《浅析人力资源外包风险管理》.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除本科学生毕业论文题目 浅析人力资源业务外包风险管理 学院 经管学院 专业 工商管理 学生姓名 郑义霞 学号 100203142062 指导教师 张立新 职称 讲师 论文字数 6028 完成日期 2012 年 4 月 19 日目录中文摘要1英文摘要1一、前言2二、人力资源管理外包风险概述2（一）人力资源管理外包风险概念2（二）优势与风险并存的人力资源管理外包2三、人力资源管理外包风险要素分析3（一）文化冲突风险3（二）经营安全风险3（三）外包服务商选择的风险3（四）潜在的高额成本风险3（五）立法滞后带来的隐性风险强3（六）企业自身能力约束的风险3（七）变革引发冲突的风险4四、 人力资源管理外包的风险应对4结语6参考文献6浅析人力资源外包风险管理郑义霞，经济管理学院摘 要：人力资源管理外包是帮助企业提高效率、赢得竞争优势的一种新型管理模式。人力资源管理外包本质上虽然是把繁琐复杂的工作交给外包服务商去处理，从某种程度上减轻企业管理者及人力资源部门的负担，既要保证服务的效果又必须规避服务过程中的风险。本文就此阐述了人力资源外包过程中可能存在文化冲突风险、经营安全风险、外包服务商选择的风险、潜在的高额成本风险、立法滞后带来的隐性风险、企业自身能力约束的风险和变革引发的冲突风险，并提出了相应的应对措施：在外包前要做好内部宣传工作，营造变革的气氛，应充分评估、明确外包内容及慎重选择分包方；在人力资源管理外包的实施过程中，要逐步建立互信互利的机制，企业应对服务商进行有效的监控，以确保服务的质量；最后必须明确人力资源部门的职责和定位，保证过程的参与和监控。关键词：人力资源管理外包；风险要素；风险控制Analysis of human resource management outsourcing riskYixia Zheng，College of economics and managementAbstract: Human resource management outsourcing is to help enterprises improve efficiency, gain a competitive advantage of a new management model. Human resource management outsourcing in essence is the cumbersome and complex work to outsourcing service providers to deal with, in some extent mitigates the enterprise managers and human resources departments of the burden, both to ensure the service effect and must evade the risk in the process of service. This article describes the human resource outsourcing process may exist in cultural conflict risk, management risk, choice of outsourcing service business risks, potential high cost risk, legislative lag to bring hidden risks, enterprise capacity constraint and the risk of change triggered the conflict risk, and puts forward corresponding countermeasures: in outsourcing to do the internal propaganda work, create the atmosphere of change, should be fully evaluated, clear and careful selection of outsourcing subcontract party; in the outsourcing of human resource management in the implementation process, to establish mutual trust