xxXX年年度工作总结、工作计划.doc

xxXX年年度工作总结、工作计划 xx年年度商场工作总结时光荏苒、岁月如梭，弹指之间，xx年已接近尾声，一年的工作转瞬间又成为历史。 xx年是*蓬勃发展的一年，也是*至关重要的一年。 回想xx，我想用几个词语来表达团结、激情、创新、圆满。 团结全年里，在商场各位领导的正确领导下，全体员工团结一致，满腔热血，不管是大大小小的活动还是对商场的管理还是建材馆、高区现代馆各种事情的筹备，都能有条不紊的进行，完成各项指标。 激情不管是新加入的同事还是商场的老员工，在面对工作时都激情昂扬，斗志高昂，保持*一直以来的良好形象。 创新时代在发展，社会在进步，在企划营销方面，全年贯穿创新营销思路，新兴媒体与传统模式相结合，线上线下齐互动。 招商、后勤保障、运营等其他模块中也积极想点子，搞创新，确保商场正常运营。 圆满通过各位领导及全体员工的努力，让*具有了一流的购物环境、一流的家居产品、一流的专属服务，成为当地家具、建材销售的地标。 一年的运营及历练，*一直围绕“提升基础、优化服务、创造家文化、乐享幸福年”的运营思想，全面推行商场规范化管理，促进团队执行力及营运能力的综合提高，经受住了市场各方面的压力，全方位有了长足的进步，较好的实现了预期目标，现将xx年度商场工作总结如下 一、商场运营方面 1、企划营销活动 （1）全年贯彻月月有活动的宗旨，举办了各种有特色的主题活动共计8场。 一月元旦温暖跨年-好礼尽在*，二月春节联欢会文艺活动，三月3.15携手共治畅享消费*让您消费无忧，四月至五月五一王牌疯惠80小时大惠战，五月至六月六一儿童节气球嘉年华文艺表演，六月端午传情棕飘香，九月至十月*七周年庆典以及十二月份的岁末装家狂欢节。 （2）对外广告资源小区20个，美克ART、中至信、泰普尔、德莱宝、雪雨卫浴、爱丽奴入住，较去年商户广告投入积极性有所提高。 （3）11月份针对湾九里三期业主与物业置地组织见面会1场。 前期报名4家，实际参加1家，商户对活动热衷度欠佳，守株待兔思想严重，后期需加强商户思想沟通，改变销售思路。 （4）微信平台发起大转盘、刮刮乐以及最美导购评选3次活动，成功吸粉并维持在6000人以上。 （5）公司网站已成功启动，极大提升宣传力度及企业形象。 （6）广告投入立柱10块，户外围挡及墙体广告62块，威海晚报投入30.75整版，资金18.45万，齐鲁晚报投入40.5整版，资金投入8.1万，广电换台，3个月，资金投入6万。 2、商户服务 （1）对待客诉，第一时间处理，全年解决率为100%，遗留问题为0，未给商场形象造成损失。 （2）协助商户联合厂家搞大型活动共计10次。 3、各项经营指标完成情况 （1）招商完成率及租金收缴率圆满完成既定目标。 二、团队建设方面 1、截至xx年12月份，商场在职人员*人，其中公司高管*人，家具馆员工*人，其中财务部*人，营销企划部*人，商管部*人，行政人事部*人， 2、员工培训方面，利用早会时间，星期二主题讨论16次，星期三精彩内容分享21次及星期五视频分享19次。 3、成功组织了春节联欢会1次、三八节拔河比赛1次、南洋农场一日游1次及消防安全演练1次等集体活动。 4、8月28-30日，送8位员工到烟台参加卓越团队集训营培训。 5、日常严格执行公司规章制度，包括日常的打卡、值班、参会情况等，奖罚分明，管理团队。 对出错员工进行1次规章制度考试，加深员工对规章制度的记忆。 6、每人岗位职责重新学习1次，明确其工作内容。 7、新员工入职培训持续进行，学习规章制度并签字，签订承诺书，保证对公司规章制度知晓并熟知，在日常工作中，跟随国家政策结合企业自身情况，不断修订规章制度，使其更加人性化。 三、营运安全方面 1、家具商场成功捉获犯罪嫌疑人1名。 2、消防及用电方面，在后勤保障部全员的共同努力下，事故率为0，保证商场正常运营。 四、商场主要工作 1、商场管理 （1）导购员管理导购员管理在商管部与行政人事部的共同监管下，严格按照营业员管理守则的相关标准执行，使导购员的工装、迎送宾、早会出勤及上下班打卡等基本行为准则得到规范。 