如何做好一个电信支局长.doc

1、注重团结，搞好关系。联通的支局长，在当地都有一定的影响力和话语权，所以作为新人，要注意与当地的共荣共建的关系，而不只是吃吃喝喝，和普通百姓也打成一片，见面说话，来有来言，去有去语，笑面相迎，和气待人。 2、积极参与，发挥作用。所在乡镇举办活动时，积极参与，不但脸熟，还要通过活动发挥个人的作用和水平，表现出个人的素质和能力，让大家在再有活动时想起 你，想起你的作用，百姓家中有红白喜事、大事小情时，要积极跑前跑后，协调帮忙，这样寒来暑往，日久天长，你信心足了，人气也旺了。 3、虚心交往，热情服务。在与普通百姓打交道时，注意要虚心和气，而不能冷冰面孔，不管是针头线脑的小事，还是治病救人的大事，咱有办法和有能力的前提下尽量伸手相助，墙要倒时咱不推，更不指挥别人去推，这也是一种态度，切记不可默然惘闻。 4、冷静面对，尽力而为。3G是中国联通在未来一段时间的招牌菜，尽管大家都知道这菜不太好吃，也得尽力去营销，咱孩子丑，不招人待见，咱就多让他学点知识，可WC的MA至少目前看来学不出什么结果，原因是做菜的厨师是个李鬼，冷静下来，要有所为而有所不为，我们可能做的是尽自己的能力发展3G业务，千万别指望它能雪中送炭，它只能锦上添花，当然弄不好也会伤口撒盐，所以我劝各位支局长和一线员工尽量去营销，ADSL才是联通目前的致胜武器，想活下去，还得拽这只猫尾巴上炕，整那些臭氧层子短期内没什么太大的作用，按我个人愚见:3G业务导入期会较长，真正赢利至少得8年，8年呀，抗ri战争都结束了。 5、建设渠道，发展下线。作为支局长，目前是全 业务时代，负责的已是2G、3G、固话、互联网、融合业务、传媒、114导航等多种业务，指望个人的能力的话，我们会累得直不起腰，甚至会不知自己是累死 的，所以在所负责的区域多建设下一级营销渠道，发展下线有可能不挣多少钱，但至少会对运营对手蚕食你的业务起到防御的作用，靠各村、屯的能人和村干部的力 量去营销、去发展、去维系、去保有，这样每村都有人帮你发展业务，全民皆兵是毛主席他老人家教咱的，你会事半功倍，也许有人会说这样需要成本，当然，这事 分怎么看，至少老人有句话：舍不得孩子套不住狼，舍不得媳妇抓不住色狼，呵呵，投入才有产出，可能开始会很难，难的事才需要我们做，不难的事都留给领导。 6、搞好团结，向上管理。一已之力，难有作为，凡事尽可能搞好团结，分局领导做事不公或有错误之处时，要团结其他的支局长对其进行据理力争，掰开包子说馅儿一样的说出成破利害，让领导知道你们是在帮他，而不是在舞枪弄棒，让领导知道你们也有自己的话语权，不是聋子的耳朵，通过这种向上管理树立个人威信未尝不可，因为这也是为自己和支局的利益负责任。 7、欠费清缴，多方入手。针对楼主所说的欠费问题，刚当支局长只能是掏自己腰包的钱垫付，然后通过各层关系去找机主商量着要，不可急于求成，更不可鸡头掰脸，多大个事呀，钱一花就了，人常见，有时甚至要不回来欠费倒要搭钱，我就见过样的支局长，为欠费的老奶奶买煤，费没清回来，倒更搭进去了一些钱，但取舍取舍，要先舍后取，能要则要，不能要的就先放一放，等你和百姓熟了以后，这钱多数会要回来的，或者他帮你发展个用户，不也是收入嘛？要活用头脑，而不能生搬硬套。 8、营业线维，两腿走路。营业员和线务员就是你的左膀右臂，他们的工作态度比他们的工作能力更重要，只要他们尽职尽责，你就得按时开支给人家，土豆子炖大 白菜-谁也不跟你扯这个，别等人家张口，甚至有时公司没把钱发到你手，你也要先付给他们，这样让他们对你有归属感，自己可以掏点钱作为公司以外的奖金， 哪怕50元，也要让他们感到他们比别的支局的同岗人员多得钱，这样他们服你，更能为你多出力，通过真正的多劳多得的薪酬激励去调动他们工作的积极性，只要钱到手，小磨照常走，你的维护力量不足的问题也就不用愁了，营业员更尽职守，和谐社会大家都好过。 作为一名工作了10多年的网通老员工，我没当过支局长，但我看过很多的好局长，我相信：人做事，天在看，尽人事，听天命，如本贴对各位有所帮助和启发，不胜慰藉。 欢迎不同的声音，共同进步。 值此西方人的“剩蛋”佳节，作为一个土生土长的东北淫，我祝各位奋斗在一线的支局长天天有好心情，年年有好收成。经典1.和财务部搞好关系，和市场部管材料的做铁哥们；2.