烟草公司劳务外包项目报价文件 (doc 38页).doc

陕西省烟草公司商洛市公司选定劳务外包服务公司项目 报 价 文 件项目名称：陕西省烟草公司商洛市公司劳务外包项目 项目编码： LJWY-2016002 报 价 单 位： 商洛朗洁物业服务有限公司（盖章）法定代表人或其委托代理人： （签字或盖章）日期 ： 2016 年 7 月 11 日目 录 1. 公司资质文件2. 报价一览表3. 优惠一览表4. 公司服务承诺5. 项目部人员组成情况表6. 谈判响应保证金证明材料7. 工作流程8. 廉洁从业措施及保密措施1、公司资质文件（法人授权委托书、被委托人身份证、营业执照、资质证书、组织机构代码证、税务登记证） 2、 报价一览表报价单位名称：商洛朗洁物业服务有限公司1234服务内容报价履约保证金备注县公司后勤服务岗位劳务外包（保安、保洁、水电工、电梯工、炊事员等）1、管理费：工资总额的20%人2、税费：3.5%3、社保：当地社平工资的32.5%人养老：20% 医疗：8%失业：1.5% 工伤：2.5%生育：0.5% （可另附行）机构代表签字： 职务： 总经理 日期： 2016年7月11日 公章： 3、优惠一览表报价单位名称：商洛朗洁物业服务有限公司根据投标报价管理费下浮至 18%，作为我公司报价。机构代表签字： 职务： 总经理 日期： 2016年7月11日 公章： 4、公司服务承诺 1、 保安部考评承诺序号考评内容考评标准规定分值评分准则1着装规范上岗着装且清洁、无缺扣、破损、褶皱现象。6分发现一项不合格扣2分2工牌佩带规范上岗佩带工牌且位置符合要求4分如发现未带工牌扣4分。位置不符合要求的2分3行为举止规范在上岗时间内坐立标准规范，路边行走靠右侧。5分发现不符合要求的一次扣1分4仪容仪表修饰得体不留怪发怪饰，一律留寸发；面貌整洁精神。3分发现一次扣1分5接待接待住户热情、有礼貌、有耐心、不含糊其词，推卸责任。5分每发现一次扣5分6不做与岗位无关的事看闲书、杂志、高声谈笑、打闹、睡觉。5分发现一项不符合的扣除1分7服从工作安排不服从管理、不服从工作安排以至影响工作的。交办任务完成不好或不彻底的。服从工作安排，表现突出，受到甲方或业主表彰的。10分违反一次扣除10分。违反一次扣除5分受到表彰一次嘉奖5分8投拆因工作不负责或态度不端正5分每投拆一次扣5分9接听电话情况及处理结果语言规范、声调适度，不漏传、漏听、漏记电话，不耽误工作。6分违反一项扣3分10对客户所提出的问题有记录，有处理意见、有反馈认真聆听、记录、不可漏项缺项。3分气温一项扣3分11工作记录交接清楚规范严格执行交接班手续；作好详细的值班记录；巡逻记录3分违反一项扣3分12对业主服务及服务质量视业主的满意程度而定2分不满意扣2分13考勤管理不事先请假批准无故不来上班；迟到、早退的；未请假私自外出的。5分迟到、早退的扣3分，无故不业上班的除由公司扣除工资历外加扣5分（续前页）14纪律管理工作时间与他人发生争执和无故刁难业主。5分发现一次扣5分15宿舍管理遵守员工宿舍管理制度；轮流做好值日，负责宿舍卫生清洁；保持无乱搭乱挂。5分未按规定执行的每发现一处扣5分16工具管理爱护各种安全器具；遵守器具管理规定；不私自外借器具。5分发现一次扣5分17巡视管理每日巡视住宅区并做记录；按巡视路线图进行巡视；严查“三无”人员；自行车的摆放。注意协查保洁、绿化、工程外围作质量，发现问题及时上报。6分发现违反一次扣3分发现一次嘉奖5分18门岗管理按规定进行接岗；动作规范，对有证车辆行举手礼。7分发现违反一次扣3分，如未整改加倍扣分29消防管理积极参加消防训练并按要求达标；掌握火警和突发事件的应急措施、救生知识；定期检查消防栓消防事是否完好。