满意度调查分析.doc

校外教育家长满意度调查及研究引言 当前，随着教育改革的深化，随着经济社会发展对人才要求的提高，随着逐渐富裕起来的民众对生活质量的追求，社会对校外兴趣培训的需求越来越强烈。就瑶海青少年活动中心，年接受培训学员就达2万余人，我们在2014年12月设计开展了校外教育家长满意度调查。本次调查旨在考察青少年及其家长参与校外兴趣培训的动机及心理意愿，掌握实际需求，了解中心教育教学的不足，这无疑会对我们的工作提供一些启示和借鉴，也便于我们更有针对性地引导公众参与校外兴趣培训，更好地引领校外教育的发展。 调查办法（1）抽样方法 本调查针对200名各专业家长（文化类、英语类、舞蹈类、书画类）层次多，个体分布均匀。采用多阶段抽样方法抽取样本，力争提高样本的代表性。 （2）调查实施 鉴于学员家长对子女比较了解，并对子女产生较大甚至决定性影响，我们的培训部工作人员分专业下到各班级对学员家长随机进行问卷发放和填写。被调查家长问卷当场上缴。调查结果与思考 1、求学动机调查结果与思考我们设置的问题为家长为何选择让孩子到瑶海青少年活动中心接受培训？其中，离家较近课程设置好为最主要原因，分别占总选项的43.7%，而课程设置好和收费合理也是他们选择瑶海接受培训的主要原因，分别占25%和24.5%的比例。A、 离家近（105）B、 设施新 (11) C、 课程设置好（60）D、 收费合理（59）E、 其它没报上（2）F、 其它（3） 从中看出，活动中心所服务的对象以其周边区域的孩子为主，同时，其课程设置、收费合理是吸引家长为孩子报读的最主要原因。中心本部每期都是满负荷运转，通小成立英语中心也只是缓解大楼教室压力的暂缓之计，往来路上的安全也是一个家长关注的问题，建议寻求合适的地点成立真正分部，利用本部的优势，加强分部的宣传进一步扩大中心的市场占有率。2、培训项目调查结果与思考我们设置的问题为：您的孩子每周在活动中心接受校外教育的课程数是几门？A、 一门（64）B、 两门（83）C、三门及三门以上（30）您愿意让孩子在中心接受什么类型的培训项目？A、文化类（107）B、器乐类（49）C、体育类（14）D、绘画类（50）E、形体类（55）从中可看出，46.8%的家长和孩子会在中心停留24小时，培训期间家长更愿意孩子在半天的时间里学习两门课程。这对我们的排课提出更高的要求，如何根据孩子年龄特点合理排课，方便兼报需要静下心来研究的。在培训项目的选择上可以看出多数家长已认识到孩子参加校外培训的最主要动机是培养兴趣，但部分家长并不清楚子女的动机。就家长整体而言文化类为首选，与学员相比偏向于弥补在校学习不足，进行补课和为孩子找些伴，过得快乐些。家长思考问题虽然显得更为理性，但并不真正了解孩子身心，明显偏好孩子知识技能等显性素质的提高，忽视情感、态度等隐性素质的提高。我们要加强对家长的联络和引导，积极发挥家长的教育同盟者作用。让家长进一步把握孩子的身心特点，进一步认识子女的真实需求和现实成效，以孩子为本，更加合理地支持孩子的发展。让家长进一步认识和理解校外教育的作用和意义，从孩子全面发展的角度，激励孩子积极主动地成长。3、培训质量调查结果与思考您觉得中心整体硬件条件及设施如何？ 大部分家长对中心的硬件设施是较满意的占57.4%，同时还有37.9%的家长认为非常满意，但有5%人觉得不满意。不满意的主要集中在对家长的服务方面需要提高提供良好的家长休息场所，热水的供应等。教室小学员多、空调打开不及时等教学后勤管理方面问题。