组织行为学-人际关系与心理健康

组织行为学 第八章 人际关系与心理健康 教学目标： 1、理解人际关系理论及人际关系类型； 2、掌握人际关系的测评方法及建立良好人际关系的途径 3、理解心理健康的标准、心理健康与人际关系之间的联系； 4、能运用人际关系理论解决实际问题。 第一节 人际关系 第二节 人际吸引 第三节 心理健康 第九章 人际关系与心理健康 第一节 人际关系 美国总统的西奥多 罗斯福 “ 成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。 ” 美国钢铁大王、成功学大师卡耐基 “ 专业知识在一个人成功中的作用只占 15，而其余的 85则取决于人际关系。 ” 美国石油大王约翰 D洛克菲勒 “ 我愿意付出比天底下得到其他本领更大的代价来获取与人相处的本领。 ” 一、人际关系概述 1、人际关系的概念 所谓人际关系 (就是指人与人之间心理上的关系或心理上的距离。 心理距离 交往过程中个体由于心理因素的影响而与他人在地理空间上保持的距离 第一节 人际关系 第一节 人际关系 不容侵犯的个人空间 心理学实验发现，如果会场中有 10个依次排列的座位，在 6号和10号位子上已经分别坐上了两个人。走进会场的第三个陌生人一般会选择 8号位子，而走进会场的第四个陌生人一般会选择 3号或 4号位。 2、人际关系的构成 （ 1） 认知成分 ：指人与人之间是相互肯定还是相互否定，以认识上的一致为相互选择的标准 （ 2）情感成分：指人与人之间是相互喜爱还是厌恶，以情感上的倾慕为相互选择的标准 （ 3）行为成分：指人与人之间是相互交往还是相互隔绝，以行为上的共同活动为相互选择的标准 第一节 人际关系 第一节 人际关系 二、人际关系的作用 1、沟通信息 2、心理保健 3、提高工作效率 4、自我认识 5、促进自我发展 第一节 人际关系 三、人际关系的理论基础 1、社会交换理论 2、舒茨的人际需要三维理论 3、霍妮的人际关系理论 4、社会需要理论 5、社会实在理论 6、唤起层次理论 第一节 人际关系 1、社会交换理论 创始人： 美国社会学家霍曼斯（ 理 论： （ 1）双方都受益原则（利润所得报酬所付出的代价 ） （ 2）公平原则 （ 3）代价与报酬的关系理论 （ 4）个体从人际关系中的获益 第一节 人际关系 1、社会交换理论 人际模式： （ 1）自己的获利多于投资，对方获利少于投资； （ 2）别人获利多于投资，自己的获利少于投资； （ 3）双方获利基本相等； （ 4）双方都吃亏。 第一节 人际关系 2、舒茨的人际需要三维理论 创始人：美国心理学家威廉姆 舒茨（ 1958） 理 论：人有自发的人群关系倾向 类 型：容纳型、控制型、情谊型 第一节 人际关系 3、霍妮的人际关系理论 创 始 人：霍妮（ K 类 型：谦让型、进取型、疏离型 修正理论：合作型、竞争型、分离型 第一节 人际关系 4、社会需要理论 创 始 人： 心理学家魏斯（ 理论（六条基本的 “ 社会关系律 ” ）： （ 1）依附的需要 （ 2）社会整合的需要 （ 3）价值保证的需要 （ 4）可靠同盟的需要 （ 5）寻求指导的需要 （ 6）关心他人的需要 第一节 人际关系 5、社会实在理论 创始人： 菲斯汀格（ L. 理论： 为了维护和发展有效的团体活动，使团体活动协调而有秩序，必须开展人际交往。