



全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
XX宾馆2018年度客房部提成方案文件名称2018年度客房部提成方案业务类别薪酬福利版本号WX-HK-2018-01生效日期2018年01月01日归口部门客房部拟制责任人文件审核人一、 目的1. 提高员工薪酬水平,吸引外部优秀人才,留住公司核心员工;2. 提高员工工作积极性,持续不断的激发员工工作激情;3. 为提升优质服务奠定基础,保障宾客满意度。二、 适用对象客房部全体员工。三、 具体内容(一) 楼层服务员1. 每日基础房量=VD(标准间)10间;2. 每超出1间VD(标准间)=5元;3. 12间以上每超出1间VD(标准间)=8元;4. 14间以上每超出1间VD(标准间)=12元;5. VD房间折算标准:n 标准间=普通单间、豪华大床房;n 行政单间VD2=标准间VD3;n 两间套VD1=标准间VD2;n 三 间 套VD1=标准间VD3;n 总 统 套VD1=标准间VD4;n 维修房OOO1=标准间VD1/2/3(视情况掌控)6. OCC房间折算标准:n 标准间=普通单间、豪华大床房;n 标准间OCC2=标准间VD1;n 行政单间OCC3=标准间VD2;n 两间套OCC1=标准间VD1;n 三间套OCC1=标准间VD2;n 总统套OCC1=标准间VD27. VC房间折算标准:n 标准间=普通单间、豪华大床房、行政单间;n 标准间VC7=标准间VD1;n 两间套VC4=标准间VD1;n 三间套VC4=标准间VD1;n 总 统 套OCC1=标准间VD1(二) 楼层、房务中心员工1. 提成方案:根据部门推出的服务亮点,为宾客提供增值服务;n 亮点服务一:为客人准备了红糖和暖水袋,在员工打扫房间时如发现有女客人身 体不适,将红糖和暖水袋补入房间,同时附有温馨提示,部门依据员工手册相应条款给予奖励。为客人准备蜂蜜水和生姜水,在员工打扫房间时如发现有醉酒客人或有感冒症状客人,为其准备蜂蜜水或生姜水送入房间,同时附有温馨提示,部门依据员工手册相应条款给予奖励。n 亮点服务二:服务员在打扫房间时发现客人有小件衣物(例如:袜子、手套、口罩、手绢、贴身穿的圆领T恤等小件衣物)应主动为客人清洗干净,并用衣架晾好,同时附有温馨提示,部门依据员工手册相应条款给予奖励。n 亮点服务三:部门准备简单的擦鞋工具,服务员在打扫房间时发现有皮鞋摆放在房间,会主动为客人提供擦鞋服务,并将其摆放整齐,同时附有温馨提示;部门依据员工手册相应条款给予奖励。n 亮点服务四:为12岁以下儿童赠送毛绒玩具和儿童牙刷,同时附有温馨提示部 门依据员工手册相应条款给予奖励n 亮点服务五:制服房为客人提供免费缝扣子服务,遇到客人的洗衣有掉扣或局部 开线的情况,制服房员工将主动为客人将修补,同时附有温馨提示,部门依据员工手册相应条款给予奖励。n 亮点服务六:为金卡客户、网络订房及VIP客户赠送夜床甜品,同时附有温馨提示,部门依据员工手册相应条款给予奖励。n 亮点服务七:婚房布置,10元/次,并附有温馨提示及婚庆贺卡。n 亮点服务八:生日房布置,10元/次,并附有温馨提示及生日贺卡。2. 生日房布置流程n 每天由当值大堂副理确认在店宾客和预定宾客生日名单、房号、到店时间,统一将信息报给房务中心。n 大堂副理负责预订生日蛋糕;n 由客房部准备生日贺卡;n 由客房部对生日用房进行布置;n 当日17:00前由大堂副理、客房部经理一同送至房间,代表酒店致以生日祝贺;17:00之后,由值班经理和大堂副理代表。n 分配标准:提供信息2元/次,生日房布置10元/次(三) 领班级(含)以上员工(楼层、房务中心、洗衣房人员)1. 提成方案:依据迷你吧(含水果)净利润+客衣洗涤费用给予提成;2. 提成金额:提成金额=净利润20%+客衣洗涤费用*10%;3. 分配比例:n 房务中心:金额=提成金额16%;(由部门分配,不含客衣洗涤提成)n 领班级:金额=提成金额22%(由部门分配,不含客衣洗涤提成);n 主管级:金额=提成金额12%(由部门分配,不含客衣洗涤提成);n 经理级:金额=提成金额25%(由部门分配,不含客衣洗涤提成);n 部门留存:金额=提成金额25%。4. 客衣洗涤费用提成由部门自行分配;(四) 领班级(含)以上人员1. 提成方案:依据客房出租率给予提成;2018年月度保底出租率为62%;2. 提成金额:提成金额=每增加1%出租率给予相应提成;3. 分配比例:n 领班级:金额=每增加1%出租率+50元,出租率超过64%,每增加1%+100元,出租率超过68%,每增加1%+150元;n 主管级:金额=每增加1%出租率+100元,出租率超过64%,每增加1%+150元,出租率超过68%,每增加1%+200元;n 经理级:金额=每增加1%出租率+200元,出租率超过64%,每增加1%+300元,出租率超过68%,每增加1%+
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2026届江西省永新县达标名校中考物理对点突破模拟试卷含解析
- 勤俭节约-主题班会讲课文档
- 2025年新员工疾病身亡赔偿协议书
- 尿检白细胞健康宣教
- 2025年新园林工人受伤赔偿协议书
- 各类爽滑抗黏连特性介绍讲课文档
- 大班德育教育绘本
- 类风湿性关节炎()讲课文档
- 健康体育活动试讲
- 通信中级工程师视频课件
- GB/T 17643-2025土工合成材料聚乙烯土工膜
- 静脉留置针的试题及答案
- 高血压疑难病例护理讨论
- 汽配行业质量管理方案
- 2025小学英语新课标教学改革心得体会
- 6S管理改善案例
- 城市园林绿化工程施工及验收规范城市园林绿化工程施工及验收规范
- 农产品直供食堂合作协议
- 市政道路地下综合管廊工程总承包项目施工进度计划及保证措施
- 空中交通流量建模与仿真-深度研究
- 2025年国际政治格局:多极化与地缘政治风险
评论
0/150
提交评论