余杭农村商业银行于11月11日开业.doc

二一七年第二十九期(总第137期) 九月二十八日信息动态坚守理想 坚定信念 奋发有为我行青年员工系列培训拉开帷幕9月23日至24日，我行正式启动第一期、第二期青年员工系列培训，近180名青年员工参加此次培训。本次系列培训主要对象为入行工作3-5年、年龄35周岁以下的青年员工，计划分四期进行轮训。监事长斯建勇出席开班仪式并讲话。他指出，青年强则企业强，青年员工是我行的生力军与潜力资源，也是我行最具活力、潜力和影响力的群体，是我行的未来和希望。他要求，全体青年员工要坚守理想信念，保持一颗进取心，立足当下，志存高远，守职尽责，敢于担当；要认知自我，学好本领，坚持在学中干、干中学，在实践中不断积累经验；要守住道德底线、廉洁底线和合规底线，规范言行，坚持原则，清清白白做人，干干净净做事。随后，青年员工参加了团队协作与凝聚力提升训练营，通过游戏对抗，学员们不断反思自身、反思团队、反思方法，并由此引申到工作中，深刻体会到集体的智慧与力量，切身感受团队合作的重要性。后续，培训将通过职业素养和综合能力两大模块，开设职业生涯规划及爱岗敬业心态塑造、极致客服、时间管理及工作效能提升等系列课程，并引导青年学以致用，以此增强青年员工对本行的归属感和认可度，帮其理清职业发展方向，助其成长成才，也为本行可持续发展积聚力量。【人力资源部 沈莉华】 我行召开推进社保“一体化”和“余杭无欠薪”行动相关工作会议9月26日下午，我行召开推进社保“一体化”和“余杭无欠薪”行动相关工作会议。总行相关部室人员，各支行分管副行长、行长助理，各网点负责人参加会议。副行长龙云参加会议并讲话。他指出，良渚、乔司、崇贤三家支行在“余杭无欠薪”行动中的对接、监管账户的开立、代发工资开户等方面为全行今后业务的开展积累了经验，值得各支行借鉴吸收。他要求，各支行要尽快与镇、街道相关部门对接，促使本行成为“无欠薪”行动的唯一代理行；要及时做好账户开立的服务和交叉营销工作，并做好内部员工业务转培训、客户解释宣传等工作，落实沟通反馈机制，全力助推全区就业社保“一体化”和“余杭无欠薪”行动。根据会议安排，良渚、乔司、崇贤三家支行作交流发言。市场业务部郑廷宇作社保柜面业务操作专题培训。【市场业务部 郭文彩】政银合作新平台 惠民服务新征程我行努力构建便捷高效人力社保服务“金融网”近年来，我行主动对接区人力社保局，在服务渠道、业务功能、模式创新等方面积极进行探索实践，合力构建便捷高效的人力社保服务“金融网”，并取得了初步成效。今年6月22日，国家人社部部长尹蔚民在余杭调研考察时也充分肯定了余杭区的“互联网+人社”工作，对“互联网”经办、“政务网”运行、“金融网”结算的“三网联动”服务体系给予了高度认可。着力拓宽渠道，服务网络更“畅通”。为进一步做好便民服务的文章，我行从渠道入手，积极实施“两专”服务举措。一是开辟业务受理专窗。采取点对点布放网络专线的方式，推出代理社保相关业务，并在全行120家营业网点和总行清算中心设立服务专窗，全面代理城乡居民、职工退休养老金和补贴的发放、社保各类退款、社保单笔缴费及代扣签约等业务。二是开发专项服务平台。开发自助服务平台，并对每家营业网点配备了自助服务设备，可提供社保信息查询、单笔缴费、代扣签约、养老金发放账号修改及绑定短信等功能。着力丰富功能，服务环境更“完善”。我行主动融入区人力社保局的“金融网”结算体系，并依托“市民卡”载体，积极丰富服务功能，全面满足群众的社保结算需求。