当人们对自己的态度和意见正确与否的判断无确定事实上标准时，就采用现实主义的立场和观点来评判事物，往往将周围其他人的态度、意见或行为作为暂时性判断标准，认同团体的意见与行为，以使自己的认识行为与团体保持一致。 第一节 人际关系 6、唤起层次理论 创始人： 赫伯（ 理论： 通过情绪唤醒与亲和行为的关系的实验提出唤起层次理论，即认为人们在心理上都有一个最适宜的社会刺激量，当社会刺激量超过了这个最适宜的刺激量时，就会引起人们追求安静的需要；当社会刺激量低于这个最适宜的刺激量时，就会引起人们追求交往的需要。 第一节 人际关系 四、人际交往中的心理状态 加拿大蒙特利尔精神科医生柏恩在 人们玩的游戏 书中提出相互作用分析理论，分析人们在交往中所处的心理状态。认为，人的个性是由三种心理状态 P、 A、 ： 母）、 人）、 童）。 三种心理状态的特征 P A C 特征 以权威和优越感及以长者自居， 成熟的成年人思维和行为方式 自我中心、感情冲动 标志 权威、指责、命令和慈爱 心理成熟、实事求是、客观、理智 幼稚、不成熟、冲动任性 行为 统治人、训斥人、权威式、命令式、家长式作风 较冷静、慎重、理智、明断 幼稚、可爱又讨厌、冲动、无主见、依赖、畏缩 态度 主观、独断、专行、滥用权威 较民主、平等、尊重别人、决策冷静 自然、服从、不稳定、易耍小孩子气 语气 强制命令式： 你应该 ；你必须 你不能 商量讨论式：我个人的想法是 、你考虑考虑 夸张幼稚式：我猜想 、我不知道 例如： 下属：主任，我不太舒服，想请假回去休息。（ 主任：可以，回去吧，留下的工作明天再做好了。（ 期望状态的非互补状态出现，可能出现冲突、中断或不愉快，这是交叉交流沟通。 例如： 下属：这次加薪我能否被提级？（ 主管：任务者完成不好，还谈什么提级？（ 人们在实际沟通过程中，会因情境不同而以不同自我状态出现。 第一节 人际关系 五、影响人际关系的不良心理 1、嫉妒心理 2、自我意识 3、羞怯心理 4、猜疑心理 第一节 人际关系 六、建立良好人际关系的途径 （一）海德人际关系改善技术 是认知者，是另一个认知者，是知觉对象，即一个人（）对某一认知对象（）的态度，常受他人（）对该对象态度的影响。 、三种成分的相互作用可以组成一个认知场 人际关系的平衡结构 （ 1）喜欢，喜欢，于是也喜欢； （ 2）喜欢，不喜欢，于是也不喜欢； （ 3）不喜欢，不喜欢，于是喜欢； （ 4）不喜欢，喜欢，于是不喜欢。 人际关系的不平衡结构 （ 1）喜欢，不喜欢，于是喜欢； （ 2）喜欢，喜欢，则不喜欢； （ 3）不喜欢，喜欢，但也喜欢； （ 4）不喜欢，不喜欢，也不喜欢。 六、建立良好人际关系的途径 （一）建立良好人际关系的原则 端正态度 真诚待人 尊重他人 热情交往 严于律己 第一节 人际关系 （ 1）建立和谐的领导团队 （ 2）尊重、信任、关心职工 （ 3）建立合理的组织结构 （ 4）推行职工参与管理 （ 5）创造和谐的群体氛围 （二）企业中人际关系建设对策 人际关系是一种社会关系 日本企业人际关系的塑造： 管理者常常花费大量精力做人的工作 强调 “ 人和 ” 宣传 “ 劳资利益一致 ” 管理者把职工看作是企业的 “ 家庭成员 ” 采取各种方法杜绝容易引起职工内部矛盾的事情发生 你的人际情况怎么样呢？以下是为你打造的小小测试，一起来看看吧！ 