领导和企业发展过程中的重要作用，得出企业领导者非权力影响力的实现方式，对企业领导者提出合理化建议。第2章 企业领导者非权力影响力的特点及构成因素一、涵义领导者能否带来员工顺利实现业务目标，最关键的在于领导者是否具有影响力。企业领导者的影响力是指对员工的影响和变化，是影响和改变员工心理与行为使其做出预期反映的能力，影响力被分为权力影响力和非权力影响力。权力影响力是国家或社会赋予领导者的权力因此产生的思想或行动影响的作用，是法定 的，固定的；而非权力影响力是领导者以非权力因素的个人特征对被领导者产生影响的能力。非权力影响力也被称为自然性影响力。不是像权力影响力那样靠强制性的手段产生的影响，是由领导者的人格因素引起的，被员工从心底认可的一种力量。是基于员工尊敬甚至是崇拜领导者的基础之上，被员工自愿接受，没有强制性色彩。二、特点企业领导者的非权力影响力是员工对领导者产生的自愿追随的吸引力，具有自觉性、广泛性、动态性的特点。自觉性，是指在企业领导者工作过程中所展现出来的人格魅力、个人素质、道德品质等，让员工对领导者有敬佩感、信服力，使得员工自发产生遵循管理、遵守规定的自发力量，不具有强制性。广泛性，是指领导者对员工的思想、知识、文化等等各个方面产生影响，也能对其上下级产生广泛影响。动态性，是指由于企业领导的知识、观念、思想的变化，从而表现出来的影响力有所变化，也影响了员工的判断，从而影响领导者非权力影响力的大小。从非权力影响力的构成来看，只要有一个方面变动，领导者显现出来的影响力也随之变动，因此非权力影响力具有动态性。3、 构成因素（一）品格因素领导者的品格因素是指领导者在工作、管理、待人的过程中所表现出来的人格、作风等，是非权力影响力的主要构成因素7。领导者在工作中反映出的道德、个性、风格以及价值取向等，对企业领导者有着直接的作用。企业领导者优秀的品格能够对员工产生自然的吸引力，让员工对自己产生尊敬、敬佩的心理，如果企业领导者个人品格高尚，也能促进员工对该领导者的模仿，从而促进整个企业的发展。（二）能力因素领导者能力的大小，是衡量他作为领导者是否合格的标准与关键。关系着企业发展的方向和水平，能力大小，在选人用人方面的作用比较突出。如果领导者能力较强，选人用人的眼光就有优势，看待问题和解决问题的能力就较强，就能带领企业员工走向成功。有能力的管理者，不仅能给自己的事业带来成功，而且能给其他同事带来成功的希望，使员工产生一种归属感，并且成功领导企业员工走向事业高峰。能力突出的领导者，一方面能为企业带来效益与发展，另一方面还能使得员工产生积极示范效果，并吸引到员工服从管理。（三）知识因素企业领导者如果具有广博且结构合理的知识就容易取得员工的信任，让员工更加服从管理，从而对员工产生更大的影响。渊博的知识是企业领导者的敲门砖，能产生“专家效应”，能让领导者深入分析新问题、新情况，并在快速发展的社会中迅速做出反应，带领企业和员工走向更成熟的未来发展方向。（四）情感因素情感因素是非权力影响力的重要部分，能反映出领导者对外界客观事物的好恶。试想一下，假若领导者与员工之间相处融洽，关系和谐，彼此之间有着亲密的感情关系，这样就会产生工作上的亲近感，工作中的关系融洽，工作更能高速高效率的完成。相反地，如果领导者与员工之间是剑拔弩张，双方都对对方有意见，而又不得不有工作上的交接时，工作就很难开展，负面情绪占有大部分。假若双方都不能接受不同意见，工作就难以继续下去。所以，领导者一定要注重情感因素，加强情感之间的联系，缩短双方的心理距离。第3章 企业领导者非权力影响力的重要作用一、协调作用 在企业运行过程中，不可避免地出现差异，从而会带来种种矛盾和冲突，企业领导者的工作过程实际上是不断协调和解决矛盾的过程，领导者在发挥个人魅力的情况下，不断解决和协调问题。协调和解决矛盾的一种手段是行政手段，是“刚性”协调，另外一种“软性”的协调也就是依靠企业领导者的个人魅力的方式也是不可或缺的。在大多数情况下，这种“软性”协调比单纯靠“刚性”协调更为重要。企业领导者的以身作则的人格魅力，不断的影响着员工工作积极性和主动性，也在不断解决着员工产生的问题和麻烦。二、凝聚作用企业领导者的凝聚作用主要体现在工作上的合作中，体现在处理对人、对自己和对企业的关系上。领导者的高尚道德情操、积极的工作态度、严于律己的精神，都能称为企业完成任务的重要元素。另外，企业领导活动的顺利实施要依靠诸多因素。其一是要靠合理的机构设置和人财物的妥善、合理的安排；二是要靠企业全体成员团结一致，协手共进。