公司考核体系.docx

XX公司考核体系草案公司KPI指标体系KPI（Key Performance Index）指标体系，主要是针对各部门（流程）工作绩效、符合当前战略的关键考核指标体系。公司绩效考核办法一、总则 (一)目的 本规定的目的是为了充分了解员工的能力、适应性和工作成绩，从而在开发人力资源时，谋求人事管理的晋升、晋级、调动、调配、提薪和奖励工作的公正舍理。 (二)人事考核的种类 根据人事考核工作的主要目的，可将其分为业绩考核与能力考核。业绩考核就是在考核期内，对成绩、态度和能力发挥程度做出评定；能力考核是在提升员工时，根据过击的情况，按职务高低和级别所要求的能力与适应性进行测评。 (三)考核者的职责 对员工进行业绩和能力考核，是经营管理必不可少的重要手段，也是树立公司形象、实现经营战略意图的手段。因此，考核者把考核当作自己的重要职责，努力提高工作效率。 (四)考核原则 为了使人事考核做到公正严格，考核者必须严守下列原则： l在整个考核期间（月度、季度、半年度、年度等），必须根据日常观察所得到的资料和自己确认的事实进行考核； 2不被个人情感所左右，同时需排斥对上妥协、对下强硬的倾向，按本公司规定，进行考评； 3考核期以外的事实和业绩不予考虑。 (五)考核结果的查阅 被考核者可以通过中请，向第一次考核者提出要求，查阅他的考评结果。 (六)中途转职情况下的考核1考核者因考核期间中途转职而造成变更时，需根据协议做出决定，准予调离，并把协议决定内容记入考核表中，予以注明：2被考核者中途转换职位和工作，除特殊情况外，一年内不予考核评价。 (七)考核表的保管 考核表(原本)以及考核结果记录表，由总公司人事部门保管。 1人事考核(原本)的保管期，从制表之日起，保存二年； 2人事考核结果记录表的保管期，截止到本人退休离职之日。二、业绩考核 (一)考核方式 业绩考核的方式是把职能等级与相应的评价要素结合起来进行分析评定，评定分五个等级(如表63)。表63 业绩评定等级表评定等级五A四B三C二D一E无可挑剔好一般不太好不好 (二)考核对象 业绩考核的对象是本公司全体员工。除那些考核观察期特别短的人员以及其他特殊情况，没必要进行考核的人员之外，无论有无希望获得提薪和奖金的员工，都是考核对象。 (三)评价要素 业绩考核的评价要素如表64。表6 4 业绩考核评价表职等级别评 价 要 素成绩评定能力评定态度评定五六级工作量工作质成果职务知识计划力判断力协调力管理统率力协作性积极性责任性三四级工作量工作质成果职务知识计划力判断力协调力指导力本领服从性协作性积极性责任性勤奋性一二级工作量工作质职务知识理解力表达力本领服务性协作性积极性责任性勤奋性(四)业绩考核的目的及其分值分配 把业绩考核的评价要素，与提薪和奖励等考核目的挂钩，并根据考核目的及要求划分重要程度，赋予不同的分值，具体分值的分配或分布如表65。表65 业绩考核分值分配表职 务级别核定提薪资格核定奖励资格计（%）职务级别核定提薪贲格核定奖励资格计（%）成绩能力态度成绩能力态度成绩能力态度成绩能力态度六级601030801010100三级301060501040100五级501040701020100二级201070401050100四级401050601030100一级101080301060100(五)实施期与考核观察期业绩的实施期与观察期如表66。表66 业绩考核实施期与观察期分类观 察 期实施期 一期 二期 全期 月 日一 月 日 月 日一 月 日 月 日一 月 日 6个月 6个月 12个月 月 月 月l一期、二期的业绩考核是对各观察期六个月中的成绩、能力和态度作出评定。2全期的业绩考核，是在综合一期、二期评定结果的基础上，对一年中的成绩、能力 和态度进行评定。(六)考核者与调整者考核者与调整者，原则上按表6 7执行。