保安、保洁管理制度.docx

保安管理制度第一章 总则第一条：为了树立良好的企业形象，为了加强保安队伍的管理工作，保障各企业的正常工作秩序，做好人员接待和车辆、物品出入登记的管理，确 保公司人员、财产、消防安全，当好企业卫士，特制定本制度。第二条：保安服务宗旨：为企业服务，保财产安全。第三条：本管理制度适用于本公司保安队全体员工，致力于规范保安队员日常工作和行为。第四条：本管理制度相关条款，如有违犯，视其情况上报直属公司给予罚款或开除处理，情节严重者，将报警上交公安机关处理。第二章 保安人员行为准则第一条：基本要求（一）为人正直，作风正派，处事公正，高度责任感；（二）忠于公司，爱岗敬业，尊重领导，团结同事；（三）服从管理，听从安排，互帮互助，遵章守纪；（四）精神饱满，衣冠整洁，姿态端正，文明礼貌；（五）讲究职业道德，严守公司机密，维护公司利益和荣誉；（六）反应敏捷，善于思考，认真学习专业知识，努力提高业务技能；（七）提高安全保卫意识，重视防范安全隐患，注意自我安全防范，发现问题及时汇报妥善处理；（八）注重个人文化、道德修养，在工作和生活中不断提高自我，完善自我，超越自我第二条：日常行为规范（一）着装1、上班时间必须穿着统一放发的制服、鞋子、帽子，佩戴工作证（正面朝外）；2、着装必须整洁、干净，腰带、帽徽、肩臂章等配饰按标准配戴；（二）仪容仪表1、保安人员不许留长胡须、鬓角、长指甲和佩戴外露饰物（手链、项链）；2、注意个人卫生，上岗前及上班时间不许饮酒；3、头发前不过眉，旁不触耳，后不触领，不能剃光头、染彩色发或怪异发型，；4、精神饱满，姿态端正，面带微笑，服务热情，文明礼貌；（三）礼仪礼节1、站姿：（1）抬头、挺胸、收腹，目视前方；（2）表带微笑、表情亲切、有亲和力；（3）两臂自然下垂，两手伸开，落于裤侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，两腿站直，呈外“八”字45度分开；2、坐姿：（1）坐姿端正，双腿自然放平，目视前方；（2）表带微笑、表情亲切、有亲和力；3、敬礼：（1）举手礼。要领：上体正直，脚跟并拢，右手迅速抬起，五指自然伸直并拢，中指微接近太阳穴处，与眉同高，手心向下，微向外张，手腕不能弯曲，右大臂与肩略平，同时注视受礼者。礼毕，将手放下； 4、礼貌用语（1）“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”（2）与人交谈先说“您好”（3）要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”（4）给对方添麻烦时说“对不起”（5）对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任第三条：工作守则（一）工作态度：1、对工作：服从安排、敬业奉献、工作热情，不拖拉、不抱怨、不挑拣；2、对自身：勤于学习、钻研业务技能、工作认真、积极上进；3、对团队：团结友好，协作配合，有集体荣誉感；4、对来宾：热情、礼貌、主动、诚退、友善、不卑不亢；5、对不法之徒：反应敏捷，勇敢、果断、讲策略、讲方法、讲技巧，讲自防；（二）保安人员严禁有下列行为：1、限制他人人身自由，搜查他人身体或随身物品，侵犯个人隐私或者泄露公司的商业秘密；2、侮辱、殴打他人，扣押、没收他人证件或财物（办理入厂登记手续除外）；3、损坏或挪用公司共财物或工具，擅自调动、删除、外泄公司监控录像资料，非工使用保安器械；4、仪容不整，言语行为轻浮，粗暴无礼；第三章 