(深远内部资料)最新HR命题思路及复习方法及答题技巧.ppt

报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 人力资源管理人员认证经验介绍 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 管理师鉴定题型及其复习要求 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 操作技能部分鉴定比例 新 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 2005 5技能部分题型设计 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 综合评审的组织及其要求 组织原则 统筹安排 分级管理评审方式 论文撰写 书面答辩论文撰写在答辩前统一收集 前提是理论和技能均合格撰写要求论文内容评定评审委员独立评定 论文内容评定标准合格标准 2 3的评委认为合格 平均分合格论文答辩主要程序及其要求 论文答辩评定标准综合评审成绩 内容成绩 40 答辩成绩 60 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 基本要求 1 职业道德基本知识职业守则 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 基本要求 2 基础知识劳动经济学劳动法现代企业管理管理心理与组织行为人力资源开发与管理 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 工作要求 1 人力资源规划企业组织结构设计与变革企业人力资源规划的基本程序企业人力资源的需求预测企业人力资源供给预测与供求平衡 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 工作要求 2 招聘与配置员工素质测评标准体系的构建面试的组织与实施无领导小组讨论的组织与实施 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 工作要求 3 培训与开发企业员工培训规划与课程设计企业员工培训效果的评估 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 工作要求 4 绩效管理绩效考评的方法与应用绩效考评指标和标准体系设计关键绩效指标的设定与应用360度考评方法 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 工作要求 5 薪酬管理薪酬调查工作岗位分类企业工资制度设计与调整企业员工薪酬计划的制定企业补充保险 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 工作要求 6 劳动关系管理劳动者派遣管理工资集体协商劳动安全卫生管理企业劳动争议处理 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 第二部分 考试难易的分析 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 难度 这项考试并不是难度很大的 顶级 考试 对考生的要求与国际名牌企业 如 世界 强 对人力资源管理人员的要求有一定差距 从这个意义上讲 这次考试又是容易的 总之 这次考试符合我国现行人力资源管理从业人员的总体状态 同时带有一定的前瞻性和引导意识 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 难易差别原因 1 年龄条件的影响年龄适中 一般在 岁上下 有一定的人力资源管理经验 并具有在一定规模公司从业背景的 白领 答题比较好 通过课程教学和串讲 他们的知识与理论记忆全面 理解快 善于应用 年龄偏大的考生在这方面则有一定的困难 当然 在年龄较大者中 有多年人力资源管理从业经验 尤其是担任综合性人力资源领导职务的 答题则比较好 尤其是对占时间的多项选择题和分值很大 又有灵活性的技能操作题 他们思维清晰 得心应手 一些非常年轻 从事人力资源管理工作很短的考生 有的人仅从事人力资源管理几个月 或者从事别的工作也考这个 热门 资格的 回答多项选择题和分值很大 又有灵活性的技能操作题 显然要费时 而且难以答好 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 难易差别原因 2 从事人力资源管理时间长短过去人力资源管理人员并不被人们所重视 得到重视并且热起来是近几年的事 我国在该领域的人才培养长期缺乏 因此大部分考生并不是人力资源管理专业和相关专业人员 可以说 对考题难易程度的感觉 与每个考生的业务经验 知识的广度 深度 所在单位的规模 行业与管理水平 进入人力资源管理工作岗位的时间长短 平时的学习状况 自身的管理水平有直接的关系 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 难易差别原因 3 培训安排与教师的影响各个考点在安排学习方面 参差不齐 这在很大程度上影响了考生的成绩 讲课老师的有效指导和帮助也是相当重要的 有理论又有经验 尤其是熟悉此考试的教师数量很少 请到好老师讲课是有一定困难的 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 难易差别原因 4 学习努力程度与方法总的来说 每节课都认真地听了 每道指导书的题都认真地做了 每一个知识要点都认真地记了 对这项考试是不会喊 