员工培训管理程序2012.8.1.doc

文件名称：【员工培训管理程序 】版 本：【 B/2 】文件编号：【RL04P01 】拟 制：【 林久博 】生效日期：【2012.06.01 】审 核：【 】批 准：【 】1. 0 目的：本程序明确宾馆对各部门员工进行培训的职责、程序和要求，以确保员工适应岗位工作需要。2. 0 适用范围：适用于宾馆各部门员工的培训管理。3. 0 表单文件3. 1 年度培训计划RL04P01013. 2 部门月度培训计划RL04P01023. 3 培训实施计划RL04P01033. 4 培训签到表RL04P01043. 5 部门月度培训汇总表RL04P01053. 6 新员工上岗技能培训考核表RL04P01063. 7 送外培训申请单RL04P01073. 8 培训跟踪评估表RL04P01083. 9 新员工入职培训成绩表RL04P01093. 10 培训学员意见调查表RL04P01103. 11 员工培训档案RL04P01113. 12 员工培训协议书RL04P01124. 0 文件修改历史版本号拟制/修改责任人拟制/修改日期修改内容及原因审核人批准人A/0周荃2005.01.10首次拟定杨卫张振山B/0周凌凌2007.03.05宾馆培训管理程序的重新梳理周凌凌崔欣B/1周凌凌2008.08.01完善培训管理程序周凌凌崔欣B/2林久博2012.05.20完善培训管理程序周凌凌杨卫5. 0 职责5. 1 人事行政部负责全宾馆培训工作的计划、组织、落实及督导；52 人事行政部负责组织实施新员工岗前培训、跨部门员工培训和送外培训的组织管理；5. 3 人事行政部负责做好各种培训资料的存档工作；5. 4 各部门经理为所在部门的培训负责人，负责部门培训需求分析、部门年度计划和月度计划的制定及组织实施本部门员工的培训工作，并负责建立本部门员工的培训档案。60 工作程序6. 1 培训需求的分析6.1.1 人事行政部及各部门需分别对宾馆和部门人力资源状况进行分析与评价，确定实际培训需求，评价内容包括： A.总经理下一年工作重点 B.对服务程序和规范的掌握情况； C.顾客意见及投诉； D.由于管理中发现的问题而对部门提出的培训要求； E员工培训需求调查。6.1.2 根据人力资源状况评价结果，制定宾馆或部门全年培训计划和月度培训计划。62 制定培训计划6.2.1 年度培训计划的制定A每年12月10日前，人事行政部培训经理提出在新的一年中培训工作的新思路和重点内容；B每年12月15日前，各部门根据部门人力资源状况及经营需要以书面形式制定部门年度培训计划，交至人事行政部； C人事行政部根据上述两点并与各部门协商后，于12月20日前制定宾馆年度培训计划，并由人事行政部经理签字审核；D将宾馆年度培训计划报分管领导及总经理审核批示后，方可实施。6.2.2 月度培训计划的制定A 人事行政部根据新员工的入职情况及年度培训计划，制定出下月的培训计划，于每月25日前将下月月度培训计划下发至各部门；B 各部门根据平时的工作检查、顾客投诉或意见、对本部门员工培训的效果进行评价等情况，进行培训需求分析，依此制定出下月的培训计划，各部门于每月30日前将下月月度培训计划及培训需求分析以电子版形式发送至人事行政部培训经理邮箱，并将纸质版月度培训计划及培训需求分析（需要部门经理签字）交至人事行政部培训经理，复印件留部门存档；6. 3 培训计划的实施6.3.1 新员工入职培训A. 新员工入职培训，由人事行政部制定详细培训实施计划表下发至各部门，安排授课老师，联系培训场地，准备培训教材，组织并实施培训；B. 新员工入职培训内容包括：a) 上海宾馆概述（包括参观酒店主要经营场所）；b) 员工手册；c) 服务礼仪；d) 化妆技巧；e) 卓越服务； f) 职业化素质；g) 职业综合安全知识；h) 上岗技能培训及突发事件处理的培训由各部门负责实施。6.3.2 在职员工的培训A. 宾馆统一安排的培训由人事行政部按年度培训计划或临时安排的培训实施计划中的内容组织实施；B. 各部门在职员工的培训，按各部门月度培训计划执行，并在每次培训实施前，制定详细的培训实施计划；C. 在职员工的晋升，与核心课程体系挂钩，晋升后需在一年内补足核心课程体系中规定的内容，未补足的给予降职或减薪。D. 人事行政部培训经理根据各部门月度培训计划和培训需求分析对部门培训过程进行督导和抽样检查管理，并根据工作需要，每月召集各部门培训负责人及内训师召开培训工作会议。会议上需对各部门的培训工作进行评价，协助各部门分析培训效果，讨论和研究培训管理工作的改善和提高，确认各部门月度培训计划，并形成“会议纪要”。 