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文档简介
XX宾馆2018年度客房部提成方案文件名称2018年度客房部提成方案业务类别薪酬福利版本号WX-HK-2018-01生效日期2018年01月01日归口部门客房部拟制责任人文件审核人一、 目的1. 提高员工薪酬水平,吸引外部优秀人才,留住公司核心员工;2. 提高员工工作积极性,持续不断的激发员工工作激情;3. 为提升优质服务奠定基础,保障宾客满意度。二、 适用对象客房部全体员工。三、 具体内容(一) 楼层服务员1. 每日基础房量=VD(标准间)10间;2. 每超出1间VD(标准间)=5元;3. 12间以上每超出1间VD(标准间)=8元;4. 14间以上每超出1间VD(标准间)=12元;5. VD房间折算标准:n 标准间=普通单间、豪华大床房;n 行政单间VD2=标准间VD3;n 两间套VD1=标准间VD2;n 三 间 套VD1=标准间VD3;n 总 统 套VD1=标准间VD4;n 维修房OOO1=标准间VD1/2/3(视情况掌控)6. OCC房间折算标准:n 标准间=普通单间、豪华大床房;n 标准间OCC2=标准间VD1;n 行政单间OCC3=标准间VD2;n 两间套OCC1=标准间VD1;n 三间套OCC1=标准间VD2;n 总统套OCC1=标准间VD27. VC房间折算标准:n 标准间=普通单间、豪华大床房、行政单间;n 标准间VC7=标准间VD1;n 两间套VC4=标准间VD1;n 三间套VC4=标准间VD1;n 总 统 套OCC1=标准间VD1(二) 楼层、房务中心员工1. 提成方案:根据部门推出的服务亮点,为宾客提供增值服务;n 亮点服务一:为客人准备了红糖和暖水袋,在员工打扫房间时如发现有女客人身 体不适,将红糖和暖水袋补入房间,同时附有温馨提示,部门依据员工手册相应条款给予奖励。为客人准备蜂蜜水和生姜水,在员工打扫房间时如发现有醉酒客人或有感冒症状客人,为其准备蜂蜜水或生姜水送入房间,同时附有温馨提示,部门依据员工手册相应条款给予奖励。n 亮点服务二:服务员在打扫房间时发现客人有小件衣物(例如:袜子、手套、口罩、手绢、贴身穿的圆领T恤等小件衣物)应主动为客人清洗干净,并用衣架晾好,同时附有温馨提示,部门依据员工手册相应条款给予奖励。n 亮点服务三:部门准备简单的擦鞋工具,服务员在打扫房间时发现有皮鞋摆放在房间,会主动为客人提供擦鞋服务,并将其摆放整齐,同时附有温馨提示;部门依据员工手册相应条款给予奖励。n 亮点服务四:为12岁以下儿童赠送毛绒玩具和儿童牙刷,同时附有温馨提示部 门依据员工手册相应条款给予奖励n 亮点服务五:制服房为客人提供免费缝扣子服务,遇到客人的洗衣有掉扣或局部 开线的情况,制服房员工将主动为客人将修补,同时附有温馨提示,部门依据员工手册相应条款给予奖励。n 亮点服务六:为金卡客户、网络订房及VIP客户赠送夜床甜品,同时附有温馨提示,部门依据员工手册相应条款给予奖励。n 亮点服务七:婚房布置,10元/次,并附有温馨提示及婚庆贺卡。n 亮点服务八:生日房布置,10元/次,并附有温馨提示及生日贺卡。2. 生日房布置流程n 每天由当值大堂副理确认在店宾客和预定宾客生日名单、房号、到店时间,统一将信息报给房务中心。n 大堂副理负责预订生日蛋糕;n 由客房部准备生日贺卡;n 由客房部对生日用房进行布置;n 当日17:00前由大堂副理、客房部经理一同送至房间,代表酒店致以生日祝贺;17:00之后,由值班经理和大堂副理代表。n 分配标准:提供信息2元/次,生日房布置10元/次(三) 领班级(含)以上员工(楼层、房务中心、洗衣房人员)1. 提成方案:依据迷你吧(含水果)净利润+客衣洗涤费用给予提成;2. 提成金额:提成金额=净利润20%+客衣洗涤费用*10%;3. 分配比例:n 房务中心:金额=提成金额16%;(由部门分配,不含客衣洗涤提成)n 领班级:金额=提成金额22%(由部门分配,不含客衣洗涤提成);n 主管级:金额=提成金额12%(由部门分配,不含客衣洗涤提成);n 经理级:金额=提成金额25%(由部门分配,不含客衣洗涤提成);n 部门留存:金额=提成金额25%。4. 客衣洗涤费用提成由部门自行分配;(四) 领班级(含)以上人员1. 提成方案:依据客房出租率给予提成;2018年月度保底出租率为62%;2. 提成金额:提成金额=每增加1%出租率给予相应提成;3. 分配比例:n 领班级:金额=每增加1%出租率+50元,出租率超过64%,每增加1%+100元,出租率超过68%,每增加1%+150元;n 主管级:金额=每增加1%出租率+100元,出租率超过64%,每增加1%+150元,出租率超过68%,每增加1%+200元;n 经理级:金额=每增加1%出租率+200元,出租率超过64%,每增加1%+300元,出租率超过68%,每增加1%+
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