5分未达标的扣5分2、保洁卫生工作流程和质量标准承诺工作项目作业频率质量标准保洁率楼道清洁每日清扫二次，清运垃圾两次，每周拖抹二次无杂物、无灰尘、无蜘蛛网、无乱贴广告、无乱堆放、挂墙设施、扶手无尘，地面无拖痕99%以上楼梯扶手、栏杆的清洁扶手每日擦抹二次，栏杆每周擦抹二次无灰尘、无污迹、无蜘蛛网、无死角、死皮99%以上大厅清洁每日拖扫两次，每日不间断巡回保洁无垃圾杂物、无泥沙、无污渍、无灰尘、拖痕、无卫生死角99%以上电梯清洁每日两次，每周用不锈钢养护剂保养三次无污迹、无灰尘杂物，不锈钢表面质感光洁细腻99%以上墙面、开关按钮清洁每周二次无广告纸、无蜘蛛网、无积尘、污迹等99%以上电子门、信报箱清洁每日擦抹一次无灰尘、无污迹等99%以上消防栓、消防管道、配电箱等清洁每周一次无蜘蛛网、无积尘、污迹等99%以上灯具清洁外抹每月二次，内抹每月一次灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩无蜘蛛网，保持明亮洁净宣传栏、标识牌不锈钢表面清洁宣传栏、标识牌每日清洁一次，不锈钢表面每日一次宣传栏、标识牌无污迹、无斑点、积尘，表面光亮可映出人形天台、平台清洁每周一次无垃圾、无积水、无死皮青苔、无杂物、无堵塞99%以上自行车棚（房）、停车场清洁每日两次，停车场每周冲洗一次无垃圾、果皮、纸屑、杂物、灰尘、积水，自行车摆放整齐，汽车停放有序，及时处理油污油迹公共场地和马路的清洁每日二次无泥沙、无垃圾杂物、无积水、无污迹、无死角、无杂草99%以上垃圾房（池）、垃圾桶的清洁每日一次清扫，每周两次消杀无滴水、无蚊虫、无异味、无污迹、无张帖广告，日清洁达99%以上垃圾中转站清洁每日冲洗，每周消杀一次内外墙干净。无明显垃圾，水沟、地面无积水、无蚊虫孳生、无臭味异味，日清理100%排水沟、排污管、污水井、楼宇内供地方消杀每月一次少蚊、蝇、蟑螂，无鼠，消杀率达99%以上业主消杀每年发药两次少蚊、蝇、蟑螂。业主灭鼠由管理处派人上门服务督导方式分片包干，班长天天巡查，管理处主管天天抽查，管区经理不定期抽查，公司按计划考评。3、炊事员服务承诺（一）用餐环境的管理1、食堂卫生由朗洁物业管理处负责安排厨工每天早上、下午两次清洗操作间，包括地面、台凳、炊事设施用具等。2、由负责朗洁物业管理处安排厨房工作人员每周一次对餐厅的天花板、墙面、死角等进行全方位彻底大扫除。3、建立职工食堂就餐管理制度，对员工用餐的刷卡、排队、打饭菜秩序、卫生等情况进行约束。4、明显标示一周内菜单、用餐时间、窗口及注意事项等，张贴用餐宣传标语，倡导健康饮食、文明用餐。（二）厨房工作人员的管理1、根据目前公司用餐总人数情况，聘请烹任技术过硬和有厨房管理经验、有职业道德、身体健康、诚实忠厚的厨师1名，负责厨房具体工作的安排、指导、监督与管理；另聘请有厨房工作经验、能吃苦耐劳、服从工作安排、个人卫生形象佳、身体健康的厨工3名，协助厨师完成厨房具体的工作任务。2、所有厨房工作人员将统一配备制服衣帽，并严格要求工作着装的管理，严格厨房卫生作业的规范与要求。3、建立职工食堂工作管理制度，对各项厨房工作的卫生、安全、流程、标准等进行规范与要求。4、制订厨房工作人员岗位职责，明确工作的义务与责任，每月进行工作考核，平时进行工作的监督与奖惩，严格厨房工作人员日常的工作管理。5、明确分工与合作，每月安排厨房工作人员工作指导、职业道德与团队合作的教育培训。6、食堂工作人员每年应经过必要的身体健康检查，确保所有使用公共餐具的人员均无传染性疾病，防止内部传染性疾病的传播。7、所有的厨房工作人员必须树立以“为员工提供优质的食物与服务”的工作观念。8、对所有的厨房工作人员进行规范管理，加强对其工作的要求、指导、检查、监督，建立食堂工作人员工作考核奖惩制度。（三）食堂工作人员个人卫生 1、食堂工作人员要做到“四勤”勤洗手，剪指甲；勤洗衣服，被褥；勤洗澡，理发；勤换工作服。 2、在工作前及处理食品原料后、便后要用肥皂及流动清水洗手，直接用手接触入口食品之前（如抓粉条，切菜，加工面粉等）应用热水消毒。 3、不得在食品加工期间及销售食品前抽烟，不正对食品咳嗽、打喷嚏，不随处吐痰。 4、着装仪表：工作人员在工作时必须将工衣、工帽穿戴整齐。工作服除起着劳动保护的作用外，还应素雅，穿着大方。头发要保持清洁、发型和长发不得影响工作和卫生为标准。女性工作人员不可以化装和佩戴首饰；工作服要保持清洁卫生，勤洗勤换并做到专人专用。离开岗位应及时换下工作服。5、男工作人员严禁留长发、胡子、长指甲；女工作人员头发盘在工作帽内为宜，严禁留长指甲及涂指甲油。6、严禁工作人员上班时间掏耳朵、挖鼻孔、搔头发、抓痒或对着别人打喷嚏，严禁随地吐痰、乱抛垃圾。7、严禁在洗碗池、洗菜池内洗涤衣服、鞋袜或其它私人物品。8、所有工作人员在工作前必须先洗手再用消毒水浸泡双手两分钟，每次离开工作岗位从事非食品加工的工作后再回来制作食品前要洗手，同时用消毒水浸泡两分钟。