一是在余杭区阳光政务网办事大厅中直接嵌入链接，增加社保费用网银缴费功能，群众在首次参保及欠费补缴费用时，可联动进行查询、缴费操作，实现“网购社保”一步到位。二是推进市民卡社会保障及银行结算功能的开发运用，与区人力社保局建立账号数据信息共享机制，实现退休养老金以及医保报销费用由我行定时直接代理发放至市民卡银行卡账户，确保了社保资金的支付安全。三是推出市民卡智慧医疗服务功能，持卡人只要在市民卡电子账户内预充小额费用，就可在医生诊室直接刷卡支付需现金付费的部分，减少排队时间。我行在全区医疗机构布放了70台自助挂号机，提供挂号、结算、查询等功能，并定期开展现场驻点服务。目前，市民可在余杭区的7家区级医院、20家卫生服务中心、161家卫生服务站开通使用市民卡智慧医疗结算功能。着力创新业务，服务模式更“多元”。我行不断创新产品与服务，努力提升群众满意度和品牌美誉度。一是积极助推“最多跑一次”改革，与区人力社保局深化合作，于7月25日起，在全区120家营业网点正式推出个人社会保险参保证明打印业务，并由专职经办人员统一受理，有效解决了客户原先只能跑市民之家社保窗口排长队办理的麻烦。业务一经推出，便受到了群众的热烈欢迎，截至目前已累计打印5000余笔。二是主动策应区人力社保局出台的针对失地农民“应保未保、应转未转”，农户基本养老保险“先延后补”及中断补缴等相关政策，大力推广“养老保险贷”。符合政策的农户，只需凭社保出具的缴纳凭证就可申请全额贷款，以信用方式发放，同时可享利率优惠，贷款期限最长5年，并且当天申请当天办结，有效解决了农户补缴养老保险的资金难题，受到了农户和当地政府的一致好评。三是成功中标区人力社保局的社会养老保险经办辅助业务采购项目，今后我行将陆续推出包括代办社保参保登记、社保退休手续等业务在内的20余项社保服务，并建立完善相应服务机制，真正为群众提供“一站式”社保服务，进一步打响服务品牌，扩大普惠金融辐射面。【办公室 市场业务部】 “实、快、优” 抢占ETC业务营销先机9月28日起，浙江省政府实行惠民新政，对于沪杭高速公路余杭段的使用ETC的浙A牌照客车免收通行费。我行积极把握这一ETC业务营销机遇，主动出击，提前准备，找准着力点，全面部署，迅速掀起全行ETC业务营销新高潮。从9月16日新政策发布后的8天时间里，共发行ETC设备965台，收集办理ETC信用卡申请2000份。 对接准备“实”。优惠政策出台前，我行组织人员赴高速管理部门全面了解高速公路优惠政策相关内容；组织支行相关人员召开业务营销动员会，解读新惠民政策相关内容，共同商讨面对新机遇如何抢占ETC市场工作措施，制订专项宣传方案，明确工作流程；提前备足ETC机具及业务凭证，有效应对业务高峰。对接宣传“快”。惠民政策正式出台后，我行结合优惠政策，第一时间在本行微信公众号、广告发布系统等发布宣传信息，并在余杭电视台、沪杭高速余杭段收费口开展立体式业务宣传，进一步扩大知晓面，激发目标客户主动办理ETC业务的积极性。对接服务“优”。单位车辆或单位职工团体申请办理时，提供团体办理上门安装服务，并提供预约上门ETC设备安装服务；临时为相关业务网点新增一台ETC发行手持机，有效提高ETC业务办理速度，进一步增加客户体验度。 