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文档简介

中等职业学校 顾客心理学 课程教案课程名称 顾客心理学使用教材销售心理学基础授课教师蔡夏婷授课对象中职院校酒店班学生授课类型讲授课授课时间80分钟上课时间课题、章节 第三章 消费者的个性心理 第四节 消费者的能力教学目标与要求知识与能力： 1.了解掌握能力的基本概念 2.了解掌握能力与消费者行为的关系，并能够根据消费者不同的能力选择对应的营销策略 教学重点消费者的能力与营销策略教学难点根据消费者的不同能力选择对应的营销策略教学方法讲授法、案例教学法、情景模拟教学用具教材、多媒体课件教学内容及过程过程教师活动学生活动时间一组织课堂1.师生互相致意，开始上课2.检查学生的出勤和课堂准备做好上课准备（1分钟）二 温故知新二 温故知新消费者的性格1、 性格概述2、 性格与消费者行为 回忆性格概述的基本内容及性格与消费行为的关系要点 （4分钟）三 新课导入提问学生：同学们有觉得在你认识的人中谁是有能力的吗？（同学、老师、家长、明星都可）为什么？写板书（章节和课题） 回答问题（5分钟）四新课讲授1、 能力概述（1） 能力及其分类1、 能力的概念 通过导入的提问，让学生从身边的人的事例感知能力的概念2、 能力的分类（2） 能力的差异 将能力差异的类型和发展水平用横向与纵向的比喻分析说明举例：热播电视节目爸爸去哪儿中几位爸爸的能力各有不同（3） 能力的形成举例说明：通过讲述和分析爸爸去哪儿中张亮的成长事例说明整个过程。二、能力与消费行为（1） 消费者能力的一般表现向学生提问：同学们平时在购买一件物品的时候是如何做决策的呢？根据学生的回答，将他们分为消费者不同能力表现的代表，进而讲解3种不同的表现（2） 消费者的能力与营销策略 讲述根据不同的消费者能力进行营销的策略。 讲述完后，请同学进行情景模拟，部分扮演顾客，部分扮演消费者进行购买物品，并利用刚才所学知识完成销售任务。通过此模拟加深学生对营销策略的了解，使之能够实施运用。 思考问题回顾课堂内容（10分钟）（10分钟）（10分钟）（4分钟）（5分钟）（6分钟）（20分钟）四、课堂小结小结本节课所上内容，归纳能力的概念以及消费者的能力与消费行为的关系。（4分钟）五课后练习完成书本P55能力测试量表（1分钟）板书设计：第三章 消费者的个性心理特征 第四节 消费者的能力1、 能力概述（1） 能力及其分类1、 能力的概念： 能力是指人能够顺利地完成某种活动/并直接影响活动效率/所必须具备的/个性心理特征。2、 能力的分类（1） 倾向性不同：一般能力、特殊能力（2） 内容表现不同：认知能力、操作能力、社交能力（3） 活动的性质:模仿能力、创造能力（2） 能力的差异1、 类型2、 发展水平（3） 能力的形成2、 能力与消费行为（1） 消费者能力的一般表现1、 普通
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