现在，请你准备一张纸、一支笔，画出你心中的太阳，你会把太阳画在纸上的哪一个方向？ 太阳画在山峦中 测试你的人际关系 解析 ： A 你有强烈的企图心，真叫人抵挡不住你的威力。对于未来，你怀抱着乐观的态度，是奋勇向前、不顾一切往前冲的先锋人才，但请你不要忘记睁大你的眼睛看清前方的障碍，别一个劲地埋头猛冲。其实你的决断力与行动力是同行之中的佼佼者，只不过有时行事太冲动而欠熟虑，凡事三思而后行，才不会有太多的后悔！ 解析： B 当你在画这幅画时，心中想的景象是旭日东升，还是日薄西山？其实会为太阳再画一座山的人，通常个性较温和且缺乏安全感，但因为个性善良，常能得到他人帮助。换言之，你身边常常有贵人出现喔！ 解析： C 你是不是很自傲呢？对于社交关系，你好像不太及格，对吗？这都是由于你对事情的是非有独特的见解及敏锐的判断，从不委屈自己做你认为不合理的事，因此常给人不通情理的感觉。虽然世上像你这样拥有一身傲骨的人已濒临绝种，但还是要劝劝你，偶尔同流合污一下也未尝不可！ 解析： D 你是一个最佳的辅佐人才，有稳扎稳打的基础，是踏实的实力派。虽然你缺乏主导性的性格，然而你总能观察入微、善解他人心意。由于你的细心体贴，常赢得别人对你的信任，而且不论你遇到什么挫折，总能愈挫愈勇，努力克服，是现实世界中的东方不败！（摘自新华网） 第二节 人际吸引 人际关系的具体表现有两种：人际吸引和人际排斥。人与人之间有相互依存、相互吸引的一面，即人际吸引，它是建立良好人际关系的重要因素；人与人之间还有相互排斥、相互分离的一面，即人际排斥，它是建立人际关系的障碍。 第二节 人际吸引 一、印象形成中的心理效应 印象是指我们对别人的看法。 印象形成有两种信息加工模式：平均模式和累加模式 平均模式是指我们对他人的印象是以认知到的有关他人特征的全部信息相加的平均值为基础的。 累加模式是指我们对他人的印象是以认知到的有关他人特征的全部信息相加的和为基础的。 第二节 人际吸引 一、人际吸引的心理效应 1、中心性品质效应 2、犯错误效应：才能出众但有错误的人最有吸引力 3、喜欢导致喜欢效应 热情的魔力 美国心理学家所罗门 阿希在 1946年做了一个实验 ： 给被试有关某个人品质的描述表格：聪明、熟练、勤奋、热情、坚决、实干和谨慎。 给另外一些被试有关某人品质的描述表：聪明、熟练、勤奋、冷酷、坚决、实干和谨慎。 犯错误效应 心理学家阿诺森（ 一个 “ 犯错误效应 ” 实验 ：评价哪一种人最有吸引力。 1）才能出众而犯了错误的人； 2）才能出众而未犯错误的人； 3）才能平庸犯了错误的人； 4）才能平庸未犯错误的人。 结果表明： 1）才能出众但有错误的人最有吸引力； 2）才能平庸而犯同样错误的人最缺乏吸引力； 3）才能出众但没错误的完美者吸引为第二位； 4）平庸但没有错误的人吸引力居第三位； 5）小过错会使才能出众的人吸引力更增一层。 喜欢导致喜欢 心理学家阿诺森和林德通过实验证明了人际吸引的相互性原则 被试为大学学生，分为四组。 各组被试 “ 无意中 ” 听到别人对他的一系列评价，然后让被试对他的评价者的喜欢程度打分。 实验的结果是：受到 “ 否定到肯定 ” 评价的得分最高，为 直受到“ 肯定 ” 评价的得 直受到 “ 否定 ” 评价的得 到 “ 肯定到否定 ” 评价的只得 证明：如果关于某人的全部信息资料说明他喜欢我们，就可以预料我们也会喜欢他；否则可以预料我们也不会喜欢他。 