2010－2012年企业信息化滚动规划编制指引--中国电信

10月 2010 2012年企业信息 化 滚动规划编制指引 中国电信集团公司 企业信息化部 2009年 2012年企业信息化滚动规划编制指引 提纲 一、 09年度规划工作计划和进展 二、 10 三、 2010年系统能力建设要点 2 2012年企业信息化滚动规划编制指引 批 复 报 09年度规划工作计划和进展 里程 碑 1 09年 5月 里程 碑 2 6月 18日 里程 碑 3 7月 31日 里程 碑 4 8月 31日 里程 碑 5 11月 31日 里程 碑 6 12月 5月份战略部规 划启动会 完成对企信部各处室访谈 完成对总部各部门 的需求访谈 集 团 公 规划 模版 下发 规划 指引 初稿 规划 指引 终稿 会审 意见 司 预审 反馈 规划会 审 省 级 5月份战略部规 划启动会 初稿编制 规划初 稿上报 规划会 初稿修订，会审稿编 审稿上 制 修订后 终稿上 报 公 司 2012年企业信息化滚动规划编制指引 提纲 一、 09年度规划工作计划和进展 二、 10 三、 2010年系统能力建设要点 2012年企业信息化滚动规划编制指引 信息化规划编制背景 全业务运营对 重点要求 支撑全网、实时运营 支撑融合差异化 提升客户感知 支撑精确管理和针对性营销 支撑价值链高效协作 全网 主要举措 加强 加强全网性运营支撑 加强业务、产品集中管理和套餐梳理 加强数据分析与应用能力 加强 本次滚动规划是全业务运营背景下的第一次滚动规划。要以 和 住全网 现 支撑全业务的集约高效运营和聚焦客户的信息化创新战略，展现 2012年企业信息化滚动规划编制指引 2011年 继续推进核心系统的全网版本 统一，实现 2012年 基本实现 为全面 的展现 2010年：数据应用能力提升年 启动全网 点提 升数据应用、分析、挖掘能力 2009年： 着力提升全网全业务实时运营能 力，满足内外客户感知的需求 根据 加强全网 目标，持续提升全业务运营所需的全网支撑能力、数据管理和应用能力、实时 运营能力、融合差异化支撑能力、客户服务支撑能力，逐步实现全网系统架构和 数据架构的一致性、客户感知的统一性，健全 善管控流 程，支撑全业务的集约高效运营和聚焦客户的信息化创新战略的落实 滚动规划目标 2012年企业信息化滚动规划编制指引 信 息 化 专 业 管 理 一 体 化 1（ : 信息化专业 管理一体化 技术体系规范化 应 信 用 息 集 数 成 据 一 共 体 享 化 化 I 信息 数据共享化 T 技术 体系规范化，应用集成 一体化 2012年企业信息化滚动规划编制指引 融合化 技术体系规 范化 应用集成一 体化 信息数据共 享化 控平衡化 信息化专业 管理一体化 分融入企业经 营各方面，高度重视对端到端业务管理流程、规则的理解和梳理，有 效实现对流程和规则的固化 加强 照 系，遵循“松耦合、模块化、可配置”的技术思想，建设规范、标准的 撑企业经营、运营和管理 通过应用的有效集成和展现风格的统一设计，保证应用效果，提高 投资效益和使用效率 通过统一数据模型、统一数据编码、统一数据标准，建立完善的数 据质量管控体系，提高数据应用水平，保证企业内信息数据的透明共 享，提高决策水平、提升运营效率，支撑精确管理 不仅要重视 要高度重视与之相适应的 织、制度、队伍的建设，不断提高信息化服务支撑的专业化水平 集团和各省 一步调，全面提高专业化管控水 平，体现专业一体化的优势，统一服务支撑流程、制度，保证支撑的 服务质量 2012年企业信息化滚动规划编制指引 规划指导原则 统一规划，持 续提升能力 遵循规范，深 化集中统一 整合共享，加 强数据应用 强化管控，提 升 保护投资，注 重效益效率 遵照 化规划的统筹指引作用 通过滚动规划，分阶段、有序推进 步实现 严格按照 功能、接口、架构、部署等方面规 范系统的建设和改造，从数据模型、系统架构、业务需求的角度加强 统核心软件版本的统一管理 适应业务发展要求，加强需求管控，继续深化 