针对导购员更新较快现象，不定期组织导购员培训，日常工作中，严格按照商场的各项管理规定巡场监督，以集中检查、抽查等形式加强导购员对制度的执行情况。 （2）费用收缴方面，通过各楼层主管日常对每一位商户经营状况的了解以及日常的表现，在自己的客户档案中分门别类，收费按照先易后难的顺序，有条不紊的进行，并充分利用自己手中的工具出货单，很好的保证了费用收缴的成功率。 （3）装修方面，商场在发展，商户在更换，旧店面重新装修，都必须严格按照商场装修制度执行。 包括施工队人员身份证留存、前期消防、电路原始存档，装修材料的监管，保证质量等等问题逐一核实、排查，保证商场环境质量。 2、企划营销方面 （1）从活动的形式到内容到主题到手段方式到终端布置、人员，从筹划到动员到组织到实施到总结，以结果做导向，都取得了良好的成绩。 各场活动在提升商场美誉度，扩大销售等方面都起到积极的推广作用。 三一五、五一及十一的三场大活动，相应的投入产出比都在1:20以上，较好的完成了预定销售额。 3、招商方面 （1）完成了对威海目前市场的家具建材商户资料收集及拜访工作。 威海市场乐天、银座、家世界、亿特隆、万发、奥赛商贸城、亿佰佳、鑫通建材城、鸿发、金蚂蚁、名流，荣成市场博隆，文登市场国际建材城、三里河家具市场、鼎臣家具、圣居建材城，乳山市场乳山建材城等市场进行了走访，发放招商资料，为各商户介绍高区馆及建材馆项目情况，通过走访，一方面可以对高区馆及建材馆进行宣传，收集意向客户资料，另一方面深入市场调查，了解目前店铺的租金价格、经营状况等情况，形成有效的商户资料及回访记录。 参观了东莞、广州、深圳、天津、青岛、苏州、成都等家具展会，通过这几大展会，对家具产品动态走向有了进一步的认识，把建材馆及高区博览中心的招商信息传播出去，同时邀请他们对威海进行实地考察，通过工厂及我们的双向努力，促进一些好的家具品牌进驻，为*招商工作的开展做好铺垫。 五、商场创新工作 1、小成本赞助了市政府广场的有氧健身操队，使*广告首次亮相市政广场。 2、“木香书屋”项目已正式启动，作为一项跨界营销既能增加商场人气为顾客提供休闲区域，又能提升商场的文化气息。 3、5月份公司网站重建工作正式启动，经过前期的资料收集，目前网站建设已完毕。 4、十二月份的岁末装家狂欢节，是几年来第一次与乐天家居正式合作，取得了理想的成果。 5、与苏宁电器、汽车4S店等开展异业联盟，实现广告资源相互利用，商户信息相互交换，为商场的广告宣传、信息发布及客户拓宽渠道。 六、存在的不足 1、宣传方面，还是采用传统媒体为主，报纸宣传为主导，容易忽略年轻消费群体。 2、团队凝聚力欠缺，部门之间协作差。 3、小区营销工作滞后无大进展，无具体实施计划。 4、家具馆保安薪资待遇过低，导致人员不稳定，招聘困难，岗位空缺严重。 5、导购员的培训方面欠缺，早会形式过于单一，导致导购员不愿参加。 xx年工作计划xx年是商场发展至关重要的一年，总结16年出现的各种不足，在17年的工作中吸取教训，加以改正，提升工作推进效率，同时新年新气象，必须开展新思路，加大品牌推广力度，进一步提升商场品牌形象。 一、团队建设方面 1、随着建材馆及高区馆的逐步完善，需构建合理的组织框架，招聘空缺岗位人才。 2、引进专业培训机构或者送有相应需求的员工参与培训，例如团队协作、执行力、个人业务知识体系、礼仪等，提高思想觉悟，避免闭门造车。 3、伴随着新商场的开业，可以开启绩效考核制度，可采取跟薪资挂钩的方式，定岗定资。 在一些活动的策划中，可设置奖金制度，提升活动执行力及参与度。 4、多组织员工集体活动，丰富企业文化，提升员工幸福感，增加忠诚度。 例如周边一日游、集体烧烤或者聚餐、爬山、乒乓球或者其他运动项目的比赛、*好声音（可联合商场导购一起做）等。 5、对安保人员薪资做合理调整，更换安保人员的工装，提升商场形象。 