9、所有工作人员在供餐时必须戴好口罩，需要用手接触食品及餐具时必须戴上一次性卫生手套。10、严禁工作人员在工作时间内抽烟、喝酒、吃零食或嬉笑打闹、吵架、打架、赌博等非工作所需大行为。11、从业人员持有效健康证明及卫生知识培训合格证明上岗。12、落实晨检制度，发现有发热、咳嗽、腹泻等症状及化脓性皮肤病者应立即暂停其工作。法 人代表签字： 公章：机构方代表签字： 日期：2016 年7 月11日5、项目部人员组成情况项目部人员组成情况表项目名称陕西省烟草公司商洛市公司劳务外包服务项目机构全称朗洁物业公司商洛市烟草公司劳务外包项目部项目部组成人员名单姓 名从业资格证书号（以相关主管部门颁发证书为准）身份证号码项目负责人樊国梁物岗证字第3334116528号61250119710602001x成员何秀婷物岗证字第3334116529目负责人联系电本表后附，项目负责人的执业证书、身份证、学历证书、职称证、个人承诺；项目成员执业证书（或岗位证书）、身份证、学历证书、职称证、个人承诺。6、 谈判响应保证金证明材料粘 贴 处7、 工作流程第一章 食堂工作流程管理（一）食堂工作流程管理1、食品原材料采购及验收管理：食堂食品原材料及副食调料品采购实行定点采购制，定点供应商由移动公司选择固定，供货方每次将货送到食堂，交由伙管委验货，做好三查工作：查数（要过磅）、查质（有无霉变）、查账（有无差错），并签字确认。物品采购物品后交食堂炊事员验收签名，采购单一式三份，供货方、伙管委及炊事班长各一份，伙管委于周五在食堂库房盘点，供货价格为当地市场批发价，由财务科统一支付费用。供货方每月结帐一次。2、采购费用由伙管委负责人根据市场物价及用餐人数情况进行调配与控制，以确保食品采购的定量和品质，每月由财务科提供当月的伙食费用分类统计报表，以便对食堂的费用进行更合理的调配管制。3、财务科于每月定期一次性报销支付给伙管委负责人禽、肉、蛋、素菜等食品的采购费用，再由负责人根据实际情况联系相关供应商采购送菜。4、伙管委负责人每月初到财务科核报上月食堂所有的采购费用，并收集整理好上月的费用分类统计数据。5、食堂所有食品均必须经过厨房负责人、厨师或指派的验收员其中两人以上同时签名验收，并开具验收单方可入仓报帐。6、所有采购回来的食品必须经过数量的清点、重量的过秤、品质的评定认可方可开具验收单收货，对数量不足的应予扣减，品质不良的应视情予以退换或折价处理。7、制定食品验收标准作为食品验收的参照依据，验收人员必须按照有关的验收标准严格进行验收。（二）食品的储放与管理：1、所有的大米、食油、调料、干菜类、副食品等验收后统一入食堂食品库房，食品库房由食堂负责人指定人员负责日常的管理，所有食品的领出必须由厨师签单领出，并统一入食品仓库帐。2、所有食品的储放原则上均需上架存放，不得直接放于地面，防止虫害鼠害。3、食品必须按三分原则分类、分区、分层摆放，并严格控制库存量和先进先出的发放，保持仓库内的通风与干燥，预防食品的混杂变质和污染、发酶、腐烂等。4、由厨师每天下午向食品库房管理员领出第二天所需的所有食品，剩余的必须如实呈报，由管理员根据实际情况减少相应的发放量，严格控制过多的食品留在厨房，以免变质或流失。5、所有的鲜菜类即签收即领出，肉食类必须及时的清洗干净后放于冰柜或冰箱内保鲜，水菜类不得堆压以防变黄或腐烂。6、生、熟类食品必须严格的分开储放，已做好待分发的食品必须加盖。（三）物质防疫制度食源性感染病是当前社会上不断增多的公共卫生问题之一。近几十年内不断发生的食源性细菌感染病，主要有霍乱弧菌、志贺痢疾杆菌、沙门菌、弯曲菌、致病大肠杆菌O157：H7和利斯特菌等引起。我公司是为了最大限度减少食源性感染病的发生，主要有以下控制措施：1、到持有卫生许可证的经营单位采购食品，并相对固定食品采购场所，不经常更换供应商。饭堂内所使用的动物性食品原料在采购时必须索取相关的检验检疫合格证，并查看相关合格标记，质量检验员根据“动物性食品的检验标准” 进行严格的再次检验。2、采购新鲜洁净的食品原料。3、购买在保质期内的定型包装食品，产品标签有生产单位、生产地址、生产日期、保存期及产品配料等内容。4、不采购来历不明、不能提供相应产品标签的散装食品。5、不外购冷荤凉菜和糕点制品，不外购已加工好熟食。6、用于原料、半成品、成品的食品容器和工具标识清楚，做到分开使用。