and mutually beneficial mechanism, enterprises cope with the service provider for the effective monitoring, to ensure the service quality; finally, must be clear about the human resources department responsibilities and position, to ensure that the process of participation and monitoring.Kay words: Human Resource Management Outsourcing；Risk factor；Risk control【1】一、前言随着以全球化和Internet为特征的新经济时代的到来，产品日新月异而生命周期加速缩短，企业面临着更加激烈的竞争。为了适应更加快速的技术革命，迎接知识经济的挑战，参与世界竞争，许多企业都积极进行组织结构及管理方式的变革和创新，努力朝着柔性化、扁平化、虚拟化的方向发展。知识经济的产生出现了大量前所未有的以知识为特征的社会化分工，并且成为产业链的一个中间部分。人力资源外包正是知识经济下新型劳动分工的体现。 这样的人力资源外包公司的出现，意味着人力资源管理理论的发展和技术的进步，使人力资源管理日渐成为一种高度专业化的技能。知识的专业化使提供这种知识的服务有可能成为知识产品，通过市场分工实现其价值。企业的需求是人力资源外包的市场。当企业内部无力提供这种专业化服务，或者自主服务不具有规模经济性时，人力资源外包是一种有效的选择，即通过长期合约的形式，避免企业内部过高的人力成本和“协调成本”。通过外包，由专门的公司和专业人士集中处理事务，对外部服务机构来说具有规模效益，对客户公司来说可以降低成本。人力资源外包的性质更倾向于长期合约。由于人力资源管理活动的复杂性，外部服务机构和客户公司之间签订的合约不可能十分完备，需要建立起长期相互的信任。通过建立长期合约，交易双方可以减少交易中的机会主义，在降低交易成本的同时，降低短期交易带来的高度不确定性。人力资源外包正是在这样的社会大背景下应运而生的。它是帮助企业提高效率、赢得竞争优势的一种新型管理模式。2007年底由芜湖经济技术开发区经贸局对外引进了澳大利亚某家人力资源管理公司，该公司定位与专业的人才方案解决商，从事劳动人事供应链上的一系列服务工作，包括制造承包、员工派遣等服务，该公司秉承大咨询的概念，努力使自己在行业内成为企业、各类职业学校信赖的合作伙伴。运作5年来，该公司HRO业务已经涉及芜湖市工业、商业、金融业等各领域。主要服务对象有中国电信、华电国际、美国江森、中国邮政、中广有线、农业银行、交通银行、奇瑞公司等国有大型企业或世界500强企业，派遣员工数近5000人.二、人力资源管理外包风险概述（一）人力资源管理外包风险概念人力资源管理外包（Human Resource management Outsourcing ,HRO）作为一种新生的事务，由于其发展还不完善，所以在给企业带来巨大利益的同时，也存在着外包风险。所谓外包风险是指企业在把人力资源管理活动的部分或全部内容外包的过程中，由于企业经营环境的复杂性，对企业自身核心竞争力的识别能力有限，对外包预测估计不足，导致实际外包结果与预期目标相背离，甚至导致整个人力资源管理外包活动失败的可能性。（二）优势与风险并存的人力资源管理外包人力资源管理外包需要企业对成本和收益进行权衡，在内部化还是外部化之间做出抉择。对于企业来说，这能精简企业内部人力资源管理人员，以更好的成本效益为员工提供更满意的人力资源服务；对于人力资源部来说，这能使它更加专注于战略职能，充分发挥战略管理作用；另外还可以使企业获取和维护先进的专业技术，比如实施或更新系统、提供电子化人力资源管理程序、开发相关应用软件和平台、建立数据仓储和知识管理系统等。 【2】当然，实施人力资源外包并不仅仅给企业带来利益，还应该清醒地认识到实施人力资源外包也是一种高风险的策略。在企业人力资源外包过程中，企业往往面临着来自内外环境、管理过程及信息传递方面的各种内生与外生的风险。如果盲目追随潮流，忽视其间风险分析及防范，则不仅无法给企业带来预期的优势和效益，反而会让企业蒙受巨大的损失。人力资源外包风险分析在整个人力资源外包活动中，外包企业承担的风险无疑是最大的，毕竟是外包企业把自身的活动交给服务商去做，外包活动的效果如何直接关系到外包企业的营运及绩效。