按照 化 强 息数据等资源的共享，避免企业内出现新的系统和数据孤岛 按照 点强化全网运营支撑能力和数据质 量管控及应用能力，优先保证市场和业务发展所需的能力建设 强化专业一体化的管理流程，实现 根据全业务全网实时运营需要，注重省、本地网两级 善 位和职能设置，提升 信息系统的新建和改造要进行投资管控与效益分析，充分利旧，注重优 化，确保有限的投资和成本得到有效使用 加强 高 2012年企业信息化滚动规划编制指引 应用系统能力提升重点 全网性运营能力 融合差异化支撑 能力 实时运营能力 系统能力 持续提升 客户服务支撑 能力 数据分析及应用 能力 2012年企业信息化滚动规划编制指引 应用系统能力提升重点（ 1） 融合差异化 支撑能力 实时运营能 力 全网性运 营能力 系统能力 持续提升 能力 客户服务支 撑能力 数据分析及 应用能力 提升政企客户跨省业务的一点受理、一 点收费的销售服务能力和商机纵向管控 的能力 完善全网性业务的 升全网性套餐的加载、自动开通的工作 效率 加强纵向接口的监控和纵向数据稽核的 技术手段 接应产品套餐纵向审批流程、全网统一 编码和统一目录的管控要求 加强异地服务和欺诈防范能力，增强高 额预警水平 继续加强全网性漫游数据的上传、接收 工作和漫游、网间结算工作 2012年企业信息化滚动规划编制指引 应用系统能力提升重点（ 2） 优化 化 10000 融合差异化 支撑能力 实时运营能 力 全网性运 营能力 系统能力 持续提升 能力 客户服务支 撑能力 数据分析及 应用能力 号渠道系统与 现面 向不同使用者的个性化展现，改善营业 前台、 10000号和客户经理等使用者的 客户感知 加强外部客户的多渠道接触的统一管控 ，增强客户接触渠道系统的功能和性能 ，提升外部客户感知 加强对各类增值业务的产品、受理 /定 购关系等的统一管理 增强网厅银行支付、缴费和线下物流支 撑能力 逐步推进省集中 高全业务运营和服务的效率 2012年企业信息化滚动规划编制指引 应用系统能力提升重点（ 3） 按集团规范完成 全网性运 平台的建设和完善，补足短板 融合差异化 支撑能力 实时运营能 力 营能力 系统能力 持续提升 能力 客户服务支 撑能力 数据分析及 应用能力 完善分级、分专业的数据质量管理控制 体系，持续做好数据质量管控工作和数 据的标准化工作 省集中建设后要特别重视本地网数据应 用能力的提供，将分析应用推广到本地 网 强化流失预警与竞争分析，增强针对性 营销与维系挽留系统支撑能力 提升数据的纵向汇总和展现速度，满足 快速应对市场竞争要求 建立、完善省公司和本地网两级数据质 量管控和分析应用队伍 2012年企业信息化滚动规划编制指引 应用系统能力提升重点（ 4） 融合差异化 支撑能力 实时运营能 力 全网性运 营能力 系统能力 持续提升 能力 客户服务支 撑能力 数据分析及 应用能力 建设基础设施监控、应用软件监控、端 到端业务数据监控和 具备端到端 善 务管理支撑手段，满足全网实时运营对 建立软件程序版本库，实现 费等 核心系统软件版本的集中管理 落实集团 强 统应用、网络、信息、主机和终端的安 全管理工作，实现 、可管理 加强安全容灾和备份体系的建设和完善 ，确保安全稳定可靠运营 2012年企业信息化滚动规划编制指引 应用系统能力提升重点（ 5） 融合差异化 支撑能力 实时运营能 力 全网性运 营能力 系统能力 持续提升 能力 客户服务支 撑能力 数据分析及 应用能力 加强业务开通和停复机的实时性 增强电子渠道系统响应的实时性 增强实时计费能力和出账期间五项业务 （信控、停复机、充值、缴费、查询） 不中断的能力 加强移动业务的欠费控制，增强高额预 警响应实时性 增强信用额度控制和全网性积分扣减的 实时性 增强对 费 能力，尤其是所有 使用记录的查询能力 2012年企业信息化滚动规划编制指引 应用系统能力提升重点（ 6） 全网性运 融合差异化 支撑能力 营能力 系统能力 客户服务支 撑能力 