难 的 有的考生听课认真 及时复习 尤其是利用了宝贵时间自学 到串讲时 就相当轻松 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 难点 1 一是理论知识题 其题量比较大 覆盖两本书的内容 需要记忆的知识面很广 尤其是选择题中的多选类型题 有五个选项 必须对每一个知识要点都要准确掌握 这是无法靠 蒙 来得分的 考生必须对基础知识的六个学科和人力资源的六个大业务专项 都要有正确的记忆和理解 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 难点 2 二是操作技能考题 对管理理念和管理经验有一定要求 需要考生既有人力资源管理经验又必须记住规范性的知识要点 这部分考题比理论知识考题要难 灵活性也大 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 第三部分 命题思路 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 试题结构 理论知识部分 20 的题来自基础知识 员级和助级知识 70 的题来自本级别专业知识教材 10 是有一定难度 结合HRM发展新趋势 应用发挥的题 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 考试时间 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 胜任特征 绩效行为能力 人力资源规划 组织设计 招聘和安置 工作分析 招聘评估 招聘方法 面试 培训与开发 职业发展 组织文化 团队建设 劳动关系管理 变革与沟通 薪酬福利管理 绩效管理 教材结构 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 命题思路和答题要求 命题思路一 主要考察对基本概念的理解程度 试题主要是一些常识性的概念或定义 例如 面试中的 晕轮效应 这一块能出几道题 这次考 晕轮效应 下次就能考 第一印象 还有面试的其他偏见 如 对比效应 等 都有可能考 单项选择题 理论知识 有四种命题思路 例如 1 受 对比效应 的影响 面试考官可能会在某种程度上倾向于 A A 在评价当前应聘者的表现时受前一个应聘者表现的影响 B 根据应聘者的某一优点或缺陷来评价应聘者的整体表现 C 对和自己在某些方面具有相同 似 特点的应聘者做出较高的评价 D 根据开始几分钟甚至是面试前从相关资料中得到的印象对应聘者做出评价 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 例如 2 关于劳动合同 表述错误的是 A A 劳动合同中除必须具备法定条款之外 还必须具备约定条款 否则不能成立 B 如果当事人双方要求的劳动合同的生效时间与最后一方签字盖章的时间不一致时 必须注明该合同的生效时间 C 专项协议书约定在特定条件下用人单位和劳动者的权利和义务 此时 劳动合同中约定的权利义务暂时中止执行 D 用人单位人力资源管理部门及其负责人具体实施的劳动合同 各类专项协议的协商 签订 解除 变更活动 必须获得法定代表机关的授权方能进行例如 3 法人的权力机关或决策机关称为 A A 意思机关 B 执行机关 C 代表机关 D 监察机关 单项选择题命题思路 一 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 例如 4 关于岗位评价 表述错误的是 A A 岗位评价的结果应注意对员工保密 B 应让员工参与到岗位评价的工作中来 C 岗位评价的是岗位 而不是岗位中的员工 D 评价的结果应根据企业的发展予以相应修改例如 5 根据跨文化比较研究的结果 东亚地区组织文化的特点 C A 高权力距离 低不确定性回避 集体主义 男性化 B 低权力距离 高不确定性回避 集体主义 女性化 C 高权力距离 高不确定性回避 集体主义 男性化 D 低权力距离 低不确定性回避 集体主义 女性化 例如 6 绩效管理的 D 阶段与人力资源管理各环节起着 承上启下 的作用 A 实施 B 考评 C 准备 D 应用与开发 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 例如 7 在绩效考核中 由各级职能部门考核人负主要责任的工作有 A A 及时给员工进行绩效反馈 B 确保绩效考核制度符合法律要求 C 处理员工在绩效考核方面的申诉 D 提供与绩效考核有关的培训和咨询例如 8 关于360度反馈评价 理解错误的是 B A 有利于促进员工的职业发展 B 可以据此确定员工的任务绩效水平 C 可以对被评价者有更深入 更全面的了解 D 能够增强员工的自我意识 提高自我管理效能例如 9 强文化和弱文化的划分是依据于组织文化的 B A 活跃程度 B 认可程度 C 内容性质 D 工作作风 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 例如 10 适用范围不包括的是 A A 家庭聘用的保姆 B 外商独资企业的职工 C 个体工商户聘用的帮工 D 在国家机关单位工作的工人例如 11 关于集体合同 表述正确的是 D A 我国劳动立法规定集体合同的期限为1一5年 B 集体合同以双方代表的签字日期为生效日期 C 我国的集体合同以行业集体合同为主导体制 D 集体合同协商代表双方人数对等 各方为3 10名 并确定1名首席代表 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 命题思路和答题要求 命题思路二 主要考察一些相近或者并列的概念 