营销总监练习题.doc

中国营销总监职业培训习题 （二）一、单选题 每题有四个选项，只有一个标准答案，每题1 分，共计40分。1、随着家庭影院设备的普及，人们去电影院的时候越来越少，为了扭转这种不利的趋势，和平电影院推出了一系列的活动，如赠送果点、茶水等，改善影院的卫生状况等来吸引人们的注意，这种活动属于哪种营销管理？A、刺激性营销 B、扭转性营销 C、恢复性营销 D、抵制性营销2、上海钢琴公司为了让公司的聂耳牌钢琴在供大于求的局面下打开销路，对国内的实际情况做了调查，结果发现国内弹钢琴的人并不多，而且学钢琴的氛围也并不浓烈。于是他们得出结论：要销售钢琴，首先要培养弹钢琴的人。后来他们首先在上海、广州、福州、青岛等城市举办了各种形式的钢琴演奏会、钢琴大奖赛等，以增添家长为孩子购买钢琴的动力。丰厚的奖品、广告宣传营造的气氛为钢琴的销售带来了“轰动效应”，聂耳牌钢琴的名声也一炮打响。其次是创办艺术学校，据说，在已培训的3000多名儿童中，已有10以上的儿童家长购买了该公司生产的钢琴。厂家是在何种需求状况下采取营销活动的？A、无需求 B、潜在需求 C、充分需求 D、不规则需求3、甲企业的对手是强有力的竞争者，实行的是无差异性营销，则本企业实行何种营销策略的效果更好些：A、无差异营销 B、差异性营销 C、分散营销 D、集中营销4、东莞一家电子厂有3条不同的生产线，第1条生产线上有2个生产项目，第2条生产线上有3个生产项目，第3条生产线上有4个生产项目，则该厂每条生产线产品组合的平均深度为：A、2 B、9 C、4 D、35、某企业所生产的甲产品，近年来尽管市场旺销，但其销售量的增长率却一直徘徊不前，而市场调查显示该产品所在行业的市场销售量一直保持快速增长势头。如果估计这种情况仍将继续发展，则据此可以推断：A.该产品正处于生命周期的成熟期 B.该企业的生产能力严重不足C.该企业甲产品的销售量正在下降 D.该企业甲产品市场占有率终将下降6、在新产品构思提出，完成概念测试之后，还要对产品进行商业分析，对产品的市场发展前景和机会进行分析，决定新的产品概念是否具有商业上的可行性，下列哪项不是商业分析的内容 ？A、估算成本，根据产品与现有产品的相似性或产品的制作工艺与过程，进行成本估算B、盈亏平衡分析，计算出为抵消成本需要销售的产品数量，确定项目在经济上是否切实可行。C、敏感度分析，假定不同的价格、成本和顾客接受程度，分析它们对销售额及利润的影响D、开发出产品的样品，在某区域市场上进行试销7、某电器生产企业在对其新的冰箱产品进行定价时，通过统计计算发现其每台冰箱的成本为1200元人民币，企业根据以往的经验，认为市场价格应该在成本的基础上加成20%，因此，将此冰箱产品的市场价格定为1440元，该企业采取的定价方法为（）A、目标利润率法 B、成本导向 C、竞争导向定价法 D、盈亏平衡定价法8、世界零售巨头家乐福在进行产品定价时，一反商家经常使用的整数定价法，而往往把产品的价格定位29元、39元或59元这样以9结尾的价格数字，请问这种定价方法属于（）？A、折扣定价法 B、尾数定价法 C、声望定价法 D、参照定价法9、在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施（）？A、某知名手表在广告中说，该手表在一年中会有十秒钟的时间误差B、某化妆品公司在营销活动中表示，长期使用该产品能够让皮肤明显变白，某女士在使用后发现没有任何效果C、某餐馆声称自己提供的是物美价廉的商品，但是顾客在看其菜单时，发现其价格与其他餐馆相同D、某保健品生产企业的目标顾客为即将参加高考的学生，在广告中许诺，只要学生喝了这种营养液，就能够考上大学10、过程是指收到服务的步骤、机制和各种活动的流程，是服务产品的营销组合7P之一，过程决策极大地影响了为顾客服务的情况。