实时运营能 力 持续提升 能力 数据分析及 应用能力 增强融合差异化产品的快速支撑能力（受 理、开通、计费、统计等） 加强客户身份识别、信用额度和积分的计 算、兑现的系统支撑能力 增强基于客户服务等级的开通、保障的 支撑能力 2012年企业信息化滚动规划编制指引 运营管理 管控水平 持续提升 完善 建设 2012年企业信息化滚动规划编制指引 1） 强化省公司 划与架构管 理、项目建设管理、 能 与运营管理 调整和优化省公司层面 管控水 平持续 提升 系完善 队伍建 ，增强业务分析、系统架构设计、系统维 护等方面的人员比例，持续提升省层面 员技术能力 增强省层面的 加 量， 达到 40%；北方各省达到 50% 完善本地网的信息化组织，防止人才流失 、稳定 障本地网 本地网 向支撑本地网的帐务处理、计费投诉处理 、数据分析与挖掘、针对性营销与维挽支 撑、操作使用培训、现场支撑、本地终端 和本地 2012年企业信息化滚动规划编制指引 队伍建 2） 建立 合人力资 源部，基本完成系统内 与运营管理 管控水 平持续 提升 系完善 体系标准化工作，完善 基础套改工作，初步形成 位建设体系 建设 续完善 人才队伍建设工作，指导省级和本地网 公司尽快建立集团级、省级、本地网三 级骨干人才选拔、培养、使用机制；加 强 养，提高 完善全网性运营职能：配置和完善省公 司层面移动业务全网运营和政企客户全 网性业务支撑所必须的专门岗位、职责 及人员 2012年企业信息化滚动规划编制指引 队伍建 3） 健全 理、 行岗 与运营管理 管控水 平持续 提升 系完善 位职责合理调整，建立 与业务部门协作，强化需求管控，加强 业务需求省集中管理 各省设立省集中统一的 实 人员、制定相关制度 设置 求管理等 主要流程经理 实现 常运维作 业的固化及部分自动处理 探索建立集团内统一的 入 现 量化计算 2012年企业信息化滚动规划编制指引 信息化规划的投资和成本要求 统筹好各专业发展目标和资源分配协调 企业信息化投资要求 2010年重点满足全网运营能力提升、数据质量及应用分析能力提升和市场、业 务发展相关的销售服务能力建设完善 专业投资结构合理，投资受限时分轻重缓急，按照年度工作重点合理安排项目 建设。 把握好软硬件的投资比例，确保结构合理性 强化效益意识，信息系统的新建和改造要进行投资管控与效益分析，充分利旧 ，注重优化，确保有限的投资和成本得到有效使用 企业信息化维护成本要求 各省安排合理的企业信息化维护成本，重点保障应用软件维保和维护性开发费 用，支撑应用软件的持续发展，及时响应业务需求。 2012年企业信息化滚动规划编制指引 信息化规划编制工作要求 充分发挥信息化规划“指导发展方向和资源配置”的作用，坚持“不符合战略规 划，不纳入滚动规划；不纳入滚动规划不列入年度投资计划”的原则 承接本省“战略转型上水平，服务信息化创一流”具体举措，做好集团统一要求 和各省实际需求的衔接，重点接应好本省市场部业务、产品规划 加强规划中架构对标、业务需求分析的结果与 重投 资效益 规划中要积极与其他专业沟通，输出 保 规划中应充分考虑规划执行情况和投资完成率。统计口径的规划项目完成率不低 于 90%，投资完成率不低于 95% 在规划编制过程中应保证规划各自材料相关内容的一致性，认真提交规划材料， 填写规划表格，遵守规范性要求。 2009年将加强对各省上报规划数据的规范性、 完整性的考核 应特别注意规划项目名称和系统名称的规范性问题，所有项目应有明确的需求。 