【电子银行部 王文悦】我行积极开展“金融知识普及月”宣传活动9月，我行将“金融知识普及月”活动与反洗钱宣传月、“金融知识进万家”宣传服务月、网络安全宣传周、“提升服务实体经济质效 普及金融知识万里行”活动、“全民普及防范电信网络新型违法犯罪知识”等各项活动紧密结合，发动全员、多措并举，开展全方位、多维度的金融知识宣传。网点宣传。在各营业网点LED电子显示屏播放宣传口号，通过广告发布系统持续播放关于用卡安全、校园贷、防诈编、不宜流通人民币知识等视频及宣传图片；在营业网点显眼位置摆放“金融知识普及月”宣传海报和宣传折页，落实网点临柜人员、大堂经理和客户经理等向客户分发存贷款、支付结算知识、理财知识、征信知识、反洗钱知识及外汇业务的相关宣传资料，并提示其认真阅读，向广大消费者普及金融知识；各支行因地制宜设立咨询服务台，与客户面对面进行交流，解疑问惑。阵地宣传。结合“雏鹰计划”活动，各支行在开学前期，纷纷走进当地的中小学校，向广大师生分发宣传资料，介绍如何防范金融诈骗、远离校园不良网络借贷、爱护人民币等金融知识，同时主动营销“余杭缴费通”中的学费缴纳业务，使广大学生家长体会电子银行服务渠道的便捷功能；结合“进村入户、进园入企”工作，员工们利用业余时间，走进农户家中和企业中，根据不同客群，有针对性地宣传存贷款、支付结算、人民币、理财、征信、外汇、用卡安全等金融知识，进一步提升普及率；结合“百场演出下基层”、家庭情景剧走进文化礼堂等全区性活动，通过悬挂横幅、发放折页、现场解答、知识问答等方式，为辖区内居民提供金融产品、支付安全、投资渠道等知识的宣传普及，提高社会公众风险防范和依法维权意识能力。网络宣传。在本行微信公众号中不定期推送有关金融知识的相关信息，如推送“金融知识进万家之漫话双录”、教育部正式宣传暂停非法校园贷、公安部公布48种常见电信网络诈骗手法等内容，点击阅读量达9000多；在本行网站中开辟“金融知识普及月”专栏，发布各类金融知识；各支行纷纷利用QQ群、微信、微博等，发动员工进行转发宣传，不断扩大宣传活动的广度和深度，加强宣传效果。特色宣传。各支行纷纷结合实际，创新性开展各类宣传。比如，对目标客户人群，采取电话、微信等方式，开展“我的客户我宣传”活动，一对一进行宣传介绍；开展“金融知识达人秀”有奖知识问答活动，由业务骨干组成宣传队，将居民日常生活中经常遇到的金融问题融入问答题目，通过抢答的方式与现场参与居民进行互动，并为回答正确的居民送上精美礼品；积极走访“梦栖小镇”园区，针对园区内的新经济企业客户普及金融知识，介绍金融供消费者该享有的法定权利和应尽的义务，引导消费者正确识别金融产品的风险，增强消费者金融信息风险防范意识；组建普惠金融青年服务队，利用双休日、下班后等小区人流量较多的时间主动走进大型生活小区，向小区业主介绍常见的个人理财工具和理财风险防范知识等。【办公室】运河：“学、查、改” 奏响合规操作“三步曲”为深入推进合规文化建设，营造“合规人人有责”的浓厚氛围，运河支行奏响合规操作“三步曲”，提升员工合规操作意识，充分掌握操作风险点，切实提高防范风险能力。 培训学习，奏响合规操作“序曲”。该行开展合规大讲堂系列培训，组织全体员工学习业务违规违章操作行为经济处罚办法，逐条解读分析，让员工“知其然更知其所以然”，从思想源头上树立合规意识，构筑防范风险的第一道防线。突击检查，奏响合规操作“进行曲”。采取网点间交叉检查的方式，分批次对所有网点进行操作风险突击检查，做到临时通知、提前进场，对柜员重要物品管理、柜员管理、临柜操作等情况进行全面检查。