其内涵差别不十分明显 其外延也不易区别 容易 张冠李戴 的词与句等等 例如 1 分工很细的作业单位合并 由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序 这样的工作设计措施属于 C A 工作丰富化 B 工作满负荷 C 横向扩大工作 D 纵向扩大工作例如 2 生产工人不但承担一部分生产任务 还参与产品试验 设计 工艺等技术工作 这样的工作设计措施属于 D A 工作满负荷 B 工作丰富化 C 横向扩大工作 D 纵向扩大工作 单项选择题 理论知识 有四种命题思路 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 例如 3 将关键事件法和等级评价法相结合的方法是 D A 行为观察法 B 目标比较法 C 加权选择量表法 D 行为锚定等级评价法例如 4 薪点工资的薪酬结构属于 A A 组合薪酬结构 B 以工作为导向的薪酬结构 C 以能刀为导向的薪酬结构 D 以绩效为导向的薪酬结构例如 5 同一薪酬等级中 最高档次的薪酬水平与最低档次之间的薪酬差距称为 D A 薪酬级差 B 薪酬界限 C 薪酬档次 D 薪酬浮动幅度 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 例如 6 集体劳动合同体制以 A 为主导体制 A 基层集体合同 B 行业集体合同 C 集团集体合同 D 地区集体合同例如 7 仲裁文书的送达方式不包括 C A 留置送达 B 公告送达 C 转托送达 D 直接送达例如 8 劳动关系当事人为明确劳动关系特定的权利义务 在平等自愿 协商一致的基础上达成的契约称为 B A 劳动合同 B 专项协议 C 法定条款 D 约定条款例如 9 培训管理的首要制度是 C A 入职培训制度 B 培训激励制度 C 培训服务制度 D 培训风险管理制度 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 命题思路和答题要求 命题思路三 主要考察对一些基本技术程序或流程的掌握程度 这类题 如岗位评价的各种方法 它的工作程序 招聘流程 薪酬设计步骤 还有绩效考核的各种方法 都可以作为这类命题 例如 1 在岗位评价的方法中 应用最不普遍 要经常做薪酬调查 成本较高的方法是 C A 岗位排列法 B 岗位分类法 C 要素比较法 D 要素计点法例如 2 根据工作行为发生频率或次数的多少来评判被评价者的绩效考评方法是 A A 行为观察法 B 关键事件法 C 加权选择量表法 D 行为锚定等级评价法 单项选择题 理论知识 有四种命题思路 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 例如 3 岗位评价的要素计点法中 制定岗位点值方案的最后一步是编写 D A 新研计划表 B 工作说明书 C 岗位分析手册 D 岗位评价指导手册例如 4 劳动合同的续订与变更 表述错误的是 A A 提出劳动合同续订要求的一方应在合同到期前15日书面通知对方 B 劳动者在同一用人单位工作满10年 双方同意续延劳动合同 劳动者有权提出订立无固定期限的劳动合同 C 订立劳动合同所依据的法规发生变化应变更相关的内容 D 提出劳动合同变更的一方应提前书面通知对方 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 例如 6 不同等级之间薪酬相差的幅度称为 A A 薪酬级差 B 薪酬档次 C 薪酬浮动幅度 D 薪酬浮动差距 例如 5 对行政管理人员的绩效考评宜采用 D A 行为观察法 B 以结果为导向的考评方法 C 关键事件为导向的考评方法 D 以行为或品质特征为导向的考评方法 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 命题思路四 主要考察对一些基本技术程序或流程适用情境的掌握程度 这类命题 在招聘 培训 绩效管理 劳动关系这几章出题比较多 如情景模拟法 心理测试等 都比较容易成为命题 例如 1 与角色扮演法相比 模拟训练法更测重于 A A 操作技能的培训 B 角色行为能力的培训 C 分析问题 解决问题能力的培训 D 晋升前的人际关系训练例如 2 关于投射测试 表述正确的是 C A 应用较多的有16PF测试 B 主要用于专业能力的考察 C 更能反映出受测者的真实心理状况 D 不能用于高级管理人员的选拔 单项选择题 理论知识 有四种命题思路 命题思路和答题要求 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 还有一种命题 就是数字选项 像法律期限 数字比例 比如劳动关系这章中的日子 期限 书中的那些计算题等 遇到概念时 要注意对外延的掌握 例如 下列选项中错误的是 C A 劳动者连续工作一年以上的 享受带薪年休假 B 劳动者在法定休假日和婚 丧假期间 用人单位应当依法支付工资 C 国家实行劳动者每日工作时间不超过8小时 平均每周工作时间不超过48小时的工时制度 D 国家实行最低工资保障制度 最低工资标准由省 自治区 直辖市人民政府规定 报国务院备案 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 2 还有一种命题 就是在书上的一些并列的性质和方法 要注意 例如 1 关于职业人格类型 理解错误的是 C A 常规型的人比较适合从事前台接待 办公室秘书 图书馆员等工作 B 管理型的人通常表现为支配的 乐观的 冲动的 自我显示的等特征 C 现实型的人比较适合于从事需要更多时间与人交往的说服 教育和治疗工作 D 艺术型的人可以通过系统化的 自由的活动进行艺术表现 