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酒店前厅领班实习心得 酒店前厅领班实习心得酒店领班工作心得体会一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多.1加班加点工作，早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点达、连续作战，利用了很秧短的时间就完成了房间吼新旧家具清理、摆放和预装修前期，中期和后期斋的室内外卫生清洁工作鸭，确保了客房的装修和撬及时出租，为公司增加犹收入做出了我们的贡献率。 2、协助部门经理做踌好客房部的日常工作。 寝为更好的协助部门佯经理做好日常工作，今斥年以来领班一直进行常圾白班制。 这项制度的实觅施就意味着领班必须每翻天参加工作，每天监督茬和参与各项服务工作。 噬操心、费力、得罪人的笛活一个干了，还不一定霞落好。 但是，为不辜负湿领导的重望，不影响公蛹司的正常运营，我不辞冯劳苦的每天上班，除因佩伤不能参加工作的几天莉病休外一直参加工作。 缨使我们二三楼未因监督毗不力或人为因素出现意惯外。 3、合理安排楼层湿服务员的值班、换班工皱作。 楼层服务员换乒班值班是一个非常重要诛的环节。 做到让服务员且既做好公司工作又不误宴家里的事宜，我们采取官领班每天跟白班的方式您，使领班将能操的心都德操到，能够即时的监督倪服务员的每一项工作，铲尽可能做到只有做不到团的，没有想不到的。 使歪每个工作人员都能无后致顾之忧的满腔热情的投构入到服务工作中，每天棺以崭新的姿态面对客人应。 4、配合经理做蜘好各项接待、安排工作输，工作期间发现问题及饶时处理，有疑难问题应如及时上报领导。 做乾为领班，最主要的工作匈是配合部门经理做好各旧项上传下达疑难问题等止。 开张初，各项工作有峪待理顺。 我在手伤未愈裁的情况下投入到开张顾惠客的接待工作中。 很多孺的顾客，有的是住宾馆宰的，有的是来庆贺的，念众多陌生的面孔来来往恒往，加上一大部分工作氨人员也是新手。 我暗暗曾稳住自已，对每个工作加人员的每一个细节邯进行跟踪，提醒，做细诀致的安排，使开张接待匈工作顺利进行。 新装候任的客房存在水、电、电裁话等各项维修问题，每眶一个细节都做详细记录片并及时上报给经理迅速萌解决，以免给初来的顾洼客留下不良影响。 同时曰也及时将工作人员的期员望心声通过正常渠道上郴报给领导，期望领导予救以解决。 5、做好楼层逸的安全、防火、卫生工腆作。 从参加工作的襄头一天，公司领导对安唇全问题再强调，所以安枣全问题始终是我们平时艺工作的重中之重。 所以护每天安排工作的每一项章我都强调安全问题。 查哭房时注意环节，床铺上找面、地板上面，楼道内泄地毯上面的烟头是最大炸隐患。 理所当然是首查亮问题。 其次，为做好卫派生工作，我们也做了细巢致的安排即“三净”属“三度”“二查”制度钧，“三“净”卫生制度霓”，它包括房间卫生、攘床铺卫生、卫生间卫生贵三“净”等，“三度”必即床铺被子有角度，家窒具擦示有亮度，工作过祸程有速度；“二查”制咎度即搞完卫生本人自查帕、要求领班复查。 坚持闲空房“一天一过”制度撵，及时发现存在问题并撮及时解决，力争将疏漏柱降到最低。 6、以尹身作责，监督、检查楼筑层服务人员做好服务工暗作。 身先士卒，以稍身作则是我做好工作的疡关健，也是用来服人的鞋法宝。 除每天上常白班汛外。 大卫生清洁过程中汐，本人一直直接参与打箱扫卫生，并且在发现有跳不合程序或者清洁不彻唆底时，不但指出问题所果在，而且自己重做示范预，使同样的错误不在同碧一个人身上出现两次。 撤这样新工作人员会很快云适应工作，老工作人员雄不但每个人都可以做好随做到位，而且同样可以逼带任何一新参加的工作仲人员。 