全国物业管理师执业资格考试命题预测卷(四)及答案.doc

全国物业管理师执业资格考试命题预测物业管理综台能力(四)一、单项选择题(共50 ，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)1下列关于个人需求的叙述，正确的是( B )。 A个人需求与市场需求并无关系 B表示一个人在某一特定时间内，在各种可能的价格下，他将购买的某种商品的各种数量 C表示在某一特定市场和某一特定时期内，所有购买者在各种可能的价格下将购买的某种商品的各种数量 D个人对商品的需求需要具备的必不可少的条件是物质生活的改善2下列有关均衡点的讨论，不正确的是( D )。 A均衡点的存在性 B均衡点的唯一性 C均衡点的稳定性 D以上皆不正确3( A )是指一定量生产要素投入所能获取的最大产出量。 A生产规模 B规模报酬 C规模经济 D内在经济4物业管理服务具有一定的( D )，即在一定的物业管理规模内，随着物业管理服务规模的增大，每增加一单位的物业管理服务，其产生的单位成本是降低的。 A服务规模 B市场份额 c生产规模 D规模经济性5( B )是为达到一定目标所制定的未来行动方案。 A决策 B计划 C控制 D组织6无差异目标市场营销策略的优点是( B )。 A风险小 B成本低 C营销稳定性好 D不易失去发展机会7下列不属于差异目标市场营销策略的优点的是( D )。 A易树立企业优越形象 B能充分挖掘企业潜力 C营销稳定性好 D成本低8在目标市场选择中，下列( A )不是企业所运用的策略。 A分散目标市场营销策略 B无差异目标市场营销策略 C差异目标市场营销策略 D集中目标市场营销策略9( B )性格的人性情活跃、动作灵敏。 A胆汁质 B多血质 C黏液质 D抑郁质10性格的情绪特征不包括( C )。 A强度特征 B稳定性特征 C整体性特 D持久性特征11( A )是与顺利地完成某种活动有关的心理特征，通常是个体从事一定社会实践活动的本领。 A能力 B意志 C气质 D魅力12下列各项中，不是根据投诉的性质不同分类的是( B )。 A普通投诉 B来函投诉 C咨询性投诉 D紧急投诉13下列( C )是影响人际交往的因素。 A个性因素 B移情效应 C晕轮效应 D情感的相悦性14( A )是指人们在认识过程中在认识逻辑上常出现的一种偏差，即由知觉对象所具有的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。 A晕轮效应 B成见效应 C刻板印象 D近因效应15-( C )是人际关系特别是良好人际关系建立的前提。 A宽容原则 B诚信原则 c平等原则 D互惠互利原则16建立、维持和发展人际关系的方法不包括( C )。 A提高知识素养，增强交往实力 B牢记对方的名字 C直言不讳的指出对方的缺点 D尽量迎合对方的兴趣17下列有关市场主体退出市场秩序的内容，错误的是( D )。 A企业歇业秩序 B企业破产秩序 c企业产权转让秩序 D以上皆不正确18市场行为秩序不包括( B )。 A广告行为秩序 B垄断行为秩序 C商标行为秩序 D经济合同行为秩序19下列有关市场机制的说法，错误的是( D )。 A是指市场中各个要素的相互关系以及运行中的相互联系和作用 B市场机制多样化 C市场机制通过竞争机制和供求机制发挥作用，通过价格机制而使市场供需不断地趋向动态平衡 D市场机制单一化20民事法律关系不包括( C )。 A.主体 B客体 C时间 D内容21下列有关民事主体的说法，不正确的是( D )。 A18周岁以上的自然人，具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动 B具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织 C个人合伙- D限制民事行为能力的人在特殊情况下也可作为民事主体22法律规定的人身权不包括( B )。 A生命权 B安全权 C身体健康权 D隐私权23承担民事责任的方式主要是( D )。 A-停止侵害 B排除妨碍 C消除危险 D以上皆是24下列有关承诺的说法，不正确的是( C )。 A承诺必须由受要约人向要约人发出 B承诺的内容与要约的内容一致 C承诺不可撤回 D承诺生效的地点为合同成立的地点25下列有关平均指标的说法，不正确的是( C )。 A反映总体在一定时间、地点条件下的一般水平 B反映了变量分布的集中趋势 C用以分析现象问的依承关系，说明局部的生产水平和经济效果 D作为评价、决策的数量标准参考值26( A )表示同一对象不同时间之间的对比。 A动态相对数 B比例相对数 C比较相对数 D结构相对指标27( A )说明统计对象特征的数值表达或文字表达。 A统计值 B统计 C统计分析 D数据调查28风险的基本要素不包括( C )。 A风险事故 B风险损失 C风险灾难 D风险因素29( A )是经济单位通过对风险的认识，衡量和分析，以最小的成本取得最大安全保障的方法。 A风险管理 B保险 C可保风险 D风险预测30保险和慈善的相同点是( B )。 A是具有互助合作性质的经济实体 B目的是努力使社会生活正常和稳定 C是有偿的经济保障 D授受双方无对等义务而言31社会保险对象通常是( A )。 A社会劳动者 B工人 C农民 D所有公民32( D )是社区组织的主要组成部分，占有重要地位。 A物业管理企业 B社区自治组织 C业主委员会 D社区管理主体33社区管理主体的管理功能具体包括三方面内容( C )。 