以真诚打动客户-以诚信赢得客户(电力).doc

-范文最新推荐- 以真诚打动客户，以诚信赢得客户(电力)     随着社会的进步和经济的发展，诚信已成为市场经济的基本条件，可以说现代的市场经济已逐渐进入了诚信时代，信义已成为一个企业的立身之本。党的十六大报告也指出，要“整顿和规范市场经济秩序，健全现代市场经济的社会信用体系。”    作为广泛为社会服务的供电企业，更是要将诚信奉为自己的行为准则、企业服务的宗旨。电力产品由于其产品特殊性，在实施诚信建设的过程中，面临着诸多问题。高峰用电紧缺、检修停电信息发布的接收范围及时效、反窃电工作中遇到的困难等等都为更好地开展电力服务增加了难度。尤其诚信建设作为一种有着一定互动性的行为，需要全社会的协调和维护。为此，需要从客户和市场的需求出发，对供电营销和服务体制进行全面的创新和改革。为更好地打造安徽电力品牌形象，开拓电力市场，安徽省电力公司按照“转变观念、调整思路、坚持改革、抓好开局”的总体工作思路，推出了以诚信建设为主题的“诚信安徽电力，阳光动力”活动。    为了响应省公司的号召，更好地开展供电服务，六安供电公司城东用电所也采取了一系列措施提高服务质量、加强服务监督，以着力打造“诚信安徽电力”品牌作为工作的重要内容，相继开展了一系列宣传及建设活动。    在这个“小信成则大信立”的市场经济时代，我们深知赢得客户的首要原则是：保证质量、提高服务。一直以来，我们坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，诚实经营，诚信服务，有诺必践，有行必果，真诚对待客户，充分展示了六安电力职工的精神风貌和企业文化，在其辖区内的客户中获得不少赞誉。    首先，加强营业场所硬件设施以及工作人员的技能、素质。    为了更好地为客户排忧解难，城东所工作人员缩短业务时限，在保证质量的前提下，以尽可能快的速度为客户装表接电，故障报修也在规定时限内尽快到达，无论周休或者气候恶劣，都要把客户的困难放在首位，及时满足他们的要求，让他们真切感受到服务的效率和真诚，如此才能与客户搭建良好的关系，使用电工作更为顺利地开展。    第二，加强社会监督。    为了方便与客户的交流以及服务质量的进一步提高，我们深入客户，广为宣传报修投诉及服务质量监督电话“”，使服务透明化，更好地赢得客户信任。并定期走访大客户，召开客户座谈会，采纳他们对供电服务的意见和建议，统一归纳并加以改进。长此以往，与越来越多的客户建立起高质量的诚信伙伴关系，增进了供用电双方的了解与信任。    第三，进一步深化“诚信进万家，服务进社区”活动。为了更好地宣传我们的服务，我们利用节假日及公休日时间走上街头、深入社区，开展用电咨询，电力法宣传，加强对抄表、检修人员的培训，提高营销管理和优质服务的信息化、现代化水平。并在“六一”和“八一”前夕组织一系列爱心慰问活动，把“双拥”工作开展得有声有色。在各个小区引起了强烈反响，更是进一步宣传了六安供电的诚信服务品牌。    第四，进行“诚信安徽电力、阳光动力”宣传活动。按照省公司要求，我们以“阳光动力”工程建设为切入点，紧密围绕市场供需形势，重点宣传了电力供需形势、“阳光动力”服务内容及便民服务措施、分时电价和城乡居民同网同价实施政策以及与电力相关的法律法规和用电常识。利用节假日设立宣传台，发放宣传册；深入重点企业、社区进行回访，征求客户意见；并成立“青年突击小组”为弱势群体开展义务便民服务，深受客户好评。这些都为赢得客户信任奠定了良好的基础。    第五，以制度捍卫“诚信经营”，以创新提高业务层次。   在同一目标管理下，一个企业要获胜的秘诀不仅仅是脚踏实地地加强服务产品质量，更重要的是在原有基础上不断创新，如此才能立于不败之地。并且，一个企业的服务监督必然要靠严谨的质量监督体系，这就要求企业内部要设立严格的规章制度来规范员工的行为，做到疏而不漏，从领导到基层处处严格把关，让提高服务质量不只是一句空谈，让诚信经营更扎实地开展起来。    另外，在做好服务的同时，一定不忘狠抓窗口人员乃至抄表人员的技能和素质。为此我们开展了一系列礼仪培训、技能培训活动，并随时加强基础技能的巩固，进行考核。