表67 考核者与调整者被考核者考核者调 整 者级别一次二次三班(部门内)三班(部门内)五六三四一二主任班长部门主管部门主管主 任经理经理事业所长部长总务部长(人事考核会议)(七)考核者之间的调整 第二次考核者，不必考虑第一次考核的结果如何，完全凭自己独立的观察进行考评。其考核结果，如果与第一次考核出入很大，两者需要通过协商予以调整。 (八)调整 第三次调整的目的，是为了修正部门内考核者之间的考评偏差；第四次调整，是为了修正部门问的考评偏差。 (九)提薪等级的决定 人力资源部经理根据全期业绩考核、综合出勤情况以及其他人事劳动方面的记录，决定员工的提薪等级。提薪等级以厦各等级的比例如表68，不同职务和级别可参照执行。表68 提薪等级表等 级ABC比例25%50%25%注：在被评为c级者中，如果有业绩特剐差者可定为D级或E级；在被评为A级者中，如果有特别优秀者，可定为s级。 (十)奖金等级的班定 人力资源部经理根据一期或二期的业绩考核，综合出勤情况以及其他人事劳动方面的记录，决定员工的奖金等级。奖金等级及其比例如下表，各职务、级别可参照执行。表6 9 奖金等级与比例表 等级SABCD 比 例5%20%50%20%5%注：在D毁中，如有业绩特差者，可降为E毁。 三、能力评价 (一)考核对象 能力考核的对象，由考核主管根据下列资格作出决定。 1取得现任职务、级别所规定的考核业绩者； 2具有现任职务、级别所规定的最短任职年限者； 3现任职务、级别的业绩考核成绩优秀者； 4部门主管、经理推荐者。 (二)考核方式 能力考核的方式，依据不同职务级别的职能标准、能力以及能力增强的程度，进行综合分析，作出评定。评价考核分为五等，具体如表610。表610 考评等级表按职能标准进行判断等级五四三二一评语极优秀优秀合格差极差接能力及其能力增长程度进行判断等级五四三二一评语极好好中差极差(三)评价要素能力考核的评价要素(如表611)。表61_ 能力考核评价表办事务技术B技能特殊职务c生产与技师管理六五四三二六五四三二六五四三二职能标准知识知识知识知识知识知识知识技能技能技能技能技能技能技能掌握的能力及能力大小计划力开发力创造力计划力计划力创造力计划力计划力开发力计划力判断力决断力理解力决断力判断力班断力理解力判断力理解力判断力决断力理解力协调力交际力表达力协调力协调力表达力协调力表选力协调力交际力协调力管理力统率力指导力管理力统率力指导力管理力管理力统率力指导力本领本领本领本领本领注：按提升候选的职务级别评价 (四)考核者 能力考耘的考核者如表612所定。在难“按规定执行的情况下，考核者可由直接上司担任。表612 能力考核人员表被考核者考 核 者晋升决定者预提职务扳别一次二次三次五六三四二部门主管主 任班长组长主 任部门主管主 任经理部门主管人事经理(人事考核会议)(五)晋升决定者 人力资源经理在结束能力考核之后，适时召集晋升决定会议，再度对能力考核、业务考核的评价以厦研修成绩、其他人事工作方面的记录，进行综合分析、判断，做出晋升决定。 (六)实施期限 能力考核的实施期，原则上与全期业绩考核同步，在特殊情况下，可以错开进行。附表613 人事考核与权数分布表等级 考 职务核目考核要素 的109等级8-76-43-1普通员工普通员工管理人员管理人员奖励提薪(晋升)奖励提薪(晋升)奖励提薪(晋升)奖励提薪(晋升) 业绩考核2020303040405050 能力 考核基本性20101010经验性10202020 态度考核5050404030302020 合 计70100701007010070100表614 