但精细的操作能力较差 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 例如 2 关于绩效面谈 理解错误的是 A A 可以替员工制定职业发展计划 B 可以全面了解员工的工作态度和感受 C 可以鼓励员工自己发现问题和分析问题 D 可以挖掘员工的潜能 拓展新的发展空间例如 3 关于员工行为考核中的硬性分配法 表述错误的是 A A 可以在诊断工作问题时提出准确的信息 B 可以把员工工作行为和工作绩效分为几种类别 C 前提假设是员工的工作行为和工作绩效呈正态分布 D 能避免传统考核中绝大多数员工评价雷同的情况发生 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 例如 4 关于有效薪酬管理的基本原则 表述错误的是 A A 充分满足员工的实际需求 B 适当拉开员工之间的薪酬差距 C 支付相当于员工工作价值的薪酬 D 支付相当于或高于劳动力市场一般薪酬水平的薪酬例如 5 关于企业中的冲突 理解错误的是 B A 冲突在企业或群体中注定是要存在的 B 企业中有冲突总是不好的 应尽量加以避免 C 沟通过少和过多都会增加冲突的潜在可能性 D 群体与群体之间的冲突可能会使群体内部分歧减少 成员对群体更忠诚 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 3 还有一种命题 就是各种方法的适用情况 适用范围 它的优缺点 都比较容易命题 比如工作分析方法 岗位评价方法 绩效考评方法 各种培训方法等 例如 1 行为描述面试的假设前提是 一个人的 B 最能预示其未来的行为 A 现在的行为 B 过去的行为 C 理想和信念 D 资历和技术水平例如 2 适应于晋升前人际关系训练的培训方法是 D A 拓展训练 B 特别任务法 C 管理者训练 D 敏感性训练法 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 例如 3 采用可监测 可核算的指标构成若干考评要素来评价下属的方法是 C A 目标管理法 B 绩效标准法 C 直接指标法 D 成绩记录法例如 4 岗位评价的要素计点法中 制定岗位点值方案的最后一步是编写 D A 新研计划表 B 工作说明书 C 岗位分析手册 D 岗位评价指导手册例如 5 将各种岗位与事先设定的一个标准进行比较 来确定岗位相对价值的岗位评价方法是 B A 岗位排列法 B 岗位分类法 C 要素比较法 D 要素计点法 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 4 考察对技术流程多项作用的优劣分析 特别是优缺点 适用范围 大家在看书时要注意 例如 1 关于外聘教师与内部培养教师的优劣比较 表述错误的是 A A 外聘教师能保证交流的顺畅 B 使用外部聘用教师有可能加大培训风险 C 内部培养教师可能影响培训对象的参与积极性 D 内部培养教师在培训教学中易于控制整个活动例如 2 关于录用决策 理解错误的是 D A 应强调人员之间的互补性 B 首先满足当前需要 长远需要视具体情况而定 C 应考虑组织不同发展阶段对于员工素质的不同要求 D 员工的能力最好能超出应聘岗位的要求 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 命题思路一 主要考察对一些基本概念外延的理解和掌握程度 例如 1 培训的配套激励制度主要包括 ABCD A 岗位任职资格制度 B 业绩考核制度 C 岗位晋升制度 D 收入分配制度 E 培训服务制度例如 2 搞好就业服务机构服务工作的指导思想有 ACDE A 就业服务要立足于人 B 就业服务要立足于企业 C 就业服务要立足于社会 D 就业服务要立足于科学 E 就业服务要立足于经济 多项选择题 理论知识 的四种命题思路 命题思路和答题要求 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 例如 4 根据我国 的有关规定 表述正确的是 ABC A 工会是集体劳动法律关系的主体 B 由非职业的 义务的劳动所发生的劳动关系不由劳动法调整 C 用人单位有权依法建立和完善本企业内部劳动规则 全体职工应当自觉遵守 D 当对劳动者利益的保护与对用人单位利益的保护发生冲突时 劳动法应优先保护用人单位的利益 E 集体谈判是指员工群体和单位行政部门或雇主之间就劳动条件的改善和劳动关系的处理问题进行的谈判制度例如 6 以下各项中属于岗位评价要素的是 ACDE A 劳动责任 B 劳动义务 C 劳动技能 D 劳动强度 E 劳动环境 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 例如 7 员工绩效考评的范围包括 ABCDE A 能力素质 B 劳动态度 C 行为表现 D 心理品质 E 劳动活动的结果例如 8 下列激励员工的方式中 属于内部激励的有 ABC A 欣赏和认可 B 发展的机会 C 具有挑战性的工作 D 快捷的信息网络系统 E 有竞争力的工资报酬例如 9 我国的社会保障体系包括 ABCE A 社会保险 B 社会救济 C 社会福利 D 社会慈善 E 社会优抚 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 例如 10 关于薪酬等级 表述正确的有 ABE A 薪酬等级往往与岗位等级相对应 B 薪酬等级之间的薪酬标准是可以重叠的 C 在宽泛式薪酬等级类型中 每等级的薪酬浮动幅度一般要小一些 D 分层式薪酬等级类型常出现在不成熟的 业务灵活性强的企业中 E 在岗位不变动情况下 薪酬的变动范围一般不超出薪酬等级的上 下限 