班组长素质提升培训.doc

班组长素质提升培训第一天：基层管理的特性与挑战变化的世界组织意义与个人意义思维的图谱母牛图直线创新交叉创新我们的大脑健脑操一、 创新思维：在一个团队中，要通过创新解决存在困难的问题，用新的方法改变目前的状态，循规蹈矩的工作，不管怎样努力都不能得到更好的效果，创新带来的效果是一鸣惊人的。决定某一个事物是导向机遇还是导向挑战，关键在于思维。思维决定事物的属性。思维是通过训练可给予解决的：直线思维：在一个领域之内，延着特定的方向，建立在前面努力的成功基础之上，延着即定的方向的努力。基于直线思维的创新也是创新，称为直线创新。不断的努力，向极限方向挑战。面对未来，如果只有直线思维去创新，不足以应对将来的挑战。延着一个方向不断付出努力，持续一段时间之后，边际收益会逐渐降低，极限是可以达到的，但总有一天，在直线创新的效果达到一定高度时，会出现解决问题同时产生的派生问题，到了这个阶段，必须改变方式。交叉思维，交叉创新：津巴布韦的东门大厦，建筑设计灵感来自于蚂蚁的蚁塔。综合多个领域门类学科的知识技能进行创新，就是交叉创新，美第奇效应（美第奇找在任何一个领域里达到最高水平的人到家里供养，负责培训，久而久之这些人之间产生了接触，在接触中进行彼此的相互学习和借鉴，产生创新，促进了文艺复兴）。张衡的例子。班组长决不仅仅是带领员工工作，要启迪人的智慧。启迪智慧带来的员工能力增长是非常必要的，在现实工作中，智慧决定一切。智慧=IQ+EQ（智商+情商），记忆力是智商的支撑能力。IQ、EQ都高：春风得意EQ高：遇贵人IQ高：怀才不遇IQ、EQ都低：一生潦倒先天论：随机产生的，小概率的事件。天才是帮助普通人发出历史性叹问的（例如哲学问题，释伽摩尼，毛泽东。）后天论：脑神经细胞，每串细胞连接越长智慧越高。在两周岁之前，手、眼、脑的配合最促进孩子智慧的发展。大脑最怕的是极端情绪，盛怒、快乐、恐惧、郁闷、压抑、刺激。在工作中，增强平抚自己的能力，保护自己的情绪。健脑操：闭目洗浴调节睡眠7.5小时数字游戏（背号码、左手用鼠标）锻炼身体。做一星期健脑操。第二天：服务营销：1、冷漠型（没有整体程序，人员表现极差制定制度、明确要求、制定流程，当程序支撑上去之后，服务也没有达到目标质量，称之为工厂式服务，不关注客户）；2、老乡型（高兴的时候特别好，不高兴时服务就受影响，不容易坚持。必要的流程支撑可以改善这种情况。）事物关联：高度重复性的工作事物性的工作。没有任何重复性的工作项目性的工作。在我们的日常工作中，是以事物性工作性为主，中间也会穿插一些项目性的工作。做好事物性的工作，关键在于有节律。事物性的工作中发生和同事之间的问题，都是一些小事，对事物性高度重复的事情，我们都会感到很烦，觉得比较累；项目性工作机会没有规律可言，比较乱，也会让人员感觉比较累。在随机的凌乱中也可以找到一定的规律。保险性工作：工作中存在一些极端的现象，两极变化。一致属性、对立属性。预防性的工作：要把自己的工作和奉献显性的、量化的呈现在领导面前。构建一个创新型组织对团队建设非常有帮助。阶段性的搞创新活动，趣味性强，找到快乐，组织的凝聚力就会加强。*团队建设管理基础理论：管理是通过他人来完成行为使命的过程。注重他人的能力提升，在带领他人的过程中，他人的提升尺度就是度量管理者水平的尺度。度量班组长的管理成熟水平：辩析工作时间分配比例为度量。业务与人交流和沟通概念。