三、人力资源管理外包风险要素分析（一）文化冲突风险人力资源外包涉及企业与外包服务商双方的人力资源整合，会面临由于企业之间价值观的差异所带来的摩擦和冲突，从而弱化了企业文化的凝聚功能，对企业文化建设带来困难；若外包商在提供服务时不能很好的适应企业的文化则会造成服务质量与效率的下降，则引起外包方企业员工的不满。另外员工由于教育背景的不同，对信息的感知也是不同的，在信息交流过程中，容易产生信息失真的情况，从而引起摩擦和冲突，影响企业文化的顺利形成。（二）经营安全风险企业在外包合作过程中必然会向服务商披露大量内部信息，如企业目标、发展战略、运营状况、组织结构、人员状况等信息。服务商提供信息中有相当一部分是本企业的商业机密，服务商很可能控制企业，使企业陷入被动。另外由于外包商和企业间仅是契约关系，所以企业的这些商业秘密可能由于外包商有意或无意透露给企业的竞争对手，进而导致竞争对手模仿或调整自己的人力资源管理策略。企业人力资源外包的职能越多，与外包服务商的合作关系越紧密，企业机密信息泄露的潜在风险就越大。而我国目前尚未有完善的法律和法规去规范这些外包公司的行为，一旦企业机密泄露对企业的危害是非常大的。（三）外包服务商选择的风险 在外包的过程中，由于信息不对称，企业很难对服务商的背景、资质准确了解，而真实的水平往往在过程中才能被准确评估。目前人力资源管理服务机构多数是近几年发展起来的，存在从业人员素质参差不齐、专业化程度不高等问题，如某些外包服务机构可能会向企业提供不充分或不真实的信息，使企业难以做出科学合理的外包决策。而人力资源外包服务的质量和效果与服务提供商的优劣有直接关系，因此，服务商选择的决策风险不可忽视。（四）潜在的高额成本风险从表面上看，人力资源外包后企业确实因为减少了人员、机构设置等而节约了开支，降低了运营成本。但是外包过程潜在的高额成本依然存在，主要表现在外包机构要顺利工作就必须对公司的每个岗位设置、岗位描述、职员的相关技能等进行全方位的了解。企业方面需要花费大量的时间帮助和辅导服务商，方可制定出适合本企业的方案。（五）立法滞后带来的隐性风险 人力资源外包业务作为一种新兴产业，相关部门还没有制定相应的政策法规来规范企业与外包服务商的行为，没有制定合理的人力资源外包服务收费标准，各服务商都是自行制定的价格，参照的价格都不一样。政府目前没有充当好“裁判员”角色，缺乏有效的监督机制监控外包商的行为，因而难以建立长期稳定的信任合作关系，其健康有序发展缺乏保障。（六）企业自身能力约束的风险 【3】外包一般可以减少企业对业务的内控，但是也可能导致权责不清，增加企业责任外移的可能性。尤其是一些核心职能外包后，如果企业内部没有做好对核心业务的内控工作，会造成企业重心不稳，自身能力受控于他方的被动局面。（七）变革引发的冲突风险。外包是一个组织变革的过程。和其他变革（如组织流程再造或裁员）一样，人力资源外包会给企业员工带来高度的不确定性。企业内部的人力资源管理者受外包的影响最大，外包会大大增加内部人力资源管理者的压力，使其抵制外包或离开企业。作为人力资源管理活动必不可少的参与者，人力资源直线经理也会因外包而受到影响。四、人力资源管理外包的风险应对随着具有可观收益空间的人力资源管理外包的快速发展，其潜在的外包风险也越来越多的被学术界和企业所关注。由于人力资源管理外包是创新的管理方式，在许多方面还不成熟，处于探索尝试阶段；相关配套的制度和法律法规也有待于进一步完善。因此从人力资源管理外包实施过程中的各个方面加强对外包风险的控制已成为众多人力资源研究者的研究课题。在现实生活中，也只有对人力资源管理外包进行合理的风险控制，才能避免可能发生的外包副作用，将风险降到最低，最大可能的保障企业外包收益。那么如何才能降低人力资源管理外包的风险呢，下文就尝试着给出一个较为全面的风险控制方案。人力资源管理外包决不是简单的将一些职能“抛”给服务机构而高枕无忧，在外包的决策、实施等各个环节中，都有可能发生对外包项目本身、对企业人力资源管理乃至对于整个企业经营造成消极影响的风险因素，企业不但需要识别这些因素，而且需要制定详细可行的应对方案，这就要求在外包项目的整个过程中，企业内部的参与者，包括高层管理者、项目负责人、人力资源部门等各方承担起相应的职责。在整个人力资源管理外包的实施过程中，大体可以分为外包前、外包中、外包结束三个阶段。一般包括选择外包内容，选择外包服务商，人力资源部与外包服务商的关系处理，与外包服务商的共同合作以及退出外包合作等。（一）实施人力资源管理外包时应明确外包内容及慎重选择分包方在外包前首先应当做好对员工的宣传工作，营造变革的气氛，保证服务实施的效果；这其中最需关注的是人力资源部门的员工，通过引导等方式让他们理解外包的必要性以及外包所给部门员工带来的利益，防止不必要的人员流失，而对于确实需要分流的员工，要充分做好他们的思想工作。