移动号码客户WLAN业务操作指引.doc

移动号码客户WLAN业务操作指引（2009-V1.0）中国移动移动通信集团广东有限公司东莞分公司目录一、申请、取消WLAN功能31、BOSS操作32、短信办理33、门户网站（待开发）3二、套餐申请、变更和取消41、BOSS操作42、短信办理43、门户网站（待开发）4三、套餐剩余时长查询41、BOSS操作（？）52、短信办理53、门户网站（待开发）5四、修改WLAN业务密码51、BOSS操作（？）52、短信办理53、门户网站（待开发）5五、重置WLAN业务密码61、BOSS操作（？）62、短信办理63、门户网站（待开发）6六、客户WLAN业务使用6七、版本更新情况6一、 申请、取消WLAN功能业务说明：未开通WLAN功能的客户，可申请开通WLAN功能。1、BOSS操作系统路径：【个人客户业务】-【业务变更】-【本地业务受理】-【产品转换】-【自有产品】-【语音类】操作截图：步骤一：勾选“WLAN服务”步骤二：点击“ WLAN服务”的“附”配置个性化信息注意：客户开通WLAN服务，初始的WLAN业务密码是由系统自动生成并发送短信到客户手机，因此营业受理新增加 “WLAN服务”时候，不需要设置密码，设置了也没有产生效果的。如果客户无在用的WLAN套餐，申请取消WLAN功能，请直接将“WLAN服务”的勾选取消，并提交业务；如果客户有在用的WLAN套餐，并申请取消WLAN功能，请同时取消，并提交业务。2、短信办理编辑SQWLAN发送到10086，可开通WLAN功能，并获得系统自动下发的初始WLAN业务密码。编辑QXWLAN发送到10086，可取消WLAN功能，并获得系统下发的成功取消提示短信。3、门户网站（待开发）登陆/gotone/service/index.jsp 网上营业厅路径【业务办理】-【无线上网】-【WLAN】二、 套餐申请、变更和取消业务说明：已开通WLAN功能的客户，可申请、变更和取消WLAN套餐。1、BOSS操作系统路径：【个人客户业务】-【业务变更】-【本地业务受理】-【产品转换】-【自有产品】-【数据类】操作截图：步骤一：请确认客户已开通WLAN功能步骤二：办理WLAN套餐2、短信办理（1）办理WLAN套餐：客户可编辑下述短信到10086办理WLAN套餐DGWLANTC：办理WLAN套餐DGWLANTC30：办理WLAN 30元套餐DGWLANTC50：办理WLAN 50元套餐DGWLANTC100：办理WLAN 1000元套餐（2）查询WLAN套餐：客户可编辑短信CXWLANTC到10086查询正在用的WLAN套餐（3）取消WLAN套餐：客户可编辑短信TDWLANTC到10086取消正在用的WLAN套餐（4）介绍WLAN套餐：全品牌客户可编辑JSWLANTC到10086了解WLAN套餐信息3、门户网站（待开发）登陆/gotone/service/index.jsp 网上营业厅路径【业务办理】-【无线上网】-【WLAN】三、 套餐剩余时长查询业务说明：已开通WLAN功能的客户，可申请、变更和取消WLAN套餐。1、BOSS操作在余额查询界面查询2、短信办理客户可编辑CXWLANTC到10086查询已在用的套餐和套餐剩余时长。3、门户网站（待开发）登陆/gotone/service/index.jsp 网上营业厅路径【业务办理】-【无线上网】-【WLAN】四、 修改WLAN业务密码业务说明：客户在成功申请开通WLAN业务后，系统会自动发送初始WLAN业务密码给客户。客户在已知原WLAN业务密码的情况下，可申请修改。1、 BOSS操作系统路径：【个人客户业务】-【业务变更】-【本地业务受理】-【产品转换】-【自有产品】-【语音类】操作截图：点击WLAN服务的“附”信息，修改密码后点击“保存”。2、短信办理客户可编辑XGWLANMM到10086,根据提示修改密码。3、门户网站（待开发）登陆/gotone/service/index.jsp 网上营业厅路径【业务办理】-【无线上网】-【WLAN】五、 重置WLAN业务密码业务说明：客户遗忘原WLAN业务密码，可申请重置密码。1、 BOSS操作系统路径：【个人客户业务】-【业务变更】-【本地业务受理】-【产品转换】-【自有产品】-【语音类】操作截图：点击WLAN服务的“附”信息，重置密码后点击“保存”。2、短信办理客户可编辑CZWLANMM到10086,根据提示重置密码。3、门户网站（待开发）登陆/gotone/service/index.jsp 网上营业厅路径【业务办理】-【无线上网】-【WLAN】六、 客户WLAN业务使用