7、冷冻肉类（包括冻结的熟肉半成品）在烹调前应完全解冻。8、烧熟煮透所有食物尤其是肉、奶、蛋及其制品，大块食物的中心温度不低于70。9、蔬菜烹调程序：一洗二浸三烫四炒。10、煮熟闷透四季豆，使其失去原有的生绿色和豆腥。11、豆浆要彻底煮熟，煮沸后持续加热5-10分钟。、食品以即制即售为佳，制作完成至出售一般不要超过2小时。12、剩余食品在再次出售前要高温彻底加热。13、不使用发芽马铃薯、野生蘑菇、葫芦瓜等可能含有毒有害物质的原料加工食品。入库食品有专人验收，食品分类上架摆放。14、食品存放严格做到生熟分开，避免交叉污染。15、生、熟食品使用的刀具、砧板严格分开使用。16、食品存放严格做到生熟分开，避免交叉污染。17、妥善保管有毒害物质，灭鼠药、杀虫剂等有毒有害物质，不得存放放在食品库房、食品加工和进餐场所。18、存放硝酸盐、亚硝酸盐的容器须有明显标志，避免误食、误用。19、冰箱等冷藏设备要定期清洁，并保证冰箱的冷藏效果。20、餐具洗消程序：一刮、二洗、三冲、四消毒、五保洁。21、热力消毒要求：蒸汽消毒100作用10分钟以上，干热消毒120作用15-20分钟，煮沸消毒15分钟以上。22、消毒柜消毒要求：严格按消毒柜指示时间消毒，定期检查，保证消毒效果。（四）食品加工卫生制度1、食材粗加工（1）、认真挑选，去尽黄叶和杂物。（2）、瓜果去皮彻底，芽眼挑尽。（3）、肉类去净残毛、污垢。（4）、家禽等去净残毛、内脏、尾翘等物。（5）、干货按正规操作涨发。（6）、食材洗涤须一浸、二洗、三清、四进筐。（7）、原材料、半成品、成品容器分开使用，干货、瓜果蔬菜、肉类食品的清洗池分开使用，避免交叉污染。（8）、用于盛装瓜果青菜等半成品的胶筐使用前后必须清洗干净，放置在指定区域并明确标识，严禁直接放置于地面。（9）、粗加工操作间在加工食品时不能将垃圾直接丢在地面或下水道内，应直接入垃圾桶，粗加工操作期间在使用完毕后必须保持干爽清洁。2、食材切配（1）根据当天菜式由主厨将切配要求详细填写在生产看板上。（2）食材切配按“丁配丁”、“丝配丝”、“片配片”的要求精细。（3）切配过程严格执行“三检制度”（“自检、互检、专检”）。3、烹饪（1）专业厨师烹调，每种菜都有专人负责，分工明确并作好出品记录。（2）厨师炒菜时注意把握火候，既节约燃料又能够保证菜式的质量。（3）调味料齐全且按标准量进行投放，确保菜式的味道符合要求。（4）厨师炒菜根据开餐时间把握好烹调进度，确保供餐高峰的供给量能满足要求，供餐收尾后又没有过多的浪费。（5）根据客户的满意度调查结果检讨当天烹调过程中所存在问题，制定改善方案并加强培训。（6）严格按“蒸饭作业指引”加工好每一餐米饭，确保米饭质量符合要求。（五）餐具卫生1.打饭的勺子、汤勺、菜勺、铲子不能直接放在台面上，应放置在干净的桶内或盆子里且须有区域标识。2.使用后的饭碗、汤碗、菜碟、筷子等餐具必须经过开水漂洗、清水加洗洁精清洗、清水漂洗、高温消毒四道程序的处理，保证餐具内外干净、干燥、无饭菜渣、无油迹、无洗洁精泡沫、无异味方可投入使用：每天每餐经消毒的餐具必须有人检查，经检查符合卫生标准的方可投入使用，每次餐具检查的合格率不能低于97，经消毒后的餐具盛食品的位置。3.随时保持地面、台面、水沟、门窗等干净整洁。4.注意切配前、切配中、切配后卫生的维护与清扫。5.清洗瓜果蔬菜、肉类食品、餐具、用具的水池必须标识清楚并分开使用，下班前必须将所有水池清洗干净；炒锅、煲汤锅用完后要保持清洁并放入适量清水。6.贯彻落实“三分钟7S”的全面推广。（六）厨房卫生1.炉灶、蒸柜等厨房设备每天清洁，抽油烟系统定期清洁。2.工作台、货架、调料台随时保证清洗干净。3.油、盐、酱油等常用配料和未用完的米、菜，下班前要盖好。4.定期清洗冰箱雪柜，保证清洁卫生。5.每周必须对饭堂进行一次彻底的卫生大扫除，范围包括：仓库、办公室、洗手间、烹调间、粗加工间、走廊、点心房、餐厅、供餐区等所有的设施/ 设备：包括门窗、天花板、地面、墙壁、墙角、灯管、插座、开关、灶具、餐具、下水道、抽油烟管道、冰箱、洗碗池、洗菜池、搁物板、风扇、空调、餐桌、凳子及所有卫生死角等。6.垃圾桶和馊水桶身需基本保持干净、标识明确并加盖，按时清理。（七）餐厅卫生1.开餐前餐厅内的桌椅必须保持干净，台面无饭粒菜渣、无油污水渍，凳脚无积尘杂物，地面干净无油污，开餐过程中也必须有专人维护餐厅内的清洁。