前者用行政手段就可以实现，而后者就需要依靠企业领导者的自身良好素质和行为榜样所产生的非权力影响力8。非权力影响力产生的强烈的向心力和凝聚力，是企业员工的精神上依托，可以牢牢地把企业员工吸引到自己的周围，并且让员工产生归属感，形成凝聚力量，促进工作任务的圆满完成。三、激励作用企业领导者良好的自身综合素质、能力和水平，都能产生巨大的力量，使得员工在自我追求和自我认知方面产生积极作用。能促进员工任务的完成，接受领导者的指挥与任务派遣，使得员工产生高度的使命感，对企业产生极强的归属感，并且促进员工积极完成任务。特别是在紧要关头，企业领导者发挥着重要作用。领导者能够利用个人魅力，带领员工克服困难，发挥群体的力量。此时此刻，企业领导者的个人能力显得尤为重要，有效激发员工的主动性、积极性和创造性，把困难降到最低，把问题解决的更为彻底，才能完美完成工作任务，解决工作难题。四、导向作用如果企业领导者拥有追求进步、善良耿直、工作积极、生活乐观等优点，员工更容易与其成为朋友，引导员工向自己学习，勤奋进取，追求进步，促进员工向领导者看齐。表明了企业领导者的态度、需要的人才类型、提倡的做法、指明了企业需要的工作状态和企业文化，这是企业领导者非权力影响力导向作用的具体体现。企业领导者的优秀品质，被员工所接受，并加以模仿和学习，引导了整个企业的积极向上的态度和发展方向。 第4章 企业领导者非权力影响力的实现方式一、案例说明南京某英语培训机构，2010年开始办学，办学经验一般。机构两位负责人是普通本科毕业，具有八年教学经验。两位负责人的平时工作状态是自由散漫的，经常浏览与工作不相关的网站，导致整个机构的气氛也是不积极的，员工的工作积极性主动性受到了极大的影响，这就直接导致了工作效率的低下。企业领导者所表现出来的积极向上的态度，能够影响到企业员工的工作状态，并对员工有直接的指引作用。而该企业两位领导平时的工作状态和工作热情给了员工不积极的暗示，使得该企业没有生机与活力。企业领导者要做到言行一致，高要求高标准来要求自己。虽然该企业对员工的仪容仪表、精神面貌要求的比较严格，要求员工每天上班的时候着正装，并特别不允许涂抹指甲油，但是该企业的负责人经常自己不着正装，并纹身和涂抹指甲油。企业领导者如果做到言行一致，严格要求自己，那么员工也会严格要求自己，遵守企业的各项规定。但是该企业领导者却是言行不一，说一套做一套，也就不能服众，在企业管理过程中就不能以德服人，发挥应有的作用。 企业领导者要提高个人的专业技能。该企业为了提高教学水平，两位负责人经常组织教学研讨，教学研讨本身是件能够提高企业总体水平的过程，但该企业负责人经常的做法却是待在办公室淘宝或聊一些不相关的事情，从心底里不愿意参加教学研讨，并认为教学研讨只是一个任务而已，没有解决教学中的实际问题，反而使每个员工感受不到领导者对他们的重视，也是草草结束“任务”一样的教学研讨。这样的做法，导致的结果就是，问题得不到解决，又会出现新的问题，以至于恶性循环，影响教学质量，最终企业生存不下去。如果企业领导者能够以身作则，具有研究问题的意识，提高专业知识和专业技能，与员工共同讨论企业的生存与发展，共同面对和解决企业发展存在的问题，企业就会良性发展下去。而在本案例中，恰恰相反，企业领导者非但没有与员工共同面对问题解决问题，反而是认为这些问题并不重要，使得员工没有归属感，导致员工更不在乎企业的发展，更得不到个人的发展。 企业领导者要有协调能力，处理矛盾的能力。该企业员工之间出现矛盾，负责人并没有直接找到闹矛盾的两位员工，而是找到其他同事了解情况，并责备该同事没有将此事及时上报。而正确的处理方法有很多，找第三位同事来了解情况，只能是了解到的不全的信息，而且第三位同事也只是前台，对事情并不了解，也没有任何权力和义务去上报员工之间发生的事情，也就更没有理由责怪前台了。该企业领导者应该在第一时间找到闹矛盾的双方，询问原因并进行协调和调解，防止矛盾进一步激化，从而影响工作效率。这样既能体现领导者对员工的关心，又能展示出领导者协调问题的能力，提升企业领导者非权力影响力的发挥。对员工的工作安排也是领导者非权力影响力的重要体现，依照员工的能力和专业水平来对员工进行分工，体现着领导者的专业素养和用人识人的能力。而该企业在用人的过程中比较随意，不根据员工的个人能力来安排分工，而只是凭领导者一时的感觉。有的员工非常有能力的，却不安排一个重要的岗位，而有的员工只是因为能说会道就安排了一个重要的岗位。