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企业诊断报告书 1 目录 一 前言二 总体结果三 部门诊断四 对策建议五 讨论与思考附录 来自一线员工的报告 2 从来没有一种物质能象树木一样 无时无刻不在我们生活的每一个角落甚至每一个细小的缝隙 以其美丽的形态 质朴的芬芳默默的对人类做着奉献 3 一 前言 4 前言 1 2000年01月03日 东莞佳力木业有限公司与深圳采纳营销策划有限公司正式签定了佳力木业 企业预诊断 合作协议 2000年01月06日至01月13日 采纳公司佳力项目组进入佳力 开始实施项目的第一步工作 企业内部情况调研 5 前言 2 这次为期7天的企业内部访谈覆盖了佳力木业内部80 以上的中高层管理人员 同时还进行了样本量分别为110例和50例的基层员工问卷调研和企业各阶层管理人员问卷调研 问卷的回收率和有效率达到100 获得了大量一手资料 采纳公司集中集体智慧 充分运用调查分析 数理统计技术 历时8天 最终形成该内部诊断报告书 6 前言 3 借此希望佳力木业这棵大树在新世纪里成长得更加茁壮 健康 成为一棵真正的参天大树 7 企业诊断报告书 二 总体的结果 8 总体的结果 导语 1 经过整整一周的观察 访谈与问卷调研 我们了解到佳力木业作为一家以生产装饰板材为主专业木制品企业 从初创时 1993年5月 的几百人小厂到今天5000多员工 年产值超过十个亿的全国最大木制品企业 期间的艰难曲折 甜酸苦辣相信佳力木业的创办人和许许多多依然在默默工作的老员工们自有更深切的感慨和体会 9 总体的结果 导语 2 佳力目前贴面板的月生产能力为130万张 其产品已通过ISO9002国际质量体系认证 其生产的榉木贴面板通过强大的经销和直销网络 覆盖国内二十多个省份 占有了国内装饰板市场10 的份额 其产品还远销欧美 东南亚等地 初步形成了一个较系统的市场营销网络 今年 佳力又成功的引进了世界上最先进的SAP管理系统 这些成就都令我们这些佳力的合作者感到欢欣鼓舞 10 总体的结果 导语 3 任何一个事物都有其正反两个方面一样 佳力木业在不屈不挠前进的同时 也出现了许许多多与企业健康发展极其不相协调的负面因素 有些问题看似无足轻重实际却隐藏着相当大的隐患 有些问题更是直接关系到佳力目前的进一步发展 甚或日后的生死存亡 它们集中体现在企业经营机制的改革 人力资源的管理 营销网络的完善和企业内部管理制度的健全等方面 11 总体的结果 导语 4 这些问题虽然目前被表面的繁荣所掩盖 但就象一棵大树身上的害虫 如不及时根除 它就会进一步繁殖并恶性循环 从而侵蚀到整个肌体 不知道哪一天 傲立在我们面前的大树就会因此而轰然倒下 为了佳力木业更健康地向前发展 我们特将调研中发现的一系列问题一一剖析 进行诊断 并找出这些问题的症结所在 以便对症下药解决问题 这便是我们采纳公司进入佳力木业的原因所在 12 总体的结果 总结论 1 综合来看 佳力木业是一家拥有强大生产能力和销售能力的木业企业有领导层的高瞻远瞩和广大佳力员工的齐心努力 应该说其前景是广阔的 从硬件上来看 如生产设备 规模 技术等 已具备了雄厚的基础 在国内具有较大的领先优势 ISO9002认证的通过和SAP系统的引进更为将来的发展打下牢固的基础 研发也列入了其议事日程 但前瞻性和战略性的考虑尚显不足 13 总体的结果 总结论 2 公司在软件方面 尤其是经营体制和管理方式上与硬件无法匹配 出现了强烈的反差为把这些硬件方面的优势转化为竞争中的胜势 我们深深感受到企业在软件方面的严重不足 公司私营企业的性质在创业初期为企业带来了灵活的经营机制 但随着公司规模的扩大和市场的规范 这种体制显然已不适应公司进一步发展的要求 由此造成的公司带有 家族式 余味的管理方式也已在公司内造成了不良的影响 阻碍了公司的进一步发展 14 总体的结果 总结论 3 公司缺乏对经营发展战略的长期规划在访谈中 当问及企业经营战略和经营规划等问题时 几乎所有的人都表现出茫然 我们也没有见到任何有关的正式文件 只有营销部门制定了本部门的营销规划 但对整个企业的长期发展规划仍然没有进行过系统的梳理和总结 在这方面 企业也缺乏科学的体系和指导思想 比如制定长期战略的科学而规范的程序 15 总体的结果 总结论 4 企业的管理体系混乱 部门职能弱化 分散 广泛存在多头和交叉管理 管理机制是企业的中枢神经 它的严密与否直接影响到企业能否高效运转 佳力木业虽有一个看似完整的组织架构 但企业中过分集权 越级指挥汇报 随意任免职员等现象十分严重 使得有些重要的工作因没有中间环节的监督而得不到很好的贯彻和落实 16 总体的结果 总结论 5 企业在人力资源管理上存在很大不足 基层人员流失严重 中高层人才的作用又得不到充分发挥 在佳力内部存在大量有识之士 他们对佳力也有很多自己独到的见解和想法 这些对佳力的发展和进步是十分重要的 用人不疑 疑人不用 佳力未来的发展将在很大程度上依赖于佳力在人力资源管理上的完善和突破 17 总体的结果 总结论 6 企业文化建设薄弱 企业缺乏凝聚力企业文化是体现一个企业整体的精神面貌 道德准则 行为规范 文化素质和价值取向等综合素质的识别体系 也是企业的一种无形资产 但在佳力的企业内部我们找不到这种感觉 职工对企业精神和企业口号等概念十分模糊 答非所问 