道路交通劝导工作制度

PAGE道路交通劝导工作制度一、总则（一）目的为加强道路交通劝导工作，维护道路交通秩序，保障道路交通安全畅通，保护公民生命财产安全，依据《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本地区范围内开展道路交通劝导工作的所有人员及相关活动。（三）工作原则1.依法劝导原则：严格按照法律法规和相关标准开展劝导工作，确保劝导行为合法合规。2.文明劝导原则：劝导人员在工作中应使用文明用语，态度和蔼，以理服人，不得采取粗暴、野蛮的方式进行劝导。3.及时高效原则：对发现的道路交通违法行为及时进行劝导，提高工作效率，减少交通事故的发生。4.教育为主原则：以宣传交通安全知识、教育引导交通参与者遵守交通规则为主要目的，注重提高公众的交通安全意识。二、劝导人员职责（一）工作职责1.宣传交通安全知识向过往行人、车辆驾驶员宣传交通安全法律法规、安全常识等，提高公众的交通安全意识。通过发放宣传资料、现场讲解等方式，普及交通信号含义、行人及非机动车通行规则等知识。2.劝导交通违法行为及时发现并劝导行人闯红灯、不走人行横道、翻越护栏等违法行为。制止非机动车逆行、闯红灯、不在非机动车道行驶等违规行为。纠正机动车乱停乱放、不按规定车道行驶、违法掉头等交通违法行为。3.维护交通秩序在交通流量较大的路口、路段，引导行人、车辆有序通行，避免交通拥堵。协助交警处理轻微交通事故，引导事故当事人撤离现场，恢复交通秩序。4.收集反馈信息收集群众对道路交通管理工作的意见和建议，及时反馈给相关部门。发现道路交通安全设施损坏、缺失等情况，及时报告给有关部门以便及时修复。（二）工作要求1.着装规范：劝导人员应统一着装，佩戴明显的工作标识，以便群众识别。2.按时到岗：按照规定的工作时间和地点准时上岗，不得迟到、早退、脱岗。3.认真履职：严格履行工作职责，认真负责地开展劝导工作，不得敷衍了事。4.做好记录：对劝导工作中的情况进行详细记录，包括劝导时间、地点、违法行为、劝导结果等，以备查阅和统计分析。三、劝导工作流程（一）上岗准备1.领取装备：提前到指定地点领取劝导所需的装备，如口哨、指挥旗、宣传资料等，并检查装备是否完好。2.了解情况：向同事或相关部门了解当天工作地点的交通流量、常见违法行为等情况，做到心中有数。3.整理着装：整理好工作制服，佩戴好工作标识，确保着装整齐规范。（二）现场劝导1.站位引导：根据工作地点的实际情况，选择合适的站位，一般应站在交通违法行为容易发生的位置，如路口斑马线两端、非机动车道与机动车道交界处等，以便及时发现和劝导违法行为。2.观察示意：密切观察过往行人、车辆的交通行为，当发现违法行为时，首先通过吹口哨、举指挥旗等方式引起当事人的注意。3.礼貌劝导：使用文明礼貌的语言对当事人进行劝导，指出其违法行为的危害，并告知其正确的做法。例如：“同志，您闯红灯很危险，请您遵守交通信号，走人行横道。”“师傅，非机动车应在非机动车道行驶，请您不要逆行。”等。4.记录处理：对不听劝导的当事人，要做好记录，记录内容包括当事人的基本信息、违法行为、劝导过程等。对于情节严重的违法行为，应及时报告交警部门进行处理。（三）下岗交接1.清理装备：工作结束后，清理劝导装备，将口哨、指挥旗等装备擦拭干净，妥善保管，如有损坏及时报告更换。2.整理记录：整理当天的劝导工作记录，将记录资料分类存放，以便日后查阅和统计分析。3.交接情况：与同事进行工作交接，将当天工作地点的交通状况、发现的问题及处理情况等告知同事，确保工作的连续性。四、培训与考核（一）培训内容1.法律法规培训：组织劝导人员学习《中华人民共和国道路交通安全法》《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》等相关法律法规，使其熟悉法律条款，掌握执法依据。2.业务知识培训：交通安全知识培训，包括交通信号、交通标志、标线的含义，行人及非机动车通行规则，机动车驾驶规则等。劝导技巧培训，如如何与当事人沟通、如何处理当事人的抵触情绪、如何提高劝导效果等。应急处置培训，如遇到突发交通事故、群体性交通违法行为等情况时的应急处理方法。3.职业道德培训：加强劝导人员的职业道德教育，培养其敬业精神、服务意识和文明素养，使其树立良好的职业形象。（二）培训方式1.集中培训：定期组织劝导人员进行集中培训，邀请交警、法律专家等进行授课，系统讲解法律法规和业务知识。2.现场指导：安排经验丰富的老劝导员对新入职人员进行现场指导，在实际工作中传授劝导技巧和经验。3.线上学习：建立线上学习平台，上传交通安全知识、法律法规解读、劝导工作案例等学习资料，方便劝导人员随时进行学习。（三）考核标准1.工作纪律考核：考核劝导人员是否遵守工作时间、是否存在迟到早退脱岗现象、是否严格遵守着装规范等。2.劝导效果考核：统计劝导人员发现的交通违法行为数量、劝导成功的数量及成功率，考核其劝导工作的成效。3.群众满意度考核：通过问卷调查、现场征求意见等方式，了解群众对劝导人员工作的满意度，考核其服务质量。（四）奖惩措施1.奖励：对在道路交通劝导工作中表现优秀的个人，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。2.惩罚：对违反工作纪律、劝导效果不佳、群众满意度低的劝导人员，进行批评教育、扣发绩效奖金等处罚；情节严重的，予以辞退。五、监督与保障（一）内部监督1.成立监督小组：由相关部门负责人、资深劝导员等组成监督小组，定期对劝导人员的工作进行检查和监督。2.检查内容：检查劝导人员的工作纪律执行情况、劝导工作流程是否规范、劝导记录是否完整准确等。3.反馈整改：对检查中发现的问题及时向劝导人员反馈，并要求其限期整改。整改情况纳入考核内容。（二）外部监督1.设立举报电话：向社会公布道路交通劝导工作的举报电话，接受群众对劝导人员工作的监督和举报。2.处理举报：对群众的举报进行及时调查核实，如情况属实，按照相关规定对劝导人员进行处理，并将处理结果反馈给举报人。（三）保障措施1.装备保障：为劝导人员配备必要的工作装备，如口哨、指挥旗、反光背心、宣传资料等，并定期进行更新和维护，确保装备完好可用。2.安全保障：加强对劝导人员的安全教育，提高其安全意识，为劝导人员购买必要的人身意外伤害保险。在劝导工作中，为劝导人员提供必要的安全防护设备，如安全帽等，