2.餐厅内的墙面、门窗、天花、瓷砖、玻璃需保持无灰尘、蜘蛛网，风扇、灯管、灭蚊灯、宣传标语、开关插座要长期保持干净。3.每周2次大扫除，用清洁剂清洗台面、地面，尽量做到餐厅内无蝇、蚊、蟑螂、老鼠等。4.专人回收餐具，不得乱放乱扔，剩菜、剩饭要及时运走，保证餐厅无异味。5.为了防滑，各排队口、入口、出口铺上防滑地毯，严损员工摔跤。 （八）食堂其他管理1、员工用餐的餐具、用具、厨具等必须得到严格和有效的管制。1) 所有的餐具必须100%经过三级严格的清洗流程（即泡、洗、冲）及经过不少于2小时90以上的高温消毒处理。2)建立食堂厨具设备清单，添置必要的及充分利用现有的厨具设备，并统一妥善存放。2、开餐的时间及份量的分配必须合理的掌握好。1)适时掌握好买菜、抄菜及煲汤的时间，确保用餐人员均有新鲜热气的食物可用。2)根据用餐的人数，分配好食物的份量，避免用餐人员出现少饭少菜的现象。3)了解每天实际用餐的人数，计算好大米的用量下锅，以避免米饭的不足或浪费。4)根据每天的实际用餐人数及一定的参照标准来采购适量的食物，避免不足或浪费。5)参考份量的标准给员工分菜，努力做到人人足够又不浪费和平等。3、食物的质量必须得到严格有效的管理，确保员工饮食健康。1)所有采购回来的食物生料必须经过一定标准的检验，确保食物安全、新鲜、无腐烂、无变质变味变色等。2)如有可能应建立稳定的供应商，对供应商进行有效的管理，以确保食物供应的安全。3)规范对食物的配送、储存及粗细加工，以确保食物生料的质量。4)根据健康饮食营养的需要来选择与搭配员工的食物菜谱。5)提高烹饪工艺的要求，确保食物的色、香、味及营养等。6)提高员工汤饮的质量及营养，根据季节变化调整或增减食谱。7)尽最大可能增加菜色，以满足员工不同味口的需要。4、食堂在条件许可的范围内尽可能为员工提供良好的饮食服务。1)每周为员工定期公布一周内的菜单。2) 设立员工伙食意见簿，让员工可以对食堂的卫生、管理、食物菜品花色品种等多提意见，帮助食堂的管理，多听取员工对伙食的评价、意见与建议，共同搞好员工伙食，使食堂的工作尽最大的可能做到让绝大多数员工满意；3)为员工提供优质的早餐、中餐、晚餐及为经领导批准的特殊情况下为加班的员工提供加餐服务；5、规范伙食成本的控制与管理。1)充分利用各种现有设备，合理使用水、电、燃料、食物配料、餐具、厨具等，避免浪费和损坏，杜绝流失等；2)大米、油盐、酱料等非鲜类食品配料等，应尽可能选择批量供应，在品质确保的基础上降低采购的成本；3)肉类、蔬菜等鲜类食物亦应尽可能固定供应，以确保质量及降低成本；4)对所有食物的采购建立规范的计划申购、适时配送、数量检查、质量验收、开单入仓、规范储放、收发入帐、定期盘存（每月底）等管理制度；6、员工伙食的管理、监督与支持。1)公司委任具有专业管理知识及经验的人员负责员工伙食的管理，应授予伙食管理者在食堂招人用人、工作考核、成本控制、食品采购、供应商的选择与评定、用具物品等方面的全权管理；2)由公司每月各轮选出三名职工（1名干部2名员工）组成伙食管理监督委员会，每周定期对当月的员工伙食情况进行合理评价及对下月伙食提出建议与意见；3)公司必须支持伙食管理者管理上的全权独立，确保不受其他任何人的干扰，支持与协助食堂管理各项合理措施的落实；4)支持因正常使用或折损厨具设备的添置，支持厨房及用餐环境及设施的改善等。第二章 卫生保洁管理流程一、服务范围对物业管辖区域定时、定点、定人进行废弃物的收集和清运，通过清、扫、擦、拭、除、洗等常规性服务，维持所有公共区域和公共部位的清洁卫生，从而提升工作、生活的环境质量。二、保洁管理标准清洁工作将由保洁部负责，全年365天不间断清洁。重点清洁项目（公共场所、办公区域、楼道等）按周期进行，并在规定保养范围内根据不同的使用部位和建筑质地分别有明确的清洁要求：1、 公共场所、小区道路每天清扫，生活垃圾、绿地纸屑，随时清理。其中小区道路、人行道、公共场所每天至少清扫二遍。2、 领导办公室、接待室、会议室、门厅、走廊通道等公共场所的楼道清扫保洁。3、 管辖区域内的玻璃窗户每月至少清洗二次。4、 楼梯扶手、单元门每周至少保洁二次。5、 楼内空气保持清洁、夏季每周各楼道喷洒一次杀虫剂，每个月投放一次毒饵，并保障安全.