在员工手册上我们也找不到应有的注释 一些中高层干部更是把一般的文娱活动当成了企业文化的主要内容 18 总体的结果 总结论 7 企业各部门的工作普遍还没有形成计划 执行 检查 反馈的良性循环 计划性差 检查与反馈机制也不健全企业各项工作随意性大 没有按照规范的PDCA 计划 执行 检查 反馈 流程运作 这在一定程度上也导致各部门及各项工作的责任不清 出了问题也不知症结所在 互相扯皮 推委 无法形成良性互动的循环 19 总体的结果 总结论 8 公司中的大多数部门工作缺乏主动性 人员素质有待进一步提高在这方面 营销中心和人力资源部相对是做的比较好的 它们都会主动出击 为公司的部门的发展制定规划 而从对各部门的总体评价看 最多的意见来自采购 生产 技研 监理部等几个部门 这反映出企业目前的问题集中在质量 研发 监督及激励机制等几个方面 20 总体的结果 总结论 9 大家对实施品牌战略基本上表示了认同 但对如何实施 何时实施心中无数由于企业的性质 企业从上到下的员工对市场和围绕着市场竞争建立的种种观念有一定的认识 但随着企业的成长和市场竞争的加剧 发现对品牌观念和品牌运作的技巧认识比较模糊 从而导致在决策时的优柔寡断 对品牌战略推动不够 21 总体的结果 总结论 10 企业缺乏正确而适当的激励和奖惩机制无法充分调动和发挥员工的主观能动性和最大潜力 形成企业效益和员工收入齐头并进的局面 企业中除生产一线工人外拿的都是固定工资 没有根据其业绩作出考评和奖赏 而高层领导的评判标准又是 不许有错 而不是 不准无功 这当然会造成员工明哲保身的平庸思想 22 总体的结果 总结论 11 员工品质意识不强 品质管理实施薄弱 产品质量不稳定虽然木业受原材料的影响 质量确实难以控制 但片面认为没有办法控制产品的质量或互相推卸责任的现象却是不应该的 决策部门因眼前的销售业绩而忽略了对产品品质的严格控制 尤其是忽略了对各部门之间的相互协调和进行必要的监督与疏导 从而造成了产品质量的时好时坏以及质量分等的随意性等问题 长此以往 后果不堪设想 23 总体的结果 总结论 12 沟通成为佳力木业管理中最大的障碍员工之间 上下级之间 同级之间 部门之间普遍存在沟通不畅 大家在忙于各自的事务而没时间 没兴趣沟通 或者不愿沟通 感到难以沟通 使得症结到处都是 24 总体的结果 最后的话 总之 经过数年的努力 佳力木业已成为全国规模最大的装饰板材生产厂家 然而由于近年来对软件 科学的经营管理观念 人才观念等 建设的重视严重不足 导致企业的不均衡发展 企业目前一条腿硬 一条腿软 而不是两条腿坚实地迈向成长之路 如果长此以往 将对佳力的长远发展产生很大的负面影响 特别提示 25 有意义的发现之一 关于企业的发展前景 各级管理人员中有30 以上认为前景一般或风险很大作为一家到目前为止经营取得了一定成功的公司 它的各级管理人员却对它的前程缺乏足够的信心 这一点确实是出乎我们意料的 可见员工对佳力目前所处的行业和经营方式确实存在一定程度的疑虑 26 有意义的发现之二 佳力木业的月人员流动率达到10 左右 99年招收的一线工人更是高达近6000人接受访谈的每一位佳力人都会对我们说这样的话 国内各木制品行业中都有我们佳力的人 虽然说在木业这种劳动密集行业 基层人员的流动是难以避免的 但象佳力如此之高的人员流动率 尤其是熟练工的流失 则必将对产品的质量 企业的氛围 公司的稳定造成极大的负面影响 27 有意义的发现之三 调研中发现96 以上的各级管理人员都对公司走品牌战略之路表示了认同公司的发展目前已到了一个对前面的路进行选择的时刻 走品牌之路 还是维持现状 甚或走回价格竞争的老路 公司的各级管理人员对此作出了自己的选择 28 有意义的发现之四 工作计划粗略 长远规划不足在调研中我们发现各部门 各阶层员工工作普遍缺乏计划性 一般只有年计划 而谈到季度计划或月计划就一无所知了 更谈不上周工作计划了 虽然工厂的工作重复性较大且琐碎 但缺乏计划必将导致行动的短期性和无序性 这也是公司目前许多问题的症结所在 另外 没有计划也将导致对自己的工作长远规划不足 29 有意义的发现之五 监督机构多 而服务机构少公司中设有审计处 监理部 物控部等监督检查机构 另外还有一些小的或临时性的此类机构 关键还在于 这些机构并不是只实行其监督检查的职能 有时候更直接干预各部门的管理 造成了很不好的影响 与此相反的是直接为生产 销售等一线工作服务的服务机构却很不到位 30 有意义的发现之六 公司目前并无成型的培训系统访谈中有高层领导反映 现在最需要的就是有关管理等方面的培训 而这些培训正是佳力目前最缺乏的 新入职的员工除了接受为期半天左右的厂规厂纪等方面的培训外 就再无其他方面的培训了 去年公司组织4个人去清华学习 A管理模式 很多人都对此表示了羡慕 这反映员工在这方面的渴求 31 有意义的发现之七 员工不敢讲真话 而公司高层不明真相由于高层领导有时对下面反映的情况不能正确对待 因而许多事实不能被真实反映 中层报喜不报忧 基层员工不敢讲真话 害怕被误解 害怕被打击 而高层被蒙在鼓里 下情不能上达 使企业失去了健康的工作与管理环境 32 有意义的发现之八 员工对待遇的抱怨很大程度上来自工资发放的不及时和上下波动通过问卷调研我们发现员工对待遇的抱怨很大程度并不是来自工资低 而是来自工资发放的不及时和上下波动 工资的 刚性理论 即工资只宜升 