下列哪项是服务企业通过改善提供服务的过程而改善服务质量的措施（）？A、航空公司对工作人员进行培训，提高他们服务客户的水平B、餐馆通过别具一格的装修，营造温馨的就餐环境C、银行通过设立座椅，减少顾客在等候过程中的不耐烦情绪D、铁路公司通过提速，更好的满足顾客需求11、某汽车生产企业为了了解消费者对其现有某一款汽车的态度，对消费者进行深度访谈，分别就汽车的款式、颜色、设计到消费者在驾驶汽车过程中的感受等方面提出问题，这种深度访谈方法属于（）A、隐蔽式提问 B.阶梯式提问 C. 象征性分析 D.词语联想法12、安排顺序是进行有效的市场调研的开始,下面是对问卷问题结构顺序安排的一些建议,那项安排是最合理的( )?A、过滤性问题 适应性问题 复杂问题 个人基本信息等基础性问题B、个人基本信息等基础性问题 适应性问题 复杂问题 过滤性问题C、过滤性问题个人基本信息等基础性问题 适应性问题 复杂问题D、个人基本信息等基础性问题 过滤性问题 适应性问题 复杂问题13、某化妆品公司市场调研人员在进行市场调查时，希望通过一系列具有内在逻辑的问题寻找化妆品使用者对保湿化妆品的认知和使用状况，特别设计了下面一系列问题：“您使用化妆品希望它能达到哪些功能？您使用具有保湿作用的化妆品吗？您使用过那些品牌的保湿类化妆品？您认为这些化妆品能达到您的要求吗？您对保湿类化妆品有什么样的建议？”为了在调研时能让调研者更好的了解问题之间的逻辑关系而更好得做出回答，问卷最好采用哪种方式来提出问题（）？A. 认知图 B.树形图 C、网状图 D.卫星图14、下图是木雕艺术家艾契尔（MCESCHER）在1938年创作的一幅木刻画，主题为黎明与黄昏。假如先从图画左侧看起，是一群黑鸟离巢的黎明景象；先从右侧看起，则是一群百鸟归林的黄昏；先从中间看起，可能看到既是黑鸟又是白鸟，或忽而黑鸟忽而白鸟。这反映了知觉的A整体性 B选择性 C理解性 D恒常性15、态度是认知、情感、行为倾向三种因素的统一体。一般来说，三者是协调一致的，但有时三者也会出现不协调的现象。当三者不协调时，因素起着主要的作用。A认知 B情感 C行为 D三者相比优势最大者16、王先生打算购买一台笔记本电脑，相关资料如下表，根据补偿式决策规则，王先生应选择哪个品牌的电脑。六种笔记本电脑的评价和排序 几种标准的相对重要性得分评价标准消费者对品牌的认识CateWayHP康柏戴尔IBM东芝价格533421重量345434处理器355255电池寿命131315售后服务334353显示质量333533得分价格30重量25处理器10电池寿命10售后服务10显示质量20总分100注：1=很差；5=很好。A HP B康柏 C戴尔 D IBM17、对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品，消费者不需要花时间进行选择，也不需要经过搜集信息、评价产品特点等复杂过程，因而，其购买行为最简单。消费者只是被动地接收信息，出于熟悉而购买，也不一定进行购后评价。这种购买行为属于( )。 A化解不协调购买行为 B习惯性购买行为C多样化购买行为 D复杂购买行为18、“宁城老窖塞外茅台”、“道光廿五中国的路易十三”这种品牌定位属于 A利益定位 B比附定位 C消费群体定位 D市场空当定位19、曾经有人做过试验，将可口可乐和百事可乐饮料上的商标撕掉，让消费者品尝，区分哪个是可口可乐，哪个是百事可乐，结果消费者分不清。 “白天服白片，晚上服黑片，黑白分明。” 感冒药“白加黑”率先提出“日夜分开服药”新概念的。白天服用的白色片剂，由扑热息痛等几种药物组成，能迅速解除一切感冒症状，且绝无嗜睡副作用；夜晚服用的黑色片剂，则在白色片剂的基础上加入了另一种成分，抗过敏作用更强，能使患者休息得更好,使其在众多的感冒药中脱颖而出.从中我们可以得出结论A只有产品实现了差异化，才能实现品牌的差异化B品牌差异化并不意味着产品一定存在差异化C产品差异化是品牌差异化的基础 D品牌差异化决定了产品差异化20、是通过SDCA循环来进行的，不断的SDCA循环将保证质量系统有效运行，以实现预期的质量目标。A质量维持 B质量管理 C质量改进 D重点分配21、品牌调查应主要把握品牌生产力调查、品牌市场力调查、品牌形象力调查等三个方面。下列属于品牌生产力调查内容的是A常规宣传方式 B市场业绩 C品牌形象渠道 D产品品质22、“高露洁，没有蛀牙”，“佳洁士，坚固牙齿”，“吗叮啉，增强胃动力”等这些品牌的定位点属于A由产品的属性产生的定位点 B用产品利益点作为定位点C根据产品类别寻找品牌定位点 D根据产品的质量寻找品牌定位点23、加尔伯尼奶酪自19世纪末创建以来，一直遵循传统的意大利生产模式，是原始地道的意大利传统风味。因此，加尔伯尼无论在意大利还是在欧洲其他国家，定位上都强调“真正的意大利(传统)奶酪。”这种品牌定位属于A从品牌与消费者的关系去寻找定位点 B从品牌识别的文化特征去挖掘定位点C从品牌识别的个性角度去挖掘定位点 D从品牌竞争角度挖掘定位点24、“白加黑”公司的老总去国外出差时，为了治疗感冒买了一种药。一般的感冒药都有负作用，白天吃了不利于工作，而外国的这种药不存在这种现象。他深受启发，回来以后以“白天服药不打瞌睡”和“晚上吃了睡的香”为利益点，生产出了白加黑这种药。投放市场仅半年，就创下了1.6亿的销售额，分割了全国15%的感冒药市场。该公司采用的是哪种竞争策略？ A、无差异化策略 B、低成本策略 C、差异化策略 D、集中一点策略25、著名民营企业家鲁冠球领导下的万向集团是世界知名的汽车零配件生产供应商，在汽车配件行业占有举足轻重的地位。鲁冠球的下一步战略是要自己生产制造汽车，这属于A前向一体化 B后向一体化 C供应链管理 D水平一体化26、在激励经销商上，百事可乐公司主要采用给予价格优惠和折扣。在1999年的碳酸饮料销售中，百事可乐的批发价在各竞争品牌中位于最低之列，具有很强的竞争力。除直接价格低廉之外，百事可乐还对经销商提供了诸如一个月的赊销支持、免费旅游、季度抽奖、VCD奖励等优惠政策。百事可乐的这种激励主要是A物质激励 B直接激励 C间接激励 D直接激励和间接激励27、印度的塔塔集团是一家多种经营公司，涉及钢铁、机械、化工、旅馆和电子等行业。虽然它是印度最大的综合性集团公司，但也在努力按照市场需求调整自己的业务，总是反复问自己在其所经营的领域能否保持或建立起领导地位。如果不能则要及时退出这一行业。1993年塔塔集团将其肥皂和清洁剂公司出售给了联合利华。塔塔集团采取的战略属于A运动防御战略 B侧翼防御战略 C阵地防御战略 D收缩防御战略28、美国桂格麦片公司成功地推出桂格超脆麦片后，又利用这一品牌及其图样特征，推出雪糕、运动衫等产品，其使用了( )。A合作品牌战略 B多品牌战略 C产品线扩展战略 D品牌延伸战略29、2004年10月，北京一家玩具生产商为了开发生产新的玩具，面向社会高薪诚聘儿童玩家，凡年龄在6-16岁的儿童少年，只要能玩儿会玩儿均可应聘，引起市场广泛关注。