集中打包类的项目（如主机存储扩容、结转投资、本地网滚动投资等）原则上应 将投资分配到具体系统或专业中 2012年企业信息化滚动规划编制指引 提纲 一、 09年度规划工作计划和进展 二、 10 三、 2010年系统能力建设要点 2012年企业信息化滚动规划编制指引 1) 主要工作目标： 2010年主要目标：按子系统 /模块部署实施 版本新要求 规划期内 (10主要目标：全面推广并完成 线，全面支撑聚焦客户信息化创新战略和移动业务融合差异化的经营 策略 近期（ 2010年）主要工作（ 1） 现有系统的功能增强和性能提升 持续优化 善营业 /话务员 /客户经理前台和客户 感知 完善 售和服务的支撑功能，支撑维系挽留过程 管控和代理商业务受理 完善积分、信用度等客户价值管理功能 按集团要求，完善 翼 音乐 ,189邮箱等） 的接口 按照要求向集团平台上传客服数据和 10000号和网厅的运营数据 按照集团 面部署产品套餐管理子系统，强化产品主数 据编码、产品视图和纵向审批流程支撑 2012年企业信息化滚动规划编制指引 2) 近期（ 2010年）主要工作（ 2） 按照集团 署业务受理开通数据监控和 控系统，建立配套的故障处理机制 按照集团 善增值业务订购关系管理能力，各省均应 具备增值业务订购关系统一视图支撑能力 启动 试点部署 系统，引入业务规则引擎，分层优化和标准化 费、开通等核心系统间的接口 试点部署省 服务提供接口平台建设，提升纵向数据传递质量，完善 集团省两级 试点部署 户关系管理系统服务提供平台）系统建设，加强对增 值业务产品管理、受理、定购关系管理的支撑。 中远期（ 2011要工作 全面完成 完善 续优化并支撑增值业务的产品开发与快速上线 部署建设产品套餐管理子系统 推广业务受理开通数据监控和 善配套的故 障处理机制 2012年企业信息化滚动规划编制指引 10000语音平台 主要工作目标： 2010年主要目标：全面提升 10000号运营管理和语音互联水平 规划期内 (10主要目标：将 10000号打造成为 实现总部与省 10000号的语音流转，所有省业务处理全部纳入 近期（ 2010年）主要工作 所有省完成应用平台集中和接入的省集中（超大型省可以考虑省内分区域集中 ），实现省间 10000号语音互联 所有省完成 10000对各业务支撑系统和业务平台的界面集成和单点登陆 对平台的知识库、排班、培训考试等模块进行优化和能力提升 参照 10000号界面进一步优化 增强 10000号系统的针对性营销与维系挽留的主动外呼支撑能力 中远期（ 2011要工作 规范呼出渠道，把 10000号建成 升 10000号通信能力 平台的能力； 所有省业务处理功能融入 现总部与省语音流转； 支持对携号转网及他省客户的识别能力。 2012年企业信息化滚动规划编制指引 网厅 /掌厅 (1) 主要工作目标： 2010年主要目标：试点构建和优化面向 “销售、服务、自助、代理商”的一 站式销售服务门户，并完善电子商务的主要功能 规划期内 (10主要目标：提升网厅安全性和易用性，增强差异化服 务能力和使用情况分析 近期（ 2010年）主要工作： 各省完成网厅的行业对标和业务对标，缩小与竞争对手的差距，满足业务 支撑 通过界面与应用分离，界面按角色可订制，界面继承和单点登陆，推进销 售、服务、自助、代理商和网上支付 /线下物流配送的一站式销售服务门 户的建设 各省完善网厅功能，结合 大套餐、增值业务的查询及受理 的范围；实现支付卡、银联、支付宝等多种支付方式；提升优惠营销和知 识库内容更新的及时性和一致性 优化网厅性能，缩短业务办理的响应时间，减少页面显示和数据加载的时 间，并建立网厅性能优化的长效机制 所有省公司完成网厅安全防范措施整改，满足工信部要求 实现不同客户接触渠道间的信息共享和有效协同 部分省按照集团要求建设营业厅 针对政企客户服务，配合做好集团网厅与各省网厅的连接和 2012年企业信息化滚动规划编制指引 网厅 /掌厅 (2) 中远期（ 2011要工作 各省参照对标，完成网厅功能的全面覆盖，实现功能体验无差距，并通过 梳理流程，优化功能实现方式，实现业务查询、办理的好用、易用 所有省完成网厅应用系统安全和服务器安全评估及加固，实现系统备份恢 复、网络异常流量监控、存储异地备份安全，远期实现安全运营中心 设 完成网厅运营数据结果的采集并提供给 强应用情况的数据分析， 实现主动向用户推荐业务的功能 增强差异化服务支撑能力：针对客户群、面向钻、金、银，提供差异化的 