TRZ-C03人力资源管理制度V1.0.docx

consciousness, this is Government Office sector first bit of task, to first, and is duty-bound, insisted reported truth, and told truth, and out confess, and do facts, and pragmatic effect, put work of to points real put to research solution reform development stable in the of major problem Shang, put to research solution masses production life in the of urgent problem Shang, put to research solution work in the exists of highlight problem Shang, put an end to to Conference implement Conference, to file implementation file, never can makes superior of decision and deployment in a implementation Lost in the sound. System Office of the Government sector must take the lead in party and Government policies, the deployment and carry out specific targets, in the implementation efforts, for example on the implementation, on the implementation of a performance. City Government System Office to seriously implement implementation national, and Province Government system Secretary-General Office Director Conference spirit, according to around overall, grasp implementation this a general requirements, insisted reform innovation, further change management concept, and management functions, and management system and management method; insisted quality first, ensure for led, and for grass-roots, and for masses provides quality efficient service; insisted strictly rule political, efforts construction a support political firm, and business master, and service political clean, and style excellent of Office team.人力资源管理制度编号：TRZ-C03版次：V1.0发布日期：2012/02/01编写：曾云审核：罗智威批准：曾云1. 目的1.1 通过对从事影响产品质量工作的人员进行有效管理，确保其能够胜任相关岗位的工作，以维持质量管理体系的有效运行，促进顾客满意。1.2 通过帮助员工在工作中不断学习，提高业务技能和管理能力，以适应公司业务不断发展的需要。1.3 最大限度地吸引并留住“有梦想，爱学习”的年轻人，引导员工制订合理的职业发展规划和人生规划，并在公司业务发展的同时帮助员工实现，以践行公司价值观。2. 适用范围2.1 本文件适用于全体员工。3. 职责与权限3.1 执行董事负责确定公司和门店的组织结构、岗位设置和人力资源配置，负责批准薪酬、绩效奖励和福利政策，负责批准店长、辅导员及以上职位人员的任免。3.2 总经理负责所直接管辖部门店长、辅导员及以上职位人员的任免提名，负责批准课长级别干部的任免，负责组织所属部门员工的招聘、培训、操行考核、技术职称和管理职务调整工作。3.3 行政人事部负责员工的招聘、录用、人事档案、岗位异动的管理工作，负责全公司考勤、操行考核、培训、技术职称和管理职务调整的组织管理工作，负责薪酬、绩效奖励和福利政策的组织实施。3.4 财务审计部负责薪酬的计算和发放。3.5 各部门负责人负责所辖部门员工的招聘、考勤、操行考核、技能培训考核和管理职务调整工作。3.6 各员工委员会负责监督人力资源各项政策和制度的执行，以保障员工权益。全体员工有权监督，以维护自身权益。4. 组织结构和岗位分析4.1 执行董事根据公司经营宗旨、企业文化和价值观，结合社会发展水平和市场情况，决定公司组织结构和岗位设置的基本原则。4.1.1 省级公司组织结构的设计原则是：云架构、双首长、门店中心、阿米巴经营。