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项目管理人员继续教育论文项目管理人员继续教育论文论 文项目范围管理问题分析 作者：戴曙东 证书编号：363050008 完成日期：2011年6月14日目录摘要：21、引言32、范围管理的重要性33、目前项目范围管理存在的问题43.1项目经理项目范围管理意识不强，忽视范围管理的重要性43.2项目经理缺乏项目管理系统培训，不能有效地开展范围管理43.3 与客户对项目范围管理沟通不够，导致需求分析不彻底44、范围变化管理的问题55、总结56、参考文献67、作者简介6摘要：项目范围管理在项目的整个过程中起着重要的作用，是项目成功的关键因素之一。本文研究了信息系统集成项目范围管理的重要性、项目管理范围问题及原因分析。关键词：项目范围管理 问题 原因 分析1、引言许多系统集成公司在过去承建的系统集成项目都有过这样的经历：一个项目做了很久，感觉总是做不完，就像一个“无底洞”。客户总是有新的需求要集成商做，而公司则总是疲于应付，从而使项目周期拖长、项目成本超出预算、客户满意度降低、公司信誉受损等问题，甚至还可能导致项目失败。实际上，这里涉及到项目“范围管理”的问题。项目中哪些该做，哪些不该做，做到什么程度，都应该有“范围管理”来决定。系统集成项目范围的概念包括两个方面：1） 产品范围，即产品或服务所包含的特征或功能；2） 项目范围，即为交付具有规定特征和功能的产品或服务所必须完成的工作。在确定范围时首先要确定最终产生的是什么，它具有哪些可清晰界定的特性。要注意的是特性必须要清晰，以认可的形式表达出来，比如文字、图表或某种标准，能被项目参与人（客户及监理）理解，绝不能含含糊糊、模棱两可，在此基础之上才能进一步明确需要什么产品，需要做什么工作，也就是说产品范围决定项目范围。2、范围管理的重要性很多系统集成项目实施失败的原因，都是在项目实施过程中，实施双方没有控制好项目范围的问题。随着信息技术的飞速发展，计算机信息系统集成项目越来越复杂，规模也越来越庞大，系统集成项目的实施周期长、对业务的依赖性强。因此在这么一个客观条件下，常常出现一些需求不稳定、需求变更，项目范围失控的现象。对系统集成项目而言，范围管理的重点是需求分析，需求分析是一个项目的开端，也是项目建设的基石。在以往建设失败的系统集成项目中，80%是由于需求分析的不明确而造成的。因此一个系统集成项目成功的关键因素之一，就是对需求分析的把握程度。作为系统集成公司，必须提醒客户方重视需求分析的重要性，采用必要的手段和方法来进行需求调研，同时系统集成公司也应深入具体的需求调研中去。只有这样才能切切实实地把握客户的需求和方向，才能了解项目的功能界定及开发范围等。这就要求系统集成公司在承接项目之前，跟客户干系人确认好项目范围，清晰、明确的制定好项目范围书，并由最终客户干系人（如有监理公司，也要有监理负责人）的签字确认。避免将来因为项目范围理解不同，而产生问题。3、目前项目范围管理存在的问题3.1项目经理项目范围管理意识不强，忽视范围管理的重要性系统集成公司以前几乎没有专门招收项目管理专业的人员来担任项目经理（甚至很少是管理专业的），项目经理大多是技术骨干，技术方面的知识比较深厚，但无论是项目管理意识，还是项目管理必备的技能、项目管理必备的素质都有待补充和提高，项目管理经验也有待提高。不能正确地认识到范围管理的重要性，不能真正区分项目实施和项目管理的工作任务。部分项目经理没有意识到自己项目经理的角色，从总体上去把握管理整个项目，而是埋头于具体的技术工作，造成项目组成员之间忙的忙、闲的闲，计划不周、任务不均、资源浪费的现象。3.2项目经理缺乏项目管理系统培训，不能有效地开展范围管理即使有了范围管理的意识，有些项目经理对于不服管理的技术人员，没有较好的管理方法，工作不好安排的工作只好自己做。另外由于工作分解结构设计的合理性，项目任务无法有效、合理地分配给相关成员，以达到负载均衡。这是由于项目经理在项目管理方面的培训较少或不够系统。