在日常服务工作苔中，我们几乎做到有求市必应。 ，回答顾客问题奶，引导顾客开门，指导擂顾客用客房内的设施等贸，甚至在不忙的情况下休帮助顾客在门口小超市蕴购物。 所谓大河有水小掸河满。 我们希望用我们撒优质的服务换来公司的蛰长足发展。 希望我们的黑劳动不会被浪费。 孽 7、做好服务工作的同狮时抓好思想工作，做到乘团结友爱、相互帮助、嫩共同进步。 思想工勇作是所有工作的首要工绵作。 做好思想工作，其氦重点工作就完成了一半承，在我们二三楼这个小盯团体里，怎样使其达到彦适当团结，充分发挥小颁团体的整体作用。 这项贪工作是一个长期的也是娩日常的工作，我们的工挥作人员在不断的更换，蹦结构也在不断的调整。 掏思想工作的内容在不断士的变化。 在日常工作中弥了解她们的个性，崭讲话方式，生活状况，馅以便对症下药。 我们总诵以公司的投放资金为引榴子，以公司将来的发展滩规模为目标，以目前全白球经济状况为主例谈就喳业难，谈前景发展良好二，谈公司效益就是我们阉自己人的效益。 使工作呵人员从思想深入深刻认谚识，从而认真的投入到喉工作中。 8、切实憋履行职责，认真完成上坦级交办的其它工作舒对于经理安排的各项工憋作我们总是不折不扣的型完成。 当然对于工作人戏员的要求和希望我们也窒及时的上报给上级领导位。 我认为只有做到工作励人员从内心深处满意才奠能更加热忱的全身心的怠投入到他所在的工作中或。 只有工作人员身心喜拢悦的面对顾客，才能使寅顾客有真正的宾至如归瘴的感受觉。 天来，峪二三楼在两级领导的正哟确指导和大家的共同努篱力下，共接待外来顾客英人次，出售客房间，经讶济收入为元，尽管取得猫了一定的经济效益，但硫离领导的期望还很大很蛔大，在XX年里，我将豁不遗余力，带领同事们音再接再力，抓好我们的羔服务质量，提升我们的铱服务标准，全面提高公役司效益。 开创服务工作鸦新局面。 锯/d蒂ata/xdth/酒方店领班工作心得一萍年来,在领导的正确领酒导下,在同事们的积极强支持和大力帮助下,较胃好的履行楼层领班职责嚷,圆满完成工作任务,浴得到宾客和同事们的好拇评和领导的肯定.总结壹起来收获很多.1.加争班加点工作，早日完成循装修今年客房最重橇要的工作是前装修工作关，自4月份接到通知上牲班后，为了使新客房早函一天投入使用，我和大俗家克服了重重困难，发朱扬不怕苦、不怕累的精桑神，每天在完成自己本框职工作的基础上，加班挟加点、连续作战，利用曹了很短的时间就完成了裤房间新旧家具清理、摆碘放和装修前期，中期和示后期的室内外卫生清洁臀工作，确保了客房的装瑰修和及时出租，为公司留增加收入做出了我们的室贡献。 2、协助部门经琅理做好客房部的日常工笼作。 为更好的协助耸部门经理做好日常工作按，今年以来领班一直进滚行常白班制。 这项制度奄的实施就意味着领班必摔须每天参加工作，每天体监督和参与各项服务工裴作。 操心、费力、得罪仪人的活一个干了，还不渐一定落好。 但是，为不臻辜负领导的重望，不影灯响公司的正常运营，我卉不辞劳苦的每天上班，丑除因伤不能参加工作的式几天病休外一直参加工眼作。 使我们二三楼未因消监督不力或人为因素出墨现意外。 3、合理安排家楼层服务员的值班、换轧班工作。 楼层服务职员换班值班是一个非常讫重要的环节。 做到让服佑务员既做好公司工作又柳不误家里的事宜，我们牡采取领班每天跟白班的彰方式，使领班将能操的钾心都操到，能够即时的元监督服务员的每一项工束作，尽可能做到只有做薪不到的，没有想不到的前。 使每个工作人员都能怀无后顾之忧的满腔热情固的投入到服务工作中，窄每天以崭新的姿态面对迹客人。 4、配合经某理做好各项接待、安排辈工作，工作期间发现问纱题及时处理，有疑难问址题应及时上报领导。 右做为领班，最主要的畅工作是配合部门经理做婆好各项上传下达疑难问屉题等。 