这就使得员工对工作安排不服气，有可能产生怨气，这对于工作来说是及其严重的问题。企业领导者要对每个员工充分了解，最大化地发挥其优点和长处，这样会用人的领导者是能受到企业员工的敬佩的，从而就提升了企业领导者自身的非权力影响力，对企业的发展很有帮助。二、企业领导者非权力影响力的实现方式（一）树立高尚的人格情操好的企业与好的领导者是相辅相成的，好的企业需要好的领导者，而好的领导者又促进带来好的企业的产生与发展。领导者良好的职业道德，提高了个人魅力，为企业的发展添砖加瓦。试想一下，假若领导者在在品德上有问题，那么该企业的员工会对领导者的决策、意见和工作任务的下达打折扣，会出现不服从管理的现象。而企业中员工看到领导者不好的表现，那么他会对领导者表面上是服从，但内心却是反感的，这样的关系导致工作效率不高，企业目标难以达成。企业员工对于那些知识不足、经验缺乏的企业领导者一般可以理解，但如果企业领导者缺乏品格因素，言行不一致，在公开场合说一套，私下里又做的是另外一套，这样的企业领导者往往可能失去影响力。因此，领导者个人要养成良好的个人品质，逐渐形成个人魅力，形成品牌效应，提升个人道德水平，从而提升个人的非权力影响力。在以上的案例中，某培训机构的负责人虽然反复强调不能涂指甲油，而他们自己却涂抹，这样的做法虽然员工不当面指出，事实上导致了员工的反感，也使得下面的工作很难开展。长此以往，这样的负责人没有给员工树立好榜样，在企业内部就难以树立威信，他的非权力影响力就会大大降低。（二）树立良好的个人形象企业领导者在工作过程中要与员工多沟通交流，促进与员工直接的和谐关系，尽量民主协商，坦诚带人，以理服人。试想一下，在工作中，如果领导者的要求自己都不能做到，领导者再去要求员工，员工在心理上就会出现抵触心理。这就要求企业领导者在决策的时候要充分发扬民主，既有利于决策的推行，又有利于企业内部的团结。在选人用人上，企业领导者要鼓励支持员工，否则在员工工作的过程中畏头畏脑，导致工作效率低下，员工对领导者也是满腹怨言。而当工作中出现失误时，企业领导者要主动分析原因，总结教训，而不是一味地埋怨员工，应该多照顾员工的感受，而不是简单粗暴地对员工采取罚款等不合理的形式。在员工之间出现矛盾时，企业领导者的态度应该是积极协调，大事化小小事化了，而不是不管不问，任由其矛盾升级。在以上的案例中，两个员工闹矛盾的时候，非但没有找闹矛盾的两个员工谈话，反而找其他平级的员工，怪罪员工没有及时告诉他发生矛盾的情况。这个领导者就不能勇敢承担责任，不能及时消除矛盾反而引发了矛盾，这种做法是非常不可取的。（三）树立严格的自律意识企业领导者如果自律意识强的话，自觉学习会成为习惯，这样在工作中就能更深层次的理解工作内容，更专业，也就更有说服力，企业任务才能完成的更加顺利。企业领导者在思想上应该更具有超前意识，要有高瞻远瞩，有战略意识和创新思维，这样的企业发展才能更快更好，才能处于不败之地10。企业领导者要严格要求自己，让员工信服、信任和满意。企业领导者在工作中始终以工作为本，着力于提高工作效率，提升工作和客户满意度，把企业和员工的利益放在第一位。在以上的案例中，领导者每天上班时间淘宝，没有做好带头作用，导致员工的工作状态也不好，工作积极性不高，工作效率极其低下。由此可以看出，企业领导者的工作状态直接导致了员工的工作业绩不好，如果一直这样下去，企业很难有所发展。这就要求领导者要积极主动，严格要求自己，从自身做起，以身作则，否则，很容易引起员工的反感。（四）树立正确的用人观念员工的优点与缺点总是并存的，而企业领导者要树立正确的用人观念，发挥员工的优点和长处，避免短板，调取员工工作积极性、主动性，增加其工作热情和工作活力，人尽其才，避免员工怀才不遇的心理，降低员工的流失率。同时强调人才的重要作用，并且强调员工的道德水平，公平公正公开的选人用人，选用那些道德水平高、思想素质好的员工，创造出富有积极向上的工作环境和氛围，增强工作效率和工作感染力。否则，企业难以生存和发展。在以上的案例中，企业在招聘时虽然看起来比较严格，经过层层筛选，实际上招聘来的员工缺乏竞争力，员工一开始都信誓旦旦的要做出业绩来，但过了没几个星期就无精打采了，这样的员工在招聘的时候就必须杜绝。还有的是，招聘来的员工总是按照自己的想法，禁止其他员工这样那样的行为，总是找不到问题的关键，没有提升业绩，反而使工作没法开展，还导致了其他员工的怨声载道。因此，在企业选人用人过程中，企业领