通过交叉检查更直观地发现问题，剖析对照本网点存在的问题，主动落实整改，化被动管理为主动管理。整改落实，奏响合规操作“圆舞曲”。通过检查共发现不规范问题19条，对检查发现的问题及时召开网点负责人联席会议，通报存在的问题，对问题集中的网点主任及员工进行约谈，将不规范行为整改落实到位，并开展“回头看”工作，建立检查、整改、落实的长效机制，切实提升支行合规操作水平。 【运河支行 姜艳萍】仁和：“绿色”信贷支持生态水产养殖“有了这笔资金，我今年就可以一门心思养鱼，再也不用担心饲料钱了”。恒泽水产的张总开心地说。位于三白潭村的浙江恒泽生态农业科技有限公司是一家采用池塘生态自净循环养殖技术的新兴生态农业养殖公司，它相较于传统的养殖方法更环保，产鱼效率更高，但相应生产用房和配套设备投入将近2000万元，公司虽然自筹了一部分钱，但是资金上还是存在一定缺口。仁和支行了解到这一情况后，立即落实客户经理上门开展调查走访，明确企业养殖和销售情况后，支行第一时间将200万元贷款送到了张总的手上，缓解了公司的燃眉之急。今年，该公司的两条“鱼工厂”生产线将全部投入运转使用，预计年产淡水鱼1200吨左右，产值达到4800万元左右，实现效益与环境的双丰收。为探索支农支小新路径，仁和支行积极开展“比学赶超全员营销”活动，通过走访农户和小微企业，及时了解和掌握其资金需求，推行小额信用贷款和抵（质）押、保证多种担保方式，“一次核定，随用随贷、余额控制，周转使用”，并实行利率优惠、优先安排、简化手续等举措，加大对三农和小微企业的信贷支持力度，助推仁和水产养殖的转型升级。【仁和支行 卫兴良】仓前：梦想支行创建成效初显近日来，越来越多的客户对仓前支行营业网点一流的设施环境、创新的功能性区域、细致周到的服务热情、宾至如归的客户体验、全方位的优质服务表示称赞。该行自创建中国银行业文明规范服务五星级营业网点以来，全面提升服务温度，拓展服务广度，挖掘服务深度，坚持以打造区域首选社区银行为企业愿景，用心服务，获得了广大客户的一致好评及信任。“梦想支行”在广大客户中形成了良好的口碑，创建成效初步显现，品牌效应逐步提升。打造专业服务团队，提升综合服务能力。该行不断加强全员服务礼仪、业务知识与技能、营销话术等综合能力的学习提升，坚持创建形成“五化”服务，做到优化双会模式、美化服务形象、细化服务流程、固化服务标准、强化服务双语，通过岗位轮换、知识测试方式，结合“比学赶超年”网格化联动营销竞赛、找短板等活动，不断加强专业化能力，激发员工潜能，超越自我，提高全方位的服务水准。健全组织和制度，疏通上下管理机制。进一步明确相关服务管理规范和考核机制，积极学习相关制度文件，强化主体责任，培养每位员工的主人翁意识。落实定期与员工谈心谈话工作机制，倾听员工工作生活、业务发展、内部管理等方面的意见和建议，促进领导和员工的沟通交流。通过上下和谐的管理机制，给员工营造舒适和谐的工作环境，凝聚健康向上的文化正能量。坚持高效服务体系，深化“和润”服务落地。深入落实每位员工学习创建期间制定的岗位服务营销手册、服务应知应会手册、投诉应急管理等三本手册，并投入到工作实践中。同时，坚持支行服务监督网络体系，分层落实监督责任，多维度全方位开展检查监督，分期查漏对标，对存在的问题定期进行点评和纠偏，积极改进促提升。积极实践并传播，塑造特色梦想文化。