企业寻求产品创意的出发点是( )。A、顾客需求 B、竞争的需求 C、企业的利润 D、企业的战略规划30、渠道系统是由两种不同利益目标和思考模式的组织构成的，中间商的需求和面临的问题与制造商的是不一样的，二者的关系不是上令下行的关系，维系相互之间合作关系的纽带是对利益的追求。下面关于二者的说法正确的是A中间商首先是客户的采购代理商，其次才是制造商的销售代理商B中间商认为自己是制造商雇佣的一条供应链中的一员C中间商一般会保留单一品牌的销售记录并提供给制造商。D制造商是整个营销渠道价值链中的第一个环节，决定着产品使用价值的大小和质量的好坏，中间商是无能为力的。二、多选题 每题有四个选项，有一个或一个以上的标准答案，多选或少选均不得分，每题2分，共计40分。1、美国胜家缝纫机，是一个有着130多年传统和辉煌历史的产品，知名度很高。然而，进入20世纪80年代，在日本及西欧一些国家推出的手提式缝纫机、电脑提花缝纫机、全自动缝纫机等新产品的冲击下，胜家缝纫机销售锐减。胜家公司于1986年宣布：把生产缝纫机的业务完全交由胜家股东所开设的公司去经营，不再过问缝纫机的制造。他们把重心移向导航系统等高科技产品上，使科技产品为公司带来的收益占公司总收益的53，而此前缝纫机的利润只占24。转产不到一个月，公司股票的价格比宣布之前上升了14，从而使公司更加兴旺。这说明：A、重新定位赋予了企业崭新生命的境界。B、企业根据市场的现实情况，及时地调整经营计划目标，找准新的市场切入点，重新定位，是第一轮营销过程的完善和升华。C、原产品定位策略是错误的，要进行产品再定位。D、原产品定位策略正确，但当初依赖的客观环境发生变化，企业必须进行再定位。2、以下经营者细分消费者市场的变量属于行为标准的有：A、玩具公司对不同年龄阶段儿童提供不同类型的玩具。B、礼品公司在不同的节日对不同的消费者推出不同的产品C、洗发水公司分别推出去屑、增黑、亮泽、保湿功能的洗发水来满足不同的消费者D、TCL公司推出镶钻石的手机来满足部分消费者3、由于有些产品的销售形势很好，企业可以采取扩大产品组合的策略，满足市场需求。这种策略是扩大产品组合的广度和深度，也就是增加产品线和产品项目，增添生产经营产品品种、扩大经营范围，提高经济效益。以下扩大产品组合的策略属于相关系列多样化的有：A、茅台酒厂推出了定价30元以下的低度白酒B、光明洗衣粉厂增加了生产香皂的生产线C、牡丹彩色电视机厂增加了生产摩托车的生产线D、万豪家具的司增加了生产保险柜的生产线4价格作为营销因素组合中最活跃的因素，应对整个市场变化做出灵活的反应，但是，也要受到市场状况，外部环境以及消费者行为等因素的影响，一般来说企业在决定产品定价时，应该考虑的因素（）。A、产品的成本价格 B、企业的利润目标和国家税金等因素C、消费者对产品价值的认知 D、竞争产品和替代产品的价格 5、很多服务涉及服务人员和顾客之间较高程度的接触，如卫生保健、银行业、公共饮食业和教育等服务业,因此，服务质量的好坏主要取决于员工与顾客之间的关系,在服务业，服务人员对待顾客的方式是成功的基础,因此，提供服务的企业应该提高服务人员的服务态度和服务质量，为了做到这一点，可以从以下哪些方面入手（）？A、服务企业不仅要精心的照顾自己的顾客，也要精心的照顾自己的员工，让他们感觉到公司在很好地对待他们B、定义服务这种工作的性质，以及确定能够有效地提供服务的性格特征，选择具有这些性格特质的人提供服务C、对服务人员不实行任何约束，让他们感觉到公司对他们的信任D、适当授权员工自主采取措施满足顾客需求和处理纠纷6、企业在进行市场调研时，经常要用到问卷调查法，在设计问卷时，一份好的问卷，应该能够（）A.