不宜降 是得到实践证实的原理 保持工资的相对稳定和准时发放是稳定员工队伍一大因素 33 有意义的发现之九 公司的基层人员和中高层对自己的上级有着不同的评价基层人员普遍对自己上级的能力和工作方法表示了肯定 而中高层人员则相对对自己的上级表现出了较多的怀疑 这说明我们的企业还是拥有一批值得信赖的基层管理人员 倒是中高层管理人员中有一些不称职现象 34 有意义的发现之十 公司对文职人员和生产人员在规章制度执行方面实行双重标准我们在调研中发现工厂对生产工人的要求很严 他们必须按造严格的时间规定上下班 但相应的文职人员却比较松散 这种现象在其他的规章制度的执行方面同样存在 对此 生产部门反映强烈 也挫伤了一线员工的工作积极性 同样也不利于对文职人员的管理 35 有意义的发现之十一 公司的决策层缺乏管理艺术 不善于调动员工的积极性决策层存在工作方法简单 不以身作则现象 对下属缺乏主动沟通 或仍凭个人魅力来统帅全局 在公司已经发展壮大的今天 这种粗暴的管理方式已经不再适用 庞大的队伍急切呼吁理性与法制化的管理 36 关键的事实 公司缺乏可对持续发展的战略规划公司现在产品线单一 而在新产品开发上又无具体规划 这些都对公司的可持续发展提出了质疑 公司已有人注意到这些问题 但相关的解决办法还没有出台 另外 公司现有产品极大的依赖目前地球上极宝贵的森林资源 一旦政府和有关部门采取某种保护措施 佳力的经营将很快陷入困境 37 关键的事实 在人力资源管理上 反映出最大的问题是得不到应有的信任和培训高级人才对公司的要求 除了收入外还有就是对自身价值实现的渴求 因而他们也希望公司提供给他们充分发展的空间和必要的信任 这就是马斯洛关于人的高层次需求中被尊重的需求 更多的人希望在公司得到系统的培训 从而有更大的发展 留住高素质的人才 就要求及早进行人力资源方面的变革 38 关键的事实 公司职工的业余文化生活较为丰富 但行政管理缺乏从战略角度对整个公司的内部管理进行协调公司的行政部门对职工的业余文化生活建设倾注了较大精力 也取得一些成效 但其更多的人力 物力都忙于仓管 保安 传递文件等琐事 没有从战略角度对整个公司的管理进行协调 这也造成部门分工 职能界定的不清和资源在公司内配置的不合理 39 关键的事实 公司管理随意性较大 各部门责 权 力界定不清各职能部门的管理范围和责 权 利划分的不清使得许多该管的工作无法去管 而许多工作又多头管理 造成各部门各自为政 使整个管理体系相当混乱 说到底还是制度不健全 管理随意性大 靠人治而非法制 这说明公司的整体管理水平距离现代企业管理确有相当差距 40 关键的事实 营销网络建设已经比较齐备 但也存在一些隐患经过几年的努力 佳力已在全国建立起了较为完备的一级销售网络 形成了较强大的销售能力 并正在规划下一步的改革 41 关键的事实 但由于在前期网络建设过程中只注重了一级网络 而对终端情况不甚了解 且利润的主要来源来自经销商 这样一旦有风吹草动 将陷入被动 这是值得注意的一大隐患 也就是说使网络和渠道为我所用 而不是我被网络和渠道所控 特别提示 42 关键的事实 公司在机构设置上显得臃肿 人浮于事佳力木业虽是一家民营企业 但在有些方面却具有国营企业的通病 公司行政机构设置重叠 有些机构明显处于无事可做的状态 比如物控部和品质处在某些功能的设定上就有重复 而且公司的非生产人员占总员工的比重达到12 左右 这与同行业相比也明显偏高 43 关键的事实 现金管理从财务管理的分离 使得财务人员无法从资本运作的高度来把握整个企业资金的运作 影响了整个企业资金运作最大效率的发挥 由于公司的现金是由专人来管理 财务人员无法了解和掌握现金的流动情况 这对他们的工作造成了一定的影响 44 关键的事实 采购部门工作缺乏计划性和必要的监管对佳力这样资源需求量极大的企业来说 采购部门的重要性是不言而喻的 但调研中我们发现公司的采购行为更多的还是依靠个人的力量 工作缺乏计划性 因而也难以保证采购来的原材料质量 同时 对于整个采购过程 特别是某些重点区域的采购 缺乏必要的监管 造成公司对整个采购过程缺乏控制 45 关键的事实 技术和研发方面的工作跟不上佳力发展的需要 处于严重滞后的状态木业是一个技术含量低的劳动力密集型产业 行业间的竞争容易陷入价格间的竞争 但佳力作为行业中的龙头企业有必要也有能力把企业从这种价格战中拖出来 而这在很大程度上要依赖于技术的革新 而目前的技术和研发工作既和生产活动脱节又对企业的长远发展没有帮助 其改革势在必行 46 关键的事实 生产基本处于正常状况 但缺乏对质量改进的主动性和信心 工艺流程也有待完善佳力拥有全国最大的贴面板生产线和先进的生产设备 目前整个系统运作基本正常 但对质量问题生产部门总是过多的强调原材料方面的原因 而缺乏从自身角度来考虑提升质量的可能 调研中还发现 生产在整个工艺流程的安排上也有待完善 比如说基板部的设置 47 SWOT分析 水桶理论水桶理论向我们揭示的事实是 水桶所能盛水的容量并不是由组成水桶的最长的木板长度决定的 而是由其中最短的那块木板的长度决定的因此 找到我们组织中最短的那块 木板 并加高 它 这样我们的组织才能前进 48 SWOT分析之优势分析 我们最大的优势佳力木业的核心优势是全国首屈一指的生产规模和由此带来在行业内 特别是经销商中 很高的知名度 特别提示 49 SWOT分析之优势分析 