孩子们走出学校，来到青少年宫等校外教育机构，参加校外教育活动是快乐的。在此，校外教育机构要加强自身建设，对家长提出的建议应给予重视尽快改进。您对中心的总体教师水平和教学质量的满意度如何？ 在总体教师水平方面，48.5%的家长认为较满意，50%的家长认为非常满意，1%的家长认为不满意。从中可以看出，中心的教学质量和师资水平还是得到大部分家长的认同，家长能较放心的让孩子在此参加培训学习。需要加强的是教师的水平和素质，老师与家长沟通不足等问题是家长最希望能改进的几个方面。从中了解培训部需加强对新教师的培训，使其成为培训管理的定期制度，让新教师及时了解中心的培训要求。加强培训部例会，培训部的老师对各自的工作及时进行交流，积极地改进。加强对教师进行校外教育教研培训。教育教学工作需要静下心来钻研，不摆花架子，引进德艺双馨的老师，创造良好的教学环境，教育出优秀的学生。，4、开展活动调查结果与思考我们设置的问题为：您或您的孩子是否参加过中心组织的各项活动、演出、讲座等？A、 曾多次参加（43）B、 参加过一次（33）C、 没有参加（82）D、 想参加但没有成行（14）从中可看出，只有25%的家长和孩子多次参加中心举办的活动、演出和讲座。而没有参加的占最高的47.6%，当中原因有部分是因为时间与课程冲突或不了解活动信息所致，证明中心活动的宣传质量还有待提高。家长建议活动应增加公益性、多开展动手、体育、讲座等与培训联系紧密的活动。活动育人是校外教育的特色，但当前，无论家长还是孩子，选择校外兴趣培训方式最多为课堂教学与活动相结合，而不是活动式的；选择的培训组织为普通培训班，提示我们必须认真思考在兴趣培训中的活动育人方式。校外兴趣培训不同于群众文化活动，要我们坚持教学为主，教育源于生活，但高于生活。校外兴趣培训发挥活动育人的特色，要把活动不仅仅当作培训方式的选择，更是一种培训理念的体现。强调青少年对培训活动的参与，强调张扬青少年的天性，在教学双方的互动和沟通中，最终使更多的孩子自觉变“要我学”为“我要学”。5、网站宣传调查结果与思考我们设置的问题为：您对瑶海中心网站关注度如何？A、 每天浏览（无）B、 每周浏览（6）C、 每月浏览（5）D、 有需要时浏览（69）E、 从未浏览过（89） 从以上数据可看出，绝大部分家长只会在有需要的时候才浏览网站，甚至有52%的家长从未浏览过该网站。网站并未能发挥其最大功能。 中心的网站可以和培训活动紧密联系起来，如可在网上开展小记者专业的美文园地让学员投稿、绘画专业网上作品评选、专家教师开设博客等利用网络的优势促进培训活动的开展。网页的设置应增加童趣，有学员可读、可学感兴趣的内容，提高网络的宣传优势。 调查表最后我们安排了两个具体展开的问题为：下学期您的孩子会继续报中心的课程吗？为什么？ 绝大部分的家长表示会继续报读中心的课程。主要想让孩子有连贯性的学习，培养兴趣，并有许多家长表示孩子十分喜欢来中心上课。不愿意继续学习的占2%孩子没兴趣是主要原因，部分家长认为孩子学习效果不明显。可以看出的是家长更为尊重孩子的意愿，孩子学习的提高是家长所看重的。校外兴趣培训是极大多数孩子自我成长的需要，自己的选择，他们参加培训是有收获的，是轻松快乐的，校外兴趣培训才是行之有效的。您认为中心的服务还需要哪些方面加以改进？ 在这个问题上，家长们众说纷纭，主要在以下几方面提出改进建议：（具体内容见汇总表）1、硬件设施方面 2、师资力量方面 3、教学管理方面 4、活动方面调查研究的局限和展望本调查研究由于调