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 命题思路二 主要考察对一些基本概念的类属关系的掌握程度 包含于一个命题中的并列从属项 多见于一些并列的 性质 方法 等 例如 1 在核算企业工资总额中 不应该包括的项目有 CDE A 加班加点津贴 B 特殊情况下支付的工资 C 合理化建议和技术改进奖 D 聘用离 退休人员的各项补贴 E 离 退休人员待遇的各项支出例如 2 属于直接传授培训方式的培训方法有 AE A 讲义法 B 案例分析法 C 头脑风暴法 D 模拟训练法 E 专题讲座法 多项选择题 理论知识 命题思路和答题要求 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 命题思路三 主要考察对解决情境性问题的多种方法的掌握和选择能力 例如 企业解决人力资源过剩的可用方法有 ACDE A 鼓励员工提前退休 B 提高企业的技术水平 C 合并或精简某些臃肿的机构 D 减少员工的工作时间 随之降低工资水平 E 制定轮训计划 使员工始终有一部分人在接受培训 多项选择题 理论知识 命题思路和答题要求 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 命题思路四 主要考察对一些基本技术方法或流程的多项作用的优劣势分析能力 例如 1 与其他调查方法相比较 抽样调查法具有的优势是 ABCD A 具有较高的科学性 B 能提高资料的时效性 C 能节省人力 物力 财力 D 能推断出比较准确的全面资料 E 收集到的资料更完整 更系统 多项选择题 理论知识 命题思路和答题要求 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 例如 2 行为锚定等级评价法的主要优点有 ABCE A 具有良好的反馈功能 B 有利于综合评价判断 C 绩效考评标准更加明确 D 保存了动态的事件记录 E 具有良好的连贯性和较高的信度例如 3 网络培训的优越性在于 ABDE A 培训的进度安排更为灵活 B 可及时更新培训内容 C 适合各类培训课程 D 降低异地培训的成本 E 更有效地利用了培训师的资源 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 命题思路一 主要考察对一些规范性法律 法规条款的识记 理解和判断技能 像劳动合同的签订 集体合同的签订 劳动关系争议调解 仲裁的原则 程序 大家都要重点记下来 上次考了集体合同 这次也可能考仲裁 调解 例如 1 下面是星云公司 甲方 和员工张云 乙方 签订的劳动合同的内容 一 乙方的职务为内部网络维护工程师 主要负责公司内部网络数据规划和建设 负责内部网的安全和维护 二 乙方的正常工作时间为每日8小时 三 甲方根据工作需要要求乙方加班时 乙方除不可抗拒的原因 应予配合 改错题 技能知识 有两种出题思路 命题思路和答题要求 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 四 乙方需遵守 员工手册 中规定的各项劳动纪律 五 甲方应按月支付乙方报酬 乙方的工资待遇为2000元 月 六 本合同一式两份 甲 乙双方各执一份 经双方签章后于2003年8月1日起生效 七 本合同为长期合同 甲 乙双方若不特别声明 本合同持续有效 八 甲 乙双方在履行本合同的过程中发生争议 同意以劳动局为第一审理机关 请指出以上条款中缺少哪些法定条款 1 长期劳动合同应明确合同期限 2 应列出劳动保护和劳动条件 3 应列出社会保险项目 4 应列出劳动合同终止的条件 5 应列出违反劳动合同的责任 命题思路和答题要求 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 例如 2 下面是一段关于劳动争议仲裁申请和受理的叙述 劳动争议发生后 当事人申请仲裁 应依法向仲裁委员会提交仲裁申诉书 其中应当载明 员工当事人的姓名 职位 住址和工作单位 用人单位的名称 地址 员工直线管理人员的姓名 职务 仲裁请求及事实和理由 证据 证人的姓名 工作单位 经审查符合受理条件的案件 应填写 立案审批表 报仲裁委员会负责人审批 审批应在填表7日内做出决定 将申诉书副本送达申诉人 并要求在20日内提交答辩书和证据 决定不予立案的 应在7日内制作不予受理通知书 说明不予立案的理由 送达申诉人和申诉人所在工作单位 请指出错误的地方 并予以改正 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 答案要点 1 仲裁申请书中应包括法定代表人的姓名和职务 而不是员工的直线管理人员 2 申诉书包括的是证人的地址 而不是工作单位 3 申诉书的副本应送达被诉人 4 被诉人应当在15日内提交答辩书和证据 5 不予受理通知书不应送达申诉人所在单位 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 例如 3 劳动争议发生后 当事人申请仲裁 应依法向仲裁委员会提交仲裁申请书 各地区工会的劳动争议处理机构是劳动争议仲裁委员会的办事机构 经审查符合受理条件的案件 填写 立案审批表 报仲裁委员会负责人审批 审批应在填表10日内做出决定 开庭审理和裁决之后 仲裁调解书一经送达当事人且当事人不反悔的 即发生法律效力 当事人不服仲裁裁决 可以向上一级仲裁委员会申请复议或要求重新处理 劳动争议的申诉时效为30日 劳动争议的仲裁时效为60日 案情复杂需要延期的 经仲裁委员会批准可以适当延期 但延期不得超过15日 请指出上述描述中存在的5处错误 并予以改正 