页面展现及业务功能支撑、在线客服的差异化接入 选择 35个省试点新一代的网厅系统，满足客户和行业发展的需要 所有省按照集团要求完成营业厅 2012年企业信息化滚动规划编制指引 外部客户认证服务平台 主要工作目标： 2010年主要目标：全面部署 划期内 (10主要目标：增强平台容量和性能，持续提供所有客户接 触门户的 7*24小时统一认证与单点登陆 近期（ 2010年）主要工作 统一部署 现与网络接入统一认证平台 值业务统一认证平 台 根据业务量提升认证平台的性能，并完成认证平台业务级容灾 中远期（ 2011要工作 增强平台的容量和性能，持续提供所有客户接触门户的 7*24小时统一认证 与单点登陆 2012年企业信息化滚动规划编制指引 计费类系统 提升预 /后融合计费能力 电信客户的 时要考虑对 相应调整； 提高在线计费、离线计费、漫游处理等在内的全网联动能力 计费域各类网元要按照 框架与协议 的要求，适应联网框架和协议栈； 智能数据交换平台、 网 络控制）协议； 新版计费系统、在线计费系统、综合结算系统、充值和支付系统、综合采集系统和 务承载）、 络监控）和 件传输 ）协议； 移动支付能力要求 要求 业务网管的要求 建设计费系统的业务网管系统，提升大型核心业务系统的科学化管理水平； 计费类系统的产品化、网络化要求 产品化和网络化是计费域各网元的基石，可以极大地提升系统的正规化水平和运行 的稳定程度； 认真贯彻落实产品化策略，促进计费域系统基础能力的建设； 网络化部署策略在各省公司进行落地，形成全网业务能力的支撑合力 2012年企业信息化滚动规划编制指引 计费系统（ 1） 主要工作目标： 2010年主要目标：提升防欺诈能力、携号转网支撑能力、小额支付支撑能力，提 高出账速度，启动网络化、产品化工作 规划期内 (10主要目标：各项能力的具备，计费全业务融合； 网络化、产品化工作的持续深入 近期（ 2010年）主要工作（ 1） 防欺诈能力的提升 国际固网盗打现象的防治； 移动国际漫出盗打现象的防治； 无条件呼转国际长途电话现象的防治； 增值业务欺诈现象的防治 内容计费能力的提升 积极做好与 备内容计费能力； 2012年企业信息化滚动规划编制指引 计费系统（ 2） 近期（ 2010年）主要工作（ 2） 提升移动小额支付的支撑能力 已建设 余额平台实现移动小额支付能力； 的身份，要求以 五项关键业务（信控、停复机、充值、缴费、查询）连续不间断能力 的提升 出帐速度的提升 北方省达到每月 1日 17时前完成出帐工作； 南方省 2009年底达到每月 4日 8时前完成出帐工作； 完成客户级账单的相关完善工作 完成政企客户全网性业务的支撑工作 坚持产品化、网络化建设，向中远期工作延续 2012年企业信息化滚动规划编制指引 计费系统（ 3） 中远期（ 2011要工作 在基本完成固网 /移动融合计费、话音 /数据融合计费的基础上，最终 达到预付 /后付融合的最高目标 余额从 充值、停复机等流程的调整 产品化要求 按新版计费系统的“关键参数配置文件内容”调整新版计费系统架构； 按新版计费系统的“命令集”定义提供相关命令集； 网络化要求 按照 框架与协议 分册的要求，实现 智能交换平台演进为智能数据交换平台； 按照 框架与协议 分册的要求，新版计费系统需具备支持分册中各种 管理和业务协议的能力； 新版计费系统需具备在协议级支持省业务网管的相关要求； 2012年企业信息化滚动规划编制指引 1） 主要工作目标： 2010年主要目标：具备内容计费能力，提供防欺诈专项能力 规划期内 (10主要目标：实现全业务融合，产品化和网络化工作持续深 入 近期（ 2010年）主要工作 内容计费能力的提升：积极做好与 备内容计费能力 防欺诈专项能力提供 网卡防欺诈能力； 增值业务防欺诈能力； 非国际漫出情况下的国际业务防欺诈能力； 坚持产品化、网络化建设，向中远期工作延续 现并发业务提醒； 部 2012年企业信息化滚动规划编制指引 2） 中远期（ 