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质量品质管理知识点XX(总结) 质量品质管理知识点大盘点(总结)一些关于质量品质方面的知识如下 一、内容提要 1、5W3H 2、8D/5C报告 3、QC旧七大手法 4、QC新七大手法 5、ISO/TS16949五大核心手册 6、10S/五常法 7、7M1E 8、SPC八大判异准则/三大判稳原则 9、IE七大手法 10、ISO知识大总结 二、详细内容规纳 1、5W3H思維模式What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel (1)Why为何-为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？（做这项工作的原因或理由） (2)What何事-什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标） (3)Where何处-在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？ (4)When何时-什么时候开始？什么时候完成？什么时候检查？（时间） (5)Who何人-谁去做？（由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？ (6)How如何-如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？ (7)How much何价-成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？数量如果？质量水平如何？费用产出如何？概括即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？也就是要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。 再加上工作结果（how doyou feel）工作结果预测,就成为5W3H 2、8D/5C报告 （1）8D报告D0准备D1成立改善小组D2问题描述D3暂时围堵行动D4根本原因D5制订永久对策D6实施/确认PCA D7防止再发生D8结案并祝贺 （2）5C报告5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。 相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则C1Correct（准确）每个组成部分的描述准确，不会引起误解；C2Clear（清晰）每个组成部分的描述清晰，易于理解；C3Concise（简洁）只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；C4Complete（完整）包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；C5Consistent（一致）按照一致的格式书写全部缺陷报告。 3、QC旧七大手法? （1）鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）（Characteristic Diagram）鱼骨追原因）。 (寻找因果关系) （2）层别法Stratification层别作解析。 (按层分类,分别统计分析) （3）柏拉图（排列图）Pareto Diagram柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”) （4）查检表（检查表、查核表）Check List查检集数据。 (调查记录数据用以分析) （5）散布图Scatter Diagram散布看相关。 (找出两者的关系) （6）直方图Histogram直方显分布。 (了解数据分布与制程能力) （7）管制图（控制图）Control_chart管制找异常。 (了解制程变异) 4、QC新七大手法 （1）关系图法（关联图法）； （2）KJ法（亲和图法、卡片法）； （3）系统图法（树图法）； （4）矩阵图法； （5）矩阵数据分析法； （6）PDPC法(Process Decisionprogram_chart过程决策程序图法)或重大事故预测图法； （7）网络图法（又称网络计划技术法或矢线图也叫关键路线法） 5、ISO/TS16949五大核心手册 （1）FMEA（潜在失效模式及后果分析）（Potential failuremode andeffects Analysis）； （2）MSA（量测系统分析）； （3）SPC（统计制程管制）（Statistical ProcessControl）； （4）AP（产品质量先期策划和控制计划）(Advanced ProductQuality Planning(AP)and ControlPlan)； （5）PPAP(生产件批准程序)(Production PartApproval Process)五大手册中最重要的是AP 6、10S/五常法 （1）由5S续出来的10S1S(SEIRI)2S整顿(SEITON)3S清扫(SEIS0)4S清洁(SEIKETSI)5S素养(SHITSIJKE)6S安全(SAFETY)7S节约(SAVING)/速度(speed)8S服务(SERVlCE)9S满意(SATISFICATl0N)10S坚持 （2）五常法五常法是用来维持质量环境的一种技术，西方国家称5S。 香港人称为五常法，由于语文需要，故翻译了五个英文字，即Structurise,Systematise,Sanitise,Standardise,Self-discipline。 在香港推行五常法，自然需要五个中文配合。 也是我们平时所说、整顿、清扫、清洁、修养。 中文*英语(5-S)*50点*实例*常组织Structurise10把不需要的东西抛掉或回仓常整顿Systematise1030秒内就可找到文件常清洁Sanitise5个人清楚卫生责任常规范Standardise15贮藏的透明度常自律Self-discipline10每天运用五常法 7、7M1E （1）Man；人 （2）Machine；机 （3）Material；料 （4）Method；法 （5）Environment；环 （6）现在说的5M1E是再加上测量（measure），如果再加上Management和Market,就是7M1E，这象5S一样，有不同续法。 8、SPC八大判异准则/三大判稳原则控制图八大判异准则提练（这是我自己总结的，在本论坛别处有发贴） （1）2/3A（连续3点中有2点在中心线同一侧的B区外） （2）4/5C（连续5点中有4点在中心线同一侧的C区以外） （3）6连串（连续6点递增或递减，即连成