能够提供必要的管理决策信息 . 尽可能的详细，包含所有可能需要的信息C.考虑到应答者的特点，适合应答者回答 D.考虑数据编辑和处理的要求7、风险减少理论认为，消费者购买商品时要面临各种各样的风险，而这种风险和人的心理承受力会影响人的消费行为。个体所体验到的风险水平受以下因素影响A消费者个体付出的成本大小 B消费者对风险的心理承受力C购买风险与产品购买销售方有关系 D服务产品的购买风险大于实物产品8、麦当劳和肯德基，它们虽同属快餐业，但两个品牌带给人的个性感觉却是不一样的，麦当劳被看成是活泼、温馨，倾向于儿童，而肯德基则被看成相对于环境高雅、平和、安静，成年人更倾向去肯德基。关于品牌形象与品牌个性的关系，下列正确的是A品牌个性完全决定于品牌定位B品牌个性与品牌定位应该是统一的，品牌个性反映品牌定位C品牌定位是确立品牌个性的必要条件D品牌定位是品牌经营者向消费者宣传的品牌认同，是由外而内的，而品牌个性却是消费者对品牌人格化的评价，是由内而外的9、英国M&M巧克力以“只溶在口，不溶在手”的独特销售卖点，从众多巧克力中脱颖而出，奠定了糖衣巧克力的头号品牌地位；乐百氏纯净水的“27层净化”是国内USP的经典之作。企业在进行USP定位是应注意A USP诉求的利益点是消费者感兴趣或是关心之点，而不是企业自身一厢情愿的售卖点B应该是其他品牌不具备或没有指明的独特点，在消费者心目中，该点位置还没有被其他品牌占据C尤其适用于处于成熟期的行业 D利用USP定位时，一般要突出一个主要利益点10、品牌调查的方法分为定性调查和定量调查。就定量调查而言，有必要对调查结果的信度和效度进行检验，信度是指A结果的有效性 B调查方法上的可信程度C调查的结果是否足以说明想研究的问题D问题设置与提问方式上，人们真实回答问题的可能性11、2000年2月27日，英国星期日泰晤士报刊登了一篇题为秘密报告指控甜味剂的报道，指出包括可口可乐在内的许多饮料使用一种叫做阿斯巴甜的甜味剂，这种甜味剂能分解出有毒物质，从而影响大脑的正常工作；同时，它还会诱使消费者喝更多的这类饮料。消息很快传遍全球，引起舆论大哗。任何品牌都可能出现危机，品牌危机具有A突发性 B严重的危害性 C强烈的冲击性 D舆论关注性12、奉行市场领先战略的公司想要继续保持第一位的优势，首先必须找到扩大总需求的方法。扩大总需求的方法有A发展新使用者 B开发产品的新用途 C保护市场份额 D扩大消费者对产品的使用量13、下表是日本市场上不同行业的市场领先者和追随者在新产品开发上是如何紧跟领先者的。作为市场追随者可以采取的战略有产品领先者追随者进入的时间胶卷富士14个月浓缩去垢剂花王11个月干啤朝日11个月头戴立体声耳机索尼7个月A仿制者 B紧跟者 C模仿者 D改进者14、随着信息技术的迅速发展和应用普及，自20世纪90年代以来，数据库营销这一适应现代信息社会的独特的营销方式开始备受企业界的青睐。下列关于数据库营销说法正确的是 A数据库营销仅仅只能够服务于直复营销B使企业之间竞争更加隐秘，避免了竞争者的公开对抗C数据库营销实现了对信息的有效应用，可以准确识别对同一品牌或同一公司产品具有相同兴趣的消费者群D营销数据库为企业合理分配资源提供了可靠的依据。15、美国一些钢铁批发商除批发与分销钢材外，也兴办生产性服务中心，承接某些钢材的加工业务，如钢材的切割、焊接和造型等。