先进的技术设备和大批忠于企业的一线生产员工有一个事业心强 眼光长远 勇于接受新事物 极具魄力的领导层观念上敢为天下先 只要是对的东西都能接受 象ISO9002国际认证的通过 SAP管理系统的引进 包括目前的顾问公司的导入 这种观念上的优势将使佳力受益无穷 50 SWOT分析之优势分析 公司在资金筹措等方面的能力公司已经聚集了一批有丰富管理经验 专业化 高素质的人才做为民营企业 具有符合市场竞争需要的和较灵活的经营体制 51 SWOT分析之劣势分析 我们最大的劣势最大的劣势在于管理观念和管理模式上的落后和管理人员素质的低下 特别提示 52 SWOT分析之劣势分析 公司内部行政管理较为混乱 管理链条长 在对不同部门 不同岗位的管理上 存在着责 权 利划分不明确的现象 从而造成互相扯皮 推逶营销管理缺乏系统性 网络建设和渠道管理有待加强 特别是对一级经销商的依赖现象和对终端的模糊认识有待改进 53 SWOT分析之劣势分析 公司资产负债率高 银行利息压力大 流动资金状况较为紧张公司产品与竞争对手相比在技术上没什么优势 而产品质量又不够稳定 这对销售带来的压力越来越大公司内部缺乏沟通和交流 特别是缺乏信息在各层面之间的平行流动 54 SWOT分析之劣势分析 对员工的激励机制和培养规划存在很大不足 影响了员工工作的积极性和主观能动心型产品结构过于集中 而该类产品 榉木帖面板 属成熟期产品 发展前景窄 且市场需求一旦变化 企业将陷入极度困境研发力量不足 缺乏创新机制与人才 新产品 新技术 新工艺开发能力不足 55 SWOT分析之机遇分析 我们最大的机遇木业行业特别是贴面板行业目前普遍管理水平偏低 且缺乏品牌观念和品牌意识 而我们只要在这方面的战略和策略上领先一步 就可以收到事半功倍的效果 特别提示 56 SWOT分析之机遇分析 中国目前建筑装修率特别低 这意味着中国有着巨大的室内装修潜在市场 再加上国家近年来大力推动商品房市场的发展 这意味着这一市场启动在即 利用公司的规模和名气 我们可以较容易吸收到一批有知识 有能力 愿为公司发展尽力的优秀员工 57 SWOT分析之机遇分析 该行业目前还不存在象彩电行业长虹那样在行业中处于垄断地位的企业 这为佳力木业的发展留下了很大的空间 力争做中国最好的木业企业 木业行业技术含量低 属劳动密集型产业 我们暂时无须面对国外大公司的威胁 即使入世后 我们也完全可以利用自己的优势与之一战 58 SWOT分析之威胁分析 我们最大的威胁这种威胁一方面来自低价倾销对佳力乃至整个行业带来的冲击 另一方面来自原材料枯竭或被保护的威胁 特别提示 59 SWOT分析之威胁分析 正是因为木业行业普遍技术含量低 缺乏品牌战略 于是恶性价格战成了这个行业的常用手段 这种价格战的持续发展将对整个行业的发展带来极大的负面影响 内地大量生产榉木帖面板厂商的出现使公司原有的价格 采购等方面的优势丧失殆尽 60 SWOT分析之威胁分析 木制品本身差别小 受原材料质量影响大 这些都使技术创新来得较为困难 企业很难走出价格竞争的旋涡中国即将入世 一旦国外实力雄厚的大厂在国内投资办厂 将对我们及整个中国木业行业造成极大威胁 61 企业综合诊断 综合上述的判断和事实 佳力木业作为全国最大的贴面板生产企业 起点高 目标远 有坚实可靠的生产和营销为后盾 正如60 以上的员工所认为的那样 佳力木业有着美好的前景 但佳力木业同样存在种种严重的问题 尤其是在企业内部管理等方面 我们觉得佳力正处于一个企业发展的历史转折期 62 企业综合诊断 佳力人的思想正处于从较封闭的地方主义向较开放的拿来主义转变佳力起源于一个地方所属的镇级小厂 创业者和最初的员工也大多来自东莞本地 再加上受自身条件限制 因而思想上不可避免具有封闭的地方主义的色彩 63 企业综合诊断 但近年来随着企业规模的急剧扩张和产品本身在全国范围内影响力的扩大 佳力领导层开始认识到只依靠自家人 本地人无法在激烈的市场竞争中获胜 大批有经验 有学历的管理人才开始进入佳力 佳力人过去封闭的思想正在转变为 开放的拿来主义 的思想 完成这一转变可能有些痛苦和漫长 但它早一天完成 佳力就早一天进入健康发展的快车道 64 企业综合诊断 佳力的经营体制正在从落后的私营企业体制向现代化的股份制企业转变象大多数民营企业一样 佳力那曾经灵活高效的经营体制在今天企业日益发展壮大 竞争日趋激烈的状况下已显得有些力不从心 佳力的领导层明智地选择了走股份制企业的道路 这个转变将为佳力的二次创业打下坚实的基础 65 企业综合诊断 佳力的经营模式正在从传统的生产导向向先进的营销导向转变和大多数产品一样 榉木贴面板也走过了一段由畅销到不太好销 由卖方市场向买方市场的转变 以前可能生产出来就能卖出去 生产是关键 现在是能销售多少就生产多少 营销是关键 营销部门的作用和地位得到了进一步加强 以销定产的观念正在得到认同 但真正推行起来还有一些阻力 66 企业综合诊断 企业的管理指导思想正在从经验习惯型向科学系统型转变过去受人员条件和自身认识所限制 佳力木业的企业管理基本上还属于经验习惯型 管理方式简单 粗暴 靠领导口头命令而不是规章制度来进行管理 这既对员工造成了一定程度的伤害 又无法提高工作效率 妨碍了公司的高效运作 67 企业综合诊断 随着市场竞争的日益加剧 这对公司内部的管理体制提出了更高的要求 再加上企业运作体系的进一步规范化和各级人才的引进 