二、品牌推广方面 1、17年全年贯彻“家文化臻美生活”的营销主题，明确*的市场定位，确立*在威海家具建材商场的地位，突出品牌的稳定性，发挥本土品牌的优势。 2、媒体与媒介的选择及预算 （1）纸媒威海晚报重大活动、重要新闻。 费用很高，减少投入。 齐鲁晚报*周刊*2版威海日报重大促销节点使用 （2）电视不主动投放电视广告，但可参与大型文艺活动（如配合二三楼开业炒作） （3）交通广播受众为车主，建议投放。 用于各类活动、招商信息的发布。 （4）青岛路与世昌大道围挡强烈建议常态投入。 威海交通路线比较简单，必经之地，必争之地。 （5）主要道路、十字路口LED灯箱建议常态投放，价格不高，展示时间长，受众广。 （6）出租车车顶广告活动期建议投入 （7）快递广告活动期投入。 （8）僵尸楼僵尸车有合适的可以选择投入。 （9）楼顶广告可以选择投入，但费用较高。 （10）自有外立面喷绘广告强烈建议使用。 （11）短信依然觉得短信的作用未被完全取代。 威高会为例。 （12）预算 3、小区活动 （1）常与物业经理互动，合理客饭与重要节日礼物。 （2）利用促销期，获取业主信息并带领导购深入小区进行精准营销，拜访业主、泥瓦匠、木工、水电工等。 （3）积极主动把握小区交房并促成登记活动、产品展示活动、小型团购活动。 （4）寻求如业主联谊会的机会，积极联络达成赞助与广告植入。 （纳凉、社区、联谊） （5）联合经销商入驻小区，谋求租用场地对经销商产品进行展示。 （6）联络开发商、物业、业主建立*样板房。 （经营性）小区广告预算40万客饭2万交房活动10万业主赞助5万长期展示10万样板房20万小计87万找到资源，公司配给资源，达成合作。 4、全年活动安排 （1）梯次 一、重大活动五一家居海天盛宴（35万）、十一三喜临门或三喜再临门（45万）10.4是中秋 （2）梯次 二、促销活动三一五开年炮（20万）、夏季冰点（8万）、冬季热卖大狂欢（圣诞感恩跨年）（8万） （3）梯次 三、经销商活动补贴商户举办促销活动3000元X30%商户（经营业绩不好，地理位置不好或者是乐于经常操作活动的商户，我们会选择）36家=10万（考核交款额、单量）用10万块钱做了36场活动。 （4）梯次 四、节日人气活动 六一、 七一、八一等、端午等。 （平均1万X N） （5）梯次 五、普通人气活动摄影比赛、宝宝赛、讲座（家居美学）等(平均0.5万X N)12场促销活动列表（拟）日期活动xx.03开年当头炮xx.04家居海天盛宴xx.05xx.06乐享家居给孩子一个绽梦空间xx.07价格0冰点FREEZE!xx.08xx.09三喜临门xx.10xx.11乐享家居给父母一个特宜家xx.12冬季热卖大狂欢（圣诞、跨年） 5、异业联盟、微信、网站等方面在延续16的基础上再次扩大宣传力度，充分发挥新兴媒体的优势。 三、商户服务 1、出现客诉，第一时间处理并将客诉问题分门别类，总结问题所在点，利用导购员早会时间讲解，避免再次发生。 同时，商管部要对商场所有商户出现客诉的次数进行排序，针对出现次数的商户进行沟通。 2、协助商户做好各场促销活动，每次活动结束后进行总结。 不断总结，不断跟商户磨合，已达到更佳的沟通及销售效果。 3、储备导购员人才库，在新商场即将开业之际，为新入住商户提供优秀销售人员。 4、引进优秀培训团队，如销售技巧、礼仪、家具、建材专业知识等培训课程，加强导购员自身能力，提升销售业绩。 5、丰富导购员早会内容，增加游戏或者其他互动环节，提高导购员对早会的参与度。 6、导购员的着装、迎宾等管理以及费用的收缴、装修的监督依然在16年基础上继续严抓。 7、商场内可适当增加灯箱广告位。 四、招商方面 1、由于商场规模的扩大，17年度的工作重点将会是高区馆及建材馆新商户招商及家居馆缺失商户的补充。 每个人应该不断丰富自己的知识，提升工作能力。 招商部门出具具体工作计划，安排好其他协助人员的工作，在面对居然之家、红星美凯龙的强势入驻时，发挥我们本土品牌的优势，做到招商