专业认知实习报告.docx

2011级专业认知实习报告学 院 :信息科技学院 专 业:市场营销 班 级:市场营销x班 学 号: XXXXXXXX 姓 名: XXX 二一三年 八月四日1 抚州公共交通公司专业认知实习报告1.1 前言实习单位：抚州市公共交通总公司 地址：临川区大公路129号主要实习内容：主要通过对公司的流程调研，发现问题，并提出自己的专业意见，有利于公司的发展。1.2 实习单位简介抚州市公共交通总公司属国有独资有限公司，公司前身是“抚州市公共汽车队”，成立于1960年1月,先后经历了抚州市人民汽车队、抚州市人民汽车公司、抚州市公共汽车公司、抚州市公共交通总公司多次变迁，2002年改制为国有独资公司“抚州市公共交通公司”。 资产总额6.49亿元，下辖6个全资子公司，参股三个股份公司，控股万事通卡公司，入股桂林银行，拥有员工1700多人,营运车辆（船）830台（其中：公交车720辆、高端旅游大巴52辆、双燃料出租车50辆、高端游船8艘）,公交营运线路58条,线路总长718公里，是一家以产业联系为基础，交通枢纽场站和道路为核心，集旅游车运输、汽车出租、旅行社及汽车维修、物业管理、资产经营、信息科技、金融投资、房地产等业务为一体的服务型企业。 现在，抚州的公交车有300多台，线路65条。公交车，已深深融入了人们的生活中。人们还发现，坐公交车的行程不再那么枯燥，从座椅、扶手、车窗帘，到轻柔的电脑报站声、音乐声，“人文关怀”的细节在公交车上越来越显著。随着抚州市委、市政府“再造一个新抚州”战略决策的快速推进，临川城区对城市公共交通的需求在迅速提高。为加快临川公交线网优化步伐，使临川市民在县城内出行也能享受到快速、直达、舒适的公交车服务，享受到老年人免费乘车、学生优惠乘车、低票价等与抚州市民同样的优惠。抚州公交公司由50年前的1台车、6个人,发展到今天的集城市公交客运、汽车维修、物业管理、投资经营、信息科技、金融和房地产、出租汽车、旅游车船、酒店旅行社、广告等为一体的跨行业、多领域投资经营的企业集团,实现了从无到有、从小到大、从弱到强的历史性跨越发展。公司先后荣获“全国城市公共交通文明企业”、“全国建设系统企业文化建设先进单位”抚州市各个级别的50多项荣誉称号。1.3 实习内容我的工作主要是通过调研给出我的专业意见，市公共交通是劳动密集型的公益性服务行业，与市民的生产、 生活息息相关，是一个城市社会经济牛活的重要组成部分。但由于大 多数城市公共交通企业在经营方式上仍沿用以前的运营方式，再加上 公共交通企业的现代化水平和科技含量低，人员多，组织结构臃肿， 运营管理水平普遍不高，生产效率低下，导致服务质景普遍差，市民满意度不高。本文将通过对抚州市公共交通总公司业务流程的分析研 究，实现以下贡献： 第一，提出了一种有效提高抚州市公共交通总公司经济效益的方 法和手段。用流程再造理论指导公共交通企业的管理实际，使流程再 造理论与公共交通企业的改革有机的联系起来。通过对抚州市公交总 公司业务流程再造的研究，得山流程再造是公交企业提高经济效益， 减少业务流程中人力资源占用的有效方法。是降低食业业务运行成本 的有效措施。 第二，在抚州公交总公司的流程再造中引入了全球定位（G） 信息技术。将先进的科技技术真正的应用到对抚州市公共交通总公司 的业务流程再造中，通过等信息技术的引入与流程再造有机的结 合，提高业务流程中车辆调度的及时性和科学性，让乘客获得更多的 信息，提高乘客的满意度，同时也大幅度地减少现场调度人员和统计 人员。 第三，为抚州市公共变通企业实施流程再造提供了一个完整的业 务流程再造方案。城市公共交通企业属于劳动密集型给业，该类企业 由于沿用传统的业务流程方式，使得垓类企业未能很好的为市民提供 出行服务，致使市民满意度不高，企业经济效益低。通过运用流程再 造理论对抚州市公交总公司业务流程进行再造，解决乘客满意度低， 占用人力资源过高，成本支出大的问题，为这类劳动密集型企业做好 冉行服务、提高伦业经济效益、促进企业发展，提供一个具体的可操 作的再造力一案，同时出为其他同类型的公司。同时响应环保，也做了关于环保用车的调研工作，具体结论如下：抚州市把搞好公交车辆尾气排放综合治理作为城市发展的大事要事来抓，把城市大气环境治理作为实施城建与环保同步走的发展战略的一个重要部分，是实现抚州市可持续发展战略目标的基础部分。在发展“绿色清洁”公交客车方面，近几年作了一些有益的尝试，也取得了一定的经验。