管理的科学化 系统化问题已提上了议事日程 这种转变的完成将极大地提高公司的运作效率 并对企业的长远发展具有重要的意义 68 企业综合诊断 佳力的出品品质控制正在从品质检验型向品质保证型转变 以前佳力的品质控制只是一种在事后的检查和验收 对已经发生的品质问题无法控制 而真正的品质控制应该是对可能产生品质问题的各环节的全过程的跟踪和监控 把问题消灭在它的萌芽状态 这才达到了品控的真正要求 69 企业综合诊断 企业内部的激励机制正在从 不许犯错 型向 不许无功 型转变过去由于没有系统的培训体系和合理的激励机制 使员工积极性和责任心不高 人员流动性大 某些人员素质较低 又难以得到提高 这些问题都造成企业内种种不良现象的出现 阻碍企业长期的良性健康发展 现在 公司正在制定新的考核和激励体系 希望这场转变能来得更快 更彻底 70 以上是我们对佳力木业企业内部调研结果的综合分析和评述 由于不可避免地存在着受访者与访问人心理 环境 机缘等种种主观因素的影响 难免疏忽 出现挂一漏万 词不达意的现象 我们所做的 仅仅是尽可能多地汇集来自公司上下内外各个方面 各个层次 各个角度和立场的观点与素材 结束语 71 经过朱总和项目组成员的反复思辩 论证和碰撞 我们尽可能谨慎和客观地拿出这份诊断报告 有一句话说 如君饮水 冷暖自知 方总和佳力的各位领导做为佳力木业的缔造者和决策者 对企业的情况比我们短期的调研一定有更真实 贴切和深刻的了解 结束语 72 但我们也相信 做为一个 旁观者 我们的观点会为您提供一种验证和反验证 据此您可以做出更科学和客观的思考 衡量 调整和决策 我想这应该就是本次内部诊断的最大意义之所在 结束语 73 企业诊断报告书 三 部门诊断 74 三 部门诊断 目录营销部门生产部门财务部门行政部门品质部门采购部门研发部门 75 三 部门诊断 营销部门诊断营销部门的最大的成就 是开拓出一个十分广阔的贴面板市场 国内二十多个省份都有佳力木业的忠诚客户 十五家直销专门店分布于全国各大中城市 99年佳力木业总产值逾十个亿 营销部门可谓功不可没 76 三 部门诊断 但部门机制的不尽完善以及网络建设方面的某些先天不足 再加上业务员队伍整体素质与业务的快速发展不相协调等缺陷使营销部门面临新的威胁和挑战 77 三 部门诊断 事实之一 营销部门对网络的控制还停留在一级经销商这个层面 而缺乏对二批及终端零售网点的了解和控制 一级经销商虽然对佳力目前网络和销量的形成起到了巨大的作用 但在市场竞争大大激化的今天 只依赖一级经销商 而不了解终端的做法是远远不够的 78 三 部门诊断 事实之二 销量的60 和几乎利润的全部都来自经销商方面的销售 而自营门市基本处于亏损状态 自营门市的建立对平衡与经销商的关系 开拓市场是至关重要的 但目前的门市管理确实存在比较混乱的局面 远程遥控 在财务 管理等方面都存在问题 79 三 部门诊断 事实之三 工作作风拖拉 上下班不准时 擅离职守的现象十分普遍 对业务员的管理太松懈销售人员是公司的重要人力资源 其中不乏 有功之臣 在佳力木业急需这样的人才时 应加倍勤奋执著 争取再立新功 但有些销售人员未将自己的位置摆正 使部门风气有所败坏 80 三 部门诊断 事实之四 部分部门干部和业务人员素质不高 无法适应现代企业激烈竞争的需要 部分老员工缺少企业的忧患意识 有躺在功劳簿上的自满思想 不多去了解客户的经营心理和消费者的内心真实想法 以不时地改进和完善我们的营销策略 给整体工作带来不利 81 三 部门诊断 事实之五 营销策划工作仍属空白 市场策划 广告促销在销售工作中的巨大作用相信每个在市场摸爬滚打过的佳力人都有认识 但目前该部分仍属空白 虽然希望有专业公司加入 但此类人才的明显缺乏对公司的发展是十分不利的 这同时暴露了公司在人力资源储备的苍白贫乏 使企业现状与实际需求显得如此矛盾 82 三 部门诊断 事实之六 营销处的工作过多依靠个人的力量 而没有形成集体的合力由于营销部门的领导具有较强的个人能力和目前业务性质的原因 个人承担了该部门工作的大部分 这也造成一些人在忙于工作而另一些人却闲得无事可做也无人管理 还使一些真正想干一番事业的人得不到发挥的机会 83 三 部门诊断 SWOT分析 劣势 终端网络建设与人员素质优势 一级网络基础 部门管理者的能力 眼光 变革的意识 84 三 部门诊断 SWOT分析 威胁 该行业竞争日趋激烈 强有力的对手 产品质量得不到保证机会 借助品牌战略的实施和与顾问公司的合作使 佳力 成为名牌 85 三 部门诊断 生产部门诊断生产部门最大的问题是产品质量的不稳定和基层员工极大的流动率 虽然佳力已通过ISO9002的认证 但质量问题仍是困绕佳力的一大难题 86 三 部门诊断 生产部门是佳力木业最大也是最主要的一个部门 员工的数量极其庞大 占职工总数88 左右 应该说佳力的技术设备和生产能力在全国还是一流的 而部门领导干部对企业真诚的忧患意识和较强的工作能力也是生产部门的一大优点 87 三 部门诊断 事实之一 生产部门对整个作业程序的质量要求不够严格我们在生产车间看不到任何一点对质量指标的硬性要求和规章制度以及相应的警示标牌和口号 在整个作业当中也没有看到任何单据上有对质量检测和跟踪的相关数据 由此也可以看出生产部门对本部门在质量问题上的重视程度是不够的 ISO9002的引进有时候只是形式 88 三 部门诊断 事实之二 