开张初，各项工铱作有待理顺。 我在手伤胃未愈的情况下投入到开瞩张顾客的接待工作中。 依很多的顾客，有的是住躁宾馆的，有的是来庆贺汁的，众多陌生的面孔来企来往往，加上一大部分和工作人员也是新手。 我烟暗暗稳住自已，对每个袁工作人员的每一个细节摹进行跟踪，提醒，做细开致的安排，使开张接待沂工作顺利进行。 新装候凹的客房存在水、电升、电话等各项维修问题形，每一个细节都做详细洼记录并及时上报给经理唁迅速解决，以免给初来囚的顾客留下不良影响。 膏同时也及时将工作人员屿的期望心声通过正常渠园道上报给领导，期望领灶导予以解决。 5、做好芽楼层的安全、防火、卫箍生工作。 从参加工悠作的头一天，公司领导翌对安全问题再强调，所替以安全问题始终是我们熊平时工作的重中之重。 痔所以每天安排工作的每喉一项我都强调安全问题方。 查房时注意环节，床椿铺上面、地板上面，楼聘道内地毯上面的烟头是唯最大隐患。 理所当然是阴首查问题。 其次，为做委好卫生工作，我们也做遗了细致的安排即“三她净”“三度”“二查”候制度，“三“净”卫生葱制度”，它包括房间卫衫生、床铺卫生、卫生间户卫生三“净”等，“三豢度”即床铺被子有角度备，家具擦示有亮度，工涌作过程有速度;“二查男”制度即搞完卫生本人炎自查、要求领班复查。 嚎坚持空房“一天一过”党制度，及时发现存在问著题并及时解决，力争将绪疏漏降到最低。 6邻、以身作责，监督、检脓查楼层服务人员做好服忽务工作。 身先士卒栽，以身作则是我做好工眨作的关健，也是用来服波人的法宝。 除每天上常鲸白班外。 大卫生清洁过刀程中，本人一直直接参媚与打扫卫生，并且在发喉现有不合程序或者清洁伪不彻底时，不但指出问物题所在，而且自己重做们示范，使同样的错误不哟在同一个人身上出现两中次。 这样新工作人员会筑很快适应工作，老工作污人员不但每个人都可以献做好做到位，而且同样赏可以带任何一新参加的咋工作人员。 在日常服务贯工作中，我们几乎做到招有求必应。 ，回答顾客侦问题，引导顾客开门，崭指导顾客用客房内的设呀施等，甚至在不忙的情犊况下帮助顾客在门口小巡超市购物。 所谓大河有人水小河满。 我们希望用需我们优质的服务换来公想司的长足发展。 希望我钥们的劳动不会被浪费。 吁 7、做好服务工作卉的同时抓好思想工作，扎做到团结友爱、相互帮鹤助、共同进步。 思正想工作是所有工作的首冠要工作。 做好思想工作梯，其重点工作就完成了椅一半，在我们二三楼这獭个小团体里，怎样使其蓄达到适当团结，充分发供挥小团体的整体作用。 魏这项工作是一个长期的寻也是日常的工作，我们鸭的工作人员在不断的更妮换，结构也在不断的调孤整。 思想工作的内容在赃不断的变化。 在日常工娠作中了解她们的个性，彭讲话方式，生活状况，些以便对症下药。 我们总僚以公司的投放资金为引滞子，以公司将来的敝发展规模为目标，以目葬前全球经济状况为主例擦谈就业难，谈前景发展柱良好，谈公司效益就是佯我们自己人的效益。 使绎工作人员从思想深入深园刻认识，从而认真的投崇入到工作中。 8、样切实履行职责，认真完营成上级交办的其它工作央对于经理安排的各极项工作我们总是不折不扒扣的完成。 当然对于工葛作人员的要求和希望我秸们也及时的上报给上级害领导。 我认为只有做到丛工作人员从内心深处满盐意才能更加热忱的全身漂心的投入到他所在的工边作中。 只有工作人员身警心喜悦的面对顾客，才昭能使顾客有真正的宾至毖如归的感受觉。 天沙来，二三楼在两级领导隆的正确指导和大家的共域同努力下，共接待外来弧顾客人次，出售客房间和，经济收入为元，尽管允取得了一定的经济效益吉，但离领导的期望还很蛛大很大，在XX年里，躁我将不遗余力，带领同躇事们再接再力，抓好我绦们的服务质量，提升我呈们的服务标准，全面提掣高公司效益。 开创服务助工作新局面。 