目标管理工作坊-管理教练课程-MCC-笔记.doc

目标管理工作坊2010-4-20导师- Linda一、什么是管理2二、管理者是做什么的？2三、管理者的现状3四、管理的目的是什么？34.1 我的商业价值循环圈34.2 智慧的冰山44.3 事实 不等于真相！4五、什么是管理教练？55.1 传统管理者和管理教练的区别55.2 如何有效对话55.3 三点式视野55.4 怎样才能有效聆听？55.5 如何发问（怎样才能有效发问？）65.6 开放式问题的六大特征65.7管理教练的身份75.8管理教练的四大信念75.9 管理教练的目的（PET）7六、教练七步地图76.1 精准目标76.2 理清现状86.3 关键价值链86.4 行动目标96.5行动计划96.6 行动126.7 行动后跟进12一、 什么是管理管理管理 就是透过他人（并和他人一起）完成组织目标； 就是正确有效的配置和协调资源以达到组织目标。二、 管理者是做什么的？计划Plan执行Do检查Check调整Adjust检查-检查计划和执行过程中还有什么需要调整？并不是站在高处指点、比划。三、 管理者的现状管理者忙乱烦累四、 管理的目的是什么？创造价值 钱只是价值的一小部分！谁在创造价值？此刻，大家在学习是谁在创造价值？让我们有机会坐在这里？是我们的团队。是他们在创造价值，在支持我们！4.1 我的商业价值循环圈Owner我Business 现代商业循环圈 Team商业伙伴 团队Customers客户4.2 智慧的冰山如何有效的和我们的团队在一起？我站的位置ABCD冰山下面的潜能如何挖掘？用心和我们的员工、家人在一起。感召出周围的潜能。潜能4.3 事实 不等于真相！视觉听觉感觉味觉嗅觉脑外世界脑内世界我们演绎的世界过滤器我视觉听觉感觉味觉嗅觉InputOutput五、什么是管理教练？管理型教练是企业管理的一个新的角色。 是一种新的、支持性的、合作性的领导风格。 是要激发员工的醒觉性和尽职感。教练的四种能力是什么？（聆听、发问、区分、回应）5.1 传统管理者和管理教练的区别传统管理者管理教练回答问题（用管理者的经验回答问题，自以为是的方式）问问题（启发激发员工潜能）寻找（从经验中寻找）探索（和员工一起探索未知世界、可能性）监控/监管引发/支持5.2 如何有效对话发现性的对话扩展性的对话动力性的对话（鼓励鼓舞）5.3 三点式视野1）看眉心到鼻梁一线2）用眼睛的余光看对面的人的双手3）用心感觉自己的双手5.4 怎样才能有效聆听？1 不要讲话7 设身处地、换位思考2 允许他人讲话5 避免帮对方接话怎样有效聆听6 避免骤下结论3 保持目光接触8 忍耐4 头脑放空，除去分心事活在当下管理教练的三大聆听能力：1）用耳朵去听2）用眼睛观察3）用心去感受5.5 如何发问（怎样才能有效发问？）问题的种类包括那些？开放性问题 没有既定答案的、多过三个以上答案的问题。 What 开放的、探寻答案。封闭式问题 已有既定答案，两个答案二选一。 Why 虽然本意是探寻答案，但是结果是易引起被问者防卫、辩护。问问题的过程中如何分配发问的问题种类？多问WHAT少问WHY70%的开放式问题15%的封闭式问题5%的个案式案例案例：某房地产公司的房产销售案例赏析。某房产公司销售总监给老板发短信汇报下季度的销售目标是100套房。以下是老板发问的问题？1） 这是最好的吗？2） 如果这个目标再高一点点会怎样？3） 如果加大目标你有什么可能的方法？4） 你打算如何调整你的计划？5） 你想什么时间完成这个调整？6） 想用什么人完成？5.6 开放式问题的六大特征什么？