部门干部对一线员工的质量意识教育力度不够从调研中发现 佳力对新进厂的员工并没有系统的质量观的培训 通过问卷分析也发现 大部分一线员工都认为企业的产品质量很好 产品质量意识比较淡漠 只有极少部分员工觉得佳力的产品质量存在不少问题 在同行业中也只能算是中上水平 从而认识到自己的岗位在整个质量控制中的重要地位 89 三 部门诊断 事实之三 基层干部有很强的业务能力和工作热情生产部门的主管领导和基层干部业务素质和工作能力普遍较高 这与他们正确的职业观和对木制品行业的熟悉程度以及对本职工作的热爱有很大的关系 他们还有一个值得重视的共同点 那就是对本企业的前景充满信心同时具有一种难能可贵的集体忧患意识 90 三 部门诊断 事实之四 生产部门习惯于把质量问题归咎原材料的问题 而很少从自身身上找原因实际上正如我们看到的一样 质量问题是由很多因素引起的 虽然原材料的原因要承担很大的责任 但生产部门对质量的稳定和提高也有着义不容辞的责任 91 三 部门诊断 事实之五 与相关部门的沟通是生产部门的一大弱点生产部门关系到整个企业的方方面面 部门之间的沟通就变的十分的重要 而生产部门却存在着这样一种现象 那就是你管你的我做我的 一点也不关心别人的意见和反映 这种沟通上的障碍也使得佳力木业的产品质量一直处于左右摇摆状态 92 三 部门诊断 事实之六 一线工人的月流动率达到10 在很大程度上影响了质量的稳定由于流失的都是熟练工而新招进来的都是生手 这必将在一定时间内影响产品的质量 而这种情况在重复发生着 也就造成了质量上的恶性循环 93 三 部门诊断 SWOT分析 劣势 生产管理还属于经验型管理 人员流动率大 原材料质量不稳定 优势 技术 设备较先进 有一批吃苦耐劳的干部 94 三 部门诊断 SWOT分析 威胁 产品结构单一 一旦转产 无法适应机会 ISO9002体系的通过和SAP管理软件的引进 为生产管理再上一个新台阶提供了机遇 95 三 部门诊断 财务部门诊断财务部门也是公司的核心部门之一 总的来看 这个部门的运作还是基本正常的 保证了公司在运作中的资金需求 也顺利满足了其他方面的财务运作要求 96 但也有部门反映 比如采购部门 财务部门会拖欠他们客户的款项 结果影响了生意 财务工作和现金的管理和调度工作分由不同人管理 这也影响了他们的工作方式和进度 三 部门诊断 97 三 部门诊断 事实之一 佳力木业的财务部门缺乏独立的现金管理职能受企业性质限制 佳力的财务人员没有对现金的管理权利 这一方面给日常工作造成很多不便 另一方面 更为重要的是使企业无法从整个企业运作的战略角度来调度资金 发挥资金的最大效应 98 三 部门诊断 事实之二 与其它部门相比 财务人员的专业素质和个人学历等都是较高的由于工作性质的原因 财务人员相对具有较高专业素质 是公司中学历 文化较高的一群人 99 三 部门诊断 事实之三 出纳报帐手续过于繁琐 一定程度上影响了正常的工作作为财务政策来说 保持其严谨性和公正性是十分必要的 但过于繁琐报帐手续会影响员工的心理 产生抵触情绪 并影响到正常工作的开展 这也造成了财务部门和其他部门之间的紧张关系 100 三 部门诊断 SWOT分析 劣势 人员素质有待进一步提高 公司财务政策不够灵活优势 人员文化基础相对较好在资金规模方面也应有一定优势 101 三 部门诊断 SWOT分析 威胁 公司目前流动资金较为紧张资产负债率相对较高机遇 借股票上市的机会 在资金运作上应有一些机会 102 三 部门诊断 行政人事部门诊断要作好有5000人的大企业的后勤服务工作是非常不容易的 应该说佳力在这方面是基本上成功的 103 三 部门诊断 另外随着人力资源的作用在企业中越来越显著 佳力在这方面也迈出了自己的一步 当然不可否认的是 佳力在行政人事方面还存在很多不足 有待改进 104 三 部门诊断 事实之一 行政管理力量弱 公司高层缺乏对此的足够的重视 佳力虽有自己成体系的后勤管理部门 但整体管理基础薄弱 企业领导对此重视也不够 没有意识到搞好行政管理对企业发展的重要性 105 三 部门诊断 事实之二 企业文化建设无从谈起 理念与实际严重脱节 相当部分的被访员工在回答企业理念时茫然无知 经提示后更表示 太空 太虚 或者感到 事实上不是这么回事 同时引发了各种对企业文化建设的极度不满 抱怨以及期待 106 三 部门诊断 事实之三 各项规章制度不健全 或者制度有而执行无力 当提及 行政 的工作内容时 大家的反映有以下几点 接待 打卡 派车 采购用品 发通知 送文件 好象没有什么了 规章制度的建立 监督与执行 后勤服务与支援 上通下达的沟通与协调 等等行政部门职责内的工作很少被提及 107 三 部门诊断 事实之四 职工的业余文化生活较生动出色 是公司后勤管理中的一个亮点 普遍员工对此均表示较为满意 公司组织过电影放映 设有卡拉OK室 图书室 举行过业余篮球赛等活动 受到了广泛的欢迎 108 事实之五 公司的人力资源规划管理正在逐步走上正轨虽然公司目前的人力资源管理还比较落后 但人力资源部门已经对这方面的工作作出了较详细的规划 如果能得到公司领导的认可并得以实施的话 相信佳力的人力资源管理将迈上一个台阶 步如良性循环的轨道 三 部门诊断 109 事实之六 没有系统而必要的培训系统 新员工入职培训 正式员工的专业培训 企业文化 职业道德培训目前看来基本上都没有 