处理社区关系；满足社区各种需求；提供社区服务；维护社区利益 A B C D34( )是社会的基本构成单位，( B )是社区实现各种职能的载体。 A区民，协调功能 B社区，社区管理主体 C区民，社区管理主体 D社区，社区组织功能35采暖系统按所用热媒不同，可分为( B )。 支管散热系统；热水采暖系统；蒸气采暖系统；热风采暖系统 A B C D36按立管的布置方式可把采暖管网分为( C )。 A上行下给式、下行上给式 B热水采暖系统和热风采暖系统 C双管系统和单管系统 D蒸气采暖系统和热风采暖系统37下列不属于常见的地基材料的是( D )。 A岩石 B砂土 C碎石：k D木板38( A )是建筑物最下部的承重构件，它承受着建筑物的全部荷载并将这些荷载传给地基。 A基础 B地板与地面 C地基 D地下室39下列不属于对地基的要求的是( D )。 A强度 B变形 C稳定 D造价40下列对墙体功能方面的要求不包括( A )。A稳固 B保温 C隔热 D隔声42一个完整的空调系统的组成部分不包括( B )。 A被调对象 B干燥剂 C空气处理设备 D空气输配系统43空气环境的好坏程度的衡量不包括( C )。 A温度 B湿度 C植物覆盖率 D气流速度44照明质量的基本要求不包括( B )。 A照度均匀 B照度寿命 C照度合理D限制眩光45电路的工作状态是( C )。 空载状态；额定工作状态；断路状态；短路状态 A B c D46( C )是整个火灾自动报警与联动控制的核心。 A感温火灾探测器 B感光火灾探测器 C火灾自动报警控制器 D消防设备联动控制47闭路电视监视子系统功能不包括( B )。 A摄像 B报警 C传输D显示记录48( D )任务是把现场摄像机发出的信号传送到控制中心。 A摄像部分 B显示记录 c控制部分 D传输部分49不同场所、不同环境、不同地点要求的探测器类型不同。根据其工作原理可分为( A )。 开关报警器；玻璃破碎报警器；周界报警器；光波报警器 A B C D50( C )是为了提高周界安全防范的可靠性，传感器安装在围墙或栅栏上及地层下。A玻璃破碎报警器 B开关报警器 C周界报警器 D光波报警器二、多项选择题(共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得05分)51下列选项中，( ABCE )是单个厂商的供给因素的影响。 A厂商打算出售的商品的价格 B为生产该商品厂商所投入的生产要素的成本 C厂商的技术状况 D污染物的处理 E厂商对于商品未来价格的预期52影响创新成功的过程因素有( DE )。 A企业对变化有积极的响应，企业内部的创新机制合理 B企业家环境、制度环境和金融环境支持创新，外部激励有效I c重大项目的长期资源配备不能仅仅依据单一的短期投资收益准则更要基于未来的市场渗透与未来的市场成长 D建立良好的内、外部沟通交流 E高质量管理活动53下列各项，属于一般能力的有( CDE )。 A数学能力 B绘画能力C观察力 D记忆力 E抽象概括能力54影响人际交往的因素有( ABC )。 A信息沟通层次 B。社会知觉和归因层次 C互动层次 D平等 E互惠互利55市场行为秩序主要包括( CE )。 A产业政策秩序 B企业集团秩序 C广告行为秩序 D垄断行为秩序 E进出口商品购销秩序56民法的基本原则是( ABCE )。 A平等、公平 B自愿 C诚实信用 D合作 E公序良俗和权利不得滥用的原则57法人应具备的条件是( ABCD )。 A依法成立 B有必要的财产或者经费 C有自己的名称、组织机构和场所 D能够独立承担民事责任 E必须以生产经营为活动内容58下列表示实物量单位的有( BCE )。 A元、角、分 B吨、斤、千克 Ctkm，Lkg D公里、米、厘米 E个、台、件59股份有限公司的组织机构由( ABC )构成。 A股东大会 B董事会 C监事会 D全体员工 E理事会60社会学的研究特点是( ABE )。 A整体性 B综合性 C单一性 D社会性 E实证性61识图的基本方法有( ABCD )。 A从前往后顺序看 B从粗到细区别看 C从大到小连着看 D专业图纸对着看 E从小到大分开看62楼梯由( BCD )组成。 A阶梯 B梯段 C平台 D栏杆扶手 E踏步63建筑中水系统的组成部分有( BCD )。 A中水管道系统 B中水原水集流系统 C中水处理设施 D中水供水系统 E恒压系统64机械风的特点有( ABDE )。 A送入建筑物内的空气可以首先加热、冷却、加湿或减湿 B通风量不受外界气候的影响，必要时，根据房内的需要还可以任意调节换气量 C为了保证气流的稳定性，最重要的是使天窗在任何气象条件下都能顺利地排风 D可以将吸入的新鲜空气，按照需要送到房间内的任何地点，能够满足所要求的房间内人为自 空气条件 E从建筑物内排出的空气可以实行净化和除尘，保证附近的空气不被污染65消防设备联动控制包括( CDE )。 A自动水灭火系统 B自动气体灭火系统 C消防设备供电 D备用电源自动投入 E消防设备的联动实现三、综合分析题(共1题，共20分) 某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生投诉。 问题 1业主投诉的一般心理常见的有哪些? 2对业主投诉的处理应做好哪些工作? 3在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些?答