项目经理或管理人员不了解项目管理的知识体系和一些常用工具和方法，所以在实际工作中没有项目管理知识的指导，完全依靠个人现有的知识技能，造成管理工作的随意性、盲目性。因此项目经理接受系统的项目管理知识培训是非常必要的。3.3 与客户对项目范围管理沟通不够，导致需求分析不彻底很多项目管理人员认为，项目的管理和控制应当是系统集成公司的责任。其实，要实现良好的项目管理。项目范围的控制是一个关键，而这个关键点的把控更多的是由客户来控制的。对于系统集成项目范围的控制，客户比项目实施方占有更多的控制主动权，而且在项目范围的把控上更具有权威性和辨别性。项目管理是实施双方共同努力的，而不单纯是实施方的责任，因为对于客户本身而言，项目范围的失控同样会给客户自身管理成本的浪费，项目的滞后等不良的影响。在范围识别阶段，项目组对客户的整体组织结构、有关人员及其关系、工作职责等没有足够了解，以致于无法得到完整需求或最终经权威客户代表确认的需求。造成需求分析不彻底的具体分析如下：1） 客户说不清需求2） 客户需求自身经常变动3） 分析人员或客户对需求的理解有误4） 缺少客户业务部门参与因此，系统集成公司在承接项目时，要做到以下几点：首先，在承接项目之前，不光与客户沟通，更重要的是与最终使用客户沟通，详细了解客户的需求是什么？在客户确定需求后，还要仔细分析客户的需求是否合理？如有不妥之处，指出后，与客户当面协商解决。确定好客户的最终需求后，制定完整的项目需求书，并要有客户干系人确认签字。其次，承接项目后，要委派相关专业的项目经理进行管理。项目经理能把控好项目范围，合理的安排项目小组人员施工，达到资源的最优化。4、范围变化管理的问题由于系统集成项目的复杂性，在系统集成项目范围管理过程中，想不出现任何改变几乎是不可能的，当项目小组处理范围变化管理时，通常会遇到下面一些共同的问题：1） 范围蔓延；范围蔓延指的是当项目接受了太多小的变化之后所出现的情况。当所有这些小的变化结合在一起，项目小组才意识到需要做的额外工作太多，以至于要超出预算，延误工期。2） 变化没有经发起人的同意；很多时候，项目经理从最终用户或者客户经理那里收到变更请求。由于这些人都是客户公司内部的，就认为这些请求都应该被接受。这种想法是错误的。最终用户经常提出范围修改的请求，但是他们无权批准这么做，甚至是客户经理也没有这个权利，唯一有权这样做的人是发起人（或是发起人的授权人）。3） 项目小组的责任；由于项目小组成员和客户有很多联系，他们是最先遇到范围更改请求的人。因此，整个项目小组必须理解范围变化管理的重要性。他们不能随意的答应客户的变更请求，而且在范围变化发生的时侯，立即发现它，及时把它反馈给项目经理。由于项目原设计不周或方案不得不变化时，这时就属于项目范围的变更。在项目发生变更时，必须由客户方、监理方、实施方三方都同意变更时，才能进行范围变更。同意范围变更后，首先要由客户干系人提出，经监理公司确认后，提交项目经理。项目范围变更有着严格的审批程序，所以在实施时，项目小组的所有成员必须严格按照项目范围书进行施工，不得随意更改项目的任何环节，避免发生范围蔓延。项目范围变更也不是一个客户说变就能变的，必须经客户干系人确认的项目范围变更才能进行变更。项目小组成员不得私自答应客户的一些额外工作，这种行为很有可能导致自己不能够按时完成工作，从而危及到整个项目的进行。5、总结在系统集成项目管理中，范围管理是制约项目成功与否的关键因素，只有处理好这一关键因素，才能顺利的进行下一步的工作计划，否则，做再多的工作也是枉然。6、参考文献池仁勇主编项目管理，由清华大学出版社于2004.9出版。项目管理比较系统地介绍了项目管理的理论知识和实践操作知识，并讲述以PMBOK的知识框架为基础，招投标理论和实务、微软项目管理软件和PMP资质考试情况及题型内容。是一本融项目管理知识体系介绍和操作能力培养为一体的书籍。项目管理内容系统、知识全面、通俗易懂、知识性和操作性相结合，可作为高等院校管理、工业工程、工程管理等专业的教材和参考书，MBA教材，也可作供从事项目管理有关的各级公务员、工商企业家人员