ISO9001培训课件(PPT 41页).ppt

ISO9001培训 目录 什么是ISO9000 为什么要推行ISO9001 2000如何实施ISO9000ISO9000的迷思 什么是ISO9000 第一节 什么是ISO9000 ISO 国际标准化组织 InternationalOrganizationForStandardization 9000 标准代号ISO9000是 关于质量管理的国际系列标准 什么是ISO9000 ISO9000为一个标准系列 包含 ISO9000 质量管理体系 基础和术语 ISO9001 质量管理体系 要求 ISO9002 质量管理体系 生产 安装和服务的质量保证模式 在2000年版本已被ISO9001取代 ISO9003 质量管理体系 最终检验和试验的质量保证模式 在2000年版本已被ISO9001取代 ISO9004 质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011 质量和环境管理体系审核指南 什么是ISO9000 这里引申出了一个问题什么是质量 质量 Quality 一组固有特性满足要求的程度 是一种永久特性 以客户需求为导向 是可以用好 坏来表示的 重点 什么是ISO9000 ISO的发展历史诞生 上世纪60年代到70年代 欧美各国在美国MIL的基础上 制定了各国的质量保证体系 原因有2个 一 日本的高质量汽车 电子产品大量进入欧美 影响其制造业生存 什么是ISO9000 二 欧美发达国家逐步发展的原子核能 航空 航天 食品 制药等行业出现了较多由质量引起的灾难事件 继续尽快建立相应的质量保障体系 什么是ISO9000 为此各国制定个自己的质量管理标准英国 质量体系BSI5750 1979 加拿大 CSAZ299法国 NFX50 110澳大利亚 AS1821 22 23德国 DW55 35美国 ANSI ASQCZ1 15 1979 什么是ISO9000 为了解决各国制定的标准之间内容上的差异和缺陷带来的问题 各国将不同的国家标准统一成了一个国际标准在世界范围内使用 1976年 ISO成立了专门的技术委员从事质量保证体系的标准化活动 从此ISO9000诞生了 什么是ISO9000 ISO9000至诞生以来 不断改革其中具有重要里程碑的改革为1 1987年3月ISOTC 176颁发ISO9000系列标准 87版 2 1994年7月1日第二版办法 94版 3 2000年12月15日第三版办法 2000版 4 2008年12月ISO9000 2008颁发 现最新版本 什么是ISO9000 什么是ISO9000 ISO9000 2000提出的八项质量管理原则是 1 以顾客为关注焦点2 领导作用3 全员参与4 过程方法5 管理的系统方法6 持续改进7 基于事实的决策方法8 与供方互利的关系上述八项原则是质量管理的核心思想 重点 什么是ISO9000 关键点 两个基本点 基础与途径 注意 什么是ISO9000 如何衡量一个组织的质量保证体系的有效性 注意 什么是ISO9000 持续改善的能力 注意 为什么要推行ISO9000 第二节 为什么要推行ISO9000 第一个问题全检是最有效的检验方法吗 请全检以下文章 找出文章中有多少个F 不良品 为什么要推行ISO9000 Imagineforonebriefmomentthateachoftheonehundredandforty onewordsofthisparagraphisaseparatecomponentfromafirstrunoffourteen inchflywheels Youareoneoffiveinspectorsperformingthefinalinspectionofthesefinishedcomponentswhichwereproducedonfairlysmalldialindexmachinesthatarenotbeingcontrolledbytheuseofstatisticaltechniques Ascanbeexpectedfromanoperationofthisnature thereareanumberofdefectivescomponentsbeingmade Eachwordthatcontainsanfrepresentsadefectivecomponent Howmanyofthedefectivesareyouabletofind Checkagainandinspectforthepresent soff s Writeyourfinalcountinthebottomlefthandcornerofthispage Thisexampleshouldgiveyouafairideaofhowreliable100 inspectioncanbe 请花1分钟的时间 全检这篇文章 找出文章中有多少个 F 为什么要实行ISO9000 正确答案是 35个怎么样 这很难是吧全检理论上能够挑出所有的不良 但太多的因素会干扰到全检的效果 大数量级 混合数据 观测难度 疲劳等等 这里并不是否认全检的意义 而是指出 光靠全检 效果并不好 那应该怎么办呢 为什么要推行ISO9000 质量保证体系的发展 为什么要推行ISO9000 全检 是处于前面4阶段时所完全依赖的一种办法 它简单 易于执行 但如同前面的找 F 一样 在很多时候 全检的可靠性存在着缺陷 为了弥补这种缺陷 现在最好的方法就是推行全面质量管理 为什么要推行ISO9000 全面质量管理 TQM 通过全员参与 建立标准化 对企业产品进行质量控制的一种方法 全员参与 在于所有人共同参加的自检 互检 预防为主 不断改进 建立标准化 作业指导书 ISO90000按照ISO9000所述来进行标准化建设 从而为全面质量管理提供有力的保障 是推行ISO9000的一个重要的目的 为什么要推行ISO9000 推行ISO9000的好处一般企业常见缺点 欠缺质量系统无质量权责单位或权责不明确交期难以控制产品质量不易管制人员较难管理 为什么要推行ISO9000 推行ISO9000的意义A 减少风险 稳定产品质量风险也是企业成本之一 一个产品 如果质量时好时坏 同样会给企业带来损失 最直接的一个问题就是 时不时出现的问题 不停的让步接受 会让质量控制成本增加许多 为什么要推行ISO9000 有2个射击运动员 以下是他们的成绩谁的技术更高 按照统计的方法计算A与B的平均成绩相同 都为9 6环这是不是代表他们的技术相同呢 为什么要推行ISO9000 我们来进一步分析他们的成绩红色为B的成绩 蓝色为A选手成绩 看出什么问题了吗 为什么要推行ISO9000 显然 B的技术更加稳定 如果是在比赛中 B的稳定发挥 会让他有更多的机会赢得比赛 生产过程也同样如此 一个能够生产出稳定质量的产品的企业 在市场竞争中取胜的机会更高 为什么要推行ISO9000 B 节约成本 增加企业利润降低不良 增加利润C 提高企业管理水平好的质量管理体系 会提高工作效率 规范作业方法 建立与相关方融洽的关系 D 改善企业形象 开拓市场 增加商机 树立保障质量的新形象 增加企业 软实力 增强企业竞争力 如何实施ISO9000 第三节 如何实施ISO9000 前期准备一 P 前期诊断 计划 文件策划二 D 文件编写 发行 运行辅导三 C 内审 管理评审 模拟审核四 A 改善与正式审核准备 如何实施ISO9000 ISO9000建立流程图 如何实施ISO9000 ISO9000体系的文件架构 注意 如何实施ISO9000 ISO精神1 制度须有涵盖性2 制度合理化具有说服力3 以证据证明按制度实施4 说你所做写你所说做你所写5 有法可依有法必依执法必严违法必究6 注重预防并强调事后矫正能力 ISO的精髓 注意 如何实施ISO9000 单靠一人 难担重任ISO9000需要您的参与 请思考一些问题 第四节 请思考一些问题 推行ISO9000的目的是取得证书吗 ISO9000能解决所有问题吗 ISO9000是很高级 很难做到的吗 ISO9000是没有缺点的吗 总结与补充 ISO9000只是起点我们朝向更远更大的目标 总结与补充 ISO9000是关于质量管理的国际系列标准其