新的管理人员：主要时间用于业务，与人交流和沟通较少，基本没有概念；成熟的管理者：大部分的时间与人交流和沟通，只有部分时间用于业务。考虑人的问题，创造概念，带领队伍前行。维护集团客户关系：政治的智慧，政治是智慧的极高表现。管理发展成熟的五级台阶：经验管理阶段（胡萝卜加大棒）：大棒使多了会产生抗药性，（收入只能小额上调，第二年不能比第一年少，但不能大幅上涨）但在越来越痴迷胡萝卜的时候，产生刚性（只接受涨，不接受跌）。科学管理阶段（迷信流程、写书面东西、做观察，通过优化流程来提高工作效率），制定详细标准，最终目标是把人管成机器。行为科学管理阶段（行为科学是研究人的特征，刺激人的需求，通过掌握人的行为特征进行管理，应该保持对人的足够敬畏，人是具有复杂行为，不遵守自然规律的。如果想在人的心里留下深的印象，看得清楚，需要拉进距离。）现代科学管理阶段：整合了前三级管理的顺序。企业文化阶段（解决工作态度和主动性），在思想来精神上引领人，自觉主动的工作。克服一些误区：向上级领导要条件，当班组利益的代言人；（原地起跳，基层领导干部成长自自己的工作岗位。）把自己的工作安排特别忙，没有时间思考；官僚：让班组人员害怕。处理突发事件的思路：由人到事。先人、后事。先把人的事情解决，打造一个团队，再向工作提升的方向出发，解决事的问题。资源更多但机会不变更多资源等于更多机会：机会不变。断箭瘦马走天涯，优越条件下人的职业发展会变窄。时间压力限制创造力时间压力激发创造力：正确答案是创造力。长远的创造力，需要时间，激发员工的自觉和主动是非常重要的。高额回报激发创造力没有促进作用：太高额的回报影响创造力，使人员关注奖励而不关注创新，创新是在打造团队。专业而言是加强深度还是保证广度：边界清晰化管理，真正的专业是无边界管理，融会贯通，专业达到一个程度，会造成一定的障碍，尊重专业，但不迷信专业。关注各种可能性还是坚持一个计划：应该关注各种可能。在激发新想法的时候，想法的数量更重要。在创新的过程中，鼓励员工尝试一些风险。坚持或放弃一个项目，要聚焦未来，而不是看重过去。尝试努力但效果不明显的时候，要坚持下去。70年代及以前：科学研发时代中间时间：精良制造时代90年代及以后：发展一杯咖啡的价值是什么？在工作中，我们赋予这个岗位价值。如果思想境界不够高，则创新的价值不高。基于技术的创新：先有技术后找需求基于需求的创新：先想需求再研发技术我们的客户不需要四分之一的钻头，而是需要一个四分之一的洞。（要先考虑服务对象需要什么样的洞，再考虑怎样改革钻头。）一个好的想法，要有跟随性的创新进行配合持续的支持。商业创新模型：1、需要将一个相应的工作岗位进地二级拆分，最后形成四个大的方面，十个领域。案例（两个）：优秀的职业讲师：传道、授业、解惑背景支撑-条件具备-课程内容-良好的表达形式背景：教育背景（学术地位）、工作背景（江湖地位）条件：声音、驾驭语言的能力内容：内容价值、适用性、完备的思想的体系（结构严谨）形式：有足够多的互动、有趣味性、尽可能使用教学的设施、设备、器材。厅经理：营销管理（业务部分）：知识（学习）、技能（练习）、经验（分享）。服务管理（柔性的）：情绪、态度、礼仪。情绪的表露是态度，态度的体现是礼仪。人员管理：信心（在团队中能怎么发展）、动机（为什么要努力工作）、承诺（通过不断打造团队的行为从员工那里获得承诺）现场管理：声动化（气氛）、5S2、设立两个标杆做参照，分别用第一参照物和第二参照物与自己进行对比，将共同的不足点进行总结，找出需要创新解决的问题。