工作内容及职责负责监督和执行园区安全防范服务，负责保安队内部各项规定及保安队伍建设，负责各园区人员、财产、消防安全管理工作，维护园区内部治安秩序，预防和查处各种安全事故，及时将异常事件呈报给上级负责人并落实处理措施；具体如下：岗位内容及职责保安队长负责班组日常工作的安排并对班组成员的各项工作进行指导、监督熟悉和了解园区的有关建筑布局、消防通道、消防器材设置等情况灵活运用各项突发事件处理预案解决实际工作中发生的相应事件定期组织安保人员学习培训，负责实施对班组成员的各项培训与考核工作对未达到工作要求的班组成员，及时指正或处理并向上级汇报及时上报部门人员异动情况，并采取有效措施有效整合掌握保安人员的思想动态，做好思想沟通工作检查各值班人员的值勤情况及人员仪容仪表，坚持不定时的查岗查夜掌握处理日常事件的原则及方式，及时恰当地现场协调处理相关事件，遇重大事件或复杂矛盾及时向上级汇报认真完成班组当天的工作记录与登记，并做好各类器械及相关事宜的交接协助班组成员更好的完成各项工作认真完全上级交办的其他工作门岗严格执行岗位操作规范，体现园区形象做好进行入园区人员、车辆的引导工作确保园区出入口无违停车辆做好园区临时车辆出入登记，特别关注车辆进入园区时的基本车况，并做好记录。并对进出园区的人员和车辆进行盘查、登记严禁未经许可的收购、推销、小贩等人员进入园区认真检查运出园区的装修材料、商品和其他物品，并凭出门条放行严禁危险品或违禁品进入园区认真完成上级交办的其它工作巡逻岗负责辖区内公共区域的治安、消防、车辆引导工作按责任路线巡视检查，每天不定时巡逻签到（夜间巡逻每2H/1次），发现问题要求及时记录并汇报巡视中遇到的可疑人员及时盘查认真巡视各个公共设施确保其完好或运作正常认真检查消防设施，及时排除消防隐患。热情接受询问，及时为求助人排忧解难发现有违规行为（如拍照、禁烟区域吸烟等）应立即劝阻发现治安、火警等突发事件应及时处理或汇报认真完全上级交办的其他工作监控中心负责运用监控设备对园区进行巡视，并做好相应记录熟练掌握监控系统的操作规程，严格按操作规程执行如发现可疑情况，立即定点录像，及时向上级汇报做好录像资料的保存工作，录像资料保存期限为一个月，有价值的录像资料必须备份随时备查。负责监控室卫生，平时注意保持严禁无关人员进入监控室，确需进入的应做好登记做好录像资料的保密工作，不将监控设备挪作它用。任何单位或个人需调取录像资料必须经园区综合服务中心负责人同意认真完成上级交办的其它工作义务消防员园区所有员工都是义务消防员，必须履行消防员工作职责坚持贯彻“以防为主，防消结合”的消防工作方针认真学习消防知识，必须掌握各种消防器材操作技术和使用方法积极参加园区组织的相应消防培训与消防演习辖区内消防器材、设备每月检查一次，并做好检查记录，保证消防器材、设备随时处于良好状态园区发生火警事故时，园区内或接到通知的员工都必须迅速赶扑现场，积极参与抢险救灾工作，不得借故逃避发现园区发生火警事故时，必须采取应急措施，组织人力扑火救灾，关闭电闸，疏导指挥群众撤离危险区，同时报告有关部门或拨打火警电话作好现场安全保卫工作，防止不法分子乘乱而入、浑水摸鱼协助有关部门查原因，查损失及作好安置等善后工作第四章 管理制度第一条 安全管理工作制度（一） 管理目标1、确保园区内无因管理责任引发的重大火灾。2、维护好园区内的公共秩序,控制车辆、货物、人员有效进出。3、 有预见性地对任何可能危急的安全情况,采取防范措施。4、协助厂方负责人做好厂区的日常管理工作。（二） 建立交互式联动治安网络1、在园区设立流动岗哨,实行24小时值巡逻制。做到每一小时巡视一遍,并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。2、遇有紧急情况或其他治安需要,保安部通过对讲机下达指令,保安员可在5分钟内到达现场进行支援。3、与当地派出所建立警民共建关系,并商请其警官兼任保安部安全管理指导员,定期与保安部管理人员分析治安形势、特点及防范方法和技能.（三）紧急情况下的应急处理措施1、发生盗窃,抢劫、交通事故、火灾等异常现象时,保安部迅速调集巡逻安全保安员,以最快的速度赶到现场,控制局面,争取主动。2、迅速调动人力,物力,以确保应急工作的顺利进行。3、发生案件时,立即报警并维护现场,协助公安机关调查破案。