同时企业负责人也要做好内部的功课，完善内部管理，转变管理层人员思想观念，从领导者的层面保障服务的顺利实施。最重要的便是外包内容的选择和外包服务商的选择:首先，企业必须明确人力资源管理职能中哪些是可以外包，哪些是不适于外包而必须限制在企业内部进行的。这就涉及到对外包的定位问题：人力资源管理外包一个很重要的作用就是使企业的人力资源管理人员从日常琐碎工作中解放出来，释放更多的时间和精力来从事战略性的工作。试图把人力资源的所有职能，特别是战略性职能全部外包是不现实的。这样一是会增加重要经营信息泄露的风险，二是会使人力资源部门陷入无事可做的窘境。理性的做法应当是将事务性的工作，如工资发放、档案管理等外包出去，使人力资源管理人员的精力更多地投入到具有战略意义的核心职能，如人力资源战略制定、人力资源规划等工作中，既规避了风险，又无形中提升了人力资源部门的地位，减少了人力资源管理人员在外包过程中的危机感。【4】目前芜湖市场上的人力资源外包主要针对蓝领、后勤服务和猎头业务。尤其是芜湖的机械电子制造业的快速发展，急需大量的操作工人，而芜湖本地人口较少，所以需要通过外包服务找到长期补给的途径。同时芜湖经济历来是商业贸易为主，在经营管理方面鲜有人才，为适应大型集团企业立足国内，面向世界的发展目标，急需在全世界范围内寻找高精尖的人才，这些更需要专业公司予以量身定做，甄选名单，提供用人企业决策。另外，外包内容应当根据企业自身的实际情况进行选择，如企业自身在规模、性质、文化、制度等方面确实没有对一些职能进行外包的可能和必要，切忌迷信或者跟风，应当从企业实际出发，选择最适宜、最有效果的内容进行外包。奇瑞公司在高端的研发及管理人才都是通过专业猎头公司引进的，而大量的操作工人则是双线并进一方面通过自身资源与大中专院校建立直接联系合作办学定期补给人员，一方面则是通过外包给一些人力资源公司随时补给。从众多外包失败案例中不难发现这样一个问题，外包之所以失败的原因在于对外包服务商的选择出现了较大的偏差与失误。企业负责人在选择时要考虑周全，尽量选择实力雄厚、公司历史较长、有本行业企业服务的丰富经验、在合作的内容上具有专长、以及客户评价良好的服务商。对外包服务商的选择，首先要考虑服务的价格，某项人力资源工作外包后，企业必然要承担一定的外包成本，如果成本较高，甚至大于由企业自己来做的成本，还不如不进行外包；其次，要选择与企业自身实际情况相称的外包服务商，对彼此有充分的了解并认同各自的价值观和文化，这样可以在一定程度上减少沟通障碍；第三，要注重服务商的信誉和质量，它将对外包工作的完成起到决定性作用。企业应当从公司实力、客户群体、专业背景、客户口碑等方面综合了解，针对所要进行外包的内容，选择专业可靠的服务商。特别是客户口碑，在条件允许的情况下，通过曾与服务商合作过的客户的反映，可以更加客观地了解该服务商的水平资质。（二）实施人力资源管理外包合作期间中的风险控制首先，在双方的合作过程中，要逐步建立互信互利的机制。虽然双方在合作过程中，都有各自的立场和利益。但随着人力资源外包业务的深入，要求必须建立一种长期稳定的合作关系。这种机制的建立，除了双方的态度外，还需要通过权利与义务的界定予以保障。双方通过契约把握尺度，严格工作流程，确立归责原则，划分利益归属。第二，在人力资源管理外包的实施过程中，企业应对服务商进行有效的监控，以确保服务的质量。1、签订详细周密的外包合同。由于企业与外包服务商是一种契约关系，必须用具有法律效力的外包合同来约束双方的行为。例如，外包的具体业务、承接各种业务的价格、职责范围、合作的期限、工作的进度、预期所要达到的目标、服务质量标准、商业保密条款、因违反协议而应受到的处罚等顶目都应进行详细周密的协商，并形成协议条款。一份良好的合同，不仅是从法律上保障双方权力和义务的体现，更重要的功能在于以一种符合双方目标的方式勾勒出交易框架，并以清楚的语言说明双方意图。2、建立有效的激励约束机制。包括定期报告制度,企业与外包服务商可以经过协商，建立一种双方都认同的定期报告制度，及时进行信息反馈与有效沟通，随时掌握外包的进度状况；科学的评价体系，运用科学的评价方法对外包商的服务进行整体评估，将评估结果与外包服务商酬金挂钩，以提高外包效果，降低外包风险。【5】3、充分发挥企业内部人员的监督作用。企业可以及时听取内部人员的意见和建议，把调查的结果和员工的意见及时反馈给服务商，并配合、监督他们对存在的问题进行改进，提高服务质量和满意度，以降低风险。最后，在外包过程中必须明确人力资源部门的职责和定位，保证过程的参与和监控。通过与外包服务商的全面接触，会