各类使用部位和建筑质地的保洁要求：1、花岗岩：每天尘推保养数次，每三天加除尘剂一次。卫生要求：花岗岩清洁明亮，无尘、无杂物等。2、大理石：及时喷蜡保洁，每天尘推（加除尘剂）数次。卫生要求：清洁明亮，无尘、无杂物等。 3、公共卫生间、茶水间：卫生间和茶水间应该保持每天数次清洁，以保证清洁标准。卫生间每次清洁后标准；马桶无黄斑，无臭味，无纸屑，无水迹，无灰；地面保持干燥，面盆光洁明亮，镜面无水迹，补充洗手液和卫生纸等。4、玻璃（内）：轮转内外揩一次（雨天后增加）。大门玻璃每天擦拭，巡视数次，保持无手印，无污迹。5、大门：每天早晨清洁一次，并由专人负责保持大门口清洁卫生，无纸屑、水迹、无积水、杂物等。6、 不锈钢扶手：每周上不锈钢清洁剂一次，每天用干绒布揩擦。不锈钢光亮如新，无手印，无锈斑，保持明亮。7、 消防通道：每天湿拖一次，巡视数次，揩踢脚线、横档、扶手每天一次。三、保洁具体服务1、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从顶层至底层自上而下清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。2、备抹布一块，胶桶装水，自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。3、清洁消防栓、管道：备扫把一把，胶桶（装水），抹布二块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。4、清洁窗户玻璃：备玻璃刮、清水一桶、清洁剂，按玻璃门、窗、镜面的清洁进行作业。5、每小时巡视检查楼道内外卫生1次，将各类垃圾清扫干净。6、楼道保洁工作做到每天清扫二次，梯级每日拖抹二次，做到无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘。7、定期对屋面进行彻底清理，雨前雨后对屋面排水系统进行检查，以确保排水系统的畅通。四、外围保洁管理（一）外围1、仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。2、对烟头、纸屑等用扫把清扫入垃圾斗内。3、在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。（二）保洁消杀管理1、每年的510月份中，集中进行灭虫消杀工作。其他月份具体参照各标准作业规程的要求进行消杀。2、消杀区域（1）各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围。（2）社区的四周。（3）公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域。3、住户保洁有偿服务1、当接到服务派工单后，保洁部经理应对派出人员做如下安排（1）详细说明该次服务工作的内容和工作时间。（2）本次服务工作的要求及注意事项。2、保洁员接到外派服务任务时，应注意（1）检查自己的仪容仪表（2）准备清洁设备、工具、清洁剂等。（3）牢记本次工作要求、注意事项以及服务标准。（4）准时到达指定地点。3、清洁完毕，收拾好清洁设备、用具。4、保洁员每次工作完毕后 请住户验收服务质量及咨询住户对服务的意见，并请住户在服务单上签名确认。第三章 保安管理流程值班室门卫岗位职责一、在管理处经理及秩序维护班班长的带领下，自觉遵守国家法律、法规及公司的各项规章管理制度，工作中服从命令听从指挥，做到令行禁止，按章办事，出色完成本岗位工作。二、负责执行车辆进出一车一证制度。车辆出入时必须查验出入证，有证车辆，见证放行。无证车辆，经盘查清楚后如确属本单位车辆予以放行，外单位车辆未经领导批准，不得进入。牢记本单位车辆的车牌号码、车型及颜色，做好车辆的各项登记工作。三、自行车、摩托（电动）车进入时发给车牌，外出时收回车牌。禁止因工作疏漏而导致误放车辆的现象。四、负责疏导维护办公区车辆和人员的进出秩序，指挥进入停车场车辆停放在现有车位上，车头必须统一方向。大门内外禁止车辆乱停乱放,保持道路畅通，外来车辆必须停放在禁停线之外。五、负责执行来访人员电话预约制度。外来人员进入管辖区时应认真仔细盘查外来人员基本情况，按规定由值班员拨打电话预约被访人并征得到被访人同意接见后方可填写来访登记表。