4、保安部当值主管应在突发事件发生的第一时间到达现场,沉着、机智实施处理,并向上级进行报告。第二条 消防管理制度（一）争取不因如下原因造成管辖区内重大安全责任事故发生1、不因失职或玩忽职守而引发治安、消防、交通事故。2、不因失职或玩忽职守而造成其他安全事故。3、不因失职或玩忽职守而引发水浸造成损失。4、没有员工因工作造成重大伤亡。（二）具体要求1、安保人员均需熟悉安保业务。2、安保人员实行“二班二运转”24小时值班制度，在任何情况下应保持各开放门岗至少有一名队员当值。3、由安保部完成安保员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量。4、安保员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。5、各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。6、突发事件发生后，安保员能确保及时到达现场，并通知部门主管及公司相关领导，按规定程序处理并及时总结。7、消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度。8、消防设施及消防疏散标识的完好率100%，消防通道畅通。第三条车辆管理制度1、负责维护停车场的治安、交通秩序，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。2、提醒车主离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。3、严禁停车场内车辆乱停乱放。4、严禁“三超”车辆及装有易燃、易爆、危险品的车辆进入停车场。5、及时处理或向上级报告停车场内出现治安纠纷或交通事故。6、认真检查停车场内车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理。7、认真、如实作好值班记录。第四条 夜间巡查制度1、各班领班在夜班时间内，要加强对各岗位的检查，不间断巡查各岗位值勤情况。2、领班巡查到各岗位时，在各岗位的值班记录表上签字。3、督促各岗位队员保持良好的工作状态。4、加强夜间防火、防盗工作。5、加强夜间进出园区的车辆登记管理。6、加强夜间可疑人员的盘查力度。第五章 奖惩办法第一条：处罚条例（一）保安考核表（100分）（二）奖励 （50分）（三）以下行为如有发生一项立即予以除名：1、在执勤期间与队员、其他人员发生冲突、打架等事件2、不能遵守“打不还手、骂不还口”规定的行为3、利用职务之便监守自盗或谋取个人利益4、在内部拉帮结派、拨弄事非、不利于团结5、新进队员在二个月内未能达到军事动作标准，未能掌握各类规章制度6、在宿舍赌博、酗酒、打架、小偷小摸、混宿7、遇突发事件不按要求办事、诿缩、不能按时在指定部位集结待命第二条：考核标准1、优（A）：每月日检总分超过100分2、良（B）：每月日检总分超过90分3、中（C）：每月日检总分低于80分4、差（D）：每月日检总分低于60分第三条：奖惩办法1、连续三个月考核为优的奖励100元2、连续三个月考核为良的发放全工资3、连续三个月考核为中的扣100元工资4、连续三个月考核为差的予以劝退5、考核细则与奖励部分的解释权归服务中心所有。（注：以上项目如有未尽之处，在实际操作中加以补充。）保洁标准作业规程第一章 保洁工作原则保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。第二章 保洁人员行为准则第一条：基本要求（一）遵守部门考勤制度和保洁操作程序。（二）履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。（三）上班穿工服、仪表整洁、精神饱满。（四）文明服务，礼貌待人。（五）服务态度端正，有较强的责任心。