来公司半年以上的员工回答不出关于企业的最基本信息 新来的员工更是一片茫然 在现代社会 没有学习机制的企业和没有学习机会的员工都是极其危险的 佳力不该冒这个险 三 部门诊断 110 三 部门诊断 SWOT分析 劣势 企业文化基础和人力资源建设建设空虚 优势 企业在行政人事方面有一批有思想有能力的领导干部 111 三 部门诊断 SWOT分析 威胁 企业文化和人力资源建设长期上不去 企业将人心涣散 难以收拾 机会 机会在于从上至下对现状的深刻认识和改进的决心与力度 112 三 部门诊断 品质部门诊断品质部门虽然不存在很大的问题 但由于其在产品出品过程中起着质量检验和等级的划分等举足轻重的特殊作用 因而对其在整个操作过程中出现的一些非正常的现象进行诊断就显得非常的必要 113 事实之一 产品等级划分的随意性 使产品的质量把握不定 品质机构有时会按上级部门或营销部门的意图和安排来划分贴面板的质量等级 这造成佳力的产品质量标准的混乱 也有损品质部门的权威形象 三 部门诊断 114 事实之二 检验人员树敌太多 埋怨源自把关太严由于部门职能的特殊性 检验人员一方面要严格按制度办事 另一方面又怕得罪的人太多对自己不利 而在工作当中有时出现不情愿的马虎 尤其是在同乡之间 情况更为突出 车间生产是按计件算酬 三 部门诊断 115 事实之三 品质处只管部分原材料和最终产品的检验 却无法实施对主要原材料的质量检验 如原木的检验尤其是价格昂贵的进口原木 品质处竟然无权过问 这又是一个奇怪的现象 三 部门诊断 116 事实之四 产品等级没有细密 规范的标准 又是一个非正常现象目前国家有关部门尚没有一条规范齐全的木制品质量等级的区分检验制度 完全是凭本行业自己的标准来定出A级 AA级或AAA级三个产品质量等级 而三个等级的区分完全是凭目测和手感来定出的 这难免会发生一定的偏差 三 部门诊断 117 三 部门诊断 SWOT分析 优势 质检人员的经验 技术水平 部门领导的能力和责任心劣势 科学的质检体系还没有建立起来 118 采购部门的诊断象佳力这样一家对原材料依赖性极强 需求量极大的企业 其采购部门的重要性是不言而喻的 三 部门诊断 119 三 部门诊断 我们在佳力也听到很多针对采购部门的抱怨 主要集中在采购来原材料不好 结果影响产品质量这方面 120 三 部门诊断 事实之一 采购资金数额庞大 对资金流缺乏严密的管理监控 据了解佳力木业目前每年的采购金额在4个亿 RMB 以上 这样庞大的一个金额在采购程序上却较多的依赖个人的力量 缺乏对资金流严密的监控 隐患颇多 121 三 部门诊断 事实之二 部门职能被分解为多头管理 执行较难保证统一性和协调性 在佳力除了采购处负责采购外 还有董事办下属的物控中心也负责某些方面的采购 造成职能界定不清 多头管理现象出现 122 三 部门诊断 事实之三 部门人员素质参差不齐 某些关键岗位如报关人员专业素质欠缺由于在用人机制上还留有 家族式 企业的余味 关键岗位任用了一些本地人 但这样就很难保证这些人员的专业素质 123 三 部门诊断 事实之四 由于是国际化采购行为 对一些长期驻国外人员管理失常 对这些长期驻外人员 因为缺乏一个监督和管理机制 造成对其的管理和控制显得苍白无力 风险性较大 124 三 部门诊断 事实之五 采购计划编制较粗糙 没有规范文件和执行标准程序 基本以人的经验为主的采购决策 正是因为缺乏这种计划性 使我们采购来的原料等级不一 难以满足各方面要求 而且又无统一而明确的标准对采购进来的原材料进行一个科学而规范的检验 125 三 部门诊断 SWOT分析 优势 采购量大 高层领导重视劣势 还没有建立科学的采购体系 更多的仍然是依靠人的因素 126 三 部门诊断 SWOT分析 机遇 借公司改革之风建立科学的采购体系威胁 因环保等因素 对木材的砍伐可能将受到限制 127 三 部门诊断 研发 技术 部门的诊断木业行业是一个劳动力密集而技术含量相对较低的行业 怎样在这种背景下发挥大企业在技术改造和技术创新上的优势 从而摆脱令人烦恼的低价恶性竞争是我们刚成立不久的技研部必须解决的难题 128 三 部门诊断 事实之一 作为象佳力这样的生产企业 其技术部门和生产部门却没有直接的联系目前的技研部直接挂靠在董事办下管理 而很少与生产部门进行沟通 其技改科研计划也没有征询生产部门的意见 这样的科研方案对企业的实际作用是十分有限的 129 三 部门诊断 事实之二 技研部的工作缺乏长期规划 对公司的长期发展战略不能提供支持这可能和技研部成立不久有关 但如果缺乏这种在研发上长期的规划 通过科技更新来带动企业发展的目的就不能真正达到 130 三 部门诊断 事实之三 技研部目前人力 物力基础都比较薄弱 无法支持真正意义上的技术研究和开发工作从目前技研部的人员结构和专业水平上 我们可以清楚的看到这一点 不从根本上改变这种状况 佳力的研发工作就算不上真正上路 131 三 部门诊断 SWOT分析 优势 研发工作终于引起了高层领导的重视劣势 和生产脱节 缺乏长期规划 基础薄弱 132 三 部门诊断 SWOT分析 机遇 外部世界大量的这方面资源可供利用威胁 研发工作越来越受到各大厂商 包括我们竞争对手 的重视 我们的行动越慢 我们就越被动 133 企业诊断报告书 四 整合对策建议 134 四 整合对策建议 前言通过我们这次展开的比较全面的调查和项目组成员反复碰撞分析 