这种公司型垂直一体化分销体系通过产权纽带而形成公司组织内部的分销网络的缺陷是A其投资成本较高，而通过兼并、控股或收购等方式来形成一个产权控制的公司型分销渠道，先期投资大，可能会带来日常经营活动的财务压力。B渠道的管理成本十分巨大，可能出现管理失控，各地销售机构各自为政，收支混乱，渠道成本和效率均受影响。C大规模的公司型分销体系灵活性较差，当公司目标对象变化或销售形式变化时，常常难以迅速调整。D缺乏竞争，顾客的满意度可能会受到影响.16、在现代社会，代理商具有专业的市场和商品知识、行业内广泛的客户联系、迅速获取信息、强力推销及谈判的能力，对制造商来说，选择代理商渠道的优势有 A代理商对其代理区域的市场比较熟悉，有成型的客户关系网络，生产商可利用这一优势，“借鸡生蛋”，快速抢占市场，取得先发优势，然后，再考虑是否建立自己的销售渠道。 B通过选择可靠的代理商，可以最大限度地规避风险 C由于代理商的主要收入是佣金，相对于自建网络来说生产商就可以节省很多费用。 D可以更好地与代理商合作。17、批发商是传统营销渠道中的一个重要机构。在整个营销系统中，零售是最重要的一环。批发商的性质不同于零售商，主要表现在以下几方面：A批发商所从事的是企业之间的商品买卖，其交易在企业之间进行。而零售商从事的是把商品直接卖给个人消费者的商品销售活动。B零售商的销售对象是最终消费者，购买量较小。而批发商的销售对象是企业、机关用户，这些用户的购买量都较大。C批发商可以向客户提供信用条件，提供融资服务；另一方面，如果批发商能够提前订货或准时付款，也就等于是为供应商提供了融资服务。D零售商特别是为数众多的小零售商分散在全国各地接近广大消费者；批发商一般集中在全国性城市18、生产企业在选择批发商时，应根据自身产品特点、市场分布范围及财务状况等条件，制定对批发商的选择标准。这些选择标准包括A批发商业务范围的地理分布区域与企业目标销售区域是否一致B批发商所经营商品的范围及其顾客群是否与本企业产品的目标顾客群一致C批发商的市场营销能力和竞争优势D批发商的合作精神及能力19、制造代理商在代理商中所占比重最大，主要任务是为签约的制造商推销产品。销售代理商和制造代理商有很大的不同。主要表现在A销售代理商被授权销售制造商的全部产品，并对交易条件、销售价格有较大影响；B销售代理商的推销范围一般不受地区限制；C每一个制造商只能使用一个销售代理商，而不得再委托其他代理商，或设置自己的推销机构；D委托的销售代理商也经营与被委托人相竞争的产品。20、麦德龙公司于1964年创立，以其崭新的理念和管理方式在德国及欧洲其他19个国家迅速成长并活跃于全世界。它是Fortune 500强企业之一。1995年，麦德龙公司携自己成功的管理模式和先进的信息管理系统落户上海，并迅速向外扩展。至2000年，麦德龙已相继在上海、无锡、宁波、南京、福州等地开设八家分店。这其中供应链管理系统功不可没。对麦德龙而言供应链管理系统的作用有A与下游客户建立在线交易系统，利用信息技术对进销存各个物流的流程进行整合，使商品以最快的速度到达最终用户B与上游供应商建立协同关系，利用管理和业务规则把业务伙伴纳入自己的体系，赢得协作优势。C帮助企业总部实现对下属分支机构业务经营数据的全面整合D建立供应商关系管理系统，使企业从供货速度、商品质量、信用额度等方面评估和选择本企业的首选或战略供应商三、判断题 对以下叙述的正确性给予判断，正确的标注“对”；错误的标注“错”。每题1分，共10分。1、关系营销趋向于强调长期性，其目标是为顾客提供长期价值，其成功尺度是顾客长期和持续的满意。关系营销意味着营销商必须在管理好产品的同时，处理好与