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 答案要点 1 劳动行政主管部门的劳动争议处理机构是劳动争议仲裁委员会的办事机构 2 审批应在填表7日内做出决定 3 当事人不服仲裁裁决 只能向法院提起诉讼 不能向上一级仲裁委员会申请复议或要求重新处理 4 劳动争议的申诉时效是60日 5 延期不得超过30日 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 例如 3 集体合同均为定期集体合同 我国劳动立法规定集体合同的期限为3 5年 劳动者一方的签约人 法定为基层工会委员会 用人单位一方的签约人 法定为用人单位行政机关 即法定代表人 集体合同协商代表双方人数对等 各方为3 10名 并确定一名首席代表 记录员在协商代表中产生 集体合同草案经讨论修订并提交职工代表大会或职工会议审议通过后 所有协商代表要在经过审议通过的集体合同文本上签字 由企业一方将签字的集体合同文本一式三份及说明材料 在集体合同签订后的7天内报送县级以上政府劳动行政部门审查 劳动行政部门在收到集体合同后的20天内将 审核意见书 送达 集体合同的生效日期以 审核意见书 确认的日期为准 若集体合同经劳动行政部门审核认定存在无效条款或部分无效条款的 签约双方应在30日内对其进行修改并重新报送审核 请指出上述描述中存在的5个错误的地方 井予以改正 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 答案要点 1 我国劳动立法规定集体合同的期限为1 3年 2 记录员应在协商代表之外指派 3 双方首席代表在经过审议通过的集体合同文本上签字 4 劳动行政部门在收到集体合同后的15天内将 审核意见书 送达 5 集体合同经劳动行政部门审核认定存在无效条款或部分无效条款的 签约双方应在15日内对其进行修改并重新报送审核 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 命题思路二 主要考察对一些管理方法的流程 技术标准和程序的掌握程度和应用技能 例如 1 人力资源部门职责或部门主管职责 2 招聘面试对考场的要求 3 绩效考评的目标管理法 关键事件法 4 岗位评价的要素计点法 要素比较法 5 培训方法中的 头脑风暴法 角色扮演法 户外拓展法 这些方法的程序 流程都可以作为这种试题的命题 改错题 技能知识 有两种出题思路 命题思路和答题要求 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 改错题案例 例如 1 下面是某企业招聘面试中对考场的一些要求 考场内有一些外界干扰 可以考察考生的适应能力 考场要宽敞 明亮 通风 冷暖适宜 布置整洁 考场内禁止吸烟 保持安静 为考生备有饮用水和纸巾 考场内应挂一些标语 提示考生不能作弊 考官的服饰应比较鲜艳 帮助考生集中注意力 场外有专门的接待人员 避免前后考生交流 休息室应该播放一点轻音乐 使考生得到放松 考官与考生之间的距离越近越好 请指出其中存在错误的地方 并加以改正 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 答案要点 1 考场不能有外界干扰 2 考场内不应该挂一些提示明确的标语 以免考生紧张 3 考官的服饰应庄重 无新异 避免分散考生的注意 4 休息室不能放轻音乐 以免干扰考试的进行 5 考官与考生之间应保持适当距离 改错题案例 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 例如 2 要素计点法是工作分析的一种重要方法 要素计点法的操作步骤是要选择关键评价要素和权重 对各要素划分等级 并分别赋予分值 然后对每个岗位进行估值 最后一步要形成岗位比较等级表 其优点是能够量化 可以避免主观因素对评价工作的影响 而且设计比较简单 其缺点是对管理水平要求较高 成本相对较高 无法经常调整 它适合于那些岗位不雷同 岗位设置不稳定 对精确度要求较低的企业 请指出上述描述中存在的5处错误 并予以改正 改错题案例 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 答案要点 1 要素计点法是薪酬管理中岗位评价的方法 2 要素计点法的最后一步是编写 点值指南 或 岗位评价指导手册 3 要素计点法的设计比较复杂 4 要素计点法可以经常调整 5 要素计点法适合于对精确度要求较高的企业 改错题案例 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 例如 3 下面是一段关于职责范围的叙述 部门管理者应承担人力资源管理职责 直接负责薪酬福利管理 合同管理 员工档案管理 辅导和培养下属以及部门的团队建设等人力资源管理工作 部门管理者也应当协助人力资源管理部门承担绩效管理 企业文化建设 培训管理以及企业发展战略决策等 此外 公司人事政策的制定也需要部门管理者的配合才能得以执行 请指出错误的职责分工并改正 改错题案例 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 答案要点 1 薪酬福利管理应当由人力资源部直接负责 2 合同管理应当由人力资源部直接负责 3 员工档案管理应当由人力资源部直接负责 4 绩效管理应由部门主管直接管理 人力资源部协助 5 企业发展战略决策主要由企业高层领导来负责 改错题案例 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 命题思路一 简答题的命题范围比较广泛 比如人力资源管理中的 1 组织结构类型的优缺点及适用企业 2 招聘录用决策 