（六）绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。（七）爱护公物，损坏、遗失工具照价赔偿。（八）爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。第二条：工作内容及标准作业类别作业内容作业标准工作频次服务中心、招商中心、公司办公楼、园区道路日常清扫地面局部清扫、污点清除地面干净、无杂物，无花斑、污迹。1 次/日清扫，随时巡视。垃圾桶清理绿化带清洁,垃圾桶洁净、无杂物、脏污、油渍，垃圾不超过 2/3；周围地面洁净、无杂物、污渍。1 次/日清理，随时巡视。每周清洗一次。座椅清洁洁净、无尘土，无杂物、脏污、油渍。1 次/日清洁，随时巡视。楼道壁灯擦拭洁净、无灰尘、无油渍、无涂画。1 次/日清洁；随时巡视绿化带清洁无乱堆、乱放物品现象；无杂物、积尘、落叶。1次/日清洁，随时巡视。路面无明显灰尘、积土、烟头、落叶。1次/日清扫，随时巡视。微型厂房楼梯，卫生间，消防通道，电梯间1 次/日清洁；随时巡视楼梯区域 楼梯内的顶板及灯具、排风口无尘、无污迹。 墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。 扶手、栏杆无尘土、无污渍。 平台及台阶无杂物、头发，无尘土、 黑道、干净整洁。 楼道内无堆放杂物。1 次/日清洁；随时巡视走廊、大厅 顶面无尘、无污、无网状物。 墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍；墙面悬挂物干净、无尘土。地面及边角干净无杂物、无污渍、无尘土，地板光亮，清洁。走廊内摆放物品、花盆等物体干净、无尘土，花盆通体干净，盆内无杂物。 大厅内摆放的绿植等盆体干净无尘土，绿叶无浮尘，盆内无杂物。 玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹，窗框无尘土。1 次/日清洁；随时巡视地面 地面清洗干净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹。活动室木地板打蜡均匀、薄厚适当；边角无杂物、无头发。1 次/日清洁；随时巡视定期清扫地面清洁干净、无杂物、无顽固污渍，呈现本色。水泥地面、车道、车场 1 次/天。园区道路标识、标牌，路灯擦拭干净，无积尘、污蛛网，无污垢，无明显雨污渍。呈现本色1 次/周清洁。招商楼玻璃幕墙干净，明亮，无污垢，无明显雨污渍。1 次/月清洁。路面排水井无污迹、无淤泥、无杂物垃圾。2次/周清洁。服务中心、招商中心大厅日常清扫大堂、楼梯玻璃、玻璃门明亮洁净、无污迹、积尘及手印。2 次/日擦拭，随时巡视。各种标识、标牌洁净、无积尘、无油渍、无涂画。1 次/日清洁，随时巡视人体易接触到的台面洁净、无积尘、无油渍、无涂画。1 次/日清洁，随时巡视。3 米以下的外围门、窗、玻璃幕墙洁净、无积尘、无油渍、无涂画、脚印。呈现本色。每日巡视擦拭。各类附墙的 3 米以下，电器开关、面板，消防设备无污迹、污物，无积尘、呈现本色。1 次/日擦拭，随时巡视。窗内面玻璃，楼梯厅玻璃明亮洁净、无污迹、积尘及手印。1 次/日擦拭，随时巡视。墙面保洁无积尘、无涂画、无蜘蛛网、无脚印、无花斑，呈本色1次日擦拭踢 角 边 、 楼 梯 扶手、栏杆无积尘、无污迹、呈现本色。1 次/日擦拭，随时巡视。楼道、通道地面清扫、拖洗无杂物、废弃物，无污迹，积水，呈本色。1 次/日拖洗，巡视清扫。各种装饰设施无积尘、无水污、无污迹，呈现本色。1 次/日巡视擦拭。垃圾箱/桶垃圾不超过 2/3 满，垃圾箱/桶壁洁净、无污迹。附属烟灰盅洁净，烟头不超过 5 颗，痰盂清理及时。1 次/日清洁；2 次/日清理，巡视清理。消防通道门无尘、无蛛网，无污迹、无脚印，呈现本色。1 次/日擦拭，巡视清洁定期清扫门厅无污迹、泥沙。