开展学习型班组及家庭的创建，相互督促学习，在班组内掀起了良好的学习热潮。因为窗口及抄表人员是与客户进行直接交流的窗口，只有让客户真切而直接地感受到良好的服务和工作热情，才能使打造服务品牌不变成空谈，真正赢得客户的赞许，从而更好地取得他们对我们电力事业的信任和支持。    以上仅仅是我们对诚信安徽电力的一点认识和采取措施，诚信是个有着丰富内容的服务主题，这就决定了还有很长一段路等待我们去摸索、去发掘。我们的制度和体系也会不断改进完善，品牌服务也还需要进一步向深层次拓展。只要我们心系客户，用真诚和信用打动客户，必将与客户实现双赢，共同撑起电力事业更为广阔的天地。 尊敬的领导、朋友们，大家好！我叫xxx，来自xxx国储库，今天，我给大家演讲的题目是责任，在我们心中永驻！。世界上有这么一种神奇的东西，它能使你在广袤无垠的戈壁沙滩上看见希望的绿洲；它能使你在千年不化的冰山雪岭中领略温暖的春意；它能使你在雾海茫茫的人生旅途中拨正偏离的航向；它能使你在荒凉凄冷的孤寂里收获欢乐的果实它是无形的，却有着巨大而有形的力量；它是无声的，却鸣着神奇如春雷一般的回响！也许有人会问：是什么这么伟大？是什么这么神奇？我要说：它就是责任，是人类对美好生活和伟大事业执着追求的责任！看：一棵松树屹立在贫瘠的山坡上，风吹雨打摧不垮它挺拔的志向，雪压霜欺它更加蓬勃向上。它那无畏的姿容，青翠的枝叶使人想起了两个字：责任！看：一株小草扎根在岩壁的石缝，干旱饥渴扼不断它碧绿的生机，危崖绝峭泯不灭它生活的希望。它那坚强的信念，韧性的品格使人想起了两个字：责任！古希腊著名物理学家阿基米德说过：“如果给我一个支点，我就可以撬动地球。”而我要说：责任就是撬动地球的支点。不是吗？在社会中我们崇尚这样的责任：生儿育女是父母的责任；赡养高堂是儿女的责任；教书育人，为人师表是灵魂工程师的责任；救死扶伤，治病救人是白衣天使的责任。而我作为国储库的一名化验员，把好粮食质量关，维护企业的利益，保证国家储备粮的安全，就是我神圣的职责。俗话说：国者以民为天，而民者则以食为天，要保证国家储备粮的安全，我们“中储粮人”深知自己肩头责任的重大。新乡新华监管中心库领导的关心和支持更为我们的工作增添了压力和动力。所以就有了我们这样一群加班加点检验粮食；不畏严寒酷暑下乡拉粮；挑灯夜战检斤收粮；一丝不苟结账付款；浑身泥土，满手血泡却又乐观向上执着追求的“中储粮人”。记得在去年往北京调粮的日子里，由于我们仓库的铁路线出现问题，所有上站调拨的粮食必须从火车站发运。面对这一情况，看着领导那充满期望的目光，我暗自下定决心：干！条件越不具备，越要干出个样！天气的寒冷，环境的恶劣，并没有使我放松对粮食质量的检验把关，有些粮所的同志劝我说：“差不多就行了，别那么认真，每辆车都看，有那个必要吗？”但是不管天多晚，我都要以同样的责任心，同样的验收标准坚持到最后的车辆检验完毕才收工。因为我的认真，可能会避免出现很多的商务纠纷。每天如此，虽然劳累，但我无怨无悔，因为我深深地知道：这是我的责任！作为国储库人，我清晰地记得每次粮食收购时的情景。面对化验科人员少、任务大的情况，尽管我的手上都磨出了血泡；尽管有很多的人为那些不合格的粮食说情，但我为了确保国家储备粮的质量完好，总是顶着各方面的压力，认真定等，严格把关，给售粮户耐心细致地作工作，以优质的服务来维护我们国储库的形象，切实把企业的利益摆在“龙头”位置。在做好粮食检验工作的同时，还要经常到乡村去实施收购工作。为了多收粮，收好粮，曾几何时，我忘记了天气的恶劣，腹内的饥渴，更忘记了自己是个娇弱的女子，自己还有个小家！因为我深深地知道：这是我的责任！我更加记得2000年的那场夏汛。齐腰深的洪水汹涌而至。看着那无情的洪水逼进那盛装着国家储备粮的仓房，我们全体干部职工一起向洪魔说：不！暴风雨下，我们果断地挖沟排水，一趟趟地扛来防汛面阻塞仓门，连续奋战了十几个小时，用我们坚实的臂膀，摧不垮的意志反击着洪魔，验证着我们神圣的职责！洪水无情人有情，正是有了这份责任心，才保护了国家储备粮的安全；正是有了这份责任心，我们卫辉国储库才有了累累的硕果；也正是有了这份责任心，才绘就了我们中储粮管理事业宏伟的蓝图！