3 薪酬调查审查薪酬数据应注意的问题 4 员工培训后的流失问题 5 员工各个职业生涯时期的管理 6 员工工作压力沟通 7 制定绩效目标沟通 绩效考评反馈沟通 8 培训效果与工作成效沟通等都可以用来作为简答题的命题 简答题的答案不一定在书上 对考生的思路限制不多 除了考察分析解决问题的能力 还要考察沟通能力 比如 你作为一个管理者 在制订绩效考核目标时 你要与员工就绩效目标 绩效计划进行协商 考评结束的时候 你要把考评结果反馈给员工 又如 当今职场竞争激烈 员工工作压力大 要进行缓解压力沟通 再如 有的员工参加培训时考试成绩不错 但工作绩效并没有得到改善 主要原因是什么 如何解决 还有 你有一个能力很强的下属 想提拨使用 但其他同事反映该下属 自高自大 难相处 你如何处理 这些工作都反映你的沟通的能力 都会很容易作为考题 你要设想一下 对于这些沟通能力和解决问题能力的体现 如果作为考题 你如何去回答 简答题有两种出题思路 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 企业在录用决策时 常常会遇到一些问题 如怎样处理职得其人与过分胜任的关系 怎样处理长远需要和当前需要的关系 怎样看待忠诚与能力的关系 怎样看待组织发展阶段与用人策略的关系 怎样搭配领导班子更有利于工作等 请谈谈你对这些问题的看法 简答题案例 1 命题思路和答题要求 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 答案要点 1 关于职得其人与过分胜任 建议以职得其人更为合适 因为过分胜任后 工作岗位本身对任职者难以形成吸引力 不利于员工队伍稳定 2 关于当前需要与长远需要 首先解决的问题是满足当前需要 长远需要应视具体情况而定 3 关于忠诚与能力的关系 目前的招聘方法很难预测人的忠诚度 所以招聘应更加关注求职者与应聘职位的适合问题 4 关于组织发展阶段与用人策略 组织处于不同的发展阶段 对人的胜任特征要求的倾向性会有变化 也会选择不同的人去承担任务 5 班子搭配问题 应强调人员搭配与互补性 招聘中既要关注求职者是否具备应聘职位所需胜任特征 也要明确求职者哪些不足是招聘部门应当容忍的 命题思路和答题要求 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 简答题案例 2 大部分企业是通过委托专业公司进行薪酬调查或直接从专业公司购买薪酬数据 请指出在审查这些数据时应当注意哪几个方面问题 命题思路和答题要求 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 命题思路和答题要求 答案要点 1 对职位的描述是否清楚 2 薪酬调查数据是否在有效期以内 时间不得超过半年 3 选择的劳动力市场是否合适 调查的地区应与本地区类似 4 哪些公司提供了薪酬调查数据 要注意调查公司 部门的权威性 公司的调查和分析经验与能力 5 是否报告了数据采集方法 应当是大规模的数据采集为好 6 是否报告了数据处理方法 需要了解使用了哪些统计手段和方法 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 命题思路和答题要求 简答题案例 3 企业的技能培训常常会出现培训考试成绩不错的员工 回到工作岗位以后的工作绩效并没有得到改善的现象 您认为导致这种现象的主要原因有哪些 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 命题思路和答题要求 答案要点 此现象的原因可以从个人和组织两个方面进行分析 1 组织方面 1 培训效果评估有问题 2 培训活动缺乏针对性 培训所学内容无法运用到实际工作中 3 企业不能为培训中所学知识和技能的运用提供相应的支持条件 4 企业培训系统不完善 相关管理制度不健全 也影响到培训效果的转化 2 个人方面 1 受训者不能主动地将所学的知识 技能应用到实际工作中 2 旧的观念和习惯阻碍了所学知识在实际中的应用 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 命题思路和答题要求 你们公司的合作者 国外某著名培训公司 根据双方协议同意为你们公司集中培训几位高级管理人员 如果培训后这几名高级管理人员回公司工作 必将极大地促进公司的发展 但如果他们培训后离职 则会对公司造成不可估量的损失 如果你是这个合作项目的负责人并决定接受这个培训项目 将如何处理上面提到的矛盾 简答题案例 4 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 命题思路和答题要求 答案要点 1 能够全面考虑接受这个项目所带来的结果 也能够考虑到接受这个项目可能隐含的风险 从而制定规避风险的各种方案 2 签订培训专项协议 以约束员工的自愿离职行为 3 寻求企业和管理人员双方共同的发展目标 为学习者设计职业发展规划 4 关心其家庭 或赢得同事 家庭成员的支持 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 在企业组织变革的过程中会遇到很多来自员工的阻力或障碍 请你简要说明企业管理者应如何通过沟通来克服这些障碍 简答题案例 5 命题思路和答题要求 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 答案要点 1 建立并完善信息沟通制度 保证信息能及时 准确地在上下级之间传递 2 利用宣传与沟通的途径和手段 为企业构建变革与发展的共同愿景 3 借助企业外部的专家实现沟通 以提高沟通的效率 4 充分利用工会及其他团体组织在沟通中的作用 