1 次/周清洗烟感器、悬吊指示牌，空调口、通风口，灯具。无积尘、无污迹，无蛛网，呈本色。1 次/月擦拭、清洁。各层公共窗外面玻璃及3 米以上玻璃；明亮洁净，无污迹，明显雨水渍，无积尘、雨垢。1 次/周刮洗。卫生间定期清扫地面拖洗无积水，无杂物、无污迹。2 次/日擦拭，巡视清洁小便池清洗洁净，无杂物、无污迹。2 次/日擦拭，巡视清洁，投芳香球。大便池清洗无污物、无堵塞、无污迹。2 次/日擦拭，巡视清洁洗手台无水迹、无污迹、无杂物。2 次/日擦拭，巡视清洁镜子（擦拭）明亮、无水迹、无污迹。2 次/日擦拭，巡视清洁垃圾桶无污迹、垃圾不超过 2/3。2 次/日擦拭，巡视清洁卫生纸、洗手液不少于 1/3。每日检查，随时补充。定期清扫全面消毒消杀记录完整。1 次/周。灯具（全面擦拭）无积尘、无污迹、无蚊虫尸体堆积。1 次/月。通风口（擦拭）无积尘、无污迹、无蛛网。1 次/月。天花板（清扫）无积尘、无污迹、无蛛网。1 次/月。办公室日常清扫地面无尘、无污迹。1 次/日清洁，巡视清洁。门、门框、标牌无尘、无污迹、呈本色。1 次/日擦拭，巡视清洁。垃圾桶无污迹、垃圾不超过 2/3。1 次/日清理，巡视清洁。室内空气（喷空气清新剂） 无异味，空气清新。1 次/日喷洒，巡视清洁。踢脚线无尘、无污迹、呈本色。1 次/日清洁，巡视清洁。办公家私无尘、无污迹、呈本色。1 次/日清洁、擦拭。办公设备无尘、无污迹、呈本色。1 次/日擦拭。 垃圾清运日常清扫公共服务区域垃圾收集收集及时，各通道无垃圾摆放，垃圾桶垃圾不超过 2/3。2 次/日集中清理，巡视处理。垃圾存放地无污水乱流，无强异味，无垃圾堆积现象。1 次/日清洁及消毒。垃圾清运清运时没散落垃圾2 次/日清运。定期清扫玻璃无手印、污迹、水迹。1 次/周刮洗。灯具无尘、无污迹、无蛛网。1 次/月擦拭。第三章 工作内容和职责第一条：职责范围保洁部全面负责辖区内的卫生、清洁工作。主要职责范围是：（一）执行领导布置下达的各项工作指令。（二）每日及时对辖区进行卫生清理，保证无垃圾、杂物、污水。（三）及时清理雨水井、污水井、垃圾桶，保证不堵，不生蚊蝇。（四）定期进行辖区内四害消杀工作。（五）及时清运垃圾。（六）保护好使用清洁工具。第二条：具体岗位职责岗位内容及职责保洁队长岗位职责在园区服务管理中心领导下开展工作，负责管理日常的环境卫生工作了解和掌握各岗位的保洁操作程序以及日常工作范围根据工作要求制定合理的保洁工作计划并汇报实施组织和实施员工的保洁操作训练和检查检查日常的保洁服务质量情况负责指导工作、工具保管等日常管理负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派负责检查区域范围及各责任区的清洁卫生状况负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导负责检查设备、工具的清洁保养工作完成上级交办的其它任务保洁员岗位职责负责园区楼道、停车场、道路及公共区域的清扫保洁负责楼道、扶手、门窗、楼道开关、灯具的擦抹负责楼道杂物的清理负责垃圾桶的清洗工作负责垃圾箱的卫生及消毒工作对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报负责打扫工具的清洁及保养工作完成领导临时交办的其他任务第四章 管理制度第一条：保洁物品申购领用、使用制度（一）仓管员每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报部门主管审批，由部门送至行政部采购。（二）申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为：10号、25号。（三）领用物品时间为每周二、五，由仓管员填写领料单，部门主管审核，仓库管理员发放。（四）价值超过100元高值物品的领用（含租借）必须经过部门主管同意方可办理。