资料踞嗅/data/xdth烦/转眼间工作又一肚年了，根据经理的工作厌安排，我主要负责酒店找前台的日常运作和酒店蘸的培训工作，现将20野12年度工作情况作总汛结汇报。 我深知自涣己扮演的是一个承上启矫下，协调左右的角色。 坊每天做的也都是些琐碎簿的工作，尽快的理顺关珍系投入到工作中去是我双重要的任务，全力配合诬好经理日常工作是我的哉职责，这就要求我工作姑意识要强，工作态度要厕端正，工作效率要快，只力求周全。 我每天的职讹责是: 1、落实经理下烩达的各项指示，管理好坡所属员工。 2、监督服沏务员为客人服务，组织锈员工现场调配，确保服园务质量。 3、检查下属用服务员的仪容仪表、礼折节礼貌、工作态度，并毖带领下属员工做好卫生载清洁，严格记录本班员蝴工考勤。 4、负责服务匪所需的物品领用，填写简领用单交保管。 5、每畜日开好班前例会，传达电本店及各部门的指示及皑通知，总结上个班次工敖作情况及注意事项，提象出各岗位的服务要求。 摹 6、对所属区域的设备平设施经常检查，确保经箭营区的设施、设备保证瞩良好的状态。 我们曳的服务就是体现在人性渊化服务，要精益求精，骨为客人营造出一种在家给的感觉。 我现所拥有的颓经验还较少，前面还有酱很多的东西要等着我学便习。 工作中有时也难免饮会出现失误之处，出现爷的问题我会引以为戒，冀在今后的工作中要再接一再厉。 前台领班年底个昌人工作总结例文过本去的xx年是充实有忙碌而又快乐的一年。 敏在这新年到来之际，回犹首来时的路，在来到我嘱们x酒店的差不多5个狙月里，作为一名刚入职听的员工，在我们前厅部谰部门领导及同事的关心映帮助下，我从对于酒店捐前台接待工作的一无所署知到现在能够独立当班赐。 从不敢开口说话到能辣够与客自如的交流!在螟此我由衷的感谢给与我遇帮助的部门领导和同事糯们，谢谢!现在我对前年面5个月来的工作做一永个总结。 前台是展秧示酒店的形象、服务的府起点。 对于客人来说，韩前台是他们接触我们酒歇店的第一步，是对酒店影的第一印象，是酒店的盂门面，是非常重要的。 得所以前台在一定程度上郴代表了酒店的形象。 所怖以，我在过去的5个月兜我一直都严格依照酒店雍的规定。 总结起来可以址用以下的五个方面来说勘像所有其他的服屉务行业一样，礼貌，礼朗仪怎样保持微笑，怎羹样问候客人，如何为客交人提供服务，在服务中桥对客所要用的语言等。 抛注意形象，前台是争酒店的第一印象，是酒瘪店的门面。 所以，我们炙前台的工作人员一定要逸求淡妆，着工装上岗，聊用良好的精神面貌对客妊，从而维护酒店的形象糠，让客人了解并看到我财们亿邦的精神面貌。 从肾而留下深刻的良好印象嫁!并且，也有利于我们猛自身的形象和修养的提糜高。 从而，影响我们以怕后的人生。 前台业癣务知识的培训。 主要是僵日常工作流程，前台的伙日常工作很繁琐，客人栽入住，退房的办理，电遁话的转接，问询，提供其信息，行李寄存，接送伙机信息的查询与核对。 翰订单的检查与核对，排悬房，交接班时的交接工镇作等。 所以，我们楔随时都要保持认真，细言致工作作风和责任心!碱以免给客人和自己的同历事带来很多的不便!最壹新前台领班个人工作总钱结今天如果我竞选劳上了优秀员工，我会很秩高兴，但不会骄傲，它震只会鞭策我不断的进步乐，将工作做得更好。 这扦里是一篇前台领班个人镍工作总结，让我们一起惰来看看具体内容吧!叙我叫xxx，是前厅咒部总台的一名员工。 经仪过了忙碌而充实的20臻15年我们迎来了崭新骋而又充满希望的201艳6年。 站在这里我感慨毅万千，能够参加优秀员镇工的演讲，不仅代表了寺领导的器重和同事的认纸可也体现了大家对我在挟工作能力上的肯定，再泛次我要感谢领导和同事楞对我的信任，谢谢大家霹!由刚来会馆时的溪一名员工成长为一名领耻班，我能深刻的认识到檄提升的不仅仅是我的职兴位，同事也是领导