能力考核表部门姓名预提职务级别级现职提任年限年在评定栏中填入得分：5极优秀，4优秀，3合格，2差，1极差一次二次三次判定职务担能力知识专业与业务相关的专业知识水平广度深度基础与业务相关的一般知识水平广度深度技能是否达到相应的职务级剐的技能水平在评定栏中填凡得分：5极好，4好，3中，2差，l极差评价要素与定义者评点一次二次三次总计权数判定计划开发力具有正确把握问题，提出解决问题的客观有效计划方案的能力创造性有无创造性的计划与提案客观性制定的计划是否客观现实严密性分析是否充分严密*计划开发力具有正确把握问题，提出解决问题的客观有效计划方案的能力创造性判断是否正确、适宜客观性是否果断严密性能否立足未来，照顾大局*判断决、策力具有立足全局把握关键、迅速而全面地做出判断的能力适宜性判断是否正确、适宜果断性是否果断全局性能否立足未来，照顾大局*协调交际力具有让对方了解本公司或本人意图、圆满解决冲突的能力社交技巧有无社交技巧、能否圆满协调冲突说明力能否依靠信念说服他人*管理统率力具有把握部下性格、才干，培养下属的能力，进而组织全体人员统一行动的能力统率力能够控制属下，有效地组织团队展开活动教育才干能否热情地指导培养下属，提高下属自我发展的欲望。领导艺术是否具有出色的领导艺术在*栏里记凡客观事实表6-15 业绩考核表部门姓名职务评定5无可挑剔4好3一般2不太好1不好级别任职日期考核日期（1）能力评定 评定要素 考评点一次二次三次判定 职务知识与职务相对应的业务知识，基本知识 规划力把握问题所在，提出有效的、切合实际的规划或方案的能力 判断力把握关键、立足仝局迅速且仝自作出判断的能力 协调性让对方了解公司或本人意图，圆满妥善解决冲突的能力管理统率力正确掌握部下的情况，领先正确的指导、教育，统一组织起来，从事工作的能力 本 领能得心应手地处理业务 评定的客 观事实（)态度评定评定要素考 评 点一次二次三次判定协作性能建立起良好的人际关系，有自已的主张，新生伙伴的正场，不伤害感情，不惟我独尊，同心同德地与他人一起从事工作积极责任 性对待工作，克满热情，在积极努力完成本职工作的同时，积极向上司进言，主动关心工作业务，吸收新知识。对待个人，自觉承担责任，保持勤奋肯干，不畏艰辛，不怕困难的热情，树正良好的信誉客观事实（)成绩评定 评定要素 定义及着眼点一次二次三次判定工作量在单位时间内处理事务的速度一定时间工作出成果的数量 速度是否迅速处理事务，没有误工等，完成标准的工作量效率工作是否麻利、没有浪费工作量按标准或指夸正确且出色完成工作的程度正确度工作量是否正确无误，无事故无损害，值得信赖出色度工作内在质量是否出色成果根据制定的个人目标计划完成程度m厦必要程度I_职责履行情况如何2目标计划、工作量情况如何3克服困难、取得成果是否充分4改善业务，提高效率，降低成本方 面的成果如何评定的客观事实备注成绩评定能力评定态度评定平均加权计合计部门内名次排列公司内名次排列最终评语每月员工考核主要指标：满意度指标内容（以月、季度、半年度、年度为单位进行考核）l 中期述职报告：部门和同级公司、工厂主管对考核期工作的总体回顾，强调对工作过程的描述，由薪酬委员会集体评定，首先分为通过和不通过两档。对通过述职者给予一定的考核分值。(硬指标，占到总分数的50%)l 工作态度：是对被考核者纪律性、责任心、反应速度、积极性、上进心、细心等指标的综合评价。（软指标1：占到总分数的20%）l 能力运用：是对被考核者专业知识、经验、领悟力、表达能力、沟通能力、领导能力、创造力等指标的综合评价。（软指标2：占到总分数的20%）l 协作指标：包括内部内、外部客户满意度和团队同事满意度两个二级指标，主要是对被考核者的团队意识，责任心，反应速度等指标的考核。（软指标1：占到总分数的10%）各岗位人员的考核办法（一）一般营销人员的考核1、年度和月度业绩的考核此项考核将主要依据营销部和财务部联合统计的各类营销人员的月度和年度销售业绩。包括各类财务指标：销售额、利润率、回款率、回款日期等。2、服务能力的考核当今世界各企业间销售的竞争从某中意义上说是公司服务的竞争，包括售前、售中和售后的服务。因此，所有的营销人员都必须做好对顾客的服务工作，无论销售是否完成，员工服务能力的考核取决于顾客当月和全年投诉率。所有员工的投诉率不应高于5%。员工的服务不仅在顾客投诉率上得到反映，还应在为其它部门提供的服务上得到反映。此项考核由各部门分别完成。3、能力考核通过员工的工作行为，观察、分析、评价其所具备的工作能力。