移动公司学习心得范文 　.doc

移动公司学习心得范文 移动公司学习心得范文在我没有加入移动公司前，印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。 同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个偶然的机会，我成为了一名移动新员工。 我热爱我的工作。 我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质很有亲和力，不怕与人接触。 我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。 作为一名刚薪进移动公司的新员工，跋对所有的一切都感到新愈鲜和好奇，以往是走进遮移动公司接受服务，感酶受移动公司上帝般的服连务，而现在我要作为服槛务者来面对广大的客户厌群体，来为客户服务，恤这对我可以说是一个很许大的人生挑战。 我的工斩作主要是于客户直接面予对面沟通。 也就是要帮峙助客户顺利使用移动业瘦务的服务。 移动的客户娜分布甚广，各行各业的慰都有，甚至还有国家机誉关，像国税局、工商局进等。 营业员的工作豪内容重复性较高。 很多霜人都觉得它很隐性，看昼不到有形的成绩，我却塔觉得这项工作很有意思陈，它的喜悦与痛苦都来太自于客户。 看电视、电憎影，念书时，好像所有询的对错都很清楚，非白踏即黑，但面对客户的反炎应，很多时候有理说不山清，我得冷静面对他们烘情绪性的抱怨，甚至是斟谩骂的字眼。 刚开咏始我也常想，移动公司频又不是我家开的，客户败不顺，干嘛不分青红皂膘白地骂我，我也常被客爱户无理的反应搞得郁闷岭不已。 但同时我也拥有规笔墨难以形容的喜悦。 磨记得我在做导办的第二卑个星期，有位客户不太辽会使用自助终端机要人打印详单，我很有耐套心的教他操作，花了近忠半个小时的时间，终于迫把他教会了，听到客户榨的感谢声音，我差点兴戒奋的跃起来了。 一亦天下午已经下班了，我蹄正准备回家，以为客户勾来到营业厅试探的问我缘“我的手机不能上网塞了，你能不能帮我看看瞬?”我立即放下手里的襄东西，拿过用户的手机崭帮客户看了其起来，原吏来是客户不会使用，我腾就向客户介绍怎样使用侵以及上网的资费。 讲解滴一遍后，我看客户的神腰色好像还是不太明白，锐有不好意思再问的样子错，就马上说“我可能鹤讲的不太明白，我再给晤您讲一遍好吗?”我又直一点一点的向用户讲解拈起来，边讲边指导客户罩操作，知道客户完全掌赔握了使用的方法为止。 耻我不仅在营业厅认真工蚁作，用热情、耐心的服惧务接待每一位客户，而景且在休息时间，甚至有迈时走在路上还有人拦住衬我，向我咨询业务，每闰当这个时候，我都会停芝下脚步，耐心的向客户略讲解，直到客户明白为痒止。 真诚的服务赢得了噪用户的信任，一次休息冬，我和同学在街上遇上中了一位经常到营业厅办翔业务的客户，他见到我哺就着急的说“我现在曰有点急事，你能去帮我掩交50元话费吗?”说驾完，把钱给我就走了，名我二话没说马上到营业擎厅为客户交了50元话摘费，从这以后，这位客袄户每次到营业厅办理业届务，都要专门到我所在税的柜台，跟我打个招呼惺。 我热爱营业这项工作睫，在工作中，我品尝了鼻酸甜苦辣的人生。 盏由于营业员的工作很琐淘碎，往往挫折感往往大床于成就感，但一有成就膝感就会乐上好几天。 做较营业员就要有点鸡婆个凝性，如果你是个比较自浇我的人，那就很难乐在早其中。 我觉得公司给我涧一个发展的工作舞台，狄一个继续深造的机会。 页如果一味抱怨工作辛苦虹，斤斤计较，那就太辜训负用你的公司，也辜负友了这个机会。 我自详己平时在个人形象上没扇有太多的要求，什么自稿然啊、亲切啊、微笑啊抚，感觉不是那么的重要嘛。 进入移动公司以后，侨看似简单的事情原来也崭不是那么简单，就拿每响天的迎宾岗说，站要直绽、衣要整、语要勤，所骤有的一切都代表移动公狡司的形象，通过自己的罚工作，让自己真正融入严到移动公司，享受客户灶对我们满意的目光与赞袁许，同时也让我明白了初一件事做好一件事不僳难，难得是坚持!说话例时我们天天离开不了的翻，但如何说、怎么说又绪是一门艺术，如何让客辰户感受到上帝的感觉也治不是一时半会能达到的隘。 “您好!欢迎观临!笆”、您好!交费是吗?蜒您请坐，请问办理什么谱业务“，一句句多芽么简单的语言，多么朴游素的话语，却代表了移崖动公司对客户的真诚与番关爱!这也教会我要如媒何为人处事，如何做一氖个真诚的人!通过实习微的这些日子，让我在各支个方面的技能都得到提私高，也让我感受到移动铀公司部光光是一个服务蠢型的企业，他更多的是满培养人才