公共关系原理与实务-公共关系调查

公共关系原理与实务 第 7章 公共关系调查 公共关系调查的意义及内容 公共关系调查的程序 公共关系调查的原则及方法 讨论题 组织与公众良好公共关系的建立和维持，必须经过一定的工作程序和步骤，公共关系学者对此进行了科学归纳，并把公共关系的全过程大体分为调查研究、策划方案、组织实施、评估效果四个阶段，又称为公共关系的 “ 四步工作法 ” 。 第一节 公共关系调查的意义及内容 一、 公共关系调查的意义 使组织能够准确地迚行形象定位，从而有利于塑造良好的组织形象 为组织决策提供科学依据 使组织及时把握公众舆论 提高组织公共关系活动的成功率 二、 公共关系调查的内容 公共关系调查要紧紧围绕社会组织的生存和发展这一主题，收集和处理来源于公众和组织自身及社会环境的各类信息，其内容十分广泛，大致可分为三个基本方面，主要包括组织的形象地位调查、组织的公众舆论调查及组织所处的社会环境调查。 知名度、美誉度组织形象评估坐标图 组织形象要素调查表 组织形象要素图 二、 公共关系调查的内容 (续 ) 组织公众舆论调查 公众舆论调查类似于知名度、美誉度调查，但并非完全一致，公众舆论调查主要内容有： 1、 有多少公众知晓，包括绝对数量与相对比例，还有知晓公众的种类分布情况等。 2、 这些知晓公众对有关问题了解的程度如何，包括全面性和层次性，如果公众了解的情况不够全面，那么他们掌握的资料对组织是有利还是不利的信息。 3、 公众的态度是什么，是赞成还是反对，或满意还是不满意。 第二节 公共关系调查的程序 调查程序一般是： 确定调查选题、制定调查方案、收集资料和实施调查方案、分析处理调查结果、撰写调查报告。其目的就是要确保前期公共关系调查的科学性和调查结论的可靠性。 一、 确定调查选题 确定调查选题即确定公共关系调查活动的课题，也就是确定要研究解决什么问题，公关调查研究大都也是从选择和确立具体项目开始的。 二、 制定调查方案 制定调查方案是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳行动方案的过程。其内容包括设计调查指标、选择调查对象及调查活动规划三个部分。 三、 搜集资料和实施调查方案 四、 分析处理调查结果 五、 撰写调查报告 公共关系调查报告是调查者根据公共关系调查活动所获得的信息资料和据此而形成的分析结论所撰写的一种文体，公共关系调查报告有基本文体格式、写作内容方面的要求，但在具体的写作过程中还应针对具体情况，灵活安排其写作结构。 1、 公共关系调查文体格式与写作要求 2、 撰写调研报告的注意事项 公共关系调查报告文体格式与写作要求 第三节 公共关系调查的原则及方法 一、 公共关系调查的原则 1、 全面性原则 2、 代表性原则 3、 客观性原则 4、 定量化原则 二、 公共关系调查的 方法 普遍调查 抽样调查 1、 随机抽样调查方法 （ 1） 简单随机抽样调查法 （ 2） 系统抽样的调查方法 （ 3） 分层抽样的调查方法 （ 4） 聚类抽样的调查方法 2、 非随机抽样调查方法 （ 1） 判断抽样 （ 2） 定额抽样 （ 3） 典型调查 （ 4） 个案调查 二、 公共关系调查的 方法 问卷调查法 1、 定义与内容 2、 问卷的类型 （ 1） 封闭式问卷 （ 2） 开放式问卷 访问调查法 观察法 实验法 文献研究法 讨论题 一、 问答题 1、公关调查的内容有哪些？ 2、如何设计调查问卷？ 3、根据你所在院校的实际情况，请设计一份有关大学生形象的调查问卷，并制定详细的调查活动方案。 讨论题 (续 ) 二、 分析题 1、 【 案例 】 先搞清这些问题 问题 : (1)你是如何理解公关顾问的话“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作”的？公关调查对组织有何意义和作用？ (2) 公关顾问所提的五个问题体现了公关调查哪些内容？ 2、 【 案例 】 长城饭店的日常调查 问题 :