此项考核可结合员工职业生涯规划和当月工作计划，从其工作的计划性以及目标完成情况，考核员工的工作效率和工作质量。沟通能力，作为营销人员，员工将经常与顾客进行沟通和交流，可以说，员工的交流和沟通能力在一定程度上将决定员工的销售业绩。创新能力，员工是否经常努力的自我启发、革新，对自己的销售方法、工作方式进行创新。信息力，作为营销人员，必须具备极强的信息收集和利用能力，对顾的相关情况都应有所了解和掌握，如员工的生日等。工作态度考核，通过员工日常工作的工作表现，考核员工的个人品格，此项考核由周围的同事、上级领导进行考核。4、工作的安全性和规范性不按照安全工作制度工作的员工可能会损坏机器设备或者受到身体上的伤害，或是由于操作仪器不当，从而使公司遭受不必要的损失。5、工作的纪律性：（一）出勤率，出勤率可以分解为以下几个方面：（1）工作时间的长短；（2）即招聘的新员工会在公司中工作多长的期限。这个标准主要是用于研究招聘方法的有效性，在实际工作中很少采用。（二）旷工率，指员工不来上班的次数与要求的上班次数之比。（三）迟到率，指员工上班迟到的次数与要求的上班次数之比。（四）其它工作纪律的遵守情况（五）团队协作能力和敬业精神由该团队的所有员工和上级领导、相关顾客进行考核。考核方式：实行职能部门经理评分和考核小组确认的两级考核方式。考核方法上实行270度考核法，由员工的上级、同事、顾客（或参考顾客投诉率）进行考核，考核结果直接与工资挂钩，同时结合员工自评。考核时间，实行全年考核（年度和月度考核）与年终考核相结合的考核模式。考核工作贯穿员工工作的全年，对员工的表现给予及时的反馈，在员工表现好时给予一定的奖励，如员工表现不好，则加强与员工的沟通和交流，进行绩效面谈，制定绩效改进计划，并监督员工实施，同时此计划将列入下月考核项目。（二）中层管理人员的考核中层管理人员的考核内容主要是：1、专业知识和技能的考核，不同的中层管理人员有不同的管理方向，也要求其本身必须具备一些基本的素质和技能，这些能力对他的管理能力起着非常重要的作用，考核时根据中层管理人员的不同管理内容设计考核项目。2、工作经验，中层管理人员不仅需要有相应的专业知识和技能，在许多时候，他们的工作经验在工作中将发挥更为重要的内容。3、管理能力，中层管理人员的工作已经在一定程度上脱离了基层的工作，因此，中层干部的管理能力在一定程度上就显得非常的重要。4、指导能力，中层管理者还应当对自己的下级进行工作上的指导，帮助员工更好的完成工作。5、沟通和协调能力，工作中不可避免的会发生这样那样的矛盾，作为中层管理人员，他们的沟通和协调能力将是解决员工间的矛盾的关键因素之一。同时，各部门之间也会经常发生一些矛盾，这些矛盾如果不能尽快加以解决，将会影响到部门间的工作，甚至会影响公司内部的团结，能否很好的解决这些矛盾，很大程度上将取决于管理者的沟通和协调能力。6、创新能力，管理者是否可以经常在工作中对自己的工作方式方法加以改善。7、业绩指标，无论是什么层次的工作者，他的业绩指标一定是被列为考核中的关键指标之一。8、工作纪律，包括责任感、工作态度、考勤情况等。中层管理人员的考核将使用360度考核法，由中层管理人员的上下级、同事、以及客户进行考评。中层管理人员的考核将每季度进行一次，但同时每月都将对其工作和任务完成情况进行统计，作为考核成绩保留。（三）高层管理人员的考核高层管理人员的考核，将考核以下内容：1、领导能力，作为高层管理人员，其必定管理公司的某个一级组织，因此，其必须具备一定的领导能力。a、什么是领导？领导是做正确的事，领导必须追求效力；b、领导必须以身作则、以诚相待，追求公平合理；c、领导是否能够经常给予员工必要的帮助，是否足够了解自己的下属。2、计划性，作为高层管理人员，其工作中的决策往往是战略性的，因此，在实施之前必须要有周密的计划。3、预见性，在工作中，计划的实施难免会遇到一些困难和阻力，高层管理者在制定计划之前必须对此要有充分的考虑，甚至应该进行“沙盘模拟”。