6.3.3 转岗员工的培训对调换岗位员工的培训，由各部门按新岗位中的上岗技能、职业安全等培训要求进行培训，并做好考核记录，留存部门。 6.3.4 送外培训A. 宾馆各部门接收到行业主管部门要求的送外培训，由部门填写送外培 训申请单，并附上有关文件或通知，经人事行政部经理审核，报分管领导及总经理审批后方可执行。送外培训申请单由人事行政部留存；B. 宾馆统一安排的管理层人员的送外培训或上级公司组织的培训，由人事行政部培训经理填写送外培训申请单，经人事行政部经理审核，报分管领导及总经理批准后执行；C送外培训费用超过贰仟元以上，需签订培训协议，详见员工培训协议书；D. 培训结束后，送外培训人员应将培训考核结果及相关证书复印件报人事行政部人事主管存档；E. 员工送外培训发生的费用，如属公费报销范围，应附经签批的送外培训申请单交宾馆财务部报销。6. 4 培训评估6.4.1 受训学员的评估6.4.1.1 新员工培训评估A.岗前培训需进行考核，内容包括：a.笔试（试卷由人事行政部拟定，采取闭卷考试的形式）；b.实际操作考核（由各部门进行）；B.人事行政部应对笔试结果作记录并存档，另将各部门参加培训员工的笔试成绩交员工所属部门存档；C.员工上岗试用期时间为13个月。员工在试用期内，各部门应按照新员工上岗技能培训考核表内容进行培训及考核。如员工积极学习，对培训内容能够在较短时间掌握，可提前结束试用期。员工试用期结束前，部门将该员工的新员工上岗技能培训考核表复印件及深圳上海宾馆员工操行评估交至人事行政部，考核合格者由人事行政部经理签字后给予转正。6.4.1.2 在职员工培训评估A. 培训学员对培训活动及培训教师的评价，根据需要填写培训学员意见调查表；B. 培训学员对培训内容的掌握及工作改进情况：a. 由人事行政部组织的培训，则需有重点地针对部分培训项目进行评估，并填写培训跟踪评估表；b.各部门组织的培训，由人事行政部每月至少对各部门随机抽查一项培训内容，并将抽查结果记入培训跟踪评估表；c每月5日前，人事行政部培训经理将上月针对各部门的培训跟踪评估表汇总发送各部门经理及宾馆领导。6.4.2 内训师的评估 A. 人事行政部培训经理负责对各部门内训师的评估考评； B. 人事行政部每年举行两次内训师的考核评估，对内训师的级别进行评定内训师级别分为A/B/C三级； C. 人事行政部培训经理每月根据培训津贴制度，对各部门内训师发放培训津贴。6.4.3 部门月度培训汇总 A 各部门于每月3日前将上月部门月度培训汇总表电子版发送至人事行政部培训经理邮箱，并将纸质版部门月度培训汇总表（需要部门经理签字）交至人事行政部培训经理，复印件留部门存档。6.4.4 宾馆月度培训情况评估A 人事行政部培训经理在次月5日前，总结各部门上月培训工作实施开展的相关情况，编写月度培训工作报告递交宾馆领导，内容包括部门培训计划完成情况、培训课时、出勤率、培训效果评估、外派培训情况、培训工作中的不足和需改进的地方、下个月的工作重点等。6. 5 培训激励 A在职员工参加的公共培训课程越多，在年度评优、晋升、加薪等工作中予以优先资格B. 部门基层骨干员工，在部门经理推荐下可享受参加核心课程培训资格,学习课程越多，在晋升中予以优先资格。66 员工培训档案的建立6.5.1 各部门负责建立本部门领班级及以下人员的培训档案，自员工入职起，在员工培训档案中记录其每次培训的项目名称及考核结果；6.5.2 人事行政部负责建立全宾馆主管级及以上人员的培训档案，在员工培训档案中记录领班级及以上人员每次培训的项目名称及考核结果；6.5.3 人事行政部或各部门组织的培训，所有参加的人员应在培训签到表中签名，并由各部门存档；6.5.4 由人事行政部组织实施的培训，人事行政部应将每次的评估结果存档，并将复印件反馈给部门，部门应将培训评估结果记入员工培训档案；6.5.5 由各部门组织实施的培训，其部门培训档案的管理由部门培训负责人负责，人事行政部将每月检查一次。66 培训记录的保存 培训记录包括：A. 年度培训计划 保存二年B. 部门月培训计划（含培训需求分析） 保存二年C. 培训实施计划 保存二年D. 培训签到表 保存二年E. 新员工上岗技能培训考核表 保存二年F. 送外培训申请单 保存二年G. 培训跟踪评估表 保存二年H. 部门月度培训总结表 保存二年I. 培训学员意见调查表 保存二年J. 培训考核试卷 保存二年K. 员工培训协议书 保存三年L. 资格证书 保存至员工离店M. 员工培训档案（电子文档） 保存至员工离店 出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大