第二节 人际吸引 二、影响人际吸引的因素 （一）临近性吸引 （二）相似性吸引 （三）互补性吸引 （四）互利性吸引 （五）相悦性吸引 （六）人格特征的吸引 人格特征的吸引 1、外貌：外貌对于人际关系的影响很大，外貌常能带来光环效应。 2、能力与才干 3、性格特征 怎样性格的人缺乏人际吸引力？ 怎样性格的人富有人际吸引力？ 缺乏人际吸引力的性格特征 （ 1）不尊重别人的人格，对他人缺乏感情，不关心他人的悲欢情绪，甚至把别人作为自己使唤的工具； （ 2）自我中心主义强，只关心自己的利益和兴趣，忽视他人的处境和利益，只能与人建立一般的人际关系； （ 3）对人不真诚，不顾别人的利益和需要，采取一切手段处处想获得自己的利益和好处，并以 此为前提和他人交往； （ 4）过分服从并取悦别人，过分惧怕权威而又不关心他的同事或部下，过分依赖他人而又丧失自尊心； （ 5）妒忌心强，怀有敌对或偏激情绪，猜疑心重，容易导致与他人的关系陷入僵局； （ 6）过分自卑、缺乏自信心，对人际关系过于敏感，对他人批评过分敏感，完成工作任务后又过分自夸等； （ 7）情绪孤立、性格羞怯，不喜欢与人交往； （ 8）怀有偏见、固执又不愿接受他人规劝，过分使用防御机能，报复性强等； （ 9）好高骛远地提出过高要求、过高目标，苟求他人。 富有人际吸引力的性格特征 （ 1）具有与他人建立和维持和睦关系的良好愿望，乐于与别人友好相处； （ 2）尊重他人，关心他人，乐于助人，有同情心，感情动机强，一视同仁； （ 3）热情开朗、性格外向，积极参加社会活动； （ 4）持重、耐心、忠厚老实、为人可靠、对集体有强烈责任感； （ 5）聪明能干，善于独立思考，在学习和事业上有成绩； （ 6）具有自尊心和自爱心，重视自己的独立性和自治性，谦逊，不过分取悦他人； （ 7）兴趣广泛，有多方面爱好； （ 8）真诚、善良。 戴尔 卡耐基让你充满吸引力（一） 1真诚地对别人感兴趣。每个人都希望别人注意到他存在的价值，如果你对别人不感兴趣，别人也就对你不感兴趣。 2尽力记住别人的名字。每个人都很看重自己的名字，这可使个体感受到你真诚的关注。 3做一个好听众而不是演说家。在人际沟通中每个人都希望对方注意倾听自己，这可使个体的社会尊重需要得到满足，从而建立起友好交往的好氛围。 4谈别人感兴趣的话题。共同感兴趣的事或物常可以把两个人的情感紧紧地连在一起，而且还是打破僵局、缩短交往距离的良策。 5经常让别人感觉到他很重要。认为别人重要，说明你尊重他，而且，人们常常希望别人某一方面能力欠佳时表现自己。 戴尔 卡耐基让你充满吸引力（二） 6避免当面伤害别人的感情。如果要批评人，一是可以先从赞扬入手；二是可以先从自我入手；三是批评时不要伤害别人的自尊心。 7有错要主动承认，争辩要有分寸。坚持错误不如承认错误，坚持错误会疏远与他人的感情，承认错误会使人在真诚中原谅我们的过失。争辩中要显示大度，把握好分寸，不说刻薄话 ,控制好自己的情绪。 8不要总显得自己比别人高明。总觉得自己鹤立鸡群，认为自己比别人高明，势必会造成孤立。 9多从别人角度考虑问题。站在别人的位置设身处地想一想常常会赢得人心。 10永远保持同情心。同情心在行为上的表现就是对他人提供热情帮助。 健康是人的基本权利，也是人类永恒的追求。随着社会的进步，健康早已不仅仅局限于身体的健康。