除非超大支局，一般一个营业员两个机线员足够，但一定要能干，一定要按时给他们发工资奖金，一定不要克扣局里发给他们的钱；3.不惜一切代价，集中自己一切力量和资源，在某个月最好是年底这个月非常好的完成全部任务，在全省至少在市公司拿个先进，这样就基本在县局站住脚了，以后有困难慢慢再说；4.多多练习自己的酒桌应酬功夫，和乡长书记特别是各大队支书多喝几回酒（不一定全是你自己请客啊，全看你怎么为人了）；5.如果自己老家不在自己工作那个乡，就好好工作，尽快调回到县局市场部去。6.多和其他支局长联系，搞好统一战线7.不要犯原则性错误，手头再紧也不要偷电缆。 8、还有就是找建设部门把网络建好，至少不比移动太差。9、告诉老百姓手机塔一停电3天手机就用不了，固话半个月也没事，然后想法让老百姓的手机跟固话捆绑，尤其可以考虑给他找后四位与家里固话一样的号，这个在网上也比较好找的预定。用联通的固话捆上移动。10、再告诉他往后联通固话慢慢就不要钱了，早晚的事，不打电话不要钱，打电话才要钱，拆了将来装就装不上了，固话可以作为保障性通信，而且适合老人和孩子。总之不让他放弃固话，在农村还是有法的。11、乡村就别指望3G了，把2G当白菜买好了就行，而且2G上网都可以呀。12、我老家就是农村有体会。13、慢慢渗透，一个村一个村拿下。 13、多认识1两个自然村牛逼了，也可能让人信服的，多接触，让她给你忽悠，也好卖，乡村的给点甜头就卖力气，还觉得自己受重视。比如白给个号，其实号返利自己也不会亏，就像哄小孩似的。举报 片区管理或者说片区这种组织形式，开始于2000年左右，发扬光大是在2005年前后，以城市或县级的城关镇为主要工作范围，它是类似于支局但又与支局有 很大区别的最基本的营销单位，接受营维收一体化的规范与考核。如果将商场比作战场的话，片区就是一线参战部队的一个加强班或是一支特种小分队，要求有很强 的执行力和冲击力。如何提高它的工作效率与业绩是我们一直在思考的问题。总结两年来在片区实践中的经验与教训，形成此文与各位同仁做以交流。细节一：不要天天炸碉堡片区做为最基本的营销单位，上有千条线，片区一根针。在业务管理上片区要将所有的任务进行整理与细分。总结不同的工作性质进行分类。如下粗略所示：日常性：1、装.移.修机；(每天)2、工作日记；(每天)3、用户熟知；(每天)4、上门营销；(每天)5、工单回流；（每天）周期性：1、欠费催缴；(每月13日至每月的最后一天)2、工单整理、装订；(每月1-3日)3、制定作业计划；(每月的最后2天)4、线路设备整治；(每月第3周与第4周的星期四)5、商务客户沟通：(每周的一个下午)突发性：1、竞争活动；2、突击性的维护与营销活动；3、领导交办的其他临时性工作；对不同性质工作要进行不同的时间管理与计划管理，使社区经理养成一种工作习惯，每月、每天的工作都有一定的计划性，不断提醒自己每天要做什么、做到什么标 准、要达到的目标是什么。同时，片区也要在每月、每天都要有计划的进行逐人的提醒、督促、通报。将一个个业务钟植入每个成员的大脑，这是提高一个片区整体 效率的最直接的保证。细节二、人人都是管理者片区是通信企业的一级组织，怎样使之形成一个充满凝聚力的团队？让每一个成员在工作中互相促进，同时还能体会到片区及整个企业的运作和特点，提高每一个人 的工作积极性。这是社区管理的一个重要问题。在这方面，一个比较实用的办法就是：让每一个社区经理都要承担一定的片区管理工作，如将各种工单的管理交给 C；将整体片区欠费管理交给L；将上门营销的进度通报交给W；将与商务客户沟通活动的情况汇总交给L；将片区与营业班及其它后台的联络管理交给Z；等 等。每一次片区开会，不论是每天的早会，还是周期性的分析会，都不搞成片区经理的一言堂，而要变成团队成员的群英会，成为团队成员的锻炼会。当每一个 社区经理成为片区的管理者之一时，当每一个任务（哪怕是一项临时工作）交给他(她)时，受任务驱动，首先他个人会做的很好，并会主动的去思考很多与此管理 相关的问题，这样，他工作的积极性与主动性就会提高。同时，每一次的管理活动，都对社区经理是一次锻炼，从点滴提高他们的总结能力、写作能力、沟通能力和 表达能力等等。当然，片区经理在一系列的管理工作中的主导作用不能放弃。放权是方式，主导是要求，每一项管理都要有片区经理的参与。