4.1.2 门店组织结构的设计原则是：三级结构、双首长、官兵一致、阿米巴经营。4.2 执行董事按照上述原则，考虑公司现有人力资源状况和发展趋势，从满足经营工作需要出发，拟订公司组织结构和岗位设置方案。4.2.1 因事设岗。对经营业务所需的工作过程进行分析，将相邻过程依工作场所和时间顺序进行归拢，在考虑完成这些工作过程的效率、便利性及其所需专业技术能力的基础上，归并而形成岗位。4.2.2 以岗定编。对业务经营所需的工作量进行分析，在考虑工作时间、岗位技术能力和培训的基础上，确定岗位的人员编制。4.2.3 按编设部门。对各岗位的人员编制进行分析，按照其工作对象、工作场所、设施设备、所需专业技术能力的相同或者相似性，在考虑管理幅度、管理效率和便利性的基础上，将若干岗位组织成部门。4.2.4 依据阿米巴经营的原则确定部门关系。以门店为公司经营工作的中心，其他部门按照分工合作的形式支持和配合门店完成经营任务，形成科学严谨、精巧结合、以顾客为中心、结果导向、充满活力的整体组织。4.3 执行董事应就组织结构和岗位设置方案充分征求管理层意见，在取得共识的基础上，初步确定公司的组织结构和岗位设置方案，组织相关部门负责人，进行岗位分析，编制岗位说明书。4.4 岗位分析的结果，与组织结构和岗位设置，应相互印证，反复对照修改、调整、完善，最终确定公司的组织结构、岗位设置方案和岗位说明书。各部门据此确定本部门的员工编制方案，报总经理审核，执行董事批准。4.5 省级公司和门店的组织结构、岗位设置和岗位说明，参见组织结构规定和相应的岗位说明书。5. 招聘、录用、异动和人力资源信息统计利用5.1 各部门根据批准的员工编制方案，拟订年度人力资源规划，分别报总经理和执行董事批准，并在此基础上拟订月度招聘计划。5.2 公司的员工招聘原则为：内部选优、始于平凡、近亲回避。新员工的面试和录用遵循“双重面试、隔级批准”的程序。5.3 职前培训、新手考察、试用和转正程序，具体参见招聘录用规定。5.4 员工辞职、请长假、被辞退、员工岗位调整、工作站调整的程序，具体参见异动管理规定。5.5 行政人事部如实登记人力资源信息，进行统计和分析。6. 排班、考勤、操行考核6.1 店长负责门店的排班，根据经营预估情况，进行工时预估并分解到工作站，然后将可利用人力以工时形式进行合理安排，以匹配营业需要。排班的原则是均衡，其目的是提高生产的计划性。具体办法参见排班管理规定。6.2 行政人事部组织实施全公司范围的考勤工作，各门店的店长和课长根据【排班表】，负责所部员工的考勤和考勤统计工作。具体办法参见考勤管理规定。6.3 操行考核由行政人事部和店长分别组织实施。操行考核的依据是员工的行为是否符合“操行考核条例”所列条款，相应给予加分和扣分处理。员工的起始操行分为10000，每月底根据员工获得的操行分情况，以既定的公式换算成操行系数，直接影响每月的基本工资和加班费。操行考核的具体办法和操行考核条例参见操行考核规定。7. 薪酬7.1 公司理解薪酬是很多员工特别关心的问题，薪酬关系到员工供养家庭的能力，关系到自身价值和尊严，关系到生活品质的提升，关系到学习和职业发展的可行性，关系到员工的世界观和生活态度，是员工幸福、顾客满意和公司发展的基础。7.2 公司认为，获得公平合理的报酬是员工的天然权利，公司不容许任何部门和任何人侵犯此权利。公司设立员工委员会进行监督，并鼓励全体员工了解掌握薪酬政策，勇敢维护自身权利。7.3 公司鼓励员工以诚实和勤勉的方式获取合法合理的薪酬，并通过学习和职业发展来提升自己获得更多薪酬的能力。7.4 公司按照 “及时、足额、优先、方便”的原则来维护员工获取劳动报酬的权利，执行董事应提供足够资源，各级管理者应妥善设置考勤统计、薪酬核算和发放的程序。7.5 公司坚持“合法合理，多劳多得”的薪酬分配原则，坚持加班费“不玩巧，足额发”，依此原则制订合法合理的薪酬政策，和详细核算方法。薪酬政策和核算方法与政府法律法规不符的，以政府法律法规为准。因薪酬政策和核算方法不清晰、不具体，而产生理解歧义的，以合法且符合员工利益的方式为准。7.6 公司保障“公平、公开、公正、透明”的信息公开原则。与员工薪酬有关的信息，除涉及个人隐私外，在公司内部一律予以公开。以公开为常态，因故不能公开的，须经执行董事批准。公司认为，正大光明有利于促进公平正义。7.7 公司依据根据国家政策、经营状况、公司发展需要、社会综合薪金水平及物价变动等因素，拟订薪酬政策，确定薪酬结构、薪酬标准和适用范围。原则上，公司每年对薪酬政策组织一次评估，以确定其是否适应现状。7.8 合同制员工的薪酬分为基本工资和浮动薪酬两大类，共7项。其中，基本工资包括基础工资、技术工资和管理工资，浮动薪酬包括加班费、绩效奖金、营业奖励和利润分红。每月结算，优先安排，保证薪酬按时足额安全发放。试用员工的薪酬，参照执行，一般不打折扣。7.9 自愿选择季节工劳动方式的员工，薪酬水平参照同等条件的合同制员工。实习生按照合理原则给予生活补助。7.10 行政人事部负责为员工定薪和调薪，财务审计部负责员工薪酬的核算和发放。具体办法参见薪酬管理规定。7.11 员工对薪酬有争议的，可直接向行政人事部和财务审计部提出，要求复核。经复核确有错误的，除退缴或者补发薪酬外，还给予嘉奖或者道歉，并按规定给予奖励或者补偿。8. 绩效奖励8.1 公司按照“天天有奖金，周周有奖励，月月有分红”的原则对员工进行绩效奖励，按照“公平、公开、公正、透明”的原则对绩效奖励的信息予以公开，以激发员工的工作热情、积极性和创造性，鼓励员工提高工作效率和工作质量，提升客户满意度，达成公司经营目标。