2011要工作 在基本完成从固网 /移动融合计费、话音 /数据融合计费的基础上，最终达 到预付 /后付融合的最高目标 余额从 建设模式转向模式四； 充值、停复机等流程的调整； 产品化要求 按 键参数配置文件内容”调整 按 令集”定义提供相关命令集； 网络化要求 按照 框架与协议 分册的要求， 力； 2012年企业信息化滚动规划编制指引 余额管理（ 主要工作目标： 2010年主要目标：支持小额支付能力，产品化和网络化工作启动 规划期内 (10主要目标：融合最高目标达成，产品化和网络化工作持续深入 近期（ 2010年）主要工作 支持移动小额支付能力 已建设 余额平台实现移动小额支付能力； 时 以 坚持产品化、网络化建设，向中远期延续 中远期（ 2011要工作 在基本完成从固网 /移动融合计费、话音 /数据融合计费的基础上，最终达到预付 /后 付融合的最高目标 充值、停复机等流程的调整； 余额的“三个实时”处理：实时查询、实时更新、实时互转； 产品化要求 按 键参数配置文件内容”调整 按 令集”定义提供相关命令集； 网络化要求 按照 框架与协议 分册的要求， 2012年企业信息化滚动规划编制指引 综合结算系统 主要工作目标： 2010年主要目标：统一版本升级，网络化和产品化工作启动 规划期内 (10主要目标：网络化和产品化工作持续深入 近期（ 2010年）主要工作 根据需要适时组织实施全国统一版本 适应网间结算原则调整的 调整； 坚持产品化、网络化建设，向中远期延续 中远期（ 2011要工作 产品化要求 按综合结算系统的“关键参数配置文件内容”调整综合结算系统架构； 按综合结算系统的“命令集”定义提供相关命令集； 网络化要求 按照 框架与协议 分册的要求，综合结算系统需具备支持分册中各种管理和业务 协议的能力； 综合结算系统需具备在协议级支持省业务网管 2012年企业信息化滚动规划编制指引 统一充值平台 主要工作目标： 2010年主要目标：适应计费模型，形成相应能力，产品化和网络化工作启 动 规划期内 (10主要目标：产品化和网络化工作持续深入 近期（ 2010年）主要工作 适应模型的调整； 数据模型需向余额账本部分模型靠拢 实现客户资料从充值平台剥离 适应“携号转网”要求 坚持产品化、网络化建设，向中远期延续 中远期（ 2011要工作 产品化要求 按 键参数配置文件内容”调整 按 令集”定义提供相关命令集； 网络化要求 按照 框架与协议 分册的要求， 力； 的相关要求 2012年企业信息化滚动规划编制指引 综合联机采集系统 主要工作目标： 2010年主要目标：实现对新网元、增值业务平台和 升采集 频度 规划期内 (10主要目标：满足产品化、网络化要求 近期（ 2010年）主要工作 结合移动核心网的承接建设，实现新移动网元的联采功能； 实现对内容计费网关 种增值业务平台的联采功能； 落单格式逐步向 采集频度向不低于 15分钟 /次或更高频次的水平提升； 坚持产品化、网络化建设，向中远期延续 中远期（ 2011要工作 满足产品化、网络化要求 2012年企业信息化滚动规划编制指引 智能数据交换平台 主要工作目标： 2010年主要目标：完成相关硬件扩容，做好向控制类网元演进工作，产品 化和网络化工作启动 规划期内 (10主要目标：控制类网元演进和产品化和网络化工作持 续深入 近期（ 2010年）主要工作 在完成与总部纵向数据交换的基础上，完成省内各个计费类系统数据的汇 聚 南方各省要认真评估该平台涉及主机 存、盘阵等是否需要扩容， 并根据需要做出扩容规划；北方利旧； 产品化要求 按智能交换平台的“关键参数配置文件内容”调整系统架构； 按智能交换平台系统的“命令集”定义提供相关命令集； 网络化要求 按照 框架与协议 分册的要求，智能交换平台需具备支持分册中各种管理和 传输协议的能力； 智能交换平台需具备在协议级支持省内业务网管的监控相关要求 中远期（ 2011要工作 智能交换平台在适当时机稍做调整，演进为控制类网元智能数据交换平台 