来访登记表杜绝漏填、错填现象，各项要素必须填写齐全。严禁出现未经电话预约而予放行的现象。六、负责执行夜间巡查制度，夜间巡查区域应覆盖辖区全范围，掌握管辖区周边的情况。熟悉辖区内部职工及车辆，如发现社会闲杂无关人员，应立即劝离，不得在管辖区周围逗留。推销人员、媒体记者未经上级领导批准禁止入内。对检查、巡逻期间发现的可疑问题以及存在的安全隐患，要及时做好登记并及时上报管理人员。七、负责大件或大量物品的运出管理，认真核实物品出入登记表所登记的物品，经核实无误后方可放行。八、负责做好邮件包裹物品管理工作。包裹送达时应由快递员与收货人联系取货，如收货人电话授权值班员时方可认真填写物品寄存、领取登记表，并当面和快递员将包裹清点准确，寄放在值班室。严禁快递公司将包裹物品直接堆放在值班室。九、负责包裹物品领取时对取物人进行身份信息核实，经核实无误后须签字方可领取物品。禁止未经登记临时存放、领取包裹物品。十、值班期间如遇甲方及本公司领导车辆出入时应随即立正敬礼，在遇到甲方及本公司领导检查工作时，应主动起立问好。注重个人仪容仪表，做到服装整洁、佩饰齐全、精神饱满、文明执勤、礼貌待客。严格执行交接班制度，禁止上班时间擅离职守，做好当班记录，保持值班室物品摆放整齐，环境整洁。十一、 负责为用户及客人提供物业引导服务和简单的咨询服务，为其它需要帮助的职工及客人提供力所能及的服务。十二、配合其他各岗位工作人员共同维护区域秩序，完成领导交办的其他任务。 监控消防室岗位职责一、在管理处经理及秩序维护班班长的带领下，自觉遵守国家法律、法规及公司的各项规章管理制度，工作中服从命令听从指挥，做到令行禁止，按章办事，出色完成本岗位工作。二、监控消防室值班人员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况及时通知巡逻人员进行查看，并作好记录，建立安全管理档案。三、保持监控消防中心设备完好、通讯顺畅、物品摆放整齐，室内干净整洁。四、对违反消防法规和制度的各种行为及时制止，情节严重者应立即上报有关领导进行处理。 五、监控消防室值班人员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。对报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照相关预案程序上报处理。 六、监控消防室值班人员在当班时不准期间严禁做与工作无关的事项，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，其他部门因工作需要须进入监控消防室，值班人员应作好登记。七、监控消防室值班人员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备，定期检修、保养，确保监控设备完好。八、监控消防值班人员应提高警惕，每次报警必须按照程序正确对待，对于误报现象应做好记录和后期原因分析。九、监控消防室监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。十、监控消防室值班人员上下班时，要严格执行交接班制度。十一、定期对员工进行安全防范和防火宣传教育。配合其他各岗位工作人员共同维护区域秩序。十二、除配合公安机关破案可以外，其他人员无权察看录像。积极完成上级领导交办的其他工作。 巡逻岗位职责一、熟悉本辖区各楼层结构户型，对各安全通道出入口路线深入了解，以便在紧急状况下能够安全疏散人员。二、负责在巡查时若发现形迹可疑、闲杂人员时须上前进行盘问，并立即劝离，不得在管辖区周围逗留。如发现正在实施违法犯罪的行为，应立即制止违法行为，控制事态发展，保护现场不被破坏并及时报告上级领导。三、负责对辖区内的各配套设施进行检查，若发现设备损坏或出现故障应及时上报部门领导进行处理，做好巡查记录。四、巡查楼层时应提高警惕，有异常气味，异响或楼层通道有积水情况时，应及时上报部门领导进行处理，做好巡查记录。五、在巡查时发现业主房门未锁或违法案件时应采取以下措施：(1)如出现房门未锁应进行喊话并对其房门进行登记。（2）发现有犯罪情况发生应第一时间保护现场，上报部门领导和报警。（3）最后若发现违法案件事态比较严重，无法解决时应及时上报部门领导进行处理。