劳卡衣柜准客户、老客户电话邀约、第二遍电话跟踪话术及电话小技巧分享(第一版).docx

劳卡衣柜准客户、老客户电话邀约话术及电话小技巧分享（第一版）一、准客户邀约（打电话不要让客户有否认身份的机会，假定他就是有房子，就是正在考虑装修，在这个时候，他最需要的是信息，是各种优惠活动的信息，所以他就不会拒绝你的内容。）您好，王先生，我是劳卡衣柜的小刘，我有一个好消息要告诉您。（情况1 ：什么好消息？/请说。）是这样，我们劳卡衣柜专门针对315推出“卡劳斯的春梦 新春特惠 百万现金大返现”的活动，这个活动对您而言有很多的好处（什么活动/对我有什么好处）是这样的，我们劳卡衣柜是专业生产衣柜的品牌，为了扩大影响力，厂家这次针对劳卡衣柜的业主厂价直销高品质衣柜，这次活动直销价格我们为您承诺6大免费服务，真正是空前的力度。（通过交流转向 进店礼和定金礼）若您进店扫取二维码，我们将送您精美礼品一份；而且订单满5000，就有机会抽取价值4999元的金条。这次活动我们有多款新品全球同步上市，我建议您这周（活动期间直接邀约到店）就来我们店面来看看，到时候进店就有精美礼品相送，下单即可直接抽取马上红百万现金！机会难得！（好的/我有时间就去/我再了解了解）祝您全家快乐，身体健康，那咱下次见!（初次沟通要让客户了解到我们品牌及大概活动，之后还要多次沟通感情及跟进，活动介绍不一定是一一介绍到位，根据和客户交流需求和进度如数道来）（情况2：你是怎么拿到我号码的）应答：是我们老板的一位朋友给到您的号码，他说您是他的一位非常好的朋友，或许会有这个需求，我就冒昧给您打了。希望没有打扰到您。（情况3：我很忙）应答：这此活动我觉得真的很划得来，希望您给我一分钟时间告诉您这个好消息，绝对不让你觉得耽误！（若客户不拒绝，参考情况1）（若客户继续拒绝）那我再找时间跟您打过去，不好意思，打扰您了。祝您心情愉快！（想办法化解，找到合适的时间继续跟进）（以上所有话术作为模板来使用，在实际操作过程中我们皆可灵活运用，不必太过拘泥和刻板）二、老客户电话邀约导购：王先生（女士）您好，我是劳卡衣柜的装修顾问/产品顾问/销售顾问小刘，根据您在我们这边留下来的交易记录，您之前在我们这里购买了劳卡衣柜的产品，是吧？客户：是的导购：谢谢您对我们劳卡衣柜的支持，现在我们劳卡衣柜为了回馈老客户，我们针对像您这样的老客户提供了一份精美的礼品。您看您什么时候有时间，可以过来拿一下。版本一：客户同意客户：好的，那我找时间过去导购：行，那咱下次见！祝您阖家欢乐，万事如意！版本二：客户质疑客户：（真的吗）你们不会是又要卖什么东西吧？（你们不会是又搞什么商业活动吧？）导购：请您放心，这次是我们劳卡衣柜“卡劳斯的春梦 新春特惠 百万现金大返现”的活动，是为了特别感谢像您这样的老客户在过去对我们的厚爱和支持，您只需要过来领取礼品就行了。（您看如果您没时间的话我们抽个时间跟您送上门去【赠送相关礼品和活动单页】）（肯定的给予客户信心，我们什么企图都没有，如果客户态度好，愿意交流，我们可简单的介绍本次活动）客户：那好，我抽出时间过去导购：好的，那咱明天见！祝您阖家欢乐，万事如意！（在之后的老客户上门领取礼品之后，可适当跟客户解说此次“卡劳斯的春梦 新春特惠 百万现金大返现”的活动，提醒示意客户可以帮助我们进行转介绍，这才是重点！但不宜解说过多，以免引起客户产生抵触或其他心理）（以上所有话术作为模板来使用，在实际操作过程中我们皆可灵活运用，不必太过拘泥和刻板）三、劳卡衣柜第二遍电话跟踪话术导购：王先生（女士）您好，我是劳卡衣柜的装修顾问/产品顾问/销售顾问小刘，我上次给您打过电话，由于您之前比较忙没有给您详细介绍我们此次劳卡衣柜“卡劳斯的春梦 新春特惠 百万现金大返现”活动，现在邀请您来我们劳卡衣柜店详细了解。（若客户不拒绝，参考准客户邀约）（以上所有话术作为模板来使用，在实际操作过程中我们皆可灵活运用，不必太过拘泥和刻板）四、小技巧分享：1. 明晰打电话的主题和目的。2. 注意打给对方电话的时间、地点，环境。3. 注意电话沟通过程中的站姿和坐姿。4. 语气要具有亲和力。5. 注意声音的活力及节奏。6. 注意说话的逻辑性与严密性。7. 永远保持微笑 微笑 微笑。8. 清楚的告知对方你是谁。9. 直接告诉对方沟通的主题，不要绕弯子。10. 想好先要说什么，然后再说什么，注意谈话的步骤。11. 提前为沟通障碍做好准备，例如对方的异议，各种突发情况等。12. 要致力于和对方建立信赖与友谊。13. 学会用事实与案例说话。14. 不要假设对方很了解或很理解。1