生活方式、行为、心理、社会、环境对健康的影响已引起人们广泛的重视。 世界卫生组织（ 全世界发出了有关健康的新的认识： “ 健康，不仅仅是没有疾病和身体的虚弱现象，而是一种在身体上、心理上、社会上的完满状态。 ” 心理健康成为评价人类健康与否的重要因素。 第三节 心理健康 一、心理健康概念和标准 （一）心理健康的概念 心理健康是指没有心理疾病或变态，而且个人在心理上能保持最高、最佳的状态。 第三节 心理健康 一、心理健康概念和标准 心理健康是评价人类健康与否的重要因素 从生理上看，身体状况特别是中枢神经系统应当是没有疾病的 从心理上看，对自我持肯定的态度，能自我认知，有融洽的人际关系，有良好的心理适应能力。 从社会行为上看 ，能有效地适应社会环境，能妥善地处理人际关系 ，所扮演的角色符合社会要求 第三节 心理健康 一、心理健康概念和标准 心理健康的内容： （ 1）智力正常 （ 2）情绪良好 （ 3）人际和谐 （ 4）适应环境 （ 5）人格完整 第三节 心理健康 一、心理健康概念和标准 （二）心理健康的标准 1、坎布斯的心理健康标准 2、马斯洛的心理健康标准 第三节 心理健康 一个心理健康、人格健全的人应具备四种特质： （ 1）有积极的自我观念。能悦纳自己，也能为他人所悦纳，能体验到自己的存在价值，能面对并处理好日常生活中的各种挑战； （ 2）恰当地认同他人。能认可别人的存在和重要性，又不依赖和强求别人，能与别人分享情感而不失去自我； （ 3）面对和接受现实。即使现实不符合自己的希望和信念也能按受，并能把握事实真相，多方寻求信息，相信自己的力量。 （ 4）主观经验丰富。对自己和周围事物有较清楚的知觉，能随时取用自己储存的主观经验解决问题。 坎布斯的心理健康标准 衡量一个人心理是否健康的指标有以下 10个： （ 1）是否有充分的安全感； （ 2）是否对自己有充分的了解，并能恰当地评价自己的能力； （ 3）自己的生活理想和目标是否切合实际； （ 4）能否与周围环境保持良好的接触； （ 5）能否保持自身人格的完整与和谐； （ 6）是否具备从经验中学习的能力； （ 7）能否保持恰当和良好的人际关系； （ 8）能否适度地表达和控制自己的情绪； （ 9）能否在集体允许的前提下，有限度地发挥自己的个性； （ 10）能否在社会规范的范围内，适度满足个人的基本需要。 马斯洛的心理健康标准 二、影响心理健康的因素 （一）生物因素 先天的遗传因素 一些病菌、病毒等引起人的中枢神经系统损伤 某些严重的躯体疾病、技能障碍、脑外伤或化学中毒造成人的心理障碍与精神失常 第三节 心理健康 二、影响心理健康的因素 （二）社会因素 1、生活、工作环境因素 2、重大突发事件的心理冲击 3、文化教育因素 家庭教育 学校教育 社会文化背景 第三节 心理健康 二、影响心理健康的因素 （三）心理因素 个体的个性特征是不同的。积极、乐观的个性有助于提高个体的适应能力和工作效率、增进人体的健康。消极、悲观的个性更容易导致心理疾病的发生和发展、降低个体的免疫力。 第三节 心理健康 三、心理障碍 （一）人格障碍 （二）轻度心理异常 （三）重度心理异常 （四）心身障碍 第三节 心理健康 人格障碍：指患者的人格明显偏离正常人格并与他人和社会相悖的一种持久而牢固的适应不良的情绪和行为反应方式。 （一）人格障碍 5、回避型人格 6、依赖型人格 7、反社会性人格 8、自恋型人格 1、强迫型人格 2、偏执性人格 3、分裂型人格 4、癔症型人格 自恋型人格与自恋型爱情 指人整体心理中的某些方面出现异常，但神经系统无器质性病变。 患者表现为心理活动的协调性受影响，社会适应能力明显减弱，人际关系不和谐。患者能意识到自己的心理处于失常状态，并能主动寻求恢复措施。 （二）轻度心理异常 重度心理异常最常见的有精神分裂症和躁狂性抑郁症两种。 （ 1）病人的反映机能受到严重损害，对客观现实的反映歪曲，并可能出现精神失常现象，如幻觉、妄想、思维错乱、行为怪异、情感失常等，因而丧失正常的言行、理智与行为反应。 （ 2）病人的社会性功能有严重损失，不能正常处理人际关系，不能理解个人生活，也不能正常地参与社会活动，甚至会给公众、社会生活造成危害。 （ 3）病人不能理解和认识自身的现状，不承认自己有精神病，对自己的处境完全丧失自知力。 （三）重度心理异常 心理问题 (如疲惫、焦虑、紧张、抑郁、矛盾冲突等 )，也会通过心理影响生理的途径，以身体器质病变表现出来。例如冠心病等。 研究表明，焦虑、抑郁的心境和紧张、恐惧的情绪对消化器官疾病有重要影响；情绪急躁、受到惊吓对心血管系统疾病有重要影响。 美国奥施斯纳诊所统计发现 500个连续就诊入院治疗的肠胃病人中，实际因情绪不好而致病的占 74%。甚至有医学专家称，癌症从本质上说是一种心理疾病引发的生理疾病，是由长期的精神抑郁所致。 （四）心身障碍 心理健康的评定 对异常心理的评定方法主要有三类： 1、问卷法： 2、投射法 3、医学检查法 第三节 心理健康 五、压力管理 （一）压力与心理健康 1、什么是压力 压力是人在组织内外环境作用下所产生的非确定性反应，是主体在承受压力因素时的一种心理反应 。 2、压力的来源 压力来源于生活、工作的各个方面。 3、压力与健康 压力对人类心理、精神的影响很难精确的表现出来，但是大量心理、精神疾病都和压力有关，研究发现压力与冠状心脏病有联系，伴随压力而来的其它健康问题如酗酒、滥用药物等还影响着人类的身体健康。 第三节 心理健康 五、压力管理 （二） 压力与工作绩效的关系 1、压力的后果 压力既有积极的后果，也有消极的后果 2、压力与工作绩效间的关系 压力与工作绩效间的关系是曲线型的 第三节 心理健康 五、压力管理 （三）压力管理策略 1、 组织方面的策略 （ 1） 合理调配工作 （ 2） 创造良好的组织气氛 （ 3） 开展咨询工作 2、 个人方面的策略 第三节 心理健康 一个培训师在进行课堂上拿起一杯水，然后问学生： “ 各位认为这杯水有多重？ ” 有人说是半斤，有人说是一斤，培训师说： “ 这杯水的重量并不重要，重要的是你能拿多久？拿一分钟，我们能完成；拿一个小时，可能会觉得手酸；拿一天呢？可能就得进医院了。其实这杯水的重量是一样的，但是你拿得越久，就越沉重。这就像我们承受着压力一样。如果我们一直把压力放在身上，不管时间长短，到最后就觉得压力越来越沉重，甚至无法承担。此时，我们必须做的不是坚持，而是放下这杯水，休息一下后再拿起这杯水，如此我们可以拿得更久。 ” 这个故事正告诉了我们缓解压力的重要性。 解压小故事 六、挫折管理 （一）挫折与挫折感受 1、什么是挫折 挫折是指主体指向目标的行为遭到障碍、干扰，不能正常进行，并伴随有心理上的紧张、不安、士气低落等。 