以本行企业文化为指引，提炼出以“筑梦、逐梦、圆梦”为核心的梦想文化，构建专为青年创客“筑梦”的创客空间，为青年创客免费提供功能性的聚集场所；举办融资对接会、项目路演、银企畅谈会、产品推介会等活动，为小镇创业者插上“逐梦”翅膀;设立“圆梦”心声墙，记录客户和员工的梦想寄语，凝聚内外合力，感恩回报社会，帮助更多的人实现心中梦想，进一步打响具有本行特色的服务品牌。 【仓前支行 许聪】员工心声靓丽服务 助力“最多跑一次” 钱塘支行营业部创建“巾帼文明岗”有感在钱塘支行营业大厅里，有一支美丽精干的巾帼队伍，她们以精美、人美、行美、善美、和美的“五美”为要求，让巾帼团队能在岗位上建功立业、成长成才。她们怀揣梦想，踏实工作，求真务实，砥砺前行，用青春热情飞扬巾帼风采，用“五美服务”彰显巾帼本色，倾情打造区域首选社区银行。精美精益求精孜孜不倦为助力“最多跑一次”，2016年10月钱塘支行在原址重装升级。装修一新的营业大厅宽敞明亮、环境优美，开辟出自助银行区和自助服务区两个区域，24小时自助银行方便客户办理现金存取和转账业务；大厅自助设备一字排开，社保查询、罚单处理、购买理财客户不用取号便能完成一站式办理；配备自助回单机、自助凭证打印系统、网银体验机等设备，落实两名大堂经理指导客户使用机具并发放相关使用手册。2017年，钱塘支行以“最多跑一次”改革为契机，鼓励大家使用网上银行、手机银行，并为客户提供微信、电话等远程服务，让客户不用来回跑便可以在家、在单位就能查账、办理业务，实现“最好不要跑”，“最多跑一次”。人美内外兼修巾帼建功该行致力于把女员工塑造成内外兼修的巾帼精英，促进她们在工作中成长。每日利用晨会自查、互查仪容仪表，统一着装配饰，规范服务术语，每季度开展一次服务礼仪培训，使形象工程规范化、常态化；营业部每季开展岗位大练兵，对点钞、打字、百张传票等传统业务技能进行定量考核，对新员工进行传、帮、带，形成“比学赶超”的学习氛围。行美多元渠道便捷办理大力推进首问负责制、一次性告知、预约办理、延时服务、弹性窗口、爱心专窗、绿色通道、上门办理、移动便民点等多项提质增效的基础性服务工作，在大厅人工柜台服务和自助机具等基础上，用多元渠道让小部分客户率先体验到“最好不要跑”，实现“足不出户”办理业务，让大部分客户实现“最多跑一次”的便捷体验。作为地方金融服务机构，积极履行企业社会责任，承担了数万名辖内百姓水、电、燃气等10余项公共事业缴费工作。持续推进市民卡这项民生工作，截至目前，发放市民卡17811张，生活卡4167张。善美热心公益巾帼奉献巾帼岗员利用业余时间，热心公益事业组建一支“巾帼宣传小分队”，以靓丽的形象、专业的服务、亲切的态度积极参与“送文化百场演出下基层”、“公民道德宣传月文艺汇演”、“公众教育服务日”等宣传活动。同时，奉献点滴爱心，组织捐款捐物；开展结对帮扶，看望孤残儿童；改善自然环境，共建生态和谐；利用自身优势，参与志愿服务，巾帼青年用实际行动积极弘扬时代精神，展示应有风采，在社会上树立了文明服务的新风尚。和美无私奉献巾帼成才多年来，该行“巾帼文明岗”一直以建设“一流人才”为目标，为女员工安排了各种知识讲座、职业生涯规划等课程，帮助女员工树立清晰明确的职业目标和人生方向；建立员工书屋，鼓励员工做一个内心丰富的职业女性，用工作来充实和锻炼女性迅速在活动中脱颖而出，在岗位上成长成才。 【钱塘支行 庄晓娈】农信人战狼心战狼无疑是暑期档电影票房的黑马。电影精彩的打斗场面，为人们所津津乐道、热血沸腾。而背后的战狼精神，更值得我们每个农信人深思。战狼坚持不懈“游轮海上遇险，冷锋一个鱼跃入海，与海盗展开激烈的水下搏斗。”