为何？何时？如何？何人？何地？l 管理教练如何问问题呢？简单明了，明白！自然用字单一!多问开放性问题管理教练如何问问题少问封闭性问题多问WHAT用最少的字发问少问WHYl 管理教练问问题时如何发音？焦点完全在对方 用关怀的心情 调节心情、控制语气先用深呼气中正自己 用丹田发音 令自己心中无私l 管理教练问问题的六大好处取得对方的专注、参与 令对方更有拥有感 带动对方的行动及思考强化对方内心印象 加强对方学习意向 知悉对方所思所想l 传统的领导 说 的多教练型领导 问 的多l 管子无代马走 使尽其力；无代鸟飞 使弊其翼。如果你不代替马儿去行走，马儿自然会奋力前奔；如果你不代替鸟儿去飞翔，鸟儿自然会振翅高飞。 5.7 管理教练的身份一个抽离的（不把自己的判断、意见强加于对方）；一个启蒙的（引发对方看到以前未体验的可能性）；利他的（无私心，只专注对方成长）；一个支持者。 5.8 管理教练的四大信念l 每个人都是独一无二的有智慧的个体（时刻看到对方是九牛之人）l 相信每个人都会为自己做出最好的选择l 相信每个人都愿意做出改变l 当一个人被完全了解，既能快速进展5.9 管理教练的目的（PET）增加利润 Profitability 改善效益 Effectinveness提升业绩 Tumover愿景目标表现目标行动目标六、教练七步地图6.1 精准目标 企业目标的种类通过发问帮助被教练者精准表现目标，使之符合SMART系统（明确的、可量度的、可达到的、有检视点的）发问方式例如：你认为这个目标对你有挑战吗？如果再加大一点点呢？是多少？这是你想要的吗？这是你的承诺？请用一句话概括你的目标！6.2 理清现状你现在何处？理清对方达到目标有何优势、有何障碍。发问方式例如：要实现你的XXX目标你有哪些优势？有哪些障碍到实现你的XXX目标？激发对方向任何困境挑战！6.3 关键价值链 一）清晰2个概念：1）销售价值链、线性价值链销售：打电话面谈约见成交2）石川图、鱼骨图二）寻找全部可能性发问例如：要达成你的XXX目标，有哪些可能的途径、方法？ 还有什么可能性？ 还有呢？运用头脑风暴教练技巧，支持被教练者寻找、发现更多的可能性。数量产生质量鼓励所有创意推迟判断不得表达批判性意见移花接木三）FEBC法则（F快速的，E容易的，B大的，C省钱的）发问例如：请用F标注出，能令你最快速达成XXX目标的那些途径； 请用E标注出，能令你最容易达成XXX目标的那些途径；请用B标注出，能为你达成XXX目标，贡献最大价值的那些途径；请用C标注出，能令你达成XXX目标，最省钱的那些途径；发问例如：在运用了FEBC法则后请重新为你这些途径排序。 排序后你发现些什么呢？ 请用笔做上记号。 要完成你XXX目标，A途径能为你贡献多少XXX呢？（B?C?D?E?F?G?同样的发问方式分别标准）。 请你累加你的全部数据。请写上你的汇总后的数据。6.4 行动目标 在价值链步骤中加上数据即已完成了行动目标的定立。 6.5行动计划利用行动计划万能表，教练被教练者制定完整、详细的行动计划。参考行动计划万能表 1 、2。行动计划万能表-1项目：内容：表现目标：关键价值链：行动目标1）2）3）4）5）6）7）8）9）10）行动计划万能表-2序号要做的事情时间方法人选资源行动计划万能表中的人选应满足以下条件：有准备并可得到的是愿意的有能力的发问例如：一个岗位招聘的发问案例。1） 你认为XX岗位需要什么样的能力2） 你认为你具备这样的能力吗？3） 你做过什么令你觉得你有这样的能力呢？4） 请写出上一个岗位的某一日的日程安排。6.6