8.2 “天天有奖金”指绩效奖金，奖励对象为工作量达标的基层员工。“周周有奖励”指营业奖励，奖励对象为当周符合勤勉标准的初级以上技术职称的门店员工。“月月有分红”指利润分红，奖励对象为当月缺勤不超过3次且累计不超过3天的门店干部和骨干员工，以及省级公司总部员工，和历史贡献人员。8.3 具体参见绩效奖励规定。9. 员工福利9.1 公司依法保障员工福利，并适时提高员工福利，以减少员工工作的后顾之忧，提高员工工作效率和学习成效，服务一线生产经营工作。9.2 具体参见福利管理规定。10. 技术职称10.1 公司为门店员工设计了“7等64级”的技术职称体系，以客观评价员工的技术能力。员工可以通过学习相应的三级文件，参加技术能力考核，或者担任考官和师父，获得技术分。不同分值对应不同技术级别，授予相应技术职称。10.2 员工按照所获得的技术等级，享受相应的技术工资；按照所获得的技术职称，在工牌上以不同颜色进行标识。10.3 具体参见技术职称规定。11. 管理职务11.1 公司的管理职务分为预备性管理职务、经营性管理职务、支持性管理职务等三类。其中，经营性管理职务中的店长和辅导员是最核心的管理职务。11.2 管理职务调整基于员工职业发展的需要和公司业务发展的需要，以员工职业发展的需要为主。11.3 管理职务晋升必须符合相应的条件，达到选拔标准，并履行规定的程序。管理干部被正式任命后，应按照要求履行宣誓程序。11.4 员工在现职务岗位上对自身的职业发展不利时，依照规定的程序，予以降职或者免职。上级应通过面谈，帮助其调整职业发展规划，制订和落实改进计划。11.5 具体参见管理职务规定。12. 职业规划12.1 各级管理者有责任为所属员工提供职业发展规划指导，承担起教师的职责，鼓励员工自我约束、自我管理，促进员工自我学习、全面发展。12.1.1 直接上级负责辅导员工设定职业发展目标，进行自我评估，制订职业发展规划，并在其实施过程中提供咨询、指导和检查。12.1.2 间接上级负责定期与员工交流，了解其职业发展规划的制订和实施情况，适时提供指导。12.1.3 各级管理者从事职业发展规划指导时，应认识到每个人都有追求美好幸福生活的愿望和权利，始终坚持以理解、认同、开放、宽容、积极的态度对待员工。12.2 管理者可运用马斯洛需求层次理论来理解和判断，帮助员工逐渐明晰其职业发展目标。员工新入职时，应重点关注其生存需要；适应期内；重点关注其安全需要；适应期后；重点关注其归属和爱的需要。12.3 只有在员工度过适应期后，才是管理者辅导员工进行职业发展规划的时机。制订职业发展规划的主要步骤为：12.3.1 运用“幸福领地法”确定员工的人生目标，和职业发展方向。12.3.2 运用“三步法”对现状进行自我评估。12.3.3 运用“八要素法”确定职业发展目标。12.3.4 制订行动计划。12.4 公司为员工设计了三条发展路线，员工可以根据自己的职业发展目标和实际情况，选择其中一条路线。公司希望员工选定一条路线，走到最高峰；也接受员工在各发展路线间转换，以寻求最适合自己的发展路线。13. 相关文件与记录表单13.1 参见质量管理体系文件总表。修订记录修订版次修改条款修改内容或修改依据提议人批准人生效日期V1.0初次发布。曾云曾云2012/02/01不论你是新上任的或是有经验的单位主管，这本“营业部经理晋升学员手册”可以做为你在经营单位时的重要参考资料以及备忘录。营业单位经理最主要的职责就是要引导客户经理的证券事业获得成功，为了做好引导业务成功的工作consciousness, this is Government Office sector first bit of task, to first, and is duty-bound, insisted reported truth, and told truth, and out confess, and do facts, and pragmatic effect, put work of to points real put to research solution reform development stable in the of major problem Shang, put to research solution masses production life in the of urgent problem Shang, put to research solution work in the exists of highlight problem Shang, put an end to to Conference implement Conference, to file implementation file, never can makes superior of decision and deployment in a implementation Lost in the sound. System Office of the Government sector must take the lead in party and Government policies, the deployment and carry out specific target