这个6分钟的镜头看似简单，实则很艰难。一天泡在水里十几个小时，长达半个月，光是一个从船上跳入海里的动作，就拍了26次。在画面呈现的背后，是一种坚持不懈终身不改的铁骨信念。人生有时退路越多，前路越少。“报表练习太难了，还是放弃吧”，“考CIA肯定过不了的，还是算了吧”。给自己的退路越多，最后你所拥有的就越少。从事银行业以来，前方的路一直充满荆棘和考验，也许你曾有过放弃的念头，但是经过无数绿肥红瘦的日子，我们努力并坚持着，坚持着最初的自己，坚持着最初的梦想。只有如此，当你细细回想起来，身后所经历的一切都是让你整个生命都充满价值的必经之路。战狼自身过硬为了能最真实地还原特种部队的生活，吴京特地申请在特种部队呆了18个月，跟战士们同吃同住，还完成各类艰苦的训练。电影里玩命飙车，坦克漂移，动作实打实，拳拳到肉，痛感十足。一部高质量作品的呈现，需要的是过硬的自我素养。你必须拼命努力，才能看起来毫不费力。有一群人，他们不张扬，默默积攒力量，有一群人，他们不自傲，等待花开芳香。他们早晨5点多起来健身，而你还在睡觉；他们7点开始享受早餐，而你还在睡觉；他们9点已高效完成一个又一个任务，而你还刚进入工作状态；他们21点拿起手中的书，而你还在王者荣耀。5分钟机器点钞36把，手工多指11把，百张传票220个，五笔汉字240个担得起多大的赞美，就有多大的努力，这只是开始。战狼团队精神老侦察兵何建国问原战狼中队特种兵冷锋“这种仗，战狼会怎么打?”这是一种互相学习的态度，一种基于军人使命的责任，也正是靠着这种默契和配合才取得了最后的胜利。用众人之力，则无不胜也。狼群的生命力之所以很强大，这是因为它们是最讲团队精神的动物，分工协作，战无不胜。如果在日常工作中，一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。人不是静止的动物，而更像方向各异的力量，互相推动时自然事半功倍，相互抵触时则一事无成。团结对于一个集体有举足轻重的作用，合则昌，散则废，古今一理。战狼英雄有梦“在气氛紧张而混乱的交战区，冷锋眼神坚毅，用右手高举国旗安全通过。”这一幕让人看了心潮澎湃，热泪盈眶。冷锋对于梦想毫无保留，勇往直前，就像他说的一样：“当兵后悔两年，不当兵后悔一辈子。”梦想就像一面巨大的回音壁，你怎样对待它，它就会怎样反馈你。还记得你刚踏进银行大门时，心中那份坚定的梦想吗，时间已匆匆而去，现在的你，是否还坚持着当初的那份坚定？梦里走了许多路，醒来还是在床上，这不仅遥遥无期，甚至连已经拥有的也会失去。对于梦想，我们要毫无保留，竭尽全力去逐梦、筑梦，成为行动的巨人。 【物流中心支行 李丽】简讯9月12日，我行举办附行式自助柜员机集中运维业务培训，总行相关部室人员、各支行会计主管、业务骨干和库管中心主任、后勤运维组记账调度和集中运维人员等80余人参加。培训针对自助柜员机业务操作、账户、差错、吞没卡、挂账等处理进行全面讲解，并安排设备供应商讲解各型号自助柜员机加钞结构、操作系统、一般性故障排除等知识，同时开展实地操作练习，为下一步全行附行式自助柜员机集中运维工作的实施奠定基础。 【安全保卫部 沈超宇】近日，塘栖支行青年服务队进驻塘栖镇“锦绣名邸”回迁安置签约仪式现场，协助当地政府做好回迁奖励金的分发工作。该行提前准备，做好安置现金的申领、清点和装封事宜，并与塘栖镇政府、塘栖派出所仔细对接分发细节，从早上8点至晚间18点，准确