2、挫折感受 挫折感受即适应挫折的心理过程，最早出现的是心理紧张和不安，其次可出现行为反应 。 挫折感受因人而异。古人云： “ 横看成岭侧成峰，远近高低各不同。不识庐山真面目，只缘身在此山中 ” 。 第三节 心理健康 六、挫折管理 （二）挫折原因 阻碍实现自己愿望、目标和要求的客观事件 1、挫折的外部因素：有自然物理因素（如地震、噪音等）和社会文化因素（如公司政策、管理不善、人际隔阂等）； 2、受挫者自身因素：如心理不健全、情绪不稳定、意志水平低、内心冲突激烈等。 第三节 心理健康 六、挫折管理 （三）挫折容忍力 挫折容忍力指个体遭受挫折时恢复平常的能力或适应能力。 挫折容忍力大小取决于意志力、经验、对挫折的判断、挫折的强度等。 挫折强度与挫折容忍力负相关。 影响挫折承受能力的因素： 身心素质、性格、生活经历、抱负层次和期望值、认识状况、意志力与信念。 第三节 心理健康 六、挫折管理 （四）应对挫折的对策 1、正确看待挫折 反对以下三个认识误区： （ 1）绝对化的认识误区。 （ 2）过分概括化的认识误区。 （ 3）糟糕至极的认识误区。 2、建立积极的心理防御机制 第三节 心理健康 文饰：寻找一些对己有利的理由。如贬低目标（酸葡萄心理）；夸大已取得的成绩（甜柠檬心理）； 冷漠：内心焦急不安，却不积极寻找方法，茫然地适应产生痛苦的情境； 压抑：把不愉快的心理压抑到潜意识里，通过遗忘来避免痛苦； 推诿：把自己的失误转嫁他人，以减轻自己的负疚； 逃避：从构成挫折的情境中退却，避免再接触； 反向：是 “ 矫枉过正 ” 的心理防御机制。 消极的心理防御机制 短语 葡萄心理）是指得不到的就说不好，它来源于 伊索寓言 中一个狐狸与葡萄的故事。 故事说的是一只饥饿的狐狸路过果林，看见架子上挂着一串串葡萄，垂涎欲滴，想摘又摘不到，只得悻悻然离开了，临走时自言自语地说道： “ 葡萄还是酸的。 ” 酸葡萄与甜柠檬 补偿：设法以新的目标代替旧的目标，改变策略，另辟新途径，加倍努力，以现在的成功体验去弥补原来的失败痛苦； 认同：效仿他人获得成功的经验和方法，增强自信心； 升华：把不为社会所认可的动机或需要转化成符合社会要求的动机或需要。如将削高就低的嫉妒心理和行为转化成拔低就高的竞争心理和行为； 合理宣泄：合理宣泄能缓解心理压力，但注意不要喋喋不休地诉说不如人意的事。 积极的心理防御机制 日本松下电气公司认为倾听职工的抱怨申诉，让职工的情绪有发泄机会，有助于减轻或消除挫折感。专门设置 “ 精神健康室 ” （ 第一室内，迎面是一排普通的镜子，让他看此刻自己的形象； 第二室，迎面是一排各种各样的 “ 哈哈镜 ” ，上面写着： “ 请看与你本人形象有何不同 ” 。让职工领会到因镜子不平会使人变形； 第三室列着模拟经理和老板的橡皮塑像，还有打人的棍子，职工可对最讨厌的那一个打个痛快，发泄自己的怨气； 最后一室则为恳谈室，内设茶点咖啡，陈列着企业的发展简史等，满面笑容的心理学家，会热情地同你谈心，询问你个人的困难和不满及对企业的意见。 “ 精神发泄 ” 疗法 测测你的人际关系 你周围的人愿意接近还是疏远你？ 也许你下面这个趣味小测验可以帮你了解。 1、如果有人邀请你，这次邀请对你来说有很重要，你去时： （ 1）穿着舒适、随便； （ 2）穿适合这种场合的衣服。 2、你并不赞成你朋友新有爱好，如果他征求你的意见时： （ 1）试图找出一个得体的说法； （ 2）直截了当地表示反对。 