4、危机处理能力，当今世界，企业发展的最大敌人可能要算企业的危机了。曾经，“三株”创造了中国保健品销售的神话，但却很快走向灭亡，其深层次的原因我们不再探讨，但其直接原因就是因为没有处理好企业的危机。5、管理能力，高层管理者的工作就将以对组织和企业的管理为主，无论是人力资源管理、还是财务管理等，都在一定程度上依赖于高层管理者的管理能力，要努力控制企业高级人才的流失率。6、创新能力，企业或组织在考核中会不断遇到各种各样的问题，作为高层管理者，必须要有很强的创新能力，不断寻求更好、更新的方法去解决这些问题，突破企业发展的瓶颈。7、沟通和协调能力，高层管理者由于职位的缘故，将会非常多的接触到一些部门与部门、员工与员工之间的矛盾；由于工作中的阻力，一些员工也会寻求与高层管理者进行沟通交流，解决自己的实际问题；另外，高层管理者与企业决策者的沟通对于自己部门或组织的发展也有着重要的意义。8、人才培养能力，人才是一个企业或组织长盛不衰的最重要因素，作为企业高层管理者，在平时的工作中应当注重培养更多的人才，这些人才将是企业未来的希望所在。9、年度业绩考核，考核小组统计高层管理人员所领导部门的月度目标实现情况，并最终汇总出年终业绩指标。高层管理人员的考核将使用360度考核法，由高层管理人员的上下级、同事、以及客户进行考评。高层管理人员的考核将每年年终进行一次，但同时每月都将对其工作和任务完成情况进行统计，作为考核成绩保留。在对高层管理人员进行360度绩效考核的同时，我们还将组织专门的考核小组对高层管理人员进行另外的考核，考核小组将由人力资源部牵头，会同其它部门精英，同时外聘专家。考核小组大约有10人左右，考核结果将由其他人员进行统计汇总，以保证考核工作的公平、公正。高层管理人员的最终考核得分将由上述两种考核得分汇总后得出。（四）财务人员的考核1、财务人员基本技能的考核，作为财务人员，必须具备财务方面过硬的技能。2、财务工作差错率的考核，财务是一项非常细致的工作，帐目的管理必须非常清楚明了。3、各种财务报表的建立和管理，财务人员必须根据公司的要求建立各种相应的报表和台帐，相关部门将对坏帐率进行考核。4、公司各项资金的管理。5、员工工资发放时间的考核，财务人员应在规定时间内完成工资的结算，并按照制度要求准时发放工资。6、公司各种固定资产的统计。7、工作纪律，由于财务工作的特殊性，因此对所有财务工作者的工作纪律将会有比较高的要求。目标管理，对财务人员的考核，必须将财务和非财务性指标充分的量化，实行月度考核制度，每月考核财务人员的目标完成情况和差错率等财务人员的专业能力与素质。我们还将组织专门的考核小组对财务人员进行专业的年终考核，考核小组将由人力资源部牵头，会同其它部门精英，同时外聘财务专家。考核小组大约有10人左右，将对财务人员的个人能力和专业素质进行全面的考核，对财务人员的工作完成情况进行更加全面的评估，考核结果将由其他人员进行统计汇总，以保证考核工作的公平、公正。财务人员的最终考核得分将由上述两种考核得分汇总后得出。（五）技术研发人员的考核 考核研发人员非常重要，但也要遵循一般管理体系的设计原理。考核研发人员应重结果轻行为，重外评轻内评，重价值评估轻产出评估。 对研发部门的业绩评估和研发小组、研发个人的评估重点是不同的，在设计考核体系时，一方面要注意三者之间的连带关系，另一方面也要重视各自的考核重点。 在设计研发业绩管理体系时要注意以下七点要求：业绩目标不要太多，最多68个。过多的业绩目标和没有目标的效果差不多，研究目标管理的专家指出，如果目标超过68个，我们只会关心自己认为最重要的23个目标。许多企业担心目标体系太简单、不够全面，没有涵盖所有的业绩要求，就设计了一大堆目标，实际上效果很差。 业绩目标设定要符合smart原则。和一般的业绩目标要求一样，研发目标也要符合smart原则目标要具体、可以测量、跳一跳能够实现、和整体目标相一致、有时间限定。 结果应该用四个维度来测量： 质量、数量、时间和成本，强调投资回