命名课题名称。当我们现在选择了一个工作岗位，合理有效的进行了拆分，要选取两个合理的参照物，如果最终有一个低点，称为专项创新，有两个低点，称为组合创新。如果向标杆参照学习是不可能的，参照物所获得的各方面环境支持已经不可能再次出现了，永远都达不到标杆的水平。可以运用美第奇效应，关联其它行业的同性质工作树立标杆。第三天基本理念必须稳定，不能总有变动，使员工无法追随。3、寻找美第奇效应的目标，如果不知道美第奇效应的目标，可以参照以下方法：聚焦于客户：从客户的需求出发进行创新，根据客户的需要与自己现在能够提供的内容进行对照，找出不足去努力满足客户的需求。但客户很容易陷入误区中，不是所有的需求都能满意。寻找类似的情况：神似（在表像上没有任何联系和可参考的地方）、形似（工作方式相似）。绝对业绩、相对业绩、特色业绩。4、寻找到目标之后，设计改善步骤（目标对象是怎么做到的？）。在带队伍的过程中，怎样让员工不计得失的去工作？怎样才能成为好领导？1、无论在任何时候，基本理念稳定，不动摇。（业绩、任可、尊重）甲类员工：工作业绩好，高度认可组织文化，也尊重小领导。（激励）乙类员工：工作业绩不好，高度认可组织文化，也尊重小领导。（培养）丙类员工：工作业绩不好，不认可组织文化，不尊重小领导。（不能要）丁类员工：工作业绩好，不认可组织文化，不尊重小领导。看到事物的消极、缺点、煽动性强。（灌输基本理念）2、不嫌贫爱富，公平。做事不公平，是损害领导威望的最主要原因。以个人好恶调配资源的领导是不被尊重的。3、眼神，力量非常强大。无论在任何位置都能让人感觉被关注，满足人性中被识别的需求，要理解员工，懂员工的心。员工的工作阶段：憧憬期：能力水平有限，但状态比较好，热情、努力。但这个阶段越来越短。（大量的高密度的短信指令，让他忙起来，一闲下来离破灭就不远了，避免与油条期的人接触。不良的信息要自己告诉他，不要从其它方面听来。避免安排需要经验才能完成的工作。）破灭期：在经验还没有积累起来的时候，就已经看到了工作中的不良问题，觉得失望，感觉没有前途。（支持！要有工作安排和人性的关怀。）油条期：经验积累起来了，但没有热情，不轻易付出努力。不犯错误也不勤奋，喜欢刺激憧憬期的人走向破灭，需要高度关注。（参与，调动思考，引领。）成熟期：经过一些事情后找到了企业的优点和价值。（授权。要告诉下属下一个台阶，更好的努力方向在哪里。）怎样提升沟通水平？上级领导我下属（怎样和上级领导形成良好的关系？）好的领导干部：上级领导的赏识、下属员工的拥戴、业绩优良。和上级领导的关系“有形的亲密（要让领导时刻感觉到自己被尊重，看到领导来了立即上前汇报工作），无形的距离（不要和领导尝试做朋友，关系太近是危险的）”。团队：一群人在一起工作，不是一个团队，只能是一个群体，只能打仗，但不能打硬仗，团队必须是有机的组织在一起的一群人。必须有组织仪式把大家组织在一起。组织仪式最有效的方法开会。怎么开会？督导的核心技能就是组织仪式。早例会：A、可以轮流主持，训练每一个下属员工在公众面前自然的表达自己的意途；B、活跃气氛的努力是一定要有的；C、每个人汇报一天的工作进展，制造环境压力；D、培训，昨天在工作中遇到什么情况，有没有更好的解决方法，互相提问；E、常识小知识。办公室政治：每一个工作中的小圈子，小圈子