消费心理学测试题.doc

消费心理学习题一、 单项选择题 （10分）1 马斯洛的层次需求理论不包括以下哪些层次（D） A 自我实现需要 B 安全需要 C 社交需要 D 生活需要2 为刺激顾客即兴购买，商场里应把易于随机购买的商品设置在（ A）A明显位置 B楼梯位置C门口位置 D固定位置3消费流行产生的直接原因是（B ）A主观臆断 B社会文化背景 C随机事件 D客观分析4从年龄层次上看，时尚消费心理较强的群体是（C ）A老年 B中年C青年 D少年儿童5易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（ D）A理智型消费者 B经验型消费者C确定型消费者 D随意型消费者6记忆的心理过程不包括（ C） A识记B保持C推断D认知7随着交通事业的不断发展，将会有所减弱的消费习惯是（B ）A群体性习惯 B地域性习惯C品牌偏好习惯 D个体性偏好习惯8选择商品以自我感觉为转移，易受商品外表造型、命名、色彩及装潢影响的消费者，其性格类型属于（A ）A情感型 B随意型C保守型 D习惯型9下列选项中不属于知觉的特性的是（ B） A 整体性 B客观性 C 恒常性 D选择性10消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，就是（C）。A情绪形象记忆 B概念记忆 C感知形象记忆 D长时记忆二、 名词解释 （10分）1 消费心理学消费心理学是心理学的一个重要分支，它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。消费心理学是一门新兴学科，它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。消费心理学是消费经济学的组成部分。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。2 性格性格：一个人心理特点的综合反映，它是个人对客观现实的态度和行为方式中经常表现出来的稳定倾向。3 购买动机购买动机：为了满足一定需要而引起人们购买行为的愿望和意念，是推动消费者进行购买活动的内在动力。4消费群体消费者群体是由具有某种共同特征的若干消费者组成的。凡具有同一特征的消费者，在购买行为、心理特征及习惯等方面有许多共同之处。5 商标商标是用以区别不同的产品生产者或经营者所生产或经营的产品的一种特定标志。问答题 （10分）1. 记忆在营销活动中，有哪些应用？运用提示(适时提醒、广告与包装呼应、搭送礼品）重复（多种媒体、同一广告重复、系列广告）运用多重表征（运用越多表征机制如文字图片声音信息0使用易记信息（农夫山泉、蒙牛、蓝月亮）系列位置效应引发自我参照怀旧（百年润发、南方黑芝麻糊、老酸奶）2. 消费流行与消费心理是如何相互影响的？对消费流行产生影响的主要是以下几个社会阶层：第一，高收入接阶层，即金融业者、企业家、成功商人等。这一阶层人士生活消费支出有很大的选择自由，生活消费表现为高层次、多样化、对购买新商品的态度坚定。他们以强劲的购买力和追求高端产品享受成为流行的制造者。第二，知名人物阶层，即演员、歌星、艺术家等。这些人由于职业特点对新商品比较敏感，勇于购买使用，他们追求的是较高审美价值的商品所带来的心理愉悦，是时尚品牌价值的发现者。从消费心理角度考察，这部分人具有较高的商品认知能力，购买商品追求新颖、美观、品牌，对制造时尚和流行的影响作用很大。第三，迅速致富中的中等收入阶层，即个体户、富家子弟及高级白领等。这些人往往为平衡自己的社会地位而表现比较强的炫耀性消费心理，或者具有攀比的消费、模仿消费心理。这种消费带有圈套的盲目性，当一种新的商品进入市场后，他们会紧跟第一、第二种人的购买行为，由此带动消费流行的发展。 第一，认知态度的变化。按照正常的消费心理，顾客对一个新事物、一种新产品往往开始持怀疑态度。但消费流行的出现，会导致认知心理额变化，首先是怀疑态度的取消，其次是肯定倾向的强化，三是唯恐落后消费潮流。 第二，驱动力的变化。正常情况下人们购买时出于消费需求，购买动机是比较稳定的，但在消费流行的驱使下，购买的动力产生改变，如求新、求美、求名、从众等。 第三，价值观念的变化。正常情况下，消费者要对商品价值比价，力求购买经济合算，价廉物美的产品，但在消费时尚和流行浪潮的冲击下，消费者会放弃这些基本原则，明知价格被抬高还是要乐意购买，甚至以高买高价格的商品为荣。 第四，心理动机的变化。在在购买过程中，有些顾客具有惠顾和偏好的心理动机，即对长期使用的产品信任感而形成固定购买的习惯。四、综合论述题 （10分）分析生活中的各种商业购物环境，重点分析某个商业购物环境，用4种及以上设计理念分析其优点和缺点，以及你的改进办法。西红门荟聚：1、 商场的结构上设计美观巧妙非常现代化，像是一个等腰三角形。但是很容易使顾客迷路。改进办法，应该做好各种指引和导向标识。2、 荟聚的停车场有6500个停车位，顾客再也不用担心车没地方停，但是地下车库，不甚明确的分区、缺少导向标识有不少顾客都迷了路找