我们有理由认为 佳力木业应抓住此次诊断时机 着手进行内部改革 目前企业出现的种种迹象表明 佳力改革 势在必行 135 四 整合对策建议 我们建议从以下几个方面进行整合 一 经营发展战略整合二 企业管理整合三 企业人力资源整合四 企业文化整合五 营销整合 136 四 整合对策建议 一 经营发展战略的整合导入长远战略规划系统 1 在经营目标上 致力于专业木业领域的发展 选择有发展潜力 市场竞争力的木业产品 就市场竞争角度出发 我们按照兰切斯特市场安全法则而提出战略目标 他的具体内容是 当一个品牌占有率达 137 四 整合对策建议 到26 品牌处于安全下限之上 占有率达到41 品牌处于相对安全地位 占有率达到73 品牌处于绝对对安全地位 佳力目前在贴面板市场的占有率为10 左右 我们的路还很长 138 四 整合对策建议 2 在经营发展阶段上 应根据公司的现实资源和市场环境制定长期规划 中期规划 短期规划 短期规划 它应该具体化 落实到每年 每季度 每月份的工作计划上 它涉及到各个部门的规划 139 四 整合对策建议 一方面在市场销售上调整销售策略 强化网络建设 把我们的影响力扩大到终端 从而扩大销售额 另一方面在内部管理上通过全方位的自我调整 消除一切负面因素 加强员工的凝聚力 责任心 各部门能协调配合 快速步入正常运转的轨道 140 四 整合对策建议 中期规划 使佳力成为一个木业领域的名牌企业 建立起品牌形象 公司规模加大 经营范围增加 产品具竞争力 并力争在研发和技术上有所突破 完全摆脱价格竞争的阴影 141 四 整合对策建议 长期规划 在世界各地都能见到佳力的装饰类产品 佳力是世界的佳力 并且成为一个集团化的跨国装饰材料公司 142 四 整合对策建议 二 企业管理整合建立一个先进的企业管理模式 企业的岗位明确化 制度完善化 系统化 为公司的高速发展提供强有力的后盾 1 开始在各个部门推行规范化的岗位责任书 把责权利划分清楚 建立相关的岗位责任 重组业务流程 重组机构 143 四 整合对策建议 2 建立相关的健全的规章制度 如行政制度 财务制度 营销管理制度 生产制度等 并进行持续沟通 倾听群众呼声 贴近员工的心 及时调整部门管理策略 制定出符合民情民意的各种制度 3 尽快着手建设公司全体员工和各部门的考核评估机制 并在实际执行督导中加强力度 始终坚持不懈 为企业整体管理奠定坚实基础 144 四 整合对策建议 4 严肃纪律 在规章制度面前应该人人平等对违反规定的人要敢于动真格的 杀一才能儆百 5 公开奖励激励机制 充分实施奖罚制度 激发员工积极性与参与感 例如工入股等方式 此外 要对员工作出福利规划和职业规划 145 四 整合对策建议 6 打通沟通关节 确立良好有效的新型沟通形式 例如 每周召开部门间例会 建立总经理接待日 设立员工进言奖 定期举行的相关研讨活动等等 让每个人都有机会发表声音 倾听声音 7 推行系列的培训活动 组织专人进行培训 包括职业道德教育 管理技巧以及市场观念等方面的培训 146 四 整合对策建议 8 建立一个系统的人力资源管理体系 培养中层 高层管理人员 甚至不惜重金把人送出去学习或请专家权威人士来公司讲课 另外进行人力资源调整 长期对外招聘 做好人才的储备 对新员工有一套定期的考核标准 147 四 整合对策建议 三 企业人力资源整合全面的管理改革销售管理 人力资源 选人 用人与培训建立新文化 以人为中心授权让员工在工作时有更大的自主性持续改进 反馈系统 148 四 整合对策建议 阵痛与反思为什么全国很多木业企业都有佳力的人 而我们自己却无人可用 为什么有这么多人抱怨我们的人员素质低 真正的佳力人到底应该是什么样子 员工最想得到的究竟是什么 我们怎样才能留住人才 怎样才能发挥人才在企业的真正作用 我们应该为他们创造一个怎样的工作环境 149 四 整合对策建议 理想的佳力人充满责任感能胜任工作易与人相处能获取信任具团队精神 人力资源管理 150 四 整合对策建议 人员调整管理优先考虑满足和超出那些尽最大努力工作的90 的员工的期望不能胜任工作的员工会得到建议 培训乃至劝其另找出路 151 四 整合对策建议 新职员工入职课程继续专业教育计划人力资源发展计划专业会议与研讨班质量服务培训计划 质量控制培训发展管理计划在职培训计划基本技术训练 员工培训计划 152 四 整合对策建议 建立新文化 树立良好企业形象 建立学习型组织 以人为中心 团队精神 持续改进 153 四 整合对策建议 四 企业文化整合企业要发挥人的主动能动性 创造性 还必须要依靠物质以外的东西 也即形成一种把企业精神 经营思想 价值观念和道德融为一体的企业文化 它是一个系统工程 需要每个员工的积极共同参与 154 四 整合对策建议 虽然它本身不直接产生效益 但公司的健康发展又离不开它 而要建立企业文化 与公司高层的强力 持久推行是分不开的 155 四 整合对策建议 1 导入企业文化 关键是从现实企业中提炼出企业的核心价值和理念 而这种理念必需是广大员工所真正认可的 通过这种核心价值和理念的传播 来培养员工团队精神 荣誉感 责任感 给大家以充分的参与感 156 四 整合对策建议 2 企业文化的建设要从点滴小事开始做起 定期举行各类活动 如经理人俱乐部之类 通过这些活动来增强员工 特别是中高层管理人员 之间的凝聚力 佳力报 要坚持办下去 在内容和形式上要办出特色