细节三、培训应随时随地现今的营维一体化的社区经理，要求有很高的业务能力与综合素质。但业务能力与综合素质的提高不是一朝一夕的事，同时，很多素养也不是能在培训班上能解决 的。这就要求片区经理对社区经理的教育应随时随地。每当他出现难题时，每当他出现偏差时，每当他出现错误时，都是培训的好时机，如果这个问题是共性的，就 在事件处理后的第一个全体会议上进行通报，让每一次培训效果得到加强。培训的内容也是多方面的，如：电脑的开关机顺序，电脑的内部构成，与他人交流的方 式，打电话的一般要求，报告的写作方法，打印机的保养、小灵通特殊使用等等，事无巨细都可在培训之列。片区经理会的要教、不会的要自己先弄懂后再教，不放 过任何一次提高自我，教育他人的机会。逐渐的在片区内形成务实求真的学风。细节四：奖罚要及时当行为标准有所确定时，也就确定了工作中的对与错，而奖罚是不断强化对错标准的保证。这里说的奖罚并不局限于物质上的或全体大会上的点名等，它可能只是一 句表扬，拍一下员工的肩膀，一个带情绪的暗示，对一件事的反复强调等，这都是激励或责备的表现。片区的管理体制是直线形的，业务标准在社区经理的行为规范 中的对错标准是非常明确的，可能每天都会有需要评判的事件发生。而迟到的奖罚对一个片区的影响将是后患无穷。奖罚必须要及时，原因有三：1、 评判越及时，对出事员工本人行为习惯的塑造性越强。2、 评判越及时，对其它员工行为引导性越强。3、 评判越及时，对保护先进，抵制歪风的作用越强。一般来说，需奖的事在2天之内，需罚的事不能超过一周。片区经理不做好好先生，不做木头先生，而做一个有情有义有原则的职业经理。细节五：事事要跟进通常，当一项任务在布置时，都会对方法、结果、时限等做以说明，如果要保证任务得到完美的实施，在现实企业生产活动中，就需要有人像一台智能闹钟一样，每 隔一段时间就对任务进行一次跟进。这里的跟进不是仅仅一句话“现在怎么样了”，而是及时对原定方法、执行现状、现有效果的一次分析，因为任务是在一个 变化的环境中执行的，条件的变化很可能使原定要求成为不可能完成的任务。跟进的时间间隔根据总时限及具体事件而定，通常日常事件间隔在4小时，也就是通常 所说的4小时复命制。事事跟进可以促进团队的协作，节约成本，提高效率，使社区经理对任务更加重视，使片区经理对各种任务的进程有深入的了解，从而及时调整方法和方向，保证任务的完成质量。另外，跟进的形式，可以因人而异、因事而异不拘一格。细节六：无法选择的任务在文章的开头曾经提到过，片区是第一线的营销单位。换句话说，让你打下锦洲，是总部的要求，我们要选择如何打，谁去打、何时打，而对为什么打，要不要打则 不需要考虑太多。上级组织要的是结果，而我们这一级干部，则应重视执行的过程，不能也只是要结果，而把攻城墙的任务简单直接的交给我们的战士(社区经理 们)，这样很容易让社区经理受挫，很难使片区集体形成合力，更难保证任务能够圆满完成。在现实工作中片区组织应多借鉴战争时期作战连队的诸葛亮会，群策群 力的解决营销执行中的很多标准和方法问题。通过全体的参与，方法大家定，使每一个员工都了解任务的原委、自己的作用和任务。责任、标准都是透明的，剩下的 只有人人向前，同舟共济。细节七：无法选择的成员通常一个集体是由不同脾气、秉性、能力和才干的组员来组成，并为一个工作目标齐心协力。在现实工作中，做为一个片区的负责人无法来选择更优秀的人参与进 来，同样也很难淘汰一个自认为害群之马的成员出局。但是片区经理可以与每一个成员进行沟通，从正面来引导每个下属，给他们以希望、支持、信任、帮助、教 育、扶助，不论是个人的、家庭的、事业上的事情，都可以成为沟通的内容、帮助的内容。通过细心的沟通和交流，努力让组织中的每一个人都能有一颗上进的心， 改用一句广告词：“只要努力，一切皆有可能。”增强他们的事业心。当一个人把工作当成了事业，而事业又给了他们应有的回报时，他该如何去做： “士为知己者死”，谁是知己？企业是知己。而想要达到这一标准，离不开上下级的沟通与引导。 所以：你无法选择组织的成员，但可以改变成员的心态。细节八：制度要明确我们企业的制度已是很健全了，重要的是如何贯彻执行。这之中只要求两点：1、制度面前人人平等；2、不平等时，以企业利益为前提。一项制度的高质执行，需 要几个统一：统一的内容、统一的人群、统一的时间、统一的奖罚。制度除了上墙，还要进