（五）在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。（六）操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。（七）高压水枪不能在脱水的情况下操作。（八）使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。第二条：工具管理制度（一）保洁队长工具的管理与发放，由保洁队长登记，管理。（二）各岗位工具由各岗位人员负责，工具落实到区域到责任人（三）仓管员每周清点抽查一次各岗位工具。（四）丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值领班和仓管员承担。第三条：保洁队长申购领用、使用制度（一）保洁队长每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报部门负责人审批，由部门送至行政部采购。（二）申购物品的时间为每月一次，具体每月截止为：15号。（三）领用物品时间为每周五，由保洁队长填写领料单，部门负责人审核，部门相关人员发放。（四）价值超过100元高值物品的领用必须经过部门负责人同意方可办理。（五）在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。（六）操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。（七）使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。第四条：保洁巡视规定（一）每天完成例行保洁和定期保洁任务后，即进行巡视保洁。（二）发现杂物，立即清理。（三）维护责任区内卫生，使其保持净亮。第五条：突发或应急事件处理制度（一）园区发生突发事件时，员工在保持镇静同时，须立即部门负责人。（二）保洁队长立即至现场，了解情况，向园区服务管理中心进行反馈，配合相关部门和人员进行处理，将事态控制在最小程度和范围。（三）员工及保洁队长分别写出突发事件报告。（四）当发生重大险情，如火灾时，所有员工会遵循消防安全的程序和要求，全力进行施救或疏散。（五）遇节日、大型活动以及有关检查，应配合公司及园区服务管理中心进行加强和突击性安排。（六） 如遇火警、水管爆裂等突发情况，须调配得力人员和机械，和保安人员进行紧急处理。（七）如遇强风暴雨恶劣天气，保洁队长协助相关部门组成应急小组，全面检查园区内有关区域和设施。重点关注出入口、门窗、消防设施、天台、停车场，做及时处理，防止下水管道阻塞水漫情况出现，并及时做好恶劣天气后的清理工作。第五章 奖罚制度第一条：考核条例(一)保洁考核表序号考核内容满分考核标准1未遵守作息时间满分2分发现一次扣2分2擅离工作岗位满分2分发现一次扣2分3私自调班未进行申请的满分2分发现一次扣2分4私自调岗的满分2分发现一次扣2分5工具未放在指定地点满分2分发现一次扣2分6在工作区域闲聊满分2分发现一次扣2分7未完成当天工作满分2分发现一次扣2分8不遵守操作规程满分2分发现一次扣2分9因工作失误导致投诉满分2分发现一次扣2分10在上班时有粗言秽语、故意刁难行为满分2分发现一次扣2分11工作中造成园区其他企业或其他人员不满满分2分发现一次扣2分12未按规定着装的满分2分发现一次扣1分13发现区域异常情况，不及时报告和处理满分2分发现一次扣2分14未妥善保管和使用工具的满分2分发现一次扣2分15未按要求进行规定区域巡查的满分2分发现一次扣2分16私自为园区其他企业工作，收取好处的满分5分发现一次扣5分17私自处理辖区内废品的满分5分发现一次扣5分18违规操作造成他人或公共物品损坏的满分3分发现一次扣3分19未完成领导分配的其它工作的，不听从指挥的满分4分发现一次扣4分20消极怠工满分5分发现一次扣5分21园区