3、你由于疏忽，同一天安排了两个约会，那么你将赴哪个呢？ （ 1）赴先定的那个约会； （ 2）赴更重要的约会。 4、你的朋友因家庭纠纷找你，希望你能听一听你的意见，你怎么办呢？ （ 1）不表示自己的态度； （ 2）按你的看法评价谁是谁非。 5、有一个朋友滔滔不绝地讲述一个电视节目，而你认为这个节目没有意思，于是你说： （ 1）这个节目我没有看过，但我想看看； （ 2）我看过，但不喜欢。 6、你朋友怀疑他自己买的新车太贵了，而你认为确实买贵时： （ 1）你直接说出你的看法； （ 2）向他表示祝贺。 7、作客时有人讲个趣闻，但记不清如何结尾了，而你知道结尾时： （ 1）你保持沉默； （ 2）你将结尾讲出来。 8、如果你遇见一个人，但想不起他的名字时，你怎么办呢？ （ 1）坦率地承认你记不起他的名字了； （ 2）难为情地急于走开。 9、如果有件小事（如头痛或家务事）使你烦恼时； （ 1）随便告诉熟人； （ 2）你闷在心里。 评价方法： 在看过问题后，在每个问题的两个答案中选出一个。选择答案（ 1）记 1分，选择答案（ 2）不得分。最后核计总分： 评价结果： 总分得了 03分，说明你是一个诚实、坦率的人，但这常常使周围的人误会你。因此你应该尽量避免说出自己所有的想法，以此来减少交往中的麻烦。 总分得了 46分，说明你的人缘不错，有时你会感到很难做个诚实人，但是你要克服爱批评别人的毛病。 总分得了 79分，说明你很善于观察周围的人，很少疏远别人，有良好的人际关系和不少真心朋友。 心理健康状况自测 心理卫生自评量表（ 0）常用以评定心理卫生状况。以下列出了有些人可能会有的问题，请仔细阅读每一条，然后根据最近一星期来自己的实际感受，选择最符合您的一种情况，填在测验答卷纸中相应题号的评分栏中。其中： “ 没有 ” 1分； “ 较轻 ” 2分； “ 中等 ” 3分； “ 较重 ” 4分； “ 严重 ” 5分。 1、头痛 2、神经过敏，心中不踏实 3、头脑中有不必要的想法或字句盘旋 4、头昏或昏倒 5、对异性的兴趣减退 6、对旁人求全责备 7、感到别人制造麻烦 8、责怪别人制造麻烦 9、忘记性大 10、担心自己的衣饰整齐及仪态的端正 11、容易烦恼和激动 12、胸痛 13、害怕空旷的场所或街道 14、感到自己的精力下降，活动减慢 15、想结束自己的生命 16、听到旁人听不到的声音 17、发抖 18、感到大多数人都不可信任 19、胃口不好 20、容易哭泣 21、同异性相处时感到害羞不自在 22、感到受骗、中了圈套或有人想抓住您 23、无缘无故地突然感到害怕 24、自己不能控制地大发脾气 25、怕单独出门 26、经常责备自己 27、腰痛 28、感到难以完成任务 29、感到孤独 30、感到苦闷 31、过分担忧 32、对事物不感兴趣 33、感到害怕 34、您的感情容易受到伤害 35、旁人能知道您的私下想法 36、感到别人不理解您、不同情您 37、感到人们对您不友好、不喜欢您 38、做事必须做得很慢以保证做得正确 39、心跳得很历害 40、恶心或胃都不舒服 41、感到比不上他人 42、肌肉酸痛 43、感到有人在监视您、谈论您 44、难以入睡 45、做事必须反复检查 46、难以作出决定 47、怕乘电车、公共汽车、地铁或火车之类的 48、呼吸有困难 49、一