2012年企业信息化滚动规划编制指引 计费（业务）网管 主要工作目标： 2010年主要目标：完善网管功能，提升核对报告自动处理水平，系统功能的转型 规划期内 (10主要目标：实现总部、省两级系统互连 近期（ 2010年）主要工作 各省公司尽快建设网管系统，提升大型核心业务系统科学化管理水平、实现计费运营维 护模式的革命性变革； 按照 框架与协议 分册的协议信息点两个层级，具备对各类网元的识别、管控等；实 现计费专业运营模式的革命性变革：从“盯系统” - 变为“处理告警工单”； 具备维护作业计划的电子化支持； 实现对所监控业务系统全部核对报告的自动生成、自动核对，大幅度减轻人工处理负荷 、大幅度提升核心业务系统的科学化管理水平； 确保“中国电信全网计费运营指标考核体系”落地，并实时体现一小时以前全省运营指 标体系各项指标得分； 具备业务系统健康状况诊断报告的编制能力；话务自学习能力、高额的实时监控能力； 对计费类网元所涉及的主机、网络、数据库、中间件的监控能力等； 利用业务网管实现与生产相关的流程指挥调度； 中远期（ 2011要工作 实现集团总部和各省计费网管的纵向互联 2012年企业信息化滚动规划编制指引 综合服务开通系统 主要工作目标： 2010年主要目标：参照 持续推动省集中全业务的综合 服务开通系统建设 ,持续提升服务开通效率 规划期内 (10主要目标：以客户为中心、全程全网开通 近期（ 2010年）主要工作 所有省完成省集中的综合服务开通的建设优化，实现全业务的开通支撑，增强融合业 务、转型业务的开通过程管控 在 化到套餐的成员产品）的前提下，在综合服 务开通系统中实现订单项的分解 提升移动业务开通的及时性，实现入网、补 /换卡、业务变更、销户和停复机，原则上 不超过 3分钟 有效支撑不同等级客户的差异化服务开通 有效的 高服务质量和客户满意度 中远期（ 2011要工作 提升全程全网的服务开通，提升客户感知 业务流程持续优化，加快业务开通速度，降低开通差错率 完善开通过程的全程管控和异常自动化处理能力 现企业运营的精细化管理 2012年企业信息化滚动规划编制指引 综合资源管理系统 主要工作目标： 2010年主要目标：参照 要求所有省公司完成 省集中综合资源系统建设 规划期内 (10主要目标：聚焦客户、提升资源价值 近期（ 2010年）主要工作 完成省集中综合资源系统的建设优化； 配合服务开通订单分解的改造，实现面向产品的全业务配置能力； 完善对 完善对 撑光进铜退； 提供对客户终端管理功能，提升对业务平台管理能力； 北方九省建设长途网络资源管理系统省公司节点； 基于省集中资源系统，推动长本资源整合。 中远期（ 2011要工作 实现长本资源系统全网全程贯通； 实现全专业网络资源数据的统一管理； 支持基于网络拓扑结构和容量的服务和网络规划，实现全资源全生命周期管理。 支撑 掘资源数据价值。 2012年企业信息化滚动规划编制指引 综合网络激活系统 主要工作目标： 2010年主要目标：参照 构建省集中综合自动激活 系统，提升激活效率 规划期内 (10主要目标：扩展用户数据配置功能，提升系统扩展能力，实现对高 效激活管控和运营优异的支撑 近期（ 2010年）主要工作 进一步完成对 子工单、专业网管激活功能的整合，实现综合、高效、可靠的 自动激活功能； 激活流程优化，提升激活效率，针对移动业务的实时性，实现入网、补 /换卡、业务变 更、销户和停复机的快速激活； 实现对不同等级客户的差异化激活服务，支持按照用户要求的时间激活 ,实现初步激活 在激活的基础上扩展用户数据配置相应功能 中远期（ 2011要工作 实现对业务变化的快速就绪支撑，可扩展的配置适配接口和灵活规则配置 支撑业务实时激活，支持用户自助业务 实现激活 实现激活能力持续优化，缩短激活处理时限 2012年企业信息化滚动规划编制指引 综合服务保障类系统 主要工作目标： 2010年主要目标：参照 工调度系统、网络运维管理 系统规范的要求；分步建设省集中全业务的综合服务