供电服务承诺.doc

南方电网市场201148号关于印发中国南方电网公司供电服务承诺、中国南方电网公司员工服务准则、中国南方电网公司“三公”调度措施的通知各省公司：为深化“为民服务争先创优”活动，不断提高服务水平，树立公司良好社会形象，经研究制定了中国南方电网公司服务承诺、中国南方电网公司员工服务准则、中国南方电网公司“三公”调度措施（以下简称“三项承诺”），现予以发布，并提出以下要求，请一并贯彻落实。“三项承诺”是全网统一承诺，应严格遵照执行，各单位以前制定的各项承诺应同时废止。“三项承诺”在承诺条款和内容上都有较大的创新，各单位应及时组织学习，认真分析存在的问题和困难，研究保证兑现承诺的措施，制定有关预案，坚决避免重大投诉和法律纠纷。请各单位在各自网站、报刊公布三项承诺，并按有关规定在城乡供电营业厅公布中国南方电网公司服务承诺。特此通知。二一一年十二月十九日 中国南方电网公司供电服务承诺一、城市地区供电可靠率99.9%、居民客户端电压合格率98%，农村地区供电可靠率99.5%、居民客户端电压合格率92%。二、计划停电、限电，提前通知或公告。三、不随意对居民生活拉闸停电。四、故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均 45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时。五、供电方案答复期限：居民客户、低压客户、高压单电源和高压双电源客户分别不超过 3个、7个、15个和30个工作日。装表接电期限：居民客户、低压和高压客户分别不超过3个、5个、7个工作日。六、欠费停电的客户缴清电费后，当日复电。七、客户在营业厅平均等候时间不超过15 分钟。八、95598供电服务热线20秒接通率超过90%。九、每年举办100期节能服务培训班、为1000家大客户提供节能诊断。十、95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。本承诺解释权归中国南方电网公司，自印发之日至下一版本印发之日内有效。中国南方电网公司员工服务准则一、严格执行停电、限电规定。二、严格执行国家规定的收费项目、收费标准。三、及时回应客户的咨询、查询、投诉等服务诉求。四、严格保守客户商业秘密。五、不指定设计、施工、供货单位。六、不收受客户礼品、礼金、有价证券。七、不接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。八、不内外串通窃电或隐瞒窃电行为。九、不在工作时间饮酒。十、不为自己和亲友谋取不正当利益。本准则解释权归中国南方电网公司，自印发之日至下一版本印发之日内有效。中国南方电网公司“三公”调度措施一、确保电网安全。加强电网运行风险管理，科学安排电网运行方式，积极为发电厂、电力用户提供继电保护、通信、调度自动化等并网运行技术指导，保障设备及系统安全稳定运行。二、及时披露调度信息。严格执行有关规定，及时、准确的向发电企业及电力用户披露调度交易信息。三、完善沟通协调机制。加强与发电企业、电力用户间的沟通交流，及时协调解决发、输、配、用电各环节的系统运行及调度管理问题。四、强化机组并网调度服务。认真执行国家有关规定和调度规程， 规范电厂并网调度协议，优化机组并网调度工作流程，为发电企业提供安全高效的新机组并网服务。五、公平调用电厂辅助服务。合理安排机组调峰、调频等辅助服务，定期统计分析辅助服务调用、考核及补偿情况并报送监管机构，及时答复电厂对考核结果提出的异议。六、深化节能发电调度。按照国家节能发电调度要求，合理安排机组发电，优先调度可再生发电资源，减少发电能耗和污染物排放，促进节能减排，提高机组经济、环保运行水平。七、强化用户并网调度服务。认真执行国家有关规定和调度规程，规范大用户并网调度协议，优化大用户并网调度工作流程，为用户提供优质高效的并网服务。八、努力减少用户停电时间。严格控制非计划停电和延时送电，优化停电检修方案，强化配网转供电管理，提升事故后快速复电能力，尽可能少停多供。九、努力提高用户电能质量。加强电网频率及无功电压管理，确保客户端电压、频率等电能质量指标优良。十、完善有序用电调度管理。加强负荷预测，优化调配资源，严格执行政府批准的有序用电方案，准确及时发布错峰预警信息，认真履行停限电告知义务，全力