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文档简介

关于太师屯地区停机保号用户的处理建议 目前我社区内停机保号用户量日益增长，影响用户活跃度，经过对来我营业厅办理业务的情况进行分析后发现停机保号用户存在较多的为三种情况，家中长期无人型；只有老人居住型；只为宽带型。一:家中长期无人。 这一类用户因为工作或其他诸多原因造成家中长期无人居住，固话长期闲置，“没人用也得交着月租钱”是这一类用户来营业厅办理业务是常说的一句话，针对此类用户向其推荐“畅聊25元”套餐。推荐理由：畅聊套餐中包含200分钟市话费，赠送手机号，固话与赠送手机号间互通免费，且共享时长，手机号和固话统一账户，这样既免去了因为充值卡到期继续充值造成话费积累过多的烦恼，也不会因为忘记缴纳停机保号费而造成固话欠费拆机的顾虑。二：家中只有老人居住，感觉固话月租过高。 这一类用户多为在家务农的老人，收入不高，每月一个电话不打也要加纳15元的月功能费，感觉有些不划算，“你们的月租钱也不降降”是这一类用户常说的一句话，针对此类用户建议推荐信息化村的“大众电话套餐”。推荐理由：大众电话套餐中16元包含月租费，可打160分钟市话，也就是说只在原来固话月租的基础上增加1元钱就能打160分钟市话，这样算来看起来每月还是交固定的钱，但相对接电话多，打电话少的老人来说就省钱多了。信息化村大众电话套餐还有组内通话免费的优势，还可以向用户推荐信息化村的乡情卡，这样长期在外务工的儿女给家中打电话就免费了，可以更多的跟老人沟通，为其减少在外务工又惦记家中老人的烦恼。三：只需要用宽带。 这一类用户多为家中的固话就为使用宽带而装，平时固话无人使用，多用手机。“要不为了装上网，电话早撤了”是这一类用户多用的话，针对此类用户建议推荐“全能套餐”，固话、手机、宽带一个都不少，全部都能包含在内，148元的月租、2M不限时的带宽和200分钟的市话共享时长，固话手机互通免费等，对用户具有相当的诱惑力。如果用户觉得月租费过高，细算一下这个套餐中的包含内容就会明白，固话月租15元+（200分钟市话=20元）+(2M包月168元)+(来电显示3元)+(固话悦铃5元)如果拆分开来的话就相当于每月211元，还可比较说明，1M不限时上网每月138元，都还不包含固话月租。这148元/月的月租就显得实惠很多了。 针对以上几种情况可分别做出相应的推荐，营业厅受理时可随时提醒用户。针对年龄较大的用户，需要耐心解释，多问用户的情况，根据用户实际情况为其办理业务，以免造成用户不必要的损失和不必要的投诉。另外还有两种情况需单独说明，一种是因为家中因为孩子乱玩不小心定制增值业务每月高扣费，且取消业务难的情况，因为此类增值业务在营业厅中无法取消且用户对此现象极为不满，只能为其办理停机保号业务。另外一种是因为村内搬迁，现在都在外租房且短期内不能搬回居住的用
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