朋友们，虽然我们来自不同的单位；虽然我们站在不同的工作岗位；虽然我们有着不尽相同的工作内容，但作为跨世纪，跨时代的中储粮人，我们都有着共同的信念，共同的追求，共同的目标，那就是政治上的不断成熟，工作上的不断尽责，成绩上的不断辉煌！我们只有把自己融入到中储粮的伟大事业当中，围绕储粮安全，数量真实，质量完好这个中心，把我们毕生的心血奉献给中储粮，我们的中储粮管理事业才会在稳步中求得发展，只有把中储粮事业同自己的责任联系在一起，才能实现共同的追求。不畏困苦，不怕挑战，开拓创新应是“中储粮人”永远的理想之梦，我们要以精湛的业务换来成果，诚实守信换来尊重，牢固树立“我是中储粮人”“中储粮在我心中”的思想，要学会承担风险，承担责任，把中储粮管理事业推向辉煌！今天，又有许多新朋友跨入我们国储库的大门，你们将以这里为家，将以这里的人为伴，以储备粮管理事业为己任。不过，用不了多久，你们将会为自己的选择而欣慰。因为有纯朴忠诚的一大批“中储粮人”用他们动人的事业为我们作出了榜样，从而使我们深深地铭记：责任，必须在我们心中永驻！面对平凡的工作，矗立在新世纪的门槛上，展望中储粮事业的未来，让我们携起手来，用辛勤的汗水，青春的热血，肩挑起今天的责任，去谱写储备粮管理事业绚丽的篇章，从而让明天为我们喝彩！谢谢大家！ 2004-2005学年第一学期信息科个人教学工作计划城区中学 粟维胜本学期我担任如下几个方面的工作：信息科的备课组长工作，初一1到7班的信息技术课的教学工作，学校校园网的管理维护工作，初三级和行政办公室的电脑维护工作，学校校园网站的改版和维护管理工作，以及学生和教师的计算机培训工作，学校应用软件的开发工作等。工作任务繁多，为有效地进行信息学的教育教学工作，维护管理好全校的电脑，保证校园网的正常使用，特做如下计划安排：一、带领本科组老师认真做好备、讲、批、辅等常规教学工作，上好每一节课。信息课是一门较新的学科，但它的地位却越来越重要。对学生来说，它虽不是主科，但却胜似主科。在当今社会，计算机的应用是如此广泛，学不好计算机，等于是新文盲。因此，对于信息技术科的教师来说，肩上的任务是非常重的。所以，本学期，我将尽力担负起备课组长的责任，带领本科组老师认真做好备、讲、批、辅等常规教学工作，上好每一节课。这是我们的第一任务。二、带领本科组老师认真钻研教材，探索教学方法作为一门新学科，信息技术课与其他学科相比较，用于备课和教研方面的资料几乎是空白。信息技术发展又是如此之快，教材的内容往往跟不上信息技术的发展，更别说信息技术教学方面的教研资料。这就要求我们必须认真钻研教材，并从中摸索出一套切实可行的教学方法。三、挖掘尖子生，做好培优工作，做好学生竞赛的培训工作。经过开学初的调查，我们在初一新生中发现了不少在信息技术方面有着浓厚兴趣及一定特长的学生。为培养在这方面有兴趣及特长的学生，进一步提高学生的信息技术水平和操作能力，我们将从这批学生中挑选一批尖子生，组建电脑兴趣爱好小组，对他们进行信息技术方面的强化培训。同时，对原有的初二级的尖子生进行进一步的培训，进一步提高他们的信息技术应用水平，为进一步提高我校学生的整体信息技术水平打下良好的基础。另外，本学期有一个非常重要的竞赛第九届全国青少年信息学奥林匹克竞赛。以往我校学生参赛的成绩不理想，今年我们将从兴趣爱好小组成员中挑选出几位特别突出的学生，认真做好培训工作，力争在这次竞赛中获得比较好的成绩，为城区中学争光。四、积极培训教师，进一步提高教师计算机应用水平和操作能力。我校大部分教师已通过广东省计算机中级水平考试，部分老师已经参加了广东省计算机高级水平考试，很多老师已会自己制作多媒课件，计算机应用水平整体来说还是比较高的，但是有部分老年教师计算机水平还未达标，另外，本学期新进来很多刚毕业的老师，这些教师因未经过系统培训，在信息技术与学科整合方面还欠缺经验。所以本学期的另一个重要工作就是进行教师计算机水平的培训工作。这是我校进行信息化管理的一个重要工作环节。五、做好校园网站的改版工作及校园应用软件的开发工作。学校校园网站第一版的设计获得了广泛的赞誉。经过一年多时间的运行，第一版的设计越来越不能满足我们的需要，