六、在巡查时若发现楼道内有垃圾和物品应及时通知相关部门和人员进行处理，确保畅通。保持辖区内各楼层公共区域卫生整洁，如有发现过往行人乱扔垃圾应及时劝阻和处理。七、在巡查时如有业主进行投诉，应热情礼貌地上前听取业主所提出的问题，个人能解决的应及时解决，解决了不的上报相关部门领导和管理处进行解决。八、在保证监控效果和安全的前提下及时关闭辖区的其他照明，观察卫生间及管道有无漏水现象，提高节能降耗。九、配合部门领导和相关部门做好辖区的综合治理工作，保证辖区各项工作的顺利进行。十、完成上级领导交办的其他工作。秩序维护部管理制度、操作规程交接班管理制度1、值班秩序维护队员应提前10分钟到岗，由领班点名后，查验队员精神面貌、着装情况，在辖区正门入口显眼处列队，准备接班。2、接班前对责任区域检查完毕，认为没有问题方可填写交接班记录表，双方签字确认。3、交班安防队员要等接班人员对责任区巡视一遍并进行验收后才能离岗，但接班人员验收时间无特殊情况不能超过10分钟。4、交接班时，交接内容包括：A、当班发生的较大问题及处理结果，尚待处理的遗留问题。B、各公共区域钥匙的交接：当班领班须将钥匙的数量逐个核对交接，并由交接双方签字认可。C、卫生交接：各班要保持室内、室外卫生清洁，监控室及办公区域用品摆放整齐有序。D、器械交接：严格执行执勤物品管理制度，确保重要器械的安全和正常使用，交接时应将其使用功能情况认真记录、交接双方签字认可。E、车辆停放情况交接：各班严格执行车辆管理规定，夜间停放车辆须做详细登记，车牌交接清楚无误，双方进行签字确认。5、所有事情交接清楚后，交接双方必须分别在交接班记录表上记录清楚真实的交接时间并签名，签名后责任由接班安防队员承担。交班队员编队离岗，领班做本班工作情况讲述，时间不得超过10分钟。6、接班队员若在接班验收时发现问题，不具备接班条件可以拒绝签名接班，但必须报告接班领班或部门主管进行处理，再进行接班，责任由交班队员承担。如果处理后不接班，以旷工处理。7、接班队员验收完毕并签名接班，而且交班队员已离开岗位后，发生任何问题，责任由接班队员负责。8、接班队员没有按时接班，交班队员不得擅自离岗，等待部门领班安排。9、若交接双方队员没有履行交接手续，因此而产生的责任问题由双方共同承担。消防设施管理制度1、辖区消防器材由秩序维护部统一管理、配置。2、辖区所有消防设施都为消防应急专用，严禁非法紧急情况使用。消防设施由秩序维护员配合消防员每月定期检查、保养、维修。严禁无故损坏或挪做他用消防器材。3、爱护消防设施，使其随时保持正常启动状态。4、严禁个人私自挪用应急照明，任意涂改消防标志。5、每月由安防理部对大厦（小区）消防设施的维修、保养情况进行检查。停车场操作规定1、引导车辆停放在指定位置，保证车场车道畅通无阻、有序。2、检查车身有无划伤、损伤，车牌是否齐全，及时向车主或司机说明并做好记录。3、提醒车主或司机关好车门、车窗，不准将贵重物品放在车内，以免丢失。4、随时巡查车辆情况，发现问题及时处理并提出建议。5、如有车辆出库，值班员应积极引导，以免檫伤其它车辆。6、夜间值班员应将过夜车辆全面检查，详细登记详细 记录车辆进出时间。巡逻岗操作规定1、熟悉本项目楼宇座次、内部结构，熟悉各类设备、物品放置位置。2、防范制止各类违反项目管理制度的行为。3、做到仔细检查，当闻到异味、听到可疑声响或发现异常情况时应立即查明原因，通知有关部门解决。4、发现陌生人徘徊、窥视应立即询问。5、注意检查公共设施、消防设备、水表阀门是否完好。6、检查公共照明设施（灯、开关等）是否正常完好，并及时关闭不必要的照明。7、检查各楼层门窗是否关闭，悬挂物是否完好。8、注意搜集客户的意见和建议并及时反映。9、依据规定时间对项目进行全面清场查看。秩序维护员训练标准（一）单兵队列考核标准1、军人姿势头要正，颈要直，挺胸收腹，两眼平视前方，下颚微收，两臂下垂，五指并拢，拇指贴在食指第二节，中指贴在裤缝，精神面貌好。2、停止间转法两快一稳，即转体快，靠脚稳，站得稳。3、齐步与立定向前摆臂到制服的第三、四颗纽扣之间，离身体越30厘米不超过衣缝线，向后摆臂离身体约25厘米，步幅75厘米，步速116122步/每分钟。4、正步与立定绷脚尖，小腿带动大腿，脚掌离地约25厘米，步幅75厘米，步速110116步/每分钟。5、跑步与立定第一步跃出去，运臂时前不露肘，后不露