5 注意沟通形式的多样性与信息的准确性 降低沟通中的障碍与干扰 6 营造有利于组织变革的相互信任的氛围 减少流言造成的不利影响 7 关注因改革给企业弱势群体可能带来的损失 提前采取一些有效措施 并予以沟通 保证变革的顺利进行 命题思路和答题要求 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 命题思路和答题要求 简答题案例 6 在制定绩效考核目标时 部门经理需要与员工达成一致 请问部门经理与员工就此进行沟通时需要注意那些事项 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 命题思路和答题要求 答案要点 1 向员工概述确定绩效管理目标的目的 讲明部门与员工的主要任务及其考核指标 并阐明个人目标与部门目标之间的关系 2 鼓励员工就任务的内容 可测性及可实现的程度表达自已的观点并提出建议 3 和员工就每一项考核目标及目标发生改变后的处理模式进行讨论并达成一致 4 就实现目标的具体步骤及行动计划达成共识 5 讨沦为达成目标所需的资源和支持 6 就与目标考核相对应的奖惩方式予以说明 7 对讨论的结果进行总结 并将所达成共识的内容记录在案 双方签字确认 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 命题思路和答题要求 简答题案例 7 王建国是新上任的部门经理 他发现有一个下属能力很强 办事效率也很高 打算提升他 可是 其他同事反映该下属平时自高自大 很难相处 王建国应如何处理这个问题 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 命题思路和答题要求 答案要点 1 了解这些意见是否属实 持这种意见的员工范围和原因 2 新上任者不必卷入原来的纠纷 应注重建立广泛 和谐的上下级关系 3 不马上做出提升决策 考察一段时间再做决定 4 如果这位下属在与同事相处方面确实存在大家反映的问题 要帮助他调整和改善自已的行为 5 考察一段时间后 如果决定晋升 要在部门内部公开晋升的依据 以规则和标准服人 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 命题思路和答题要求 简答题案例 8 导致工作压力产生的因素有那些 管理者通过怎样的沟通方法能够缓解员工的工作压力 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 命题思路和答题要求 答案要点 1 产生工作压力的因素有 1 工作负荷过重 2 时间紧张 3 管理人员素质不高 4 制度环境不清晰 5 职责不明 6 责权不清 7 分工协作状态不良 8 价值观冲突 2 沟通的方法 1 劝告 2 安抚 劝慰 3 鼓励沟通 4 重新定向 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 命题思路二 将一些看似简单的问题作为命题 主要考察对一些存在问题敏感性的判断 对一些不容易发生的问题 看你能不能找出问题 然后提出一个可以解决的方案 这种题主要从以下一些方面可能出题 比如 1 在组织结构设计中 你所在的企业 应该采用什么类型的组织结构 这类题也会成为你的考题 2 绩效考评 怎么避免评分的误 3 在薪酬战略上 你会采用什么样的薪酬策略 4 在绩效的考核中 适合采用什么样的考核方法 这些情境都可以成为考核你应变能力和处理问题的考题 简答题 技能知识 命题思路和答题要求 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 例如 在人力资源管理中 不论是招聘 岗位评价 还是绩效考核中的行为评价 都会涉及到评分的准确性问题 请简要说明 怎样才能避免评分误差 简答题案例 2 命题思路和答题要求 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 答案要点 1 选择合适的评价工具 2 评价后能及时反馈 讲明对被评价者职业发展的意义 消除其不必要的顾虑 3 选择合适的评价人 尽量避免与被评价者有竞争或亲友关系的员工参与评价 4 对评分方法进行讲解 说明评分的重点在于被评价者的相对位置 5 要注意避免评分中的误差 如顺序效应 光环效应 从众影响等等 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 命题思路和答题要求 简答题案例 3 你是某技术工程公司销售部经理 胡东是三年前加入到你部门的销售员 由于工作表现平平 连续两年你给他的绩效评定都是 及格 今年伊始 胡东的精神面貌焕然一新 工作十分努力 年度销售成绩也超出预定指标30 但人力资源部提供的360度行为评价的结果表明 其同事和外部客户对他的意见都比较大 前者普遍反映胡东常常违反公司的规定争夺其他同事即将谈妥的的业务 后者则反映他所承诺的很多后续服务从来都没有兑现过 综上考虑 虽然你知道胡东迫切希望在本次考核中被评为 优秀 但你还是决定将其评定为 良好 为了让胡东真心接受考核结果 你约了他做本年度的绩效考核面谈 请回答下列问题 1 你应该怎样安排本次绩效面谈的程序 2 面谈中应该注意哪些问题 报名咨询电话 0771 2800915林伟琼老师报名网址 广西职业培训网 命题思路和答题要求 答案要点 1 面谈程序1 为双方营造一个和谐的氛围 2 说明讨论的目的 步骤和时间 3 告知员工的行为表现评价结果 肯定员工在工作能力上的强项和有待改进的方面 4 根据每项工作目标考核完成的情况 分折成功和失败的原因 5 讨论员工的发展计划 为下一阶段的工作设定目标 6 讨论达成目标需要的支持和资源 7