主要是采取如下措施：第一是把好新车关，一选用环保车。明确城市公交客车柴油化是公交发展的趋势：是满足客运市场的需要；城市客车承担着城市公共交通系统主要的客运任务，需要高性能、大功率、大运能、低油耗、低排放、低地板、高舒适性的客车。二是满足使用工况的需要；城市客车运行速度低，负载不均匀，轻载、满载、超载现象交替发生。三是减少城市大气污染的有效措施之一。四是提高车辆技术状况的有效途径之一。第二是对在用车辆进行技术改造，提高在用车辆技术状况。将原来排放不达标和排放指标差的发动机改为排放满足欧标准及以上的发动机。强化在用车辆的维护和使用发动机清洗保护剂、扩大发动机大中修等手段，延长在用车辆的尾气排放达标周期，减少在用车辆的尾气污染。 第三是进行新型燃料与燃油添加剂的试用，寻找新途径。针对我国油品质量较差的问题，先后进行了如LPG、柴油改进剂等的新型燃料与燃油添加剂的试验与试用，利用新型燃料或改进油品质量，来减少因油品问题引起的车辆尾气排放超标现象，也取得了一些经验。通过对抚州公交公司的调研，我将理论和实践相结合，全程参与了有关的调研工作，深感即使作为有限度的垄断企业，营销调研工作也是必需的，了解自身的缺点，发挥自己的优点，这样才能在未来的竞争中立于不败之地1.4 实习总结与体会当踏出了大学这扇门，就意味着要踏上职业生涯的道路，对于应届生的我来说，还没有足够的社会经验，经过了这两个月我学到了很多，感悟了很多；特别是在公司领导和同事的关心和指导下，认真完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作；积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，我学会了很多技能，增加了相关的经验。现将这两个月工作遇到的困难及心得总结如下：在实习中遇到的困难不少。一、公司是家外资企业，我英语底子不太好对我工作造成了比较大的困扰。首先英语口语部流利与外籍员工沟通的时候不太顺利。除此之外，与公司内部高层发邮件也需用英文发。虽然对中国员工没有要求要用英文，但在外资企业一般人都习惯用英文，如果我用中文回复同事特别是领导的英文邮件时，似乎显得不太礼貌。其次对于公司电脑的英文系统不熟悉。再者，公司内部文件很多是英文版，而且对于人事资料需要翻译成英文做录入记录。二、公司内部文件的处理很大部分是用excel完成的，我在大学时对这个软件用得不多，还不太熟练。三、我对于调研工作这是第一次接触。有很多知识值得我继续学习。对于自己遇到的困难，我也会不断总结。并且通过不断地虚心努力地学习，去解决现在的问题。在这三个月的实习过程中，我得出以下几点心得：公交车公司实习报告一是低调地做人，高调地做事。我到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。态度不好，就算自己有知识基础也不会把工作做好，多听、多看、多想、多做、少说就是我的态度，我刚到这个岗位工作，根本不清楚该做些什么，并且这和我在学校读的专业没有必然的联系，刚开始我觉得很头痛，可经过工作过程中多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做，终于在短短几天里对工作有了一个较系统的认识，慢慢的自己也可以完成相关的工作了，光用嘴巴去说是不行的，所以，我们今后不管干什么都要端正自己的态度，这样才能把事情做好。二是少埋怨。有的人会觉得公司这里不好那里不好，同事也不好相处工作也不如愿，经常埋怨，这样只会影响自己的工作情绪，不但做不好工作，还增加了自己的压力，所以，我们应该少埋怨，要看到公司好的一面，对存在的问题应该想办法去解决而不是去埋怨，这样才能保持工作的激情。三是注重信息的反馈。在工作中，一定要记住要及时向上级报告工作的进度。不要等这个任务完全做完再上交报告，有些工作持续的时间比较久，需要及时报告。等到领导亲自来问你进度时，领导对你的印象已经不好了。四是虚心学习。在工作过程中，我们会碰到很多问题，有的是我们懂得的，也有很多是我们不懂的，不懂的东西我们要虚心向同事或领